Reclamações públicas

Boa tarde.Solicito e agradeço a v/ atenção para a exposição.Número de cliente: 5549246-70ENQUADRAMENTO:Adquiri, no dia 03/12/2017, na FNAC Norte Shopping, um televisor Samsung OLED QE55 Q7F. Nessa mesma compra contratei a extensão de garantia de 5 anos, no valor de 129,00€. (N.º de contrato: FNC07VK5411073). O início de cobertura, após garantia de 2 anos do fabricante, foi a 03/12/2019.Em 3 de Agosto de 2018 o televisor apresentou uma avaria no ecrã, com uma linha preta horizontal (avaria dos LED). Contactei a FNAC que encaminhou para a marca e a TV sofreu intervenção em garantia, tendo a Samsung activado o seu centro técnico de Espinho (TV Príncipe) para substituir o ecrã. Essa substituição foi realizada rápida e eficazmente no meu domicílio. Assim, a partir desta data, o ecrã entrou num novo período de garantia por mais 2 anos.Agora, dia 6 de Maio, cerca das 20h, o televisor apresentou novamente um problema com o ecrã, este bem mais grave que o primeiro episódio, pois a imagem está bastante degradada.CONTACTO PARA ASSISTÊNCIAContactei o mesmo centro de assistência oficial que me indicou que, de acordo com o novo procedimento em vigor, teria de contactar a Samsung. Assim fiz e a marca realizou o telediagnóstico, confirmando a necessidade de intervenção. Alguns minutos mais tarde contactaram-me novamente para informar que, apesar da garantia do componente, teria um custo de 80€, sendo 30€ + 50€, sendo a deslocação e a mão-de-obra, respectivamente.CONTACTO PARA SEGURO DE EXTENSÃO DE GARANTIAUma vez que tenho contratada uma extensão de garantia, procurei contactar A FNAC, o que consegui após inúmeras tentativas. Seguindo as indicações telefónicas, enviei, no dia 8/05, às 16:55, um email para fazer o accionamento do seguro contratado.Depois de alguns pedidos de informação, com uma carga burocrática ridícula, já que pedem documentos que têm na sua posse e pedem inclusivamente dados que não são permitidos para efeito de identificação (NIF), e de trocas de emails pretende este serviço ao cliente, recolher o equipamento para realizar a reparação num local de assistência, informando que poderei ficar sem o equipamento entre 3 e 4 semanas.Ora, ficar sem um televisor por 3 ou 4 semanas não é algo aceitável, ainda para mais na circunstância actual em que os alunos têm de assistir a aulas à distância. Como ficar sem o equipamento não é uma opção aceitável, dei-lhes a opção de realizarem a substituição do ecrã em minha casa, tal como havia realizado a assistência na primeira intervenção, tal como prevê o artigo 6.º do contrato vigente. Recusaram, dizendo que lhes cabe a decisão sobre a assistência a efectuar.Propus também que recolhessem, mas que colocassem um equipamento de substituição. Recusaram também dizendo que tal não consta do contrato. De facto não consta, mas o contrato também não diz que não possa ter.Por fim, propus ainda que eu realizasse a assistência com o centro oficial da Samsung e lhes encaminhasse as despesas (80€) para reembolso ou a resolução do contrato por acordo das partes, devolvendo-me os 129€. Recusaram ambas as propostas.O contrato, no art. 6º refere “… Em caso de acordo quanto à intervenção…” ou seja, que deverá encontrar-se uma solução em acordo das partes, algo que recusaram a todo o momento, mantendo apenas a sua vontade, com prejuízo para o cliente (a mim). Não houve qualquer abertura para outra solução que não fosse a única que apresentam.No final, não havendo acordo, alertei-os que iria apresentar queixa e reclamação à entidade reguladora da actividade económica.Este é, no meu entender, um comportamento abusivo.É de salientar ainda que o atendimento (via email) estava a ser feito por alguém com dificuldades na língua portuguesa, dada a quantidade de erros que apresentava, escrevendo inclusive em espanhol, o que me leva a crer que nem sempre tenha compreendido o que lhe foi transmitido.Tenho todo histórico da conversa mantida, que poderei facultar para análise de toda a situação.Solicitei-lhes também há pouco a informação do n.º de processo que tenham registado, mas ainda não tenho essa informação.Contactos da FNAC:707 500 228 (impossível de atenderem)707 31 34 35 Email:clientesfnacpt@supporter.esclientes.fnaccpt@supporter.frGrato pela atenção.CumprimentosAndré Silva

