Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na madrugada de 10/06/2025, pelas 4h40 fiz uma encomenda na aplicação Bolt. O tempo de entrega foi sempre sendo adiado e nunca recebi notificação ou contacto a informar que o motorista tinha chegado. Recebi pelas 6h54 uma notificação de que o pedido tinha sido entregue. Dirigi-me mais que uma vez à rua e não encontrei nem o pedido, nem o motorista. Tentei várias vezes abordar a assistência da Bolt explicando a situação e a resposta foi sempre de que nada poderiam fazer face à falha, que foi da parte deles. E que as suas políticas não lhes permitia devolver o dinheiro (de uma encomenda que não foi entregue por motivos que me são alheios, o que me parece descabido) Soube ontem por uma vizinha que o motorista tocou na porta errada e a vizinha lhe disse que não tinha feito nenhum pedido. Perante isto, o motorista não me tentou contactar e assumiu o pedido como entregue, não o tendo entregue a ninguém. Venho por este motivo solicitar a devolução do meu dinheiro e sublinhar que é lamentável a falta de profissionalismo e compromisso da empresa Bolt para com os clientes. Cumprimentos.

Fiz uma compra no site do El Corte Inglés e, no momento da compra, estava indicado “entrega rápida, receberá ainda hoje”. Como preciso do artigo com urgência, finalizei a compra com base nessa informação. No entanto, após o pagamento, recebi um e-mail a informar que a entrega será feita apenas no dia 28 de junho. Sinceramente, não compreendo. Então só vou receber o artigo no final do mês? Porque é que induzem os clientes em erro ao afirmar que a entrega é rápida e que receberíamos no próprio dia? Isso é extremamente frustrante e enganador.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à compra de uma máquina de lavar loiça adquirida na loja PCDiga, em novembro de 2022, que desde o início apresentou problemas de funcionamento, nomeadamente ao nível das temperaturas utilizadas nos ciclos de lavagem. Em março de 2025, a situação agravou-se substancialmente: a máquina começou a apresentar erros constantes, falhas no funcionamento, lavagem deficiente e sinais evidentes de ferrugem nos cestos — o que considero inaceitável para um equipamento com pouco mais de dois anos. No dia 18/03/2025, contactei a loja PCDiga para ativar a garantia, tendo-me sido dito que, por se tratar de um eletrodoméstico de grande porte, teria de ser eu a contactar diretamente a marca — uma resposta que considero inaceitável e contrária aos direitos dos consumidores, uma vez que a responsabilidade da garantia cabe, em primeira instância, ao vendedor. Seguindo a orientação, entrei em contacto com a marca, que enviou um perito para avaliação do equipamento. Este confirmou a existência de avarias e problemas técnicos. Após um longo período de espera, apenas no dia 03/06/2025 fui informada pela marca de que a mesma iria contactar a loja para viabilizar uma solução, nomeadamente um crédito ou a substituição do equipamento. No entanto, a 13/06/2025, fui contactada pela loja PCDiga com uma comunicação muito vaga, apenas a solicitar os meus dados de morada e informando que o equipamento seria recolhido, sendo exigido que o embalasse em papel bolha e cartão. Quando questionei se, aquando da recolha, seria entregue o novo equipamento, responderam que não — apenas iriam recolher o danificado para então iniciar o processo de substituição ou devolução. Durante todo este processo, o contacto com a loja revelou-se extremamente difícil — por telefone, as linhas estão constantemente ocupadas; por email, as respostas são tardias, vagas e sem explicações concretas. Sinto-me completamente desamparada, tendo sido eu a fazer todo o esforço de contacto com a marca e de gestão do processo, sem qualquer tipo de apoio ou responsabilidade assumida por parte da loja. Neste sentido, venho solicitar a vossa intervenção com urgência, exigindo: • Uma solução célere, concreta e transparente (substituição imediata ou reembolso total); • Que a loja cumpra os seus deveres legais enquanto entidade vendedora, assegurando a assistência ao cliente durante o processo de garantia; • Uma compensação pelo tempo de espera e pelo transtorno causado, tendo em conta que estou privada de um bem essencial desde março de 2025. Junto a esta comunicação posso fornecer todos os comprovativos da compra, contactos realizados e eventuais relatórios técnicos. Agradeço desde já a atenção e apoio da vossa parte. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Estou há alguns dias a tentar aceder à minha conta pelo app e estou com os códigos bloqueados. Tentei alterar o código a pedir uma ligação, mas aparece a informação: Estamos a ligar-lhe e nunca ligam-me. estou há mais de 30 min à espera e nada... Estou fora do país e por isso preciso que sejam vocês a contactar-me. Meu aparelho de telemóvel é outro e por isso preciso entrar novamente na conta, mas o número permanece o mesmo. Gostava de ter algum retorno de vocês por ligação para regularizar a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma viatura, Mercedes GLC 350e, a qual está em período de garantia. Acendeu uma luz no mostrador e contactei a KINTO. Disseram-me para me dirigir MIDAS na zona industrial do Porto. Fizeram o diagnostico, segundo eles; uma válvula no sistema de admissão. No dia seguinte recebo um sms da STANDOUT a dizer: "60-TS-91 - Boa tarde, peça não se enquadra nas coberturas da Garantia(Tubulação de respiro do motor) são componentes que não estão cobertos conforme mencionado no manual de garantias" Reclamei por telefone a dizer que no manual nada é dito sobre essa peça. No dia seguinte fiz mail para formalizar a reclamação. passado uma semana, voltei a telefonar, visto não ter tido qualquer resposta. Tenho um relatório de diagnóstico da Mercedes onde falam na válvula de respiro e também em falha no motor de arranque. Agradeço a vossa ajuda já que a garantia termina em Julho 2025. Poderei enviar o manual da garantia, visto não ter conseguido por aqui. Cumprimentos. Pedro Aparício

