Reclamações públicas

Exercício de Direitos (Decisão Automatizada) e Reclamação DSA - Número +351 962227803 Caros Srs. Sras., Venho apresentar uma reclamação formal contra a Meta Platforms Ireland Limited devido à suspensão permanente e injustificada da minha conta de WhatsApp, Número: +351 962227803 O suporte automático respondeu ao meu e-mail informando que o banimento é definitivo porque não tenho o botão de revisão no aplicativo, o que viola frontalmente a Lei dos Serviços Digitais (DSA) da União Europeia, que exige canais claros de contestação e revisão por pessoas reais. Utilizo a conta apenas de forma manual e legítima para fins pessoais e para falar com a minha equipa de trabalho. Nunca usei aplicações modificadas nem fiz disparos em massa. Exijo que o meu caso saia do sistema de respostas automáticas (robôs) e seja analisado por um operador humano para a reativação da minha conta. Atenciosamente, Toni de Almeida Ferraz

A meo cancelou meu serviço de TV e Internet, dizendo que eu tinha algumas parcelas em atraso de um celular que comprei, como a fatura estava vindo acima do valor contratado eu achei que estava pagando as parcelas, e quando liguei a empresa disseram que eu tinha dois números de celular que eu tinha contratado sendo que eu não contratei , meus cartões são da Vodafone e não meo, então eu paguei por serviço sem meu consentimento, e quero rever isso e que abatam o valor desse 2 cartões de celulares que não tenho que paguei nas parcelas do telemóvel, eu estou pagando todo mês a parcela da TV e não estou podendo utilizar o serviço.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reiterar a reclamação que apresentei telefonicamente e por e-mail relativamente à recente alteração das condições de utilização do serviço Sapo. Fui informado de que, na sequência das novas políticas aplicadas às contas gratuitas, ocorreu uma redução do espaço disponível e passaram a existir limitações na utilização do Outlook, sendo agora exigido o pagamento de uma mensalidade para continuar a usufruir de funcionalidades que utilizei gratuitamente durante mais de 20 anos. Considero esta alteração profundamente lesiva para os utilizadores que, ao longo de mais de duas décadas, depositaram a sua confiança na vossa plataforma, utilizando-a como ferramenta essencial na gestão da sua vida pessoal e profissional. Informo ainda que sou associado da DECO e que irei solicitar a análise desta situação, por considerar que as alterações implementadas merecem uma apreciação quanto à sua conformidade com os direitos dos consumidores. Reservo-me, igualmente, o direito de recorrer a todas as entidades competentes e aos mecanismos legalmente previstos para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, caso esta situação não seja adequadamente resolvida. Fico a aguardar o vosso esclarecimento e uma solução que permita salvaguardar os legítimos interesses dos utilizadores de longa data. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, Venho por este meio reclamar do seguinte: Pela segunda semana consecutiva recebo contactos da NOS. Antes sequer de se apresentarem entram com uma conversa de "estou a falar com um famíliar da sra. X? (Minha mãe). So aí assustam logo uma pessoa. Solicitei que não me contactassem mais e que removessem o meu contacto das bases de dados, ao que a operadora se começa a justificar com "mas não quer saber as vantagens da nos?" Respondo de imediato que não, e parece que a ofendi. Começa a justificar-se atacando as outras operadoras. Contacto desta semana reportado como spam, é o numero 939557076. Vergonhoso.

