Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de responsável da sociedade comercial acima identificada, estou desde o passado mês de junho a solicitar constantemente à entidade AMAZON.ES que nos disponibilize cópias de FATURAS relativas ao ano 2021, que não são possíveis de descarregar através da aplicação. Já enviamos várias mensagens para o endereço de e-mail clientes@amazon.es, a solicitar ajuda, e até agora não temos a situação resolvida. Em 10 de julho, fui informado através do "chat" que o Departamento de Faturación de Amazon Espana iria enviar por correio eletrônico os documentos solicitados, contudo, até ao momento não recebemos qualquer documento. É um facto que vários interlocutores da AMAZON.ES já me ligaram, mas dizem não ter capacidade de resposta ao nosso pedido. Esta situação é muito penalizadora porque estamos a ser auditados na empresa, e torna-se urgente apresentar esses documentos contabilísticos. Desde já obrigado pela v/colaboração na resolução deste assunto. Cordiais cumprimentos

Exmos. Senhores, Em menos de trinta dias fui a loja Auchan, Lagoa, Faro três vezes pelo mesmo defeito que persiste no telemovel que comprei. Dizem que o procedimento é encaminhar eternamente para a reparação sendo que, até um video o telemovel travando e piscando, eu já fiz. Dizem que não devolvem o dinheiro nem podem trocar o aparelho. Então, qual é a garantia que tenho em comprar algo na loja? Total desrespeito com quem confiou na empresa. Muito insatisfeita. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Eu Kevin vultao aluguei um carro em Cagliari Itália aluguei no doyouitaly quando cheguei ao aeroporto dirigi-me a rent car felirent onde me disseram que a minha reserva não se encontrava. De momento liguei para a rent car a informar que o voo estava atrasado onde nunca me atenderam e quando cheguei recusaram o carro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online na Leroy Merlyn no qual a descrição do produto dizia : Compressor com a capacidade de 100 litros. Quando recebo a encomenda na qual não me foi entregue pessoalmente, quando chego a casa encontro uma pequena caixa com um compressor muito inferior e com a capacidade de 24 litros. E lembrando que dias antes eu fui a sucursal da Leroy em gaia e pedi o cancelamento da compra, não cancelaram e ainda me enviaram o produto errado. Fiz contato com a mesma , que reconhecendo o erro fez a recolha em minha residência no dia 08/07/2024 ou seja, já fazem quase vinte dias e não me enviam o produto anunciado e nem estornam meu dinheiro. Já não sei o que fazer, já mandei diversas mensagens na área de cliente e eles não estão nem ai pra resolver meu problema. Estou sem o compressor que preciso pra trabalhar e sem dinheiro pra comprar em outro sitio, sinto me roubado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho através deste meio registrar meu total descontento com o canal de atendimento através do telemóvel da Autoridade Tributária e Aduaneira. Estive a ligar para solicitar auxílio junto aos atendentes, alguns desligam a ligaçāo sem aviso prévio; outros demonstram vontade em realizar o próprio trabalho, com preguiça de pesquisar informações e desempenhar o que é pago para realizar, como se estivessem fazendo um favor; outros mais, nem sabem ao certo ao que estāo prestando serviço, um barulho de televisāo ao fundo e nem sabem o que é IRS, retençāo na fonte; Em outro momento, uma atendente atendeu, porém ficou batendo papo com outra pessoa por cerca de 20 minutos ao telefone e depois desligou a ligaçāo comigo aguardando. E os demais que consegui contato, me informaram com divergências nas informações, cada ligaçāo uma informaçāo diferente. A única atendente que auxiliou com destreza e excelência foi a Isabel. Com os meus melhores cumprimentos, subscrevo-me com toda consideraçāo e máxima estima. Cumprimentos.

Boa tarde, tendo em conta a extensão do texto, submeti a denuncia em anexo.