Exmos. Senhores, Após apresentação da minha candidatura ao Fundo Ambiental (Candidatura nº 55922) estive quase 2 anos sem notícias vossas. Ora elas chegaram no preciso momento em que me encontrava de férias no Brasil, num local com escasso acesso à internet e sem utilização de computador. Assim sendo, não me apercebi dos e-mails que caíram no meu g-mail (pasta atualizações) e não pude contestar/enviar a documentação por vós solicitada. A minha candidatura foi anulada. Tenho os bilhetes de ida e volta da TAP que comprovam a minha estadia no Brasil exatamente no período em causa. Considerando o grande atraso na análise das candidaturas ao Fundo Ambiental, parece-me bastante injusto que tenham anulado a minha candidatura por impossibilidade de contacto durante 10 dias. Assim, tendo em conta a minha - comprovada - ausência do país no período em causa, venho, por este meio, solicitar a reabertura da minha candidatura e a possibilidade de poder responder ao pedido de envio de documento em falta que me foi feito. Muito obrigada. Atentamente, Alexandra Aníbal

SINISTRO -218068996 DECISAO ERRO DE ORIGEM CONSTRUÇAO O PARTIR DE 12 TIJOLEIRAS DE 30X30 AO FIM DE 30 ANOS DE CONSTRUÇAO SENDO ELAS ODE ORIGEM E PELO QUE JA FUI INFORMADO POR UM ENGº NUNCA PODE SER ORIGINADO POR ERRO DE CONSTRUÇAO PORQUE SE O FOSE JA TERIA OCORRIDO NOA ANOS SEGUINTES A CONSTRUÇAO. FIZ RECLAMAÇAO DO MESMO DEPOIS DE CONVERSA TELEFONICA COM A COMPANHIA E ATE HOJE NEM UMA RESPOSTA AO MESMO. SENDO ASSIM E NAO HAVENDO UMA JUSTIFICAÇAO PLAUSIVEL PARA O MESMO ME VEREI OBRIGADO A ENTREGAR O CASO A UM ADVOGADO. ESPERO UMA RESPEOSTA CELERE AO MESMO COM OS MEUS RESPEITOSOS CUMPRIMENTOS

Exmos. Senhores, No dia 18 de Maio de 2025, adquiri um conjunto de cadeiras na loja de Matosinhos onde fizeram o processo com rapidez garantindo que tudo iria correr bem, no entanto apos 2 semanas de espera, erraram na entrega do artigo e em vez de o enviarem para Penafiel, que seria local de recolha, enviaram pra loja de Matosinhos, onde tive que me dirigir usando meios próprios para levantar o mesmo, apos isso, ao abrir as caixas já em casa deparei me com 1 defeito numa das cadeiras, além de 2 das 6 que comprei serem de tons de cor diferentes, ou seja mais um erro que agora a loja não consegue resolver, fiz a reclamação no dia em que recebi o material, e desde então não mais me deram mais respostas, limitam-se a ignorar o assunto para não passar informação ao diretor geral, ou seja ainda continuo a espera de uma resolução, insistindo todos os dias com eles mas ouvindo do outro lado que estão a resolver, sem sequer contactarem 1 única vez… acho que nunca tive pior experiencia do que esta ate então! Cumprimentos.

Entro em contato através deste canal de comunicação, considerando não estar sendo atendido pelo canal atribuído (email), mesmo após inúmeras tentativas. Situação 1 – Retificação de recibo N10 Paguei 79,68 € em 22-04-2025 para liquidar as quotas de março e abril / 2025, conforme indicado no e-mail enviado em 27-03-2025. O vosso recibo n.º 10 menciona, porém, “quotas de exercícios anteriores”. O artigo 783.º do Código Civil reconhece ao devedor o direito de escolher a prestação a que imputa o pagamento. Solicito portanto a emissão de novo recibo com a referência correta dos meses indicados. 2 – Emissão de recibo em falta (pagamento de 03-05-2025) Em 03-05-2025 liquidei mais 79,68 €, destinados às quotas de maio e junho / 2025. Até hoje não recebi o referido recibo. O artigo 787.º CC obriga o credor a fornecer quitação imediata quando a obrigação é cumprida. Peço o envio imediato do referido documento. 3 – Correção do saldo em dívida O vosso extrato aponta 463,08 € de “quotas de exercícios anteriores”. Todavia, o Recibo n.º580, emitidos pela administração Torrealfer, demonstra que o saldo em 29-01-2025 era de apenas 148,90 €. Solicito portanto que o saldo de “quotas de exercícios anteriores” seja corrigido para este valor de 148,90 €. 4 – Falta de Livro de Reclamações eletrónico Tentei apresentar reclamação em livroreclamacoes.pt, mas o vosso NIF 517 258 889 não consta da base de dados. Em anexo. Comprovantes em anexo.