Reclamações públicas

Venho por meio desta registar minha TOTAL INSATISFAÇÃO com a Empresa Helliot Bikes. Comprei uma bike online afim de oferecer a meu filho de presente de Natal, ao abrir a caixa logo notei que a pintura estava avariada e faltavam peças ( SELIM e 1 PEDAL). Imediatamente fotografei tudo exatamente como recebi e enviei um e-mail a Helliot Bikes e somente em 23/12/2020 apos muitas cobranças pedindo resposta eles me responderam ignorando completamente minha queixa. Pediram que eu lesse o Termo de condições de compras, pois bem:O termo diz que por se tratar de produto outlet poderia apresentar alguma avaria no entanto o bem deveria estar em total condicoes de uso. Retormei o contato e solicitei que me enviassem as peças faltantes ja que como bem diz no termo de condicoes de compra o bem deve estar em total condiçoes de uso. Apos cobrar insistentemente uma resposta recebi a seguinte: acesse o site da Helliot e consulte a disponibilidade das peças faltante bem como o preço...sinceramente eu fiquei indignado com a soluçao que eles deram a meu caso, comprar peças as quais ja foram pagas por mim no ato da compra do produto, será que essa Empresa realmente merece a credibilidade de seus clientes? Hoje ja sao 25/01/2021 e ainda nao conseguir presentear meu filho num assunto tao pequeno para a Empresa e de grande importancia para mim como pai de famíla, cidadao trabalhador. Quero deixar aqui registado meu sentimento de insatisfaçao e pedir providencias a esta situaçao tao desagradável, deselegante e irresponsavel da EMPRESA HELLIOT BIKES.VALTER SPINOLA ORTEGANUMERO DO PEDIDO: 29877 DE 20/11/2020CONTATO TELEMOVEL: + 351 910 800 256NIF: 295392827

Venho por meio desta, comunicar V. Exas, que no dia 02 de Dezembro fiz uma compra diretamente na loja Stradivarius ( mas de forma on line, pois não havia meu número de calçado na loja).Expliquei a vendedora que o Botim comprado seria minha prenda de natal, e a mesma afirmou que mesmo com a questão da pandemia, no máximo em duas semanas o botim estaria na loja. Estive por duas vezes na loja antes do natal, e as vendedoras nem sequer sabiam explicar nada sobre encomenda, e que eu deveria entrar em contacto com o número de atendimento ao consumidor.Assim o fiz, e a atendente explicou-me que houve um atraso nas entregas, mas que ainda chegaria no mês de dezembro. Após isso tentei ligar ligar e mandei email diversas vezes, e de depois de muito tempo ( praticamente um mês e meio), responderam-me que minha encomenda foi extraviada e se eu gostaria de reembolso ou aguardar uma nova.Já que havia aguardado tanto tempo, falei que se a a nova encomenda n demorasse muito preferiria aguarda-la.Recebi u email então, confirmando que o prazo máximo para nova entrega seria dia 15/01/2021.Hoje são dia 25/ 01 e recebi apenas um email a dizer que :Gostaríamos de te informar que recebemos a tua questão e que nos encontramos a trabalhar para que te possamos fornecer uma resposta assim que possível.Agiram com total falta de respeito ao cliente, além do atraso elevado na entrega, nem sequer entraram em contacto de forma efetiva para resolver a questão.

03/12/2020 Sandim Boa tarde, desde que efetuei a compra do veículo Nissan Qashqai no vosso centro Car Next Gaia Porto, Rua Telheira 198, Vilar do Paraíso, Vila Nova de Gaia, PortoVila Nova de Gaia, 4405-907, como podem ver nos vossos registos de eventos cobertos, já tive várias vezes problemas com a viatura derivado ás perdas de óleo constantes, essas perdas de óleo encharcaram por completo vários materiais que jamais deveriam ter contacto com esse tipo de componente como podem comprovar pelas fotos(durante o ciclo de regeneração do filtro de partículas o óleo pode atingir altas temperaturas tornando-o inflamável). Assim sendo venho por este meio pedir uma avaliação profissional e a sua resolução imediata.António Manuel Da Silva Fonseca    hoje já é dia 25-01-2021 e ainda continuo à espera da resolução do problema,, Logo no inicio da compra passados apenas alguns meses fiquei sem ar condicionado, a resposta que obtive foi que a garantia não cobria, então paguei eu o carregamento no valor de 200 e tal euros, depois foi as fugas de óleo e o apoio do motor ao qual obtive a resposta que era peça de desgaste ou seja mais 300 e tal euros, passo mais tempo nas vossas oficinas do que a usufruir da viatura, as fugas de óleo continuam como posso demonstrar nas fotos e vídeos e varias pecas foram contaminadas eu não me sinto seguro ao transportar a minha família com a viatura em causa, acho inadmissível nenhum responsável pela qualidade de serviços CarNext ter dado a cara para explicar tamanha incompetência ou será que não existe um responsável pela qualidade? , já estou farto do vosso comportamento negligente eu exijo a reparação total da viatura ou a sua substituição imediata