Venho por este meio reclamar, o vosso orçamento de 90 Euros, para arranjar o meu tablet Samsung, que está dentro da garantia.O tablet começou a ter riscos pretos no interior. O técnico da worten disse que era o ecrã interior partido. Eu pergunto como? O tablet tem capa de proteção e não foi deixado cair no chão, nem teve outro desleixo qualquer.Como pode o ecrã interior partir, so com os dedos??Só pode ser defeito de fabrico!!!Cumprimentos Pedro Ferreira

Bom dia. Na madrugada do dia 23/4 fiz uma compra na loja online de produtos para festa no valor de 21€. O site dizia que compras feitas até às 13:00 seriam entregues em 24hrs. Eu precisava da encomenda no dia 24. No meu pedido deixei uma mensagem a explicar que se não pudessem entregar no dia 24 que cancelassem a entrega. Só tive notícias no dia 28 porque a empresa de transporte mandou me um SMS a avisar que a entrega era para o dia seguinte. Liguei para essa empresa e cancelei a entrega, os produtos foram devolvidos a festa mix. Já mandei vários e-mails e nunca tive uma resposta. Eles não cumpriram com o prazo, nunca me responderam e não devolveram meu dinheiro. É uma péssima empresa.O número do pedido é ELRXDROLQ.Fiesta Mix Barcelona ou festamix.pt.O pedido foi feito em nome da minha esposa Flávia Andrade.Muito obrigadaPedro Brandão

Efetuei uma compra on-line de umas leggings na Decathlon on-line, o tamanho não era correto e no mesmo dia enviei de volta para fazer a troca das mesmas via CTT no prazo de dois dias. Isto aconteceu no dia 30 de Abril 2020. A encomenda segundo o site dos CTTs chegou dia 5 de Maio recepcionado por Diana. Desde então já liguei 3 vezes para a loja do Barreiro e nunca ninguém pode fazer nada, arranjar uma solução ou sequer disponibilizar um contacto telefónico para o qual possa ligar e explicar a minha situação de forma a resolvê-la, sempre me foi dito que a única maneira era através de um e-mail para o apoio ao cliente. Desde então já enviei 3 e-mails para o apoio ao cliente e um e-mail ao diretor da loja do Barreiro. Dessas tentativas de contacto via e-mail só obtive uma resposta no dia 8 de Maio, sendo que passaram-se 4 dias para obter uma resposta. Como se não fosse mau o suficiente, só responderam dizendo que assim que a entrega fosse recebida, a troca iria ser efetuada de imediato, coisa que não aconteceu visto que a entrega já foi recebida desde dia 5 de Maio, e nem sequer se deram ao trabalho de verificar, é mesmo responder só para enganar o cliente, uma falta de profissionalismo e carácter, estou extremamente desiludida com o que a Decathlon denomina de apoio ao cliente, porque apoio ao cliente é uma coisa que eles não prestam. Posto tudo isto, espero que finalmente que alguém se digne a avaliar a minha situação e no mínimo façam algum contacto com o intuito de a resolver. Já para não falar na política de proteção de dados que é miserável uma vez a fatura que me enviaram continha os dados pessoais de outra pessoa, sendo que os meus dados também deverão ter sido expostos a outra pessoa. É também inadmissível terem no site uma parte para as avaliações, e contudo após ter feito a minha avaliação ela não aparecer em lado nenhum, ou será que terá algum tipo de filtragem para que os clientes sejam induzidos em algo? Péssimo serviço de apoio ao cliente.

Olá boa tarde.Dia 2/5/2020 fiz uma compra no site www.auto-doc.pt no valor de 65,70€, passaram os dias úteis e não recebi a minha encomenda pelo facto de me ter enganado no número de telefone, percebi o erro e tentei contactar a empresa de distribuição (GLS) assim tal como a empresa onde fiz aquisição dos produtos (AUTODOC) e até agora nada. Então fui ver o rastreamento da encomenda e vi que estava numa “loja pick-up” a 35km da minha área de residência sendo que paguei 8,09€ para me fazerem o envio na minha morada, falei com um técnico do site da AUTODOC que me disse que podia levantar a encomenda na loja, não o farei pela simples razão de ter outras lojas pick-up a 9km da minha área de residência e pelo facto de ter pago para que me viessem entregar. Desta maneira irei perder 65,70€ porque não consigo chegar a um acordo entre empresas.

