Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri o plano de saúde Medicare no dia 08/07/2024. No entanto, por questões pessoais solicitei o cancelamento ligando para a linha de apoio e me foi negado fazer em chamada, pediram para aguardar 48 hrs e até o momento não recebi qualquer contato. Liguei novamente e me foi negado informando que só poderia ser feito pelo meu gestor de contrato e sequer perguntaram qual horário estaria disponível para receber a dita chamada. Encaminhei e-mail também e nenhuma resposta até o momento. Não sei mais o que fazer, parece-me um impedimento claro para que eu continue forçadamente com o plano. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Estou instalado no Muthu Hotels em Albufeira! Na primeira noite o quarto foi invadido por formigas! No segundo dia foram baratas, cujas quais, passeiam livremente pelas instalações do hotel! Os sanitários oferecem apenas água fria a partir das 15h00! Fiz o experimento durante 5 dias em conjunto com mais um casal amigos e ambos nos deparamos que só temos água quente na parte da manhã! O local está cheio de publicidade enganosa nos sites de reserva e mesmo dentro das instalações do hotel: restaurante b bites midnight Snacks, como nome indica, supostamente está aberto ao público das 00h00 até às 02h00, mas pelos vistos nem chega a abrir! Fomos incutidos que o hotel oferecia uma sala de bowling noturno, serviços estéticos como pentearia, maquilhagens, tatuagens.. o que nada disto acontece! Inúmeros horários de funcionamento estão errados, de modo a iludir quem se vem hospedar no hotel! As pessoas da receção nada fazem para resolver os problemas e quando são questionadas pelas atividades que o hotel oferece supostamente, nem elas sabem o que responder! Sinto me completamente enganado, numa estadia que me ficou nos 1700 euros! Paguei 1700 euros para dormir com formigas e baratas, tomar banho de água fria e ficar à espera dos serviços que prometem e não oferecem! O livro de reclamações foi pedido por mim e negado pela gerência do hotel ) Cumprimentos.

Olá bom dia Já à mais 2 anos sou usuaria do vosso serviço. Tudo até agora maravilhoso. Nunca tive ninhuma queixa. O dia 10 de Julho do 2024 devolveram da Amazon 181.95 de uma compra efetuada o 4 de Março do 2023. O ecrã estava defetuoso é tive de ativar a garantia. O dinheiro foi devolvido a vocês. Eu já tinha pago o dinheiro em 3 prestações já a muitos meses. Ainda vocês não devolveram o dinheiro. Já passaram 7 dias. Podem verificar quando vai ser efetuado o reembolso. Na app aparece que o reembolso vai ser feito em 2 -3 dias úteis é já passaram esses dias . E eu preciso comprar um novo ecrã. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ( no dia 27/06 viajei para a Escócia no voo da RYANAIR FR5680, fui verificar no molde existente no aeroporto e a mala não entrava por causa das rodas, tive que a enviar pelo porão e paguei 35,99 euros. no destino retirei as rodas, visto que quando a comprei as medidas constantes na mala, eram as que a Raynair tem para as malas de cabine, fui tranquila para o embarque de regresso no dia 8/07/2024, voo FR5679, e qual não foi o meu espanto que me fizeram pagar 70 libras para trazer a mala. Ontem dirigi-me ao balcão da Raynair no aeroporto do Porto e fui atendida por uma senhora que não devia estar a lidar com publico: foi grosseira, não me deu hipótese de falar, nem de mostrar as medidas da mala que vêm do fornecedor. enfim um episódio a esquecer. vi este vosso poste e quero aproveitar para fazer a reclamação. tenho documentos comprovativos que posso enviar. 17/07/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 6 de maio de 2024 tive um acidente ligeiro e sendo o proprietário do outro veículo o culpado, apesar deste não se dar como culpado, tentei primeiramente resolver a situação com a seguradora deste (VICTORIA seguros), mas sem sucesso. Sequentemente, tentei tratar do assunto com a minha própria seguradora, na qual pago um seguro caro contra todos os riscos, e esta recusou ajudar-me, alegando que quem deveria tratar do assunto, deveria ser a seguradora do responsável pelo acidente. Indignada com a situação tentei, já de inúmeras maneiras resolver a situação por outras vias mas infelizmente encontro-me até ao dia de hoje sem solução e, estando esgotada e já sem saber o que fazer, resolvi contactar-vos após ter sido aconselhada pelo policial da esquadra de trânsito de Mem Martins. O caso já foi averiguado e tenho várias comunicações por e-mail que provam que não sou a culpada por este acidente. Inclusive recorri á proteção jurídica que infelizmente sem o auto da polícia se recusa a ajudar-me e como tal, não avança com a resolução da situação. Da mesma forma a seguradora Victoria também não se dá