No dia 3 de novembro de 2020, solicitei ao apoio de cliente da LIDL informação sobre o local onde poderia adquirir um Filtro para um Aspirador adquirido há um ano. Enviei todas as referências (modelo, fatura aquisição). O LIDL respondeu com o seguinte email:___________From: apoioaocliente@lidl.pt [apoioaocliente@lidl.pt] Sent: 9 de novembro de 2020 10:35To: paulopn@outlook.ptSubject: Referência #412078182: Exmo. Senhor Paulo Andrade,recepcionámos o seu contacto, datado de 3/Nov/2020, para a nossa Linha de Apoio ao Cliente, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Face ao exposto informamos que o seu pedido foi transmitido à empresa de Assistência Técnica. Esta, por sua vez entrará em contacto consigo.Contando antecipadamente com a sua compreensão e esperando poder continuar a contar com a sua preferência.Esperamos que tenha ficado satisfeito com o nosso apoio. Agradeciamos que demonstrasse a sua satisfação ajudando-nos a revalidar o título de melhor loja de Portugal. Para isso basta votar em amelhorloja.pt/lidl e ainda habilita-se a ganhar prémios.A sua Equipa LidlApoio ao ClienteLidl & Cia.Telf: 800 025 025______________Como nunca cheguei a ser contactado, desde essa altura que estou a enviar emails solicitando um ponto de situação, sem que, da parte do Apoio ao Cliente do LIDL, exista qualquer resposta (vide abaixo):___________From: Paulo Andrade Sent: 19 de janeiro de 2021 19:52To: 'apoioaocliente@lidl.pt' [apoioaocliente@lidl.pt]Subject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa noiteEste é já o 4º email que envio sem qq resposta da vossa parte.Se não receber resposta até ao final da corrente semana, dia 22 de janeiro, vou solicitar a intervenção da DECO.Trata-se de um assunto que se arrasta desde o dia 3 de novembro de 2020.Com os melhores cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 17 de dezembro de 2020 16:54To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa tarde,Este é o 3º email que envio a queixar-me da ausência de resposta, sem que, do vosso lado exista qualquer reação, o que é lamentável.Cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 14 de dezembro de 2020 19:18To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa noite,Continuo sem resposta ao meu email abaixo, o que me parece grave tendo me conta a missão de “apoio ao Cliente” que está subjacente ao vosso serviço.Com os melhores cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 10 de dezembro de 2020 11:24To: 'apoioaocliente@lidl.pt' [apoioaocliente@lidl.pt]Subject: RE: Referência #412078182: Bom dia,Já tiverem oportunidade de tratar o meu email abaixo?Cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 7 de dezembro de 2020 14:43To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa tarde,A 3 de novembro recebi este email vosso, como resposta a um pedido de informação sobre como poderia adquirir um filtro para o aspirador SilverCrest – SHSS 16 A1- S/N 192617.Passado que foi mais de um mês sobre o envio deste vosso email ainda não recebi qualquer contacto da Empresa de Assistência Técnica, situação que me parece de todo inadmissível.Agradeço informação em conformidade.Com os melhores cumprimentos,Paulo Andrade____________________Agradeço apoio no sentido de conseguir que, o departamento de Apoio ao Cliente da LIDL funcione, de facto, com um departamento de apoio, e não apenas como uma mailbox de correio, ao que parece, sem qualquer acompanhamento.Cumprimentos,Paulo Andrade

