Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13/07/2024 efetuei a encomenda SOW24/25005 e em 15/07/2024 informaram-me que não haviam os artigos comprados em stock, portanto disseram-me que iriam efetuar o reembolso o qual até o atual momento não foi recebido. É muita incompetência da vossa parte anunciar os produtos num web site e não ter em stock, na minha última tentativa de compra aconteceu a mesma coisa, só foi resolvido após quase 60 dias ao acionar o livro de reclamações online. Neste momento encontro-me sem o produto, sem o dinheiro e sem um prazo para o recebimento do mesmo. Cumprimentos, João Duarte

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar o meu desagrado, em Fevereiro deste ano (2024) efetuei uma reserva (ICG-22627) para dia 23 de Dezembro 2024 a 2 de Janeiro de 2025 reserva esta com pagamento do valor total. Acontece que entretanto fomos informados que os voos TAP não estavam disponíveis, apresentaram a solução voos easyjet na qual assinamos uma declaração a dizer que aceitávamos a solução proposta , para nosso espanto dizem que já não é possível aquela solução pois a companhia não tem disponibilidade etc, etc sempre a se desculpar, ligo diretamente para a icligo dizem-me que só por email pois contacto telefônico é só para emergências, mando email estou mais de 24h á espera de resposta e é quando respondem, tem sido situações deste gênero constantemente. Causa-nos ansiedade e stress esta situação pois dizem que a única solução agora é cancelar mas nós não queremos cancelar pois é uma viagem muito aguardada e desejada para passar o natal e fim de ano em família, a reserva foi paga na totalidade portanto deveria assegurar tudo para que o cliente não seja o prejudicado muito menos passar esta situação e não é isso que está a acontecer. Espero uma solução para esta questão, por favor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho comunicar que fiz a reclamação e não fui contactada pela SORRISO MAIS, para resolver . Quero aqui ver com os demais clientes que se setem lesados por esta empresa , para nos reunirmos para fazer uma reclamação no canal de televisão para obtermos uma resposta, quem quiser podemos nos juntar e mostrar que somos burlados, vou deixar meu contacto para tomarmos uma providencia. 926304734 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/7, fiz uma viagem após o trabalho. Sou baterista, chamei um Bolt XL para levar comigo minha bateria. E acabei esquecendo de um bolsa com todos os meus pratos de bateria, mais saco de baquetas, assento do meu banco e uma mochila com ítens de percussão. Enfim, um equipamento de trabalho muito importante para mim. Estava muito cansando, desci rápido do carro para descarregar toda a carga que estava na bagageiro. Mas esse saco estava no banco do passageiro e acabei esquecendo. Um saco que pesa entre 5 à 6kg e tem cerca de 70cm de diâmetro (é circular) não é um saco que não se nota. Tampouco é algo que outro passageiro poderia entrar e sair carregando facilmente. Enfim, mas não é nem sobre isso. É sobre protocolos de segurança que a Bolt mostrou-se incapaz de assegurar, como descreverei abaixo. Na manhã seguinte, ao dar falta, do equipamento e lembrar o que tinha acontecido, entrei em contacto com a Bolt e o pesadelo começou. Liguei, através do app, para o motorista. De início ele não atendeu. Mas depois a ligação começou a ser endereçada para um número fora do aplicativo (com início 308, que é um número nomada). Esse número atendeu e não era do motorista. A pessoa ficou até bastante surpreendida. Não sei dizer quem era, mas afirmou não ser motorista da Bolt. Dentro da plataforma, enquanto isso, eu procurei ajuda. Falei com um robô, e depois com um atendente. O atendente confirmou que o tal motorista que fez minha viagem não estava com o número associado à Bolt. Ou seja, a Bolt não sabe quem é o motorista. Ele dirigiu pela empresa FAZAL Shaikh Unipessoal Lda. A Bolt disse, então, que contactou a empresa, mas não obteve resposta e me aconselhou a ir até uma esquadra da polícia. Eu fui à PSP e prestei um queixa. Informei à PSP a matrícula do veículo e o suposto nome do condutor. Desde então, A Bolt eventualmente "atualiza" minha reclamação com absolutamente nenhuma informação nova. Dia 17/7, recebi até uma ligação, onde o atendente Gabriel disse que, de fato, a Bolt não consegue localizar o motorista porque o mesmo usou número não é o mesmo do associado. O mesmo já havia sido dito dentro do chat de ajuda na plataforma da Bolt. Tampouco há qualquer resposta por parte da Fazal Shaikh. Sem falar nas inúmeras confusões nas respostas do chat, como "lamentas pela perda do seu telemóvel e de sua carteira"! Neste mesmo dia 17/7 recebi uma mensagem a dizer que a Bolt preza pela segurança de seus usuários com mecanismos de reconhecimento fácil e outros. É uma afronta esse tipo de mensagem. O motorista não era o que estava no registo. O telefone era FAKE. E a Bolt me manda este de mensagem com qual intenção? Eu também pedi à Bolt a gravação da ligação que fizeram-me, mas a Bolt alega não poder entregar-me essa gravação por questões de segurança de Proteção de Dados. Ao que parece protegem melhor os dados do que os passageiros. A questão é: como que a Bolt pode assegurar a segurança dos passageiros se ela não sabe quem é o motorista e não tem formas de controle. A Bolt disse que não se responsabiliza por ítens deixados nos carros, mas daí não saber quem é o motorista e não conseguir contacta-lo, é outra cena bastante grave, diga-e. E se eu tivesse sido assaltado, ou outra cosia assim? O que poderia fazer a Bolt se não sabe quem estava a conduzir? Pior é o atendimento da Bolt, que parece apenas tentar garantir que não teve responsabilidade sobre nada. Agora eu não só quero saber quem foi o motorista, como também perceber comoé que a Bolt não conseguiu saber me dizer isso e nem, tampouco, conseguiu está empresa falar com o dono da frota! É triste ter um prejuízo desses, mesmo. Mas a Bolt não conseguir localizar o motorista é ainda muito mais grave e denuncia uma falha gravíssima nos protocolos de segurança que ela assegura ter. Diante disso, não me parece restar-me mais muitas alternativas senão entrar com um processo judicial. Cumprimentos.