Em 01/09/2019 comprei uma viatura PEUGEOT 308 SW 1.5 HDI ALLURE, matrícula 89-XX-60, da empresa qualificada. Ocorre que em 19/01/2020 a viatura deixou de funcionar. Após contato com o Concessionário de Viaturas, no dia 21/01/2020 houve a entrega do veículo para análise do problema. De imediato, fora requerido o livro com as revisões do veículo. Ato contínuo, por notar a ausência do livro, entrei em contacto com o stand vendedor da viatura que confirmou a existência do livro e das revisões feitas no tempo oportuno, até o ato da venda da viatura.Não constava no arquivo do Concessionário Peugeot a existência de revisão. Novamente em contato com o vendedor, este informou que havia realizado as revisões e orientou para que levantasse a viatura do local onde estava e levasse para outra oficina de seu conhecimento. No dia 24/01/2020 em razão das orientaçõe do stand, a veitura foi encaminhada para Santogal no Cacém, Alto da Bela Vista.Na Santogal, a análise foi a mesma, a ausência do livro de revisão da viatura, impossibilitava acionar a garantia da marca.Em novo contato com o stand, este não confirma a ausência de revisão e também não demonstra a realização da mesma.Foi apresentado então uma estimativa de orçamento para que o stand suporte o ônus com o reparo do veículo e este tem se negado em fazer.Note-se que no anúncio de venda da viatura está mencionado a existência do livro de revisão completo, um dos motivos pelo qual serviu de incentivo à compra do bem.Em razão da avaria no veículo, estou impossibilidado de trabalhar e circular com a viatura. O que tem causado enorme dano.Solicito providências no sentido de reparar a viatura ou substituí-la por uma outra que atenda as mesmas características da oferta e da fatura de compra.

No passado dia 30/04/2020 comprei um motosserra conforme consta na fatura FR2020A11/9828 o qual, desde o primeiro momento em que tentei colocar a funcionar, tal coisa era uma tarefa quase impossível. Ele trabalhava, mas, parava logo de seguida fui insistindo e lá conseguia fazer com que trabalhasse cerca de 5 minutos e depois, ia abaixo!Com isto, decidi deixa-lo de parte e dirigir-me à loja para que me substituíssem o aparelho ou, pelo menos, que o enviassem à marca para arranjar.Disseram para deixar lá a máquina e voltar mais tarde.Mais tarde, voltei à loja e, mostram-me que um empregado desmontou uma parte da máquina e concluiu que o motor estava estragado! Questionei se era técnico qualificado ao qual me responderam que “não mas percebe disto”.Perante isto, negaram qualquer responsabilidade e, recusaram enviar a máquina para o representante!Segundo a lei, todos os equipamentos têm uma garantia de 2 anos a qual me recusaram e me deixaram prejudicado em 250€ por um equipamento que trabalhou menos de uma hora e a qual recusaram trocar por outra ou mesmo, arranjar esta.Agradeço uma resposta escrita no prazo de 8 dias com a solução deste problema.Com os melhores cumprimentosJosé Rodrigues

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que esta empresa agiu de má fé, sabendo que tinha urgência no artigo que encomendei pois era para trabalhar, enviando-me artigo errado e muito inferior. Paguei o artigo antes do final de abril por transferência bancária e fiz saber que necessitava do pc até dia 4-5 pois estava a perder dinheiro. Acontece que além de não terem respeitado as 48h de confirmação de transferência bancária ( enviei comprovativo menos de 24h depois do pagamento para email português da empresa a pedido da empresa espanhola), demoraram mais de 52h a confirmar. Fui conferir no site e o pc já não estava disponível, mas como disseram que tinha sido enviado, fiquei descansada. Meteu-se o feriado de 1 de maio e a encomenda só saiu 2ª feira,4-5 de Espanha, data em que deveria ter chegado, contrariando todas as indicações do site sobre a questão de 24h de chegada da mercadoria, pois só chegou 4ª feira pelas 11h30m. Quando olhei para a caixa, percebi de imediato que não correspondia ao artigo solicitado pois era enorme e a marca era completamente diferente e de baixa qualidade. Pedi de imediato a recolha e que me enviassem o artigo faturado. Passadas 12horas disseram que lamentavam o erro e que recolheriam o errado. Voltei a dizer que isso era o de menos, eu queria era o artigo correto pois precisava de trabalhar e desde 2ª feira 4-5, que estava sem o fazer. Hoje recebi a resposta que não tinham o artigo para me enviarem. Eu disse de imediato que teriam de enviar ao artigo igual ou superior, para ontem por ser muito urgente, com todas as características do que adquiri pois percebi que me tinham enviado aquele propositadamente artigo errado devido a minha urgência. Estou sem conseguir trabalhar devido ao erro grave da empresa e em vez de me enviarem artigo semelhante, igual ou superior sem qualquer custo pois estou sem conseguir trabalhar devido a esta situação de tentativa de ludibriar uma cliente com artigo que tinham em excesso de stock. Assim sendo, continuo a aguardar o envio de artigo igual ou superior ainda hoje para minimizar o prejuízo que estou a ter desde 4ª feira quando rececionei o artigo enviado propositadamente de forma errada, pois sabiam que não tinham o artigo que me faturaram em stock, e em vez de o dizerem, tentaram enviar um para ver se pegava.Esta empresa não cumpre nada do que menciona no site: 1º Não verifica as transferências bancárias em 48h2º Não faz envio em 24h como menciona3º Envia propositadamente artigos errados pois no dia do envio o artigo já estava esgotado no site, situação que se deveu ao excesso de tempo de confirmação de transferência bancária.Assim sendo, será prudente informar todas a instâncias que esta empresa não pode continuar a efetuar vendas online para envio para Portugal, pois não cumpre com os procedimentos legais portugueses, mesmo tendo sede em Portugal, não existe qualquer forma de contacto por telefone (está sempre interrompido 24h por dia), nem por email, nem no site respondem já para não falar que não dispõem de livro de reclamações online.Com os melhores cumprimentos,Elisabete Rei

