Reclamações públicas

Comprei um produto na loja online DressInn que constava (e ainda consta) como em estoque (pedido número 16626437). Também na página está escrito, em destaque: trabalhamos normalmente e os pedidos são entregues em casa. A compra foi realizada em 04 de abril de 2020 e a previsão de entrega era para o dia 21 de abril de 2020. Dado o atraso da entrega, entrei em contato com a empresa algumas vezes e em todas elas fui informada de que o produto não havia sido entregue pelo seu fornecedor ainda (o que significa dizer que não tinham o produto em estoque, como anunciado, ou seja, de que a informação é enganosa). Em um dos contatos realizados (em 22 de abril de 2020), o funcionário chegou a mudar sua resposta e disse que, segundo informações do depósito que ele haveria acabado de adquirir, o produto já havia chegado à empresa e que em três dias seria contado e logo seria enviado. Já se passam 26 dias desde a compra e hoje e, em conversa novamente com a equipe de suporte no dia 30 de abril, voltam a dizer que eles ainda não têm o produto em estoque (embora ainda apareça assim na página), que não estão trabalhando dentro da normalidade (o que também dizem na página) e que não há uma previsão para a entrega do meu produto. Em nova conversa, solicitei ao funcionário que me passasse os dados da empresa para que eu pudesse fazer uma reclamação e ele disse que não poderia me passar essas informações. Tenho cópia da última conversa, assim como imagem da página em que estão anunciados que o produto está em estoque e que estão trabalhando dentro da normalidade.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências:No dia 20-12-2019 comprei um relógio Seiko Prospex no valor de 880.00€ No dia 17 fevereiro de 2020 levei o relógio á ourivesaria onde o adquiri, para reclamar de um pequeno ponto dentro do mostrador e de um atraso exagerado do relógio, O relógio foi para a assistência técnica (Certora) Fiquei logo apreensivo, porque o que esperava, e achava justo seria um relógio novo, mas tentei não me preocupar demasiado.Sensivelmente 3 semanas depois o relógio chegou, e ligaram me para o ir buscar á loja, assim o fiz, foi-me dito que o relógio levou uma máquina nova, visto que a original vinha com defeito, o que levava a que o relógio atrasa se em exagero, dei uma vista de olhos pelo mostrador e realmente o ponto de (pó) já não lá estava, agradeci e fui á minha vida.Á noite quando cheguei a casa e com mais tempo, fiz uma verificação mais cuidada ao relógio, já que o relógio quando o entreguei se encontrava em perfeitas condições, a não ser 1 ou 2 pequenos riscos superficiais, e qual não foi o meu espanto quando reparei num defeito na caixa do relógio, um pequeno risco mas profundo já que ao passar o dedo e a unha era perfeitamente detectável !No dia 18 de março fui fazer reclamação sobre a assistência técnica feita ao relógio, fui sempre bem tratado pelo vendedor, o qual concordou que não era aceitável o relógio vir naquelas condições, o qual disse que iria enviar o relógio de novo, ao qual eu desta vez referi que queria apenas um relógio novo, que não aceitaria nova reparação.Entretanto o relógio chegou, desloquei me à loja mas não levantei o relógio, dizendo que iria reclamar á assistência, o qual enviei e-mails sem resposta.

Boa tarde,No passado dia 14/02/2020 contactei o vosso serviço na sequência de uma avaria na caldeira da Marca Junkers, instalada na minha habitação no Porto, tendo-se deslocado no dia seguinte um técnico de nome Bruno Maciel, que fez a analise e diagnóstico do problema, concluindo que a mesma não teria solução economicamente viável. Como tal propôs a instalação de uma caldeira nova de condensação da Marca Daikin, solução essa que foi por mim aceite, tendo sido efetuada a montagem na parte da tarde desse mesmo dia.Após a instalação o sr. Bruno Maciel emitiu uma fatura que anexo, tendo eu efetuado o pagamento.Acontece que passados dois dias deparei-me com uma fuga de água na caldeira, julgo que do tubo de drenagem dos condensados, tendo contactado com o Sr. Bruno Maciel que ficou de vir resolver o problema de imediato o que não aconteceu até hoje, apesar das diversas tentativas de contacto por mim efetuadas para os dois números da SOS Caldeiras: 935451731 / 910680900, sem sucesso, pois nunca mais ninguém atendeu ou respondeu às mensagens deixadas.Acresce ainda que emitiu uma factura, mas não o recibo que ficou de enviar posteriormente, o que nunca aconteceu.Mais, no passado dia 31 de março tive um problema com a caldeira Daikin, por vós montado e como não consigo contactar convosco, não pude accionar a garantia e como tal tive de pagar a reparação referente a uma nova placa electronica.Assim agradeço me digam como resolver o problema.cumprimentos Rui Tavares