Exmos. Boa tarde, só vossa cliente desde 26 de setembro de 2017, Nos últimos anos o serviço prestado por vós têm vindo a piorar, durante o ano passado aconteceram diversas situações que me causaram desagrado, desta forma foi questionando os vossos operadores até quando tinha contrato convosco foi me sempre dito até Setembro de 2024 e que tinha de dar um pré aviso de 30 dias, desta forma e com o aproximar da data, hoje por volta das 11h18 falei com uma operadora que me informou que o contrato era até dia 26 de setembro do corrente ano, desta forma eu questionei se então setembro era o último mês que tinha de pagar o serviço, ao qual ela me disse que sim. Da parte da tarde por volta da 14h26 falei com a sra Alexandra laranja porque ainda estava com algumas dúvidas ao qual está senhora me diz que afinal eu tinha ainda de pagar o mês de Outubro e que a colega anterior não tinha feito o pedido para o meu gestor de processo de forma a cancelar o meu contrato. Desta forma peço a audição das chamadas. Mais informo, que depois dos diversos contactos convosco, entrei em contacto com a Deco proteste, a qual sou associada, e tive conhecimento que a informação incorreta que me deram dá-me o direito a rescendir contrato convosco. Assim informo que pretendo rescendir contrato convosco apartir do dia 1 de Setembro de 2024, sendo o mês de agosto o último mês que vos pago o péssimo serviço que me têm prestado. Invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE , agradeço que procedam ao cancelamento com efeito apartir do dia 1 de setembro. Grata pela atenção dispensada Agradeço que me contactem o mais rápido possível através do contacto telefónico 913 391 354. Att Carina Isabel Reis

Exmos. Senhores, Tenho desde 2011 um contrato com o Novo Banco (antigo BES) para um seguro de proteção salarial. Com o encerramento do Novo Banco, os seguros passaram, sem a minha autorização, para a Companhia de seguros Mudum, mas até aí tudo bem. Este seguro já foi ativado em 2012 e correu tudo bem, contudo, este ano decidiram que não poderiam dar início ao sinistro porque não cumpria os requisitos do mesmo. Quando questionei porque razão isso acontecia, onde estava essa cláusula no contrato inicial que eu assinei e como é que seria possível que: 1 - outras pessoas na mesma condição e com o mesmo seguro tivessem direito; 2 - eu mesmo, nas mesmas condições já tenha tido direito. Isto tudo tendo em conta que não houve nenhuma alteração das cláusulas do contrato e assumindo que uma companhia de seguros com a dimensão da Mudum teria algum respeito pelos direitos do consumidor e não alteraria o contrato sem o consentimento do seu cliente há mais de 10 anos. Entretanto, depois de vários e-mails enviados, continuamos sem resposta. Não atendem aos telefonemas e quando atendem informam que vão passar-me para a linha que trata dos sinistros de proteção salarial onde ficamos sem resposta na mesma, porque simplesmente não atendem. Para além disto, o Novo Banco, que constitui o intermediário do contrato que tenho com a Mudum, descarta quaisquer responsabilidades e diz-me que devo contactar a companhia, algo que está a ser um desperdício de tempo porque os nossos contactos tem sido sucessivamente ignorados. É uma falta de respeito autêntica e uma falta de profissionalismo e ética surreal. Cumprimentos.

Fui cliente e utilizador dos vossos serviços desde Maio de 2022. Recorri aos vossos serviços para a realização de uma depilação masculina definitiva após ter visto no vosso site e publicidade onde constava a seguinte indicação: «Os nossos clientes costumam necessitar, em média, de 10 a 12 sessões para poderem esquecer-se do pelo de forma permanente. Assim que se conseguir eliminar entre 95 e 99% da totalidade dos pêlos, dá-se por finalizado o tratamento.» e ter tido a primeira consulta de informação onde me foi indicado e dado o compromisso da publicidade que é anunciada. Ora no meu caso realizei mais das 12 sessões (para ser mais preciso 17) que tiveram inicio 12 de Maio de 2022 e que ocorreram quase sempre de 28 em 28 dias como assim me foi indicado que fizesse. Como sempre foi do vosso conhecimento, não tive a redução do pêlo conforme indicado pelos vossos técnicos, situação que sempre reportei mostrando o meu desagrado, assim como outros pormenores que são do vosso conhecimento e que estão registados em algumas das nossas conversas do WhatsApp. Para transtornar mais esta situação, na última sessão de depilação a laser efetuada a 13 de Setembro de 2023, fui queimado com algum grau de gravidade, onde ficaram marcas permanentes na minha pele. Assim, devido à publicidade enganosa da vossa plataforma, concordei/acordámos um plano de tratamentos de depilação masculina com um objetivo dos resultados prometidos, o que não aconteceu, incumprindo V. Exas. no plano proposto/acordado. Pelo que devido ao vosso incumprimento solicito que me seja restituída a quantia de €2097,95 (dois mil e noventa e sete euros e noventa e cinco cêntimos) pelos tratamentos frustrados que realizei, conforme faturas que anexo.