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que há um mês e meio comprei uma casa através da Imobiliária D'ALMA PORTUGUESA (Santos & Serrao, Mediaçao Imobiliaria Lda.). Supostamente, eles me venderam a casa como autossustentável porque a casa não está conectada à rede elétrica pública, mas é fornecida com eletricidade através de painéis solares e 8 baterias. Segundo as vendedoras da agência (Margarida Cadima e Paula Andrade), a casa tinha energia suficiente para ser considerada autossustentável e assim, assinamos o CPCV e depois a Escritura. No dia 05/12, quando fui morar na casa, desde o primeiro dia, às 14h, ja não tinha mais electricidade em casa e, portanto, não tinha água. Entrei imediatamente em contato com a Agência e o antigo proprietário. Este último me disse nesse momento que das 8 baterias, apenas 4 funcionavam. As outras 4 baterias eram para deitar fora. Primeira mentira!!! A situação continuou igual e então, em uma segunda conversa com o ex-proprietário, ele já me dá outra resposta, me disse que as baterias precisavam ser carregadas fora para voltar a funcionar melhor. Com esta resposta, fiquei totalmente desconfiado e levei as 8 baterias para serem analisadas por um técnico especialista e o resultado é que das 8 baterias, apenas 1 funciona. É por isso que a eletricidade dura apenas 2-3 horas em casa e às vezes menos. Assim a casa não pode ser considerada autossustentável, certo? Porque não consegue ter energía para viver, a energia produzida pelos painéis se perde porque as baterias não funcionam, portanto.Também vale dizer que no anúncio da casa que a Imobiliária D'Alma Portuguesa tinha em sua página, além de citar o autossustentável, mencionava que a casa tinha eletricidade nova (o que é mentira) e que estava em última fase de renovaçao (se for o caso, as baterias deviam ser novas ou quase novas e funcionar corretamente, certo?). A única resposta que recebi da Imobiliária foi que comprei uma casa de segunda mão e que não tenho o direito de reclamar nada. Isso está correto? A casa pode estar em segunda mão, mas como já referi, estava em última fase de remodelação e com nova electricidade, segundo anúncio da Agência. Portanto, minha pergunta é: é Fraude ou não? Eu me sinto enganado porque me venderam uma casa pronta para morar e na realidade tive que vir morar na casa da minha cunhada porque sem luz e sem água não dá para viver (são bens essenciais) e com o frio que fez teria sido impossível estar lá.Peço que me ajudem a saber qual é o caminho a seguir para reivindicar meu direito de ter a casa como me venderam, ou seja, só peço que a casa seja autossustentável, como eles a venderam, que as baterias funcionem corretamente e que possa ter electridade e água para morar na casa, só isso.Fico a guardar alguma consideraçao de vossa parte.Muito obrigrado.Com os melhores cumprimentos,Abel Paredes Miranda

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que no passado dia 20-01-2020, procedi á compra de uma TV no site da Radio Popular.A entrega foi efetuada no dia 22-01-2020. De acordo, com as políticas, que estavam descritas no ato da encomenda:Se, quando abrir, verificar alguma anomalia causada pelo transporte, tem 24 horas desde a data da entrega para efetuar a reclamação por danos causados pelo transporte. Passado este período de tempo, a Radio Popular não se responsabilizará por qualquer dano físico ou furto do(s) artigo(s) que possa ter ocorrido no transporte.Efetivamente abrimos a embalagem no ato da entrega, em frente á empresa transportadora e verificamos que a TV estava em bom estado (exteriormente), sem qualquer dano físico, conforme descrito acima.Apenas a 23-01-2020, tivemos oportunidade de ligar a TV para proceder á sua configuração e para nosso espanto a mesma estava partida internamente. O procedimento de verificação se o produto teria chegado bem, foi feito ( pois exteriormente, a TV não apresentava qualquer anomalia resultante do transporte. De acordo com as politicas das 24 horas, apenas referiam a estado exterior e não interno).No dia 23-01-2020, ás 15h30, após o sucedido, liguei de imediato para o serviço de apoio ao cliente da Radio Popular, que me explicaram que nada podiam fazer, por já ter sido ultrapassado o período de 24 horas. Enviei ainda assim um email, com fotos da TV e dia 25-01-2020, recebo a mesma resposta: nada podem fazer!De acordo com as politicas de trocas e devoluções na fatura, indica que o cliente poderá:O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e semnecessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea cliente emwww.radiopopular.pt), e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente radiopopular.pt, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda(artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original(artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem , pela sua natureza ou dimensão.Sinto-me enganada, pois procedemos de acordo com o que estava descrito nas notas do ato de recebimento da encomenda, em paragrafo nenhum, explica, que teríamos de ligar a TV para verificar se estava em conformidade, apenas em termos de aspeto exterior. E mais grave ainda, dizem que por 3 horas ( que é o tempo desde o recebimento da encomenda até á reclamação) de diferença, não podem fazer nada. Solicito a vossa ajuda junto da Rádio Popular, que está a agir de má fé. Que envia um produto danificado e não aceita a devolução do cliente. Aguardo os vossos comentários.ObrigadaMaria Bettencourt

