Havana Store

Exmos. Senhores, Em janeiro 2026, efetuei a compra de dois pares de sapatilhas no site https://havanastore.shop, tendo pago a totalidade da encomenda (55€ cada par). Até à data, apenas recebi um dos pares, encontrando-se o outro em falta há cerca de 4 meses. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável às compras à distância, o prazo máximo de entrega é de 30 dias, salvo acordo em contrário, o que não se verificou. A proprietária deste negócio foi contactada diversas vezes pelos meios disponíveis. Em várias occorências destes contactos, foi-me informado pela própria, que o problema estaria na transportadora. Até que, nas últimas tentativas de contacto, não obtive qualquer tipo de resposta. No final de tudo, perdi o meu dinheiro e perdi um artigo que comprei e que nunca me chegou.

Venho, por este meio, comunicar a v. Exas, que fiz uma compra no site Havana store e lá dizia que a minha encomenda demoraria entre 15 a 20 dias úteis a chegar, no entanto, a encomenda foi comprada dia 9 de Fevereiro e foi enviado a 23 do mesmo mês , supostamente para Alemanha e consequentemente para Portugal continental e após para ilha da Madeira. No entanto, já contactei várias vezes o site e obtenho resposta mas é sempre a mesma, que a culpa é da transportadora. Até já pedi meu dinheiro de volta e dizem que não pagam porque dizem não ter culpa. Passam dias e semanas e através do tracking Number (CB689130218DE) verifico que a encomenda está sempre no mesmo local, neste caso na Alemanha. Fico a aguardar algum tipo de solução! Obrigado Cumprimentos