Exmos. Srs., Exmos Srs., Estou há 1 semana sem serviço MEO (TV+Internet). Desde que fiquei sem serviço (na noite de 2 de Julho para 3 de Julho), que tentei contactar o apoio técnico, apenas tive sucesso no domingo (dia 5 de Julho). O assistente que me atendeu, disse que a avaria seria externa (na central) e que iria agendar visita de técnico para resolução da avaria, ao qual questionei a necessidade de estar em casa, o mesmo respondeu que não era necessário porque era avaria externa. Ficou agendado para o primeiro horário disponível (14h-17h do dia 9 de julho). Qual não foi o meu espanto, que assim que terminei a chamada, recebi uma mensagem da MEO a confirmar o agendamento e a referir que pode ser necessário eu estar em casa, então entrei no link de reagendamento, e alterei para o horário 18h-20h. No dia 9 de Julho, recebi uma mensagem da MEO (pelas 13h) a dizer que o técnico poderia ir entre as 17h-18h, pedi à minha empresa para sair mais cedo do trabalho e estar disponível na residência para finalmente resolver o problema. Pelas 14.37h, recebo uma chamada de um técnico, que estava à minha porta para reparar a avaria e que se não estivesse lá ninguém, ía embora. Referi que não era aquele o horário que tinha sido agendado, e o técnico disse que era o que estava no portal, fui verificar ao portal, e a MEO tinha alterado o agendamento para as 14h-18h sem me informar/questionar de rigorosamente nada, tendo inclusive, retirado TODOS os horários entre as 18h-20h e limitado até às 17.30h. Só às 14.43h é que recebo uma mensagem da MEO a dizer que o técnico estava a caminho. Isto é literalmente mentir e gozar com o consumidor. Não querem pagar a técnicos para resolver as avarias do PÉSSIMO serviço que prestam e preferem deixar os clientes sem serviço por semanas. Foi reagendada uma visita para o dia 9 de Julho, entre as 18h e as 20h (como eu tinha agendado), e ninguém apareceu, não houve qualquer justificação nem cancelamento ou reagendamento por parte da MEO, NADA!!! Tinha ido buscar um router para conseguir trabalhar e o router funcionava muito mal, mal tinha internet, sempre com interrupções e nem emails com ficheiros conseguia enviar, impossível trabalhar assim. Desde o início do meu contrato que sempre tive problemas, basta ver o histórico de avarias e chamadas que fiz para a MEO, tendo já feito reclamação o ano passado. A gota de água foi terem me deixado plantada à espera que aparecesse um técnico no horário combinado e não houve qualquer informação de cancelamento nem reagendamento. Uma autêntica vergonha. Fui obrigada a cancelar o serviço e contratar Vodafone (que entendeu o meu desespero e no próprio dia forneceu me internet para conseguir trabalhar). A MEO informou o meu pai (na hora do cancelamento), de que para além de julho completo, ainda iria faturar o mês de agosto...e ainda enviaram logo no cancelamento uma mensagem que a data da reparação ficava sem efeito, quando não houve qualquer data de reagendamento marcada, nem me atenderam â chamada quando liguei por ninguém me ter aparecido na hora da reparação. Não sei se nos querem fazer de palhaços. Isto é literalmente ROUBAR às pessoas. Deixam-nos sem serviço, deixam-nos sem técnico e sem avisos nem informações, e ainda nos querem faturar o que não tivemos por culpa dos mesmos. É roubar!!! Não admito que roubem mais um único tostão!! Exijo que cobrem APENAS a fatura de Julho até dia 2 (o último dia que tive serviço), nem mais nem menos!!!

Exmos Srs conforme anexo enviei esta reclamação para a MEO e peço a vossa ajuda a 22 de junho reportei telefónicamente uma situação de poste e cabos caidos no meu terreno que me impedem de fazer a limpeza do mesmo conforme fotos que anexo foi-me dito que no dia seguinte seria resolvido no dia 25 veio um funcionário da MEO ver a situação disse que ia reportar a situação para tirar cerca de 150 metros de cabos e 2 postes inuteis como até agora nada foi feito hoje liguei de novo sendo informado que o caso tinha sido encerrado por não haver perigo eu pergunto se a GNR me vier multar por falta de limpeza do terreno a MEO paga a multa? devo de informar que vai ser enviado cópia deste email á ANACOM e á DECO PROTESTE