Venho por este meio dar conhecimento a V. Exas. que adquiri uma peça de um autoradio a esta empresa. Através de troca de emails entre mim e a empresa, depois de me garantirem que a peça não se encontrava danificada e de me terem enviado fotos da mesma, na minha boa vontade e acreditando nas pessoas, mande vir a peça depois de ter pago.Acontece que a peça veio partida e riscada (tenho fotos a comprovar).Alertei a empresa para o sucedido e disseram para eu devolver a peça.Assim o fiz.Depois de a receberem, enviaram outro email com mais fotos de uma outra peça ao qual eu respondi com a pergunta se a peça não estava danificada?Uma senhora da Servcarros ligou-me com muita arrogância a dizer para eu ver as fotos e que não me garantia se a peça estava em condições ou não.Para a tal senhora estava optima e que não poderia fazer mais nada. Apenas me disse para eu ver as fotos.E ainda me disse que vendem as peças tal como as desmontam dos carros.Acho isto inadmissivel visto que pago por um serviço paupérrimo.Agradeço que me ajudem a fazer algo para que esta situação não se repita.Meus sinceros cumprimentos

Exmos Senhores,Venho por este meio fazer uma queixa para reaver o dinheiro do sinal que demos à Quinta das Glicínias, de Palmela. O meu noivo e eu tínhamos reservado a quinta para uma festa de casamento no dia 15 de Agosto de 2020. Mas com esta situação do vírus Covid-19, fomos obrigados a cancelar a festa. Nós não cancelamos porque queríamos. Nós também ficamos tristes com isso. Mas devido a esta situação não é possível fazer a festa e juntar os convidados todos. O próprio Governo proibiu o ajuntamento de pessoas e aconselhou a cancelar as festas de casamento. E foi o que fizemos. Contactámos o Senhor da quinta, o Sr. Aniceto, para explicar a situação toda e pedimos a devolução do dinheiro do sinal, que é no valor de 750€. Mas o Sr. Aniceto não quer cooperar e recusa-se a devolver o dinheiro. O meu noivo e eu estamos descontentes com esta situação. Nós não temos culpa que não seja possível realizar festas. Também fomos apanhados de surpresa. Por isso, que venho hoje, por este meio, pedir a vossa ajuda, por favor. Não é justo perder este dinheiro quando nem vamos poder usufruir deste serviço no dia que nós escolhemos casar. Visto que só alugamos o espaço, os outros serviços iam estar por nossa conta, o Sr. Aniceto não teve que despender de trabalho e despesas para a preparação da nossa festa. Portanto, ele não teve prejuízo connosco. O justo é ele devolver o dinheiro. Quando contactei o Sr. Aniceto por e-mail, ele sugeriu que adiássemos a festa de casamento. Mas nós explicamos que isso não é possível, visto que iríamos manter o casamento no dia 15 de Agosto, mas só com a cerimónia com os pais. Portanto uma festa muito elaborada numa quinta mais tarde não iria fazer sentido para nós. Em resposta, o Sr. Aniceto continuou a recusar-se a devolver o dinheiro e disse que só faria isso se surgisse outro evento para o dia 15 de Agosto. Desculpe, mas isso não é certo. Se nós não podemos fazer a festa de casamento com os nossos amigos, outra pessoa também não pode fazer um evento nesse dia. Infelizmente, ele não vai ter outro evento tão cedo, devido às circunstâncias da pandemia. O Sr. Aniceto também demora muito tempo a responder aos nossos e-mails e quando tento ligar para ele não me atende. E depois ainda desliga o telemóvel. Desculpe mas nós já não sabemos o que fazer.Nós pedimos muito a vossa ajuda para puder resolver esta situação, porque por lei, nós temos o direito de reaver o nosso dinheiro. Agradeço pela vossa compreensão e atenção.Com os meus melhores cumprimentos,Cynthia Silva