Exmos. Senhores,Venho por este meio requisitar apoio jurídico relativo ao reembolso de uma compra online feita no site da Worten.pt.Efetuei hoje, 25 de Janeiro, uma nova reclamação, na plataforma Livro de Reclamações Online, com o nº ROR00000000001042055.Segue abaixo a transcrição da reclamação que submeti:Efetuei no passado dia 19 de Dezembro, uma devolução na loja da Amadora relativa à compra online de uma consola PlayStation 5, no valor de 499.99€ - nº de encomenda 33702932.Segundo a legislação em vigor, assim que o vendedor é informado da intenção de devolução do artigo, tem 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo e de eventuais portes de envio que o consumidor tenha pago.No dia 4 de Janeiro (16 dias depois da devolução) efetuei uma reclamação através do Livro de Reclamações Online (nº ROR00000000001016397), por ainda não ter recebido o reembolso relativo à devolução.Nessa mesma reclamação mencionei que se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art 12.o, do DL n.o 24/2014, de 14 de fevereiro). Venho então por este meio reclamar o reembolso em dobro dos 499.99€, no prazo máximo de 15 dias úteis.Hoje, 25 de Janeiro, precisamente 15 dias úteis depois dessa reclamação recebi um reembolso por parte da Worten, mas apenas no valor de 499.99€.Considero que a Worten está consecutivamente em incumprimento, por ter falhado o reembolso no prazo de 14 dias, e por ter falhado o reembolso em dobro no prazo de 15 diasúteis. Como tal, irei procurar apoio jurídico sobre qual o procedimento a seguir.Ficarei a aguardar um contacto da vossa parte. Estou à vossa inteira disponibilidade para fornecer quaisquer dados adicionais que considerem relevantes.Com os melhores cumprimentos,Pedro Pereira

Minha numero nif : 291576311. Eu comprei uma máquina em outobro 2018. O comerciante não responde aos meus muitos telefonemas e e-mail. A loja só abre com compromisso mas como ele não responde. Eu gostaria de receber minha compra ou o reembolso.A 12/10/2018 eu fiz um pagamento multibanco na loja do 6350€Com os melhores comprimentos.Rene Hoeck

Venho por este meio expor a fakta de profissionalismo avassaladora desta loja de decoração, Gato Preto. Fiz uma encomenda no dia 6/12/2020, que supostamente seria expedida para loja em até 10 dias úteis, supostamente dia 21, repito, no máximo. Pois bem, não foi entregue, e desde então não me respondem a absolutamente nenhum email. Fui comprar diretamente na loja, pois para meu espanto, tinham em stock em todas as lojas, mesmo na qual deveriam entregar a minha encomenda. Apesar de ter pago mais, não tive outra hipótese. Depois de várias tentativas de contacto, não obtive nenhuma resposta para as minhas tentativas de anulamento da encomenda e reembolso, não só da encomenda, como da diferença que tive de pagar a mais pela incompetência do seu serviço.

Bom diaVenho por este meio solicitar ajuda da vossa parte para resolver uma reclamação com a empresa CREATE IKOHS.No dia 30-11-2020 efetuei a compra de um aspirador robô IKOHS NETBOT S18. Fiz o pagamento tal como foi solicitado e no dia 05-12-2020 recebi o tão esperado aspirador no entanto o mesmo vinha com um problema. Tentei contactar logo a empresa através de todos os emails possíveis e imaginários mas sem sucesso. Apenas consegui uma resposta no dia 09-10-2020 e por incrível que pareça através de uma rede social.Disseram-me que a solução seria enviar o aspirador para reparação pois só assim conseguiam detectar a anomalia e reparar ou substituir. Contra meu agrado e uma vez que o aspirador me faz realmente falta lá aceitei enviar o aparelho de volta para o serviço de pós-venda verificar. Receberam o aparelho e no dia 19-12-2020 informaram que tinham procedido à reparação do equipamento e que iriam enviá-lo de volta para mim. No dia 28-12-2020 recebi o aspirador e qual não é o meu espanto que quando o coloco a funcionar a anomalia persiste.Já enviei vários emails (para todos os possíveis e imaginários) e também contactei as mesmas pessoas que havia contactado na rede social e até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta. Com isto tudo já se passaram 30 dias após a compra e o aspirador nada de funcionar. Já efetuei reclamações em vários portais mas ainda não obtive resposta.Reclamação apresentada na Plataforma RLL ficou com o número 2020/DT131281Podem ajudar por favor?