Reclamações públicas

estou desde agosto de 2019 esperando a devolucao do valor pago de um tenis no site da nike portugal. ja fiz varias ligacoes, varios e-mails nao respondidos e sempre quando falo por telemovel 'ãtendimento so em ingles' sempre fala que vai ser feito em ate 8 dias e nunca e efetuado a devolucao. nao existe suporte e nao consegue falar com alguem serio que faça a devolucao. o tebos ja foi enviado, ja receberam mas nao devolvem o valor pago.

No dia 04/10/2020 fiz uma encomenda no site da Conforama, que ficou registada com o número 621202781123. Esta encomenda incluía entrega e montagem e tinha uma data prevista de entrega de 9 semanas. Apesar disso, na semana seguinte fui contactada a dizer que a encomenda já estava disponível. Como só fiz a encomenda com base na previsão de entrega, enviei um e-mail a pedir que pudesse marcar a entrega para mais tarde. Obtive a seguinte resposta, que passo a citar: “Conforme combinado telefónicamente, a data mais tardia para agendamento da entrega dos seus artigos, era de dia 1 de Novembro. No entanto, visto o presente email, essa data de entrega fica sem efeito. Solicito que, assim que lhe for conveniente receber os seus artigos, entre em contacto através do nosso número 707 015 038 ou, através de email pedido o agendamento da sua factura 1491289. Cordialmente, Ana Jorge CONFORAMA CASCAIS”. Deste modo, dia 25 de novembro, liguei para a Conforama pedindo que marcassem a data de entrega. Disseram que ligariam no prazo de 48h da loja de Cascais a marcar. Passado as 48h, no dia 27 de novembro, voltei a contactar a Conforama, pois não tinha sido contactada. Disseram que iriam mandar um e-mail para a loja de Cascais e me contactariam brevemente. Novamente sem qualquer contacto, dia 29 enviei um e-mail para a Conforama de Cascais pedindo o agendamento da entrega, ao qual não obtive resposta. Dia 30 fui à loja da Conforama da Amadora e disseram que iriam enviar um e-mail interno para a loja de Cascais para que a entrega fosse agendada. No dia 2 de Dezembro voltei, novamente, a ligar e disseram que iam ver do processo, não voltando à chamada ao fim de 15 minutos. Além de ser inadmissível o facto de não tratarem destes assuntos telefonicamente, não podendo reencaminhar as chamadas diretamente para as lojas correspondentes, ainda são pagas. Com este assunto, que não ficou resolvido, gastei, assim, 2,26€. Assim, no dia 2, fui presencialmente à loja da Conforama Cascais e disseram-me que a minha encomenda estava disponível e demoravam, no máximo, 3 dias a fazer a entrega. Depois, com uma chamada interna marcaram a entrega para dia 8 de dezembro, excedendo os 3 dias de entrega. Ainda assim, aceitei. Disseram que no dia 7 de dezembro iria receber uma mensagem a dizer a hora de entrega, o que não aconteceu. Liguei, novamente, para a Conforama, que estava com demasiadas chamadas, reencaminhando para o formulário de atendimento presente no site. Preenchi e não fui contactada. Dia 8 não recebi a encomenda e liguei novamente para a Conforama, que, após ouvir que não havia outra hipótese a não ser fazer uma reclamação, desligou de imediato a chamada. Mais uma vez, demonstraram a falta de respeito existente pelos clientes. Ao fim de duas semanas de contacto, gastei dinheiro em chamadas, a deslocar-me para a loja de Cascais, que pertence a um Concelho diferente daquele em que vivo, e não recebi a minha encomenda.

