Reclamações públicas

NOSRescisão de contrato sem custos associados NIF: 227758692N.º de cliente: C965604087Exmos. Senhores,No dia 21/03 fui contactada por um gestor comercial da NOS, Eduardo Costa apresentar uma proposta de adesão. No dia 22/03 enviou um contrato pela a app Whatsapp. Imprimi, assinei e devolvi.A instalação foi maracada para o dia 27/03, instalação incompleta porque o contrato tinha duas boxes UMA e o técnico só tinha a informação de instalar uma box. Liguei para o gestor comercial avisar, perguntei se tinha que ligar para a linha de apoio pelo o que me respondeu depois por mensagem que já tinha efetuado o pedido da outra box em falta.Nesse dia também pedi uma box extra a pagar além do contrato, veio por estafeta CTT.No dia 02/04 recebi uma mensagem em como a portabilidade ia ser efetuada no dia 03/04. Avisei o gestor comercial que não tinha os cartões, respondeu me que já tinham seguido por correio. No dia 03/04 fiquei sem poder efetuar chamadas a partir das 16, e nada de cartões. Liguei para a linha de apoio disseram para ser mais rápido para não ficar incomunicável, dirigir me a uma loja da NOS e pedir 2ª via. Cheguei a loja da NOS paguei 7,50€ por cartão na qual disseram que seria descontado na próxima fatura e só podia inserir o cartão a partir da meia noite. Fiquei incontactável 8 horas.Os cartões chegaram no dia 05/04.No dia 04/04 recebo uma mensagem a informar o pagamento da fatura em 19/04 no valor de 64€. A proposta feita pelo o comercial era pagar só em Maio. Falei com o gestor comercial disse me para ignorar e não pagar. No dia 08/04 dirigi me à vossa loja oficial da NOS em Torres Vedras assinando a rescisão de contrato no qual fui informada que seria contactada pelo a faturação. Ligaram mas ao ser contactada disseram que o departamento com quem tinha de falar não seria aquele. Mais tarde ligaram para tentar perceber o porquê de rescindir, depois expliquei o meu descontentamento, e disseram que teria de pagar 400 euros por rescisão do contrato dentro do período de fidelização. Eu mencionei que tinha 14 dias de direito de resolução livre e faria uma reclamação. Registaram e disseram que um departamento superior me haveria de contactar. Não recebi mais nenhum contacto nesse sentido. No dia 11/04 enviaram mensagem para o número telemóvel do meu marido a dizer que tinha de pagar 500€ e entregar os equipamentos dentro de 30 dias. Já tenho os equipamentos dentro das respectivas caixas para serem entregues.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando o decreto Lei n.º 16/2022, Artigo 138.º em que não pode ser exigido o pagamento de quaisquer encargos relacionados com a cessação antecipada do contrato dentro do prazo do direito de livre resolução.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos,Com os melhores cumprimentos,Suzi Cardeal

Boa tarde, liguei para a Vodafone recentemente, pois irei mudar de residência, no entanto fui surpreendida pois a Vodafone informou que teria de fazer um novo contrato e não podia manter o mesmo serviço com o mesmo valor. Questão!? Porquê que tenho de manter um serviço por dois anos, mas ao mudar de morada altera-se as condições? Hora assim sendo, informei que não iria continuar com os serviços da Vodafone e informaram que teria de pagar o valor de 150e aproximadamente, pela rescisão do contrato. A minha nova morada é a mais de 60km da atual do qual estou a usufruir até ao momento. Quero ajuda neste sentido e saber até que ponto que este processo é legal.

Venho por este meio reclamar da Empresa Nos pelo facto de me estarem a pressionar a pagar não sei o que do ano de 2018 e ja estamos em 2024 e de uma morada onde eu nunca tive serviços da Nos.Acho isto ilegal.

Após a assinatura de contrato com a empresa telecomunicaçoes NOWO. cuja duração seria de 24 meses, com debito direto na conta, e por situacoes adversas em que 2 pagamentos não tiveram origem nesse debito direto por um periodo de 2 meses, sendo que o pagamento foi efectuado atempadamente. Surpremdemente fui confrontado com um aumento sem aviso nem consentido, nem comunicado de um valor extra de 2€ por quebra minha de debito direto. Assim sendo e sem comunicação do sucedido pela referida empresa e com a pronabilidade de corte de comunicações, sou a entender a não aceitação desse aumento em virtude de nao ter acionado qualquer meio de bloquei ao debito direto.