totalmente como culpada nem resolve o problema pois dizem estar á espera do "suposto" pedido, o auto da polícia o que é totalmente falso. Depois de ter ligado mil vezes para a esquadra de trânsito de Mem Martins e deslocado ao local, os policiais informaram-me que nenhum requerimento foi solicitado até á data de hoje. Liguei para a minha seguradora tranquilidade seguros também inúmeras vezes mas a resposta foi sempre a mesma, que deveria tratar do assunto com a Victoria seguros e que nada têm a ver com o problema. Eu pergunto para que serve um cliente pagar tão caro por um seguro automóvel contra todos os riscos se não é defendido nem ajudado neste tipo de situações em que o cliente não tem a culpa. Desloquei-me diretamente a uma loja tranquilidade seguros onde me responderam que as situações de sinistros são resolvidas através do mediador do cliente e que como tal também não poderiam fazer nada . Informaram-me no local que o meu mediador provavelmente pertence à Nissan Caetano Power onde comprei a viatura. Quando efetuei a compra do veículo, efetuei o seguro através da Caetano power que tratou de tudo. Desloquei-me diretamente ao grupo Caetano Power em Benfica na esperança de ver finalmente resolvida a minha situação e encontrei a pessoa que tratou do meu seguro. Esta senhora Rosália Casqueiro, não é minha mediadora mas disse que iria enviar um e-mail para tratar do assunto á suposta mediadora que nem eu sei quem é, e sendo que só um mediador pode resolver este tipo de situações, deveria ser obrigatório que o cliente estivesse em contacto e conhece-se a pessoa responsável. Conclusão, a senhora Rosália não pôde resolver o assunto e enviou-me apenas um e-mail a informar que a tranquilidade não pode fazer nada e que mais uma vez tem de ser a Victoria seguros a resolver o assunto. Quando me desloquei á loja física, disseram-me totalmente o oposto e que o serviço que o cliente paga é precisamente para ser ajudado e defendido como referi anteriormente. Para finalizar ainda recorri ao instituto português de seguros mas o desfeixo foi exatamente o mesmo sendo que os prazos legais para resolução deste problema já expirou há muito tempo (32 dias úteis). Sem saber mais o que fazer peço-vos que me ajudem a resolver esta situação. Aqui ficam alguns dados importantes : Número do processo Victória seguros : 550997 Gestores responsáveis pelo meu processo : Tânia Vibagre e João Pedro Pinto Número do processo Tranquilidade : 0021055933 Requerimento Auto Policial : 731 Cumprimentos, Sara Trichet

Exmos. Senhores, No passado dia 6 de maio de 2024 tive um acidente ligeiro e sendo o proprietário do outro veículo o culpado, apesar deste não se dar como culpado, tentei primeiramente resolver a situação com a seguradora deste (VICTORIA seguros), mas sem sucesso. Sequentemente, tentei tratar do assunto com a minha própria seguradora, na qual pago um seguro caro contra todos os riscos, e esta recusou ajudar-me, alegando que quem deveria tratar do assunto, deveria ser a seguradora do responsável pelo acidente. Indignada com a situação tentei, já de inúmeras maneiras resolver a situação por outras vias mas infelizmente encontro-me até ao dia de hoje sem solução e, estando esgotada e já sem saber o que fazer, resolvi contactar-vos após ter sido aconselhada pelo policial da esquadra de trânsito de Mem Martins. O caso já foi averiguado e tenho várias comunicações por e-mail que provam que não sou a culpada por este acidente. Inclusive recorri á proteção jurídica que infelizmente sem o auto da polícia se recusa a ajudar-me e como tal, não avança com a resolução da situação. Da mesma forma a seguradora Victoria também não se dá totalmente como culpada nem resolve o problema pois dizem estar á espera do "suposto" pedido, o auto da polícia o que é totalmente falso. Depois de ter ligado mil vezes para a esquadra de trânsito de Mem Martins e deslocado ao local, os policiais informaram-me que nenhum requerimento foi solicitado até á data de hoje. Liguei para a minha seguradora tranquilidade seguros também inúmeras vezes mas a resposta foi sempre a mesma, que deveria tratar do assunto com a Victoria seguros e que nada têm a ver com o problema. Eu pergunto para que serve um cliente pagar tão caro por um seguro automóvel contra todos os riscos se não é defendido nem ajudado neste tipo de situações em que o cliente não tem a culpa. Desloquei-me diretamente a uma loja tranquilidade seguros onde me responderam que as situações de sinistros são resolvidas através do mediador do cliente e que como tal também não poderiam fazer nada . Informaram-me no local que o meu mediador provavelmente pertence à Nissan Caetano Power onde comprei a viatura. Quando efetuei a compra do veículo, efetuei o seguro através da Caetano