Venho por este meio, vos comunicar que desde o dia 28 de Fevereiro de 2020, dia em que tudo começou. Primeiro foi o meu email a ser hackeado, passados 3 ou 4 dias consegui reforçar a segurança e recuperalo a 100 por cento. A seguir comecei por receber um email da Pokerstars a dizer que a minha conta estava restrita para uma investigaçao de rotina! Achei estranho, pois nao tinha feito mal algum, decidi questionar a seguranca da pokerstars. Comecamos a trocar varios emails, que durou ai uns 5 dias. Depois decidi verificar a minha conta atraves de um site de estatisticas do jogador ( Sharkscoop ), foi ai que reparei que a minha conta nao estava restrita e que estavam a jogar com a minha conta, desde o dia em que me disseram que a conta estava restrita. Logo no mesmo dia, enviei mais uma vez um email a avisar a segurança da pokerstars que estavam a jogar com a minha conta, mais uma vez me pediram os documentos, tudo isto durou ate dia 17 de Março, depois de muitos emails enviados, eles devolveram a conta mas continuava bloqueada atraves da srij da inspeçao de jogos porque tambem lhes pedi ajuda. Nesse dia verifiquei que me faltavam 130 euros na conta da stars, tinha 450 EUR, devolveram com 320 EUR. Mais uma vez tornei a comunicar a segurança deles, disseram o mesmo do costume que estavam a investigar, o que e certo e que passados 3 a 4 dias com a conta a meu poder mas bloqueda ou seja nao podia jogar nem fazer levantamentos nem depositos, so dava para ver o historico, entao recebi 4 emails da caixa da stars a dar informaçao de levantamentos os quais nao tinha conhecimento. Fiquei com a conta a negativos de EUR -14, tornei a questiona-los e tudo continuou igual, passados mais 3 dias, recebi mais 5 emails a informar de mais 5 levantamentos, no qual fiquei com a conta com EUR -669. Apos muitas trocas de emails e tentativas minhas atraves do chat aonde me diziam que tinha que esperar, foi o que mais ouvi que tinha que ter paciencia, mas que eles estavam a tratar do assunto e que iam ajudar. Ontem dia 20 de Abril falei com eles atraves do chat e logo de seguida me ligaram, para confirmaçao dos meus dados e informaram-me que para eu voltar a ter acesso normal a minha conta da stars tinha que depositar o saldo que estava a negativo, os 669 euros.

Exmos Senhores, venho pelo presente apresentar uma queixa contra a Amarsul e o Urbanizador desta urbanização, por colocarem os ecopntos de superfície, excatamente por baixo da minha varanda. Como poderam ver em anexo nas fotos, existem locais mais apropriados para colocarem os mesmos, de forma que não prejudiquem os moradores, com contaminação de lixo junto do prédio. No meu caso não posso usufruir da minha varanda, pois os cheiros provenientes dos mesmos e os insectos que este tipo de resíduos atraem, torna-se um perigo para a saúde de qualquer morador. Numa altura que estamos a passar por uma pandemia, é de lamentar que se coloquem depósitos de lixo junto de prédios, mais precisamente por baixo de uma varanda. Após reclamação na Amarsul, foi-me comunicado que os mesmos foram colocados pelo urbanizador, provavelmente por falta de bom senso, ou de por uma tremenda incompetência. Sendo que a Amarsul é a empresa oficial de recolha destes resíduos, e segundo a câmara Municipal do Montijo, é a empresa que pode deslocar estes depósitos de superfície para outro local mais apropriado, sem prejuízo para todos os moradores desta urbanização, sendo que existem nestas proximidades imensos locais para os colocar, sem que seja debaixo de uma varanda. Saliento que na urbanização, existem mais 4 conjuntos de ecopontos de superfície, sem que nenhum esteja colocado da forma absurda como se encontra este. Sugeria uma fiscalização ao local, para comprovarem que estes são os únicos ecopontos colocados por baixo de uma varanda, e com maior proximidade a um prédio. Na minha opinião só mesmo uma má vontade, ou incompreensão da empresa impede a deslocação dos ecopontos de superfície para outro local mais apropriado. Exmos senhores peço que de uma forma justa, e apelando ao bom senso, se tomem medidas para que estes ecopontos sejam retirados para outro local dentro da mesma urbanização, e que não prejudique ninguém. Com os melhores cumprimentos Marco Meneses

Não concordo com o orçamento que me enviaram em 24 de Março, para repararem uma avaria que reportei em Fevereiro último. Lembro que se trata da mesmíssima avaria que a Hotcold reparou em Fevereiro de 2018, substituindo uma resistência e um thermo fuse, e pela qual paguei 209 euros. Dois anos depois a Hotcold pretende cobrar 195 euros pela instalação do Cover, nada dizendo sobre a resistência e o thermo fuse o técnico que foi a minha casa não me explicou se a resistência e o thermo fuse também estão (novamente) avariados e se o cover está avariado em consequência da avaria destes componentes. Não sei, nesta avaria recorrente, quem avaria o quê. Relembro mais uma vez que esta avaria - formação de gelo sobre a serpentina do refrigerador- é a quarta vez que ocorre, sendo que as duas primeiras ocorreram ainda dentro do período de 5 anos da garantia de compra do frigorífico e foram reparadas pela Refri-Serviço de Reparação de Eletrodomésticos e Ar Condicionado Ltd, representante da Samsung na altura.Como podem imaginar os vegetais que coloco na gaveta do refrigerador do meu Samsung RS 21FNSM1 ficam destruídos (queimados) ao fim de dois dias em resultado da formação de gelo. Trata-se de uma situação insustentável, mas que não pretendo solucionar pagando cerca de 200 euros de 2 em 2 anos. Assim, solicito, à luz da garantia de 2 anos sobre a reparação de avarias, que revejam o orçamento ou que me expliquem, via relatório técnico, a(s) razão(ões) porque esta avaria (formação de gelo no refrigerador) ocorre com este ritmo ( 4 vezes em 14 anos).Sem outro assunto, com amizade,José Fernandes Soares