O QUE EU QUERO SABER É PORQUE RAZÃO O AUTOCARRO 1716 NÃO FAZ O PERCURSO QUE LHE COMPETE FAZER Gostava que me informasse porque razão é que o autocarro 1716 que era suposto formar na paragem na rua Rua Catarina Eufémia no bairro da Xetaria não o faz (NÃO PEGA PASSAGEIROS NEM LARGAR PASSAGEIROS NESTA PARAGEM) fica parado na rua de Espanha à espera da hora e quando está no horário segue pela Avenida de Portugal e pega os passageiros no cruzamento da Avenida de Portugal com a rua Catarina Eufémia e quando vem do Marquês Pombal larga os passageiros no mesmo cruzamento ou seja a 1716 quando entra na Estrada da Portela devia subir pela Avenida de Portugal e virar na rua do Reino Unido e depois virar na rua de Holanda e virar para a rua Catarina Eufémia onde está a paragem não o faz alterou o percurso entra na Estrada da Portela vira para a Rua de Espanha e deixa os passageiros no cruzamento da Avenida de Portugal com a rua Catarina Eufémia . As pessoas estão em fila na paragem na rua Catarina Eufémia para apanhar o autocarro o mesmo vem pára no cruzamento as pessoas correm em direção ao autocarro a fila dispersa-se e nunca se sabe onde é a paragem ,porque razão não fazem o percurso certo .

Exm.gerencia da Leroy Merlin Loulé Algarve. No dia 11.07 adquiri a.c fixo htw na vossa loja Antes dia 13.07.pretendi adquirir o cartao Oney,mas o atendedor exigia varios docs para um plafond de aprox.600€ para cobrir a compra do a.c e a instalacao. No dia 11.07 retorno à loja com os docs pedidos,mas não eram necessarios.Assim percorremos cerca de 80 km inutilmente. Nesse dia 11. Obtive o cartão Oney fiz o pgt de tudo e trouxe o a.c. A seguir comecou outro problema: foi agendada a data de 18.7 para a instalação, o mesmo tecnico nao compareceu e segundo eles houve imprevisto. Foi estabelecida nova data,24.07. Sem hora designada Entretanto foram feitas duas reclamacoes uma dia 13 e outra dia 17.7 Sem resposta. Pelos danos causados requero uma compensação no valor de 50% sobre o custo da instalação, mantendo a data tardia mas nao alem de dia 24.07 estabelecida,ainda sem acerto de hora. Sem mais de momento,votos de melhor eficiencia e serviço publico. Jacinto Pereira licenciado

Boa tarde Submeti em anexo o relato de toda a situação. Obrigada

Exmos. Senhores, Cumprimentos. On 2024/07/05 I paid for one of your technicians to visit my house to survey the installation of an A/C system. You said that you would respond to me within 3 days - you did, but that was only an acknowledgement that you had registered my order. I was later told that your technician would visit on 2024/07/11. He failed to arrive. After contacting Worten, I was advised that he had cancelled the appointment by telephone. He may have tried to do so, but he didn't manage to reach me to tell me this. Yesterday I wrote to the Worten help line and now, 24 hours later, I am still waiting for acknowledgement of my issue. So, 12 days later, I am still waiting for your technician to visit me. I have raised a complaint within the Livro Reclaimos system. I am raising this complaint as well because I think that your customer service system is really poor.

Exmos Srs, recentemente adquiri uns oculos Oakley 009 102-42 55 Okley 18 137 HOLDBROOK e reparei que a pelicula espelhada nas lentes tinha saliências, " descamar" até ao ponto de não ser possivel utilizar os respetivos oculos. Deduzo, depois de muitos anos a utilizar oculos da vossa marca, que vocês desejem resolver este problema. Recordo que os oculos custaram 245€. Falei na loja, Multiopticas Norte Shopping Porto, mas encaminharam-me para a Oakley Portugal. Envio em anexo as fotografias dos oculos e são bem visiveis os danos. Aguardo resposta Atenciosamente

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e preocupação com os produtos e quantidades dos mesmos colocados nesta piscina publica. No passado dia 16-07-2024,dei entrada na Piscina Municipal das Manterigadas as 9h51 onde permaneci ate aproximadamente as 17h. Fiz-me acompanhar de um grupo de amigos onde estava também uma amiga que relatou o mesmo problema. ao longo do dia e de idas a agua o nosso cabelo que tem madeixas foi ficando esverdeado, não se notava tanto com o mesmo molhado e pensamos que sairia no banho. Posteriormente em casa verificamos que não, e que a agua realmente tingiu-nos o cabelo de verde. Ao ligar para o estabelecimento para relatar o sucedido e para que realizem exames a agua, com a finalidade que não volte a acontecer, a critica não foi aceite da melhor forma possível. Em suma duas das clientes da piscina, eu e a minha colega, ficamos com o cabelo completamente estragado e sem nenhuma solução ou resposta viável por parte do estabelecimento Cumprimentos.