power que tratou de tudo. Desloquei-me diretamente ao grupo Caetano Power em Benfica na esperança de ver finalmente resolvida a minha situação e encontrei a pessoa que tratou do meu seguro. Esta senhora Rosália Casqueiro, não é minha mediadora mas disse que iria enviar um e-mail para tratar do assunto á suposta mediadora que nem eu sei quem é, e sendo que só um mediador pode resolver este tipo de situações, deveria ser obrigatório que o cliente estivesse em contacto e conhece-se a pessoa responsável. Conclusão, a senhora Rosália não pôde resolver o assunto e enviou-me apenas um e-mail a informar que a tranquilidade não pode fazer nada e que mais uma vez tem de ser a Victoria seguros a resolver o assunto. Quando me desloquei á loja física, disseram-me totalmente o oposto e que o serviço que o cliente paga é precisamente para ser ajudado e defendido como referi anteriormente. Para finalizar ainda recorri ao instituto português de seguros mas o desfeixo foi exatamente o mesmo sendo que os prazos legais para resolução deste problema já expirou há muito tempo (32 dias úteis). Sem saber mais o que fazer peço-vos que me ajudem a resolver esta situação. Aqui ficam alguns dados importantes : Número do processo Victória seguros : 550997 Gestores responsáveis pelo meu processo : Tânia Vibagre e João Pedro Pinto Número do processo Tranquilidade : 0021055933 Requerimento Auto Policial : 731 Cumprimentos, Sara Trichet

Exmos. Senhores, Entrei no país no dia 05 de agosto de 2023 através do visto de procura de trabalho. Juntei toda a documentação necessária para realizar o pedido de autorização de residência e, no dia 26 de outubro, realizei a entrevista no SEF. Logo depois, a AIMA assumiu. Hoje, dia 17/07/2024, completam-se 266 dias, dos quais 180 dias úteis, desde que realizei o pedido de autorização de residência e não obtive nenhuma resposta. Ou seja, são 9 meses aguardando essa decisão. Já entrei em contato por telefone e apenas me informam que o pedido está em análise. Enviei uma carta registrada através de um advogado no dia 15/03/2024 e não obtive resposta, assim como todas as centenas de tentativas de e-mails enviadas por mim e pelos advogados que me representam. Fomos até o local da entrevista juntamente com um advogado e nada se resolveu. No momento, estou impossibilitado de exercer todos os meus direitos no país, como obter carta de condução e o direito de ir e vir, já que ainda me encontro em uma situação irregular no país. Estou procurando uma solução, mas me encontro sem saída, mesmo realizando todos os procedimentos de forma correta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dirigi-me as instalações do FitnessUp MarShopping fazendo-me acompanhar de um atestado médico onde é referido que não posso realizar exercício físico em ginásio. Pedi o cancelamento e foi-me dito que teria de pagar uma taxa de cancelamento de 50 euros mais o valor correspondente às semanas que me faltavam pagar até ao fim do contrato, totalizando um valor de 136,70€. Fiquei surpreendida, visto que estava a cancelar dentro do tempo pedido no contrato, no entanto, quando me inscrevi no mês de junho de 2023, ofereceram-me dois meses grátis, o que significa que só comecei a pagar mensalidade em setembro. Informaram-me que o contrato só iniciou oficialmente no momento em que comecei a pagar e que essa seria a justificação para o valor elevado a pagar. O contrato é de "compromisso" e não de fidelização, no entanto sou obrigada a pagar as quinzenas? Informaram-me, por email que "A adesão ao plano com vínculo anual implica um compromisso pelo período de 52 semanas pagas e com renovação automática por um período de 26 semanas, sistematicamente salvo comunicação do contrário." - não se trata isto de uma fidelização e, consequentemente, uma forma de enganar os clientes? Após esta situação cancelei o débito direto e informaram-me que iriam encaminhar o processo para o departamento financeiro. Cumprimentos.

Olá, boa tarde ! Retirei uma trotinete ACER no dia 14/06 na PCDIGA leiria, e alguns dias de uso depois percebi que a bateria estava avariada, quando chegava em 49% de bateria a trotinete desligava. Apesar de estar dentro dos 14 dias de devolução, retornei a loja no dia 26/06 para efetuar a troca do equipamento. Informaram que por ter sinais de uso, o que é óbvio visto que é uma trotinete, não poderiam efetuar a troca e iria pra garantia e me foi gerado o número do RMA 4100092620. Até o momento não fui contactado para pegar novamente meu produto ou pegar uma nova. Já enviei e-mail e não tive resposta e ao ligar para a PCDIGA tenho apenas a informação de que ainda está em análise. Já vai fazer quase 30 dias, preciso da minha trotinete, estão com 300€ em que paguei e ainda não consegui utilizar.