Bom dia,Devido ao facto de nesta altura o comercio tradicional se encontrar encerrado e tendo necessidade de tinteiros para a impressora, decidi encomendar os mesmos pela internet.Após pesquisa decidi encomendar em 02-04-2020 os tinteiros à Webtinteiro pois aparentava ser um site credível e por um preço normal.Acontece que após selecionar o artigo (Canon PG-545/CL-546) e o pagar (35,20 €), informaram-me que afinal não têm em stock e que não podiam dar uma data de envio...Fiquei estupefacto, pois só me informaram desse facto após terem recebido o pagamento e não me tendo sido dada outra opção de escolha de produto ( e haviam várias...)Como tinha urgência nos tinteiros pedi-lhes para me enviarem outra opção de produto pagando para isso o diferencial de preço em 08-04-2020. No dia 22-04-2020, finalmente recebi os tinteiros que tanta falta me faziam e abri o pack da canon e nem me tinha apercebido que me tinha enviado o produto errado:Tinteiros pedidos: Canon PG-540/CL-541 Multipack originalTinteiros enviados: Canon PG-545/CL-546 Multipack originalEu sei que na minha precipitação abri o pack que continha os tinteiros e só posteriormente me apercebi do erro quando coloquei um dos tinteiros na impressora e esta deu erro...Aparentemente o cliente tem 15 dias para reclamar. Já lhes enviei vários emails mas nem sequer me respondem...A quem é que posso reclamar ou impera a impunidade neste tipo de comércio eletrónico e nada se pode fazer?Solicito caso seja possível me informem do que é possível fazer neste caso, obrigadocom os melhores cumprimentosVasco Zoio

Venho por este meio reclamar da empresa WEBMAT, sediada em Rua Januário de Almeida Nº 345A, Areia, 4480-123 Árvore, Vila do Conde, Portugal email: geral@webmat.pt tel:35191084477 á qual fiz uma ecomenda de uma torneira ( Misturadora de Banca C/Mola Madrid WM - Cor : Preto) e de uma base de duche (Webmat 70R - Dimensão: 120X70X2,6, Cor : Preto) no dia 15/04/2020, garantiram -me entrega até ao dia 24/04/2020. Não chegou na data prevista pois o responsável relatou-me problemas com a transportadora, sendo que a encomenda era urgente pois a casa para onde fiz a encomenda está em obras e precisava principalmente da base de duche preta em obra para fazer assentamento de chão e dar continuidade à obra. A encomenda chegou no dia 28, onde prontamente foi recebida pelos funcionários da obra que prontamente fizeram a montagem da mesma pois já estava com uns dias de atraso. Na sexta feira dia 29 fui á obra para confirmar o andamento da mesma e deparo-me com uma base de duche branca quando tinha feito encomenda da base preta. Prontamente liguei ao responsável da loja Webmat que me afirmou que outro cliente tinha encomendado uma branca e recebeu uma preta. Desde então tenho tentado resolver esta situação com o responsável pelo erro de troca de encomenda e o mesmo diz-me que eu sou responsável porque fiz a montagem do artigo errado. As pessoas que reccionaram e encomenda não tinham conhecimento da cor por mim escolhida, e como chegou com quase uma semana de atraso prontamente fizeram a montagem, para dar andamento á obra.Pergunto de quem é a responsabilidade pela troca de encomenda porque na minha ótica não é minha, encomendei preta e por lapso do responsável webmat recebi branca. O mesmo quer responsábilizar-me pelo seu erro e recusa entregar me o material por mim encomendado.