Assunto: Phishing da VodafoneExmos. Senhores,Ouve uma chamada de alteração de alterar o contrato da MEO para um contrato com serviços da Vodafone, até aí tudo bem.No entanto, eu recebi o email quem está presentar-se como da Vodafone sendo em uso o email: adesoesvodafoneportugal1992@gmail.comComo podem entender, eu vi logo que o email não está certíssimo, o domínio está errado. Eu liguei a Vodafone e confirmar-em obviamente que não é um email normal que pertence a Vodafone e que a Vodafone não usa números no nome dos emails deles. E a representante da Vodafone mencionou de contactar a Deco para este processo.Como eu entendo da informática e tenho conhecimento de ataques de phishing, eu fui analisar o IP do email que foi fornecido. Sendo o IP 209.85.220.41 do SPF, DKIM e DMARC. Analisando com o site VirusTotal que é um site que verifica também os IPs e a comunidade identifica fraude e outros meios atividades suspeita.https://www.virustotal.com/gui/ip-address/209.85.220.41/detectionO que estou constar é que pode ser que até é um email legitimo de uma empresa terceira que colabora com a Vodafone para ter mais clientes, no entanto, o processo está de uma forma extremamente incorreto, deveria haver um domínio a sério e nenhum gmail de base. Não me importo de partilhar o email em formato EMLs com os responsáveis do processo (o EML está ligeiramente por cima do limite do tamanho dos ficheiros 3.43 megas). Que é um formato que contêm todas informações técnicas que é usado em uma situação real de forense digital. Simplesmente, queria que essa fraude (caso é mesmo) ser parado e investigado porque ataque destes afeta meus país que não têm conhecimento técnico, que são suspeiteis a ataques de phishing.Lamento do meu Portuguêse caso haja dúvidas ou questões, não hesitem de perguntar.Com os melhores cumprimentos,David Silva Fernandes.

OláFiz o pedido de reexpedição de morada para um período de 3 meses, com um custo de 82.41E, em meu nome, Fernanda Storfe, pois mudei minha morada em dez/23 e estava a espera de um documento super importante da Aima. Em fevereiro desse ano, o entregador do CTT foi à morada antiga e não fez o processo da reexpedição.Esse erro gravíssimo me ocasionou um desgaste e ainda está, pois meu cartão de residencia, minha ultima renovação de residencia ejm Portugal, foi extraviado e provavelmente foi devolvido à AIma.Com esse absurdo ocorrido, terei que pedir 1 dia de férias no meu trabalho, para me deslocar até a Aima e tentar que lá localizem meu cartão.Tudo por causa de um descaso por parte CTT, ocasionando um grave problema à minha vida pois estou nesse momento com um cartão de residencia em mãos inválido e um já emitido pela AIMA, perdido por ai, por cauda desse erro do CTT com o meu pedido PAGO.Gostava de levar esse assunto ao juridico, pois não podem ficar impune, e quero exigir meu dinheiro investido para nada, reembolsado.

Exmos. Senhores,Eu efetuei um Pedido de Desvio de Traçados - Desvio de Poste com o n.º de solicitação 3-718026101717, no passado dia 3 de novembro de 2023, para o qual aguardo feedback até ao dia de hoje. Entretanto, como não obtive feedback, fiz uma reclamação junto do Conselho de Administração da Meo com o intuito de resolverem o meu problema.Este pedido foi realizado na sequência do projeto de construção da minha moradia e o poste está a impedir diretamente o acesso ao portão de estacionamento.Entretanto já liguei para a Meo e informaram que não têm data para alterar a localização do poste.Neste sentido, venho por este meio solicitar que a Meo resolva este problema.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Ronil Givane

Boa tarde, venho por esse meio reportar uma situação que considero muita abusiva. Estava na zona da fronteira com a Suíça a espera do meu voo. Liguei os dados e ainda estava com a rede SFR francês. Depois o telemóvel deve ter apanhado a rede da Suíça porque de repente recebi 3 SMS em anexo. O primeiro a explicar o tarifárioO segundo a dizer que tinha atingido 30 euros + IVAO terceiro a dizer que tinha atingido 50 euros + IVATudo isto na mesma altura como podem ver nos anexos.Eu acho isto muito injusto porque nunca dei o meu consentimento para usar uma rede fora da união europeia. A MEO, quando um telemóvel apanhar uma rede fora da zona europeia, deveria perguntar se o utilizador pretende avançar com o serviço. Eu não usei a net e recebi 3 SMS de repente, eu acho isto completamente abusivo.Por isto preço por favor a anulação da cobrança. Muito obrigadoAlexandre Huchet

DPD lost a valuable item that I'd sent via their delivery service. The number they gave me for tracking did not work and they deny any knowledge of the parcel, despite the shop where I posted it remembering having sent it.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante o serviço da MEO.Iniciei o contrato à cerca de 5 meses e por uma questão de problemas sérios de humidade na habitação onde me encontro (móveis, roupas e sapatos estragados, sem falar dos problemas de saúde que acarreta), terei que mudar o serviço para outra morada. A MEO em nada me está a ajudar como cliente, exigem que pague a instalação, fico novamente com uma fidelização de 24 meses e ainda me aumentam 4 € por mês pelo mesmo serviço. Neste momento têm este mesmo serviço para novos clientes mais barato e querem cobrar-me 38.49€ . Está à vista de toda a gente que os novos clientes têm muito mais regalias do que os velhos. Dizem que sofro um aumento por ser um novo contrato então porque não me dão este preço que está atualmente? Não vou mudar de casa só porque sim. É uma necessidade urgente e já que me obrigam a manter nova fidelização e a pagar pela instalação então deveriam manter o preço que eu pagava pelo menos. Visto que para novos clientes conseguem um valor bem mais em conta e estou a iniciar novo contrato e ter fidelização exatamente como eles. Uma falta de consideração para com o cliente.