Ganhei 2 lotes de garrafas, sendo um deles o que consta no link https://www.catawiki.com/l/32336421 e outro o que consta no link https://www.catawiki.com/l/32265285Os dois lotes foram ganhos no mesmo leilão e ao mesmo vendedor e nas condições contratadas que constavam na descrição dos lotes referia Se ganhar mais que um lote do mesmo vendedor no mesmo leilão, só tem de pagar os custos de transporte uma vez. Neste caso só paga os custos de envio mais altos. (printscreens em anexo)Decorrente desta situação efetuei o pagamento do lote que tinha os custos de envio mais altos (com os valores dos custos de envio incluídos) e solicitei que no outro lote fosse corrigido o valor a pagar pois ainda tinha os custos de envio incluídos, quando nas sobreditas condições contratadas referia claramente que apenas esse valor era pago uma única vez.A Catawiki enviou-me resposta de que eu tinha de pagar os portes nas duas encomendas porque na descrição dos lotes nada constava acerca de eu só ter de pagar os portes 1 vez. Fui verificar os links e constatei que a Catawiki alterou a descrição dos mesmos de forma a terem razão (PDF em anexo).Enviei a resposta para a Catawiki a referir que tinham alterado a descrição dos lotes e enviei os printscreens que eu tinha tirado, como prova do que foi contratado. Após ter enviado esse email, a Catawiki cancelou o meu registoSolicito que o meu registo seja de novo ativado e que o contrato seja cumprido nos moldes que foram aceites por ambas as partes ou que o mesmo seja anulado e a minha alegada dívida das comissões deste leilão sejam anuladasCaso não ativem, considero que fui vitíma de burla pela Catawiki e pela Encontros com Vinho (https://encontroscomvinho.pt/)

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o motivo da minha reclamação.Em 06 de Fevereiro de 2019, foi aplicado uma marquise com estores monobloco de fita, no qual se tem verificado por mim (cliente), dois problemas que já comuniquei, desde o ano passado, e que até agora ainda não ouve solução, prontidão, nem demonstração de interesse por parte da empresa em resolver a questão.A marquise, apresenta dois motivos de reclamação:1- quando está a chover com intensidade e vários dias seguidos, deixa entrar água, chegando mesmo a molhar o pavimento, podendo estas infiltrações causar danos a estruturas envolventes, bem como em outros imóveis.2- entra muito ar pelas caixas dos enroladores das fitas dos estores. O que torna a divisão fria no Inverno, no qual me foi garantido total isolamento, o que não se verificou.Portanto, o meu desagrado por parte da empresa prestadora deste serviço, e o motivador desta reclamação é a demora e o desinteresse em dar resposta à situação, visto ainda estar na garantia o trabalho efectuado.O problema já se arrasta à muito tempo. A reclamação foi feita em meados de Dezembro de 2019, através de uma chamada telefónica, na qual me garantiram que iam resolver a questão, que até a data nada foi feito.Até ao dia desta reclamação, foram efectuadas mais 4 chamadas telefónicas, da minha parte, nas quais a resposta foi sempre de disponibilidade de resolução da queixa, que na qual não se verificou. Inclusivamente fui contactado por um colaborador da empresa, em 12/03/2020 por volta das 11 horas, alegando estar nas redondezas da minha residência ( local onde me foi prestado o serviço), se teria disponibilidade imediata de facultar o acesso para proceder ao diagnostico da minha reclamação. No qual foi negado por minha parte, visto ter sido em cima da hora, sem aviso prévio, e estando eu no local de trabalho não poder facultar o acesso. Depois disso, voltei a entrar em contacto no dia 02/04/2020, no qual me foi dito que já tinham contactado para ir ver a marquise, e que eu não me apresentei no local.Não entendo esta atitude, por parte da empresa, que segundo o tempo que já estou a aguardar pela reparação (à praticamente meio ano), não me avisarem com dias de antecedência para ir visitar o local e proceder com o diagnostico. Portanto, o que pretendo desta reclamação é, por parte de V. Exas. cumprirem com os compromissos que têm com o cliente e pelos direitos do consumidor deste.AtenciosamenteNuno Brito