Foi com surpresa que recebo na fatua da Vodafone de maio uma cobrança de 6,84 de um numero 9162954, cobrando 1,71 € por sms intitulado go4mobility no meu timovel o que verifiquei tratar-se de um serviço de valor acrescentado que não subscrevi. Analisei o histórico dos sms do meu tlm e nunca me apareceu o referido número, logo não pode ter havido confirmação da minha parte para a adesão do serviço para o qual me estão a ser cobrados valores ilícitos. Eu nem sei tão pouco que tipo de serviço se trata. Por favor, preciso cancelar este serviço que nunca contratei. Números asociados 914971954 Manuel Sá

Exmos. Senhores da DECO Proteste e Apoio ao Cliente da PlayStation Portugal, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Sony Interactive Entertainment (PlayStation Portugal) devido à recusa injustificada de reembolso de um conteúdo digital que me foi vendido com total impossibilidade de utilização. No passado dia 7 de julho de 2026, adquiri pela primeira vez através da PlayStation Store o jogo "Call of Duty: Modern Warfare (2019)" para o meu perfil de utilizador. Contudo, ao iniciar o jogo imediatamente após o descarregamento, fui barrado no ecrã de carregamento com uma mensagem de conta permanentemente banida nos servidores da editora (Activision). Após averiguar a situação, descobri que se trata de um bloqueio automático e "silencioso" aplicado em 2020 na licença desse jogo, derivado de um problema na altura do Warzone original (gratuito). Visto que sempre joguei o Warzone gratuito nestes anos todos sem qualquer impedimento e nunca tinha comprado ou possuído o jogo pago "Modern Warfare (2019)", comprei o artigo de absoluta boa-fé, sendo impossível prever que o produto já viria bloqueado na plataforma da editora. Contactei o suporte telefónico da PlayStation para expor o caso, mas recusaram o reembolso. A marca alega que o jogo "já foi acedido/descarregado" e que o problema deve ser resolvido com a Activision. Não posso aceitar esta justificação. A transação comercial e o pagamento foram feitos diretamente à Sony. À luz do Decreto-Lei n.º 84/2021 (Lei dos Bens, Serviços e Conteúdos Digitais em Portugal), o vendedor é responsável por fornecer um conteúdo digital conforme e compatível. O jogo em questão apresenta uma total falta de conformidade e incompatibilidade com o perfil do comprador desde o segundo zero, tornando-o um produto defeituoso e sem qualquer utilidade. O facto de o bloqueio ser nos servidores da editora não descarta a responsabilidade da Sony em reembolsar um produto que vendeu e que não funciona. Face ao exposto, exijo a imediata resolução do contrato por falta de conformidade do conteúdo digital e o respetivo reembolso do valor integral da compra de 14.99€. Melhores cumprimentos, Vitor Bruno Ferreira Marques vitormarques699@gmail.com

Exmos. Senhores, Dese o dia 4 de dezembro de 2025 que tento devolver um item defeituoso. A transportadora DPD não toca à campainha, não telefona, e dá como marcado que nao consegiu efetuar a recolha por ausencia do receptor, quando eu encontro-me em casa à espera. Contactando a DPD, continuamos sempre neste ciclo de não solução de processar novos pedidos de recolha que não sao efetuados sempre pelo mesmo motivo. Não há qualquer tipo de responsabilização, os centros de atendimento ao cliente dizem sempre que nao conseguem garantir que mesmo fazendo novo pedido o mesmo não aconteça (dito pela DPD em telefonema), tratando o cliente com arrogância e ameaça de terminar o telefonema sem ajuda. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda que deveria ser entregue pelos CTT com número de rastreamento. A mesma chegou ao centro de distribuição a 12/06, em Lisboa e nunca mais saiu de lá. Ao telefone não me sabem dizer o que aconteceu ou onde está, no canal whatsapp têm uma postura nada correta, no meu ponto de vista nem profissional, no último contacto que foi ontem escrevem mesmo que não sabem, do paredeiro da minha encomenda! Pergunto como é isto possível!! Estamos a falar de um medicamento veterinário que pode estragar com as temperaturas que e têm feito sentir, que já deveria ter sido administrado, que tem validade e que custou quase 42€ e os CTT, os responsáveis pela encomenda, não sabem onde está!!!! Como assim????