Boa tarde, venho por este meio reclamar uma vez que recebi o iPhone em casa com defeito no ecrã (pelo que parece ser um pixel morto e um risco). Dirigi-me à loja da rádio popular em Valongo e disseram que como a encomenda tinha sido on-line não me conseguiam trocar o equipamento, tinha de ser o departamento on-line, e mandaram email para o mesmo para me ligarem. Ninguém ligou portanto liguei eu para la, e preenchi o formulário de livre resolução. Ligam-me a dizer que não podiam fazer a troca do equipamento pois já não se encontrava selado. Isto depois de na loja me dizerem que de facto deviam trocar o equipamento! A sua colega em chamada disse que não podiam fazer nada nem a Apple se responsabilizava perante situações semelhantes, o que se provou mentira pois fui logo seguida à Apple e me foi dito que tinham de trocar o equipamento pelo decreto lei 84/2008. Tratando-se de uma compra on-line tenho 14 dias para trocar ou devolver o artigo independentemente do motivo. No entanto, a sua colega da linha esteve a discutir comigo que não. Na loja de Valongo disseram que não me conseguiam trocar o equipamento por a compra ter sido on-line e portanto a situação ter de ser tratada com o departamento on-line, mas que se a compra se efetuasse na loja física que me podiam trocar o equipamento (a sua colega on-line tinha dito que não estava sujeito a trocas por não estar selado). Na Apple também disseram que tinham de proceder à troca uma vez que o equipamento veio danificado. De salientar que a sua colega, na passada sexta feira dia 4 de dezembro, tinha dito que então ia mandar email e reencaminhar a situação para ser tratada na loja de Valongo e não o fez! Cheguei à loja 3h depois de ter dito que ia mandar o email e mostraram-me que não tinham recebido nada!Passado isto, recebi uma mensagem da radio popular após ter protestado nas redes sociais, passo a citar, Denys, A informação que dispomos é que a loja online já deu indicação a loja de Valongo para procederem a troca ou devolução após verificação do artigo. Solicitamos que volte novamente a loja que os mesmo já tem indicação da loja online. CumprimentosRP. Perante esta mensagem, hoje desloquei me à loja pela manha de novo, para a troca do equipamento, e mesmo após tendo indicações para a troca do equipamento, não o fizeram, disponibilizando apenas a resolução do problema do mesmo artigo ao invés da troca do artigo. Afirmando que não o poderiam trocar uma vez que não está selado, mas como é que alguém poderia verificar se o equipamento se encontra intacto após a compra sem o abrir. Já foi feita a reclamação no livro da loja da radio popular de Valongo, pelo que espero que tenham em consideração os direitos do cliente, e procedam assim à troca do equipamento, com máxima urgência.Muito obrigada pela compreensão Os melhores cumprimentos Denys Komarecych

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no passado mês de outubro, efectuei uma compra, na loja online da Samsung, através de um crédito com o Santander consumer, o qual me encontro neste momento sem o artigo e. Pagar o créditoA compra foi de um telemóvelSamsung S 20 FE 4G, no valor de 679.89 euros, o telemóvel chegou três dias após a compra online e sem ligar, claro que contactei a linha e ficaram de me enviar a transportadora recolher, dias depois ligaram me a anular a recolha e a marcar para outro dia, passado uma semana recolheram me o telemóvel.Até agora apesar das dezenas de emails enviados e dezenas de tentativas de contacto telefónico á Samsung e passados quase três meses, encontro me sem o artigo e com o crédito a correr, uma vez que o Santander consumer me responde que quem tem de fazer a anulação do crédito é a Samsung.Ora pois estou eu há quase três meses com um artigo comprado que não tenho e a pagar sem sequer puder anular este créditoDa parte da Samsung não tenho qualquer esclarecimento a comunicar me como está a situação.Lamentável para uma empresa onde sou cliente há uma década e com um nome respeitável no mercadoInclusive já fiz reclamação via Facebook da Samsung e a resposta é sempre a mesma e passo a citar irá ser contactado nas próximas 24 a 48h

Venho por este meio informar V.Exas que a encomenda com a ref. #39465 não foi entregue na morada indicada na conta cliente da vossa empresa/venda online.Esta situação já foi anteriormente reportada através de email para os vossos serviços, mas até á data, não houve resolução do problema. A primeira intervenção foi no dia 23 de novembro e posteriormente no dia 3 de dezembro.Realço que se trata de um produto de extrema importância nos tempos que decorrem, sendo este, mascaras descartáveis, necessito urgentemente do artigo.O pagamento do artigo foi feito através de referencia MB, a tempo e horas.Assim sendo, como consumidor, tenho o direito de o receber nas devidas condições , como explicitam no vosso site de internet.Aguardo atentamente e com a maior brevidade a resolução do problema. Com os melhores CumprimentosCliente Nuno Marques Pina

