Emma recebê dinheiro da compra e ignora cliente

No dia 06/03 efetuei uma compra no site da Emma, o produto em causa é o pack Dormir bem no valor de 950,70. No ato do pagamento via cartão de débito é me devolvida a informação de encomenda completa com sucesso e o número #0015-XQE7P3.Dia 11/03 o dinheiro saiu da minha conta para a EMMA e como não tinha qualquer novidade sobre a expedição do produto, contactei o apoio ao cliente da EMMA ao que me indicam que não tinha qualquer encomenda efetuada por mim...Após enviar todo a documentação que tinha, o comprovativo da encomenda gerado pelo próprio site da EMMA e o comprovativo de pagamento. O suporte da Emma indica que escalou a situação para o departamento financeira mas até a data não me foi devolvida qualquer atualização ou reembolso. Apenas repetem a mesma frase de vamos tratar o mais rápido possível.Ora, estamos a falar que a EMMA tem 950,70 euros meus e não aparenta estar minimamente interessada em corrigir o seu erro ou em devolver o meu dinheiro.

'‹Bom dia, '‹0015-XQE7P3 Cliente: '‹Henrique Vicente Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às expectativas do cliente, mas tentamos sempre garantir a melhor experiencia possível. Pedimos imensa desculpa pela situação e compreendemos perfeitamente a insatisfação do cliente. '‹Estamos em fase de transição de website e alguns problemas técnicos estão a ser gerados, no entanto, a situação será regularizada o mais rápido possível. A encomenda do cliente já foi localizada e o mesmo já se encontra informado. Agradecemos a vossa compreensão, e uma vez mais, lamentamos todo o incómodo causado.   Com os melhores cumprimentos,   A equipa Emma ? s:www.colchaoemma.pt ☎ +351-308812425 ? ajuda@colchaoemma.pt Este email contém informação confidencial legalmente protegida. Se não for o destinatário correto ou recebeu este email por erro, por favor informe o remetente e elimine este email. A cópia e transmissão não autorizada deste email não é permitida. On Tue, 21 Mar at 12:41 PM , DECO PROTESTE