Fiz uma encomenda on-line no dia 29/11 dum sofá da KASA, fiz o pagamento por Mbway, recebi um SMS com a informação de que iriam efetuar a entrega no dia 02/12, perdi um dia de trabalho para ficar a aguardar pela entrega, não fizeram! No dia seguinte liguei para a linha de apoio continente on-line, no qual uma funcionário me disse que o artigo entrou em ruptura de stock, então nesse caso como é que foi enviada a informação de que iria ser entregue? Fiquei lesada por ter faltado ao trabalho, solicitei a devolução do valor em questão e ainda não recebi porque houve um erro da parte de quem atende na linha de apoio que me enviou uma nota de crédito de correção da fatura(alteração de Nif) que solicitei aquando fiz a compra, em vez de uma nota de crédito para devolução, lamentável esta situação! Solicito prontidão na resolução da mesma.

Fiz uma encomenda online de um perfume nesta empresa no dia 1 de Dezembro e ainda não me enviaram nada nem respondem aos emails

Venho reclamar por este meio, uma encomenda na loja online Petcity. pt, no dia 28-11-2020, que subcontratou a VASP Expresso para entrega da encomenda. A 2- 12-2020 recebo uma chamada telefónica da loja indicando que a entrega teria sido extraviada para uma morada no Algarve, e que necessitavam que a transportadora recolhesse a encomenda entregue na morada incorrecta para regressar à base e ser entregue na morada correcta, previsilvelmente no dia 4-12-2020. Ora tal não aconteceu e ainda continua em falta. Ambas as empresas culpam-se entre si e eu continuei sem receber a encomenda que continha ração para animais - a que possuía terminou e ninguém me deu qualquer solução.

1. No dia 29/10/2020, dirigi-me à Caetano Star de Vila Nova de Gaia onde vi um veículo que me interessou, sobre o qual fui informado expressa e claramente de que teria todas as revisões efetuadas naquele estabelecimento e uma garantia de dois anos ao abrigo do programa Mercedes-Benz Certified2. Com base nas informações do ponto 1, firmei contrato de compra e venda, pagando um sinal de 1000€3. Dia 5 de Novembro sou informado que não há registo de duas das quatro revisões4. Após uma troca de correspondência, e não havendo confirmação da realização das revisões, dia 13 de novembro envio um email rescindindo o contrato e solicitando a devolução do sinal no valor de 1000€, abdicando de solicitar 2000€ por quebra de contrato pela parte da Caetano Star5. Após muita insistência, no dia 7 de dezembro finalmente obtenho uma posição sobre a solicitação: foi negada a devolução do sinal6. No mesmo dia 7 de dezembro, em conversa com o responsável da Caetano Star, fui acusado de não ter confiança na palavra deles, pois continuam a afirmar que as revisões foram realizadas na Mercedes mesmo que não mo consigam provar. Após isto, fui acusado de agir com má fé e na realidade não querer o carro, ao que prontamente respondi que compraria o carro na hora caso estivesse nas condições contratadas: todas as revisões feitas na Mercedes7. Em contacto com a Mercedes na Alemanha (posteriormente reencaminhado para a Mercedes Portugal) fui informado que para um carro ter a chancela Mercedes-Benz Certified é necessário haver registo de todas as revisões8. Vejo aqui dois problemas graves: (i) a não devolução do sinal após se constatar que prestaram informações que não podem ser confirmadas (ii) uso de uma chancela, Mercedes-Benz Certified, aparentemente fora dos padrões da mesma.

Fiz recentemente uma encomenda de um produto da Create Ikohs (aspirador robô)Publicitam no site entregas entre 24 a 48hFiz a minha compra no dia 22Novembro, o pagamento foi recebido no dia 24Novembro, e enviado nesse mesmo diaEstou até hoje à espera da encomenda, já enviei diversos emails, sem resposta. Consegui uma vez entrar em contacto telefónico com a empresa, que me informou que iria analisar a situação e dar resposta o quanto antes. Mas não devolveram qualquer informação.Informei-me junto da transportadora que refere ter um artigo para entrega, mas que como são dois artigos, não podem entregar (o que é curioso porque só encomendei um artigo)