Reclamações públicas

Exmos Senhores.,Após ter efectuado liquidação minha divida C.Universo:LIQUIDADO VALORES: 05/FEV./2021ENTREGA CARTÃO UNIVERSO : 15/FEV./2021 - PRESENCIALMENTE - (BALCÃO CONTINENTE C.C. DOLCE VITA)ENVIO DECLARAÇÃO ANULAR SEGURO DO CARTÃO: 24/FEV./2021Esta Empresa cobrou-me Seguro do Cartão em Março/21 e também exigem pagamento de Abril/21, situação q não concordo, pois como podem verificar, entreguei o mesmo em Fevereiro/21.Já tentei resolver eu por email, e continua ser resposta que tenho de pagar.Solicito a v/ ajuda, como Sócia da DECO

Efetuei a compra de uma Cadeira Alpha-Gamer Nebula na Worten, e em menos de uma semana a cadeira começou a apresentar um rangido insuportável ao encostar.Reclamei na Worten, e por ser um pedido online, só aceitam devolução do produto.Eu gostei da cadeira, e entrei em contato direto com a Alpha Gamer, entretanto, estou há mais de uma semana esperando resposta sobre procedimentos de garantia e troca e até agora nada.

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje (05/04/2021) não recebi o reembolso por parte da Stradivarius de uma encomenda que devolvi no dia 27/11/2020 (a aquisição dos artigos foi feita online a 6/11/2020).Da encomenda faziam parte 3 casacos. Um já tinha devolvido antes em loja e recebi o reembolso. Fiz a devolução dos outros dois (custaram ambos 20.79€) também em loja, na referida data, e recebi o comprovativo em papel em como tinha entregue os artigos.No entanto, só recebi os emails como é suposto nestas situações para colocar os dados do banco, para o reembolso de um dos artigos. Telefonei para o apoio ao cliente para saber o que se passava e só no dia 03/12/2020 é que aparentemente recebi os emails que faltavam.Contudo, só foi feito o reembolso de um dos casacos no dia 30/11.Já contactei várias vezes o atendimento ao cliente, tanto por e-mail como por telefone, e estão sempre a adiar dizendo que estão a analisar o caso e que me vão contactar com a maior brevidade. Nunca é com brevidade.No inicio de março deste ano enviaram um email a dizer que o reembolso tinha sido feito e anexaram um suposto comprovativo, que no entanto só mostra o reembolso de dois dos 3 casacos que faziam parte da encomenda. Após lhes ter exposto e explicado todos os detalhe da situação (até lhes enviei prints do extrato da minha conta para comprovar!) disseram novamente que iam rever o caso e voltaram a enviar por mais duas vezes EXACTAMENTE o mesmo email com o mesmo anexo para justificar que tinham feito o reembolso, mesmo quando pedi o comprovativo da devolução que continua em falta. O ultimo email que recebi deles foi no dia 18/03 a dizer que estavam (novamente) a analisar o caso.Ando nisto desde Novembro, tenho que andar sempre em cima deles mas mesmo assim o caso não se resolve, não recebo o dinheiro e não tenho outras formas de contactá-los a não ser pelos serviços da marca online que se mostram bastante ineficientes.Quero esta situação resolvida e que o reembolso seja realizado de acordo com os meus direitos quanto consumidora!

Efetuei compra do Samsung Galaxy A72 na loja online da SAMSUNG no dia 20/03/2021 no âmbito de poder ter acesso a campanha Oferta Galaxy Buds+.Acontece que para aceder a oferta está explícito no site que tem que se preencher um formulário com os dadosnecessários para validar a participação. Procedi ao preenchimento do formulário e anexei o comprovativo que veio com a minhaencomenda.No dia 31/03/2021 recebi um email por parte do email: campanhas.samsung@sac.pacsis.pt a informar que estava em faltaa fatura do equipamento, procedi ao envio da fatura respondendo para esse mesmo email.Hoje, dia 05/04/2021 recebo a resposta aesse email a informar que a Loja Online SAMSUNG não é uma das insígnias aderentes à campanha.Face a esta situação contactei alinha de apoio, ao que me foi transmitido que houve uma rutura de stock e que na encomenda não estava incluida a oferta dos GalaxyBuds+, expliquei à assistente que tinha recebido um email a dizer que não estava elegível para a campanha uma vez que tinha feito acompra na loja online.A assistente continuou a dizer que tendo efetuado a compra online, a oferta dos auriculares era feita de formaautomática e que não necessitava de preencher qualquer formulário.Tendo em conta estas informações, questionei qual era o motivode na minha encomenda não estar incluso os auriculares, ao que me foi dito que os mesmos estavam em rutura de stock.Foi metambém dito que a única solução era cancelar a encomenda, aguardar a nota de crédito e passados 14 dias efetuar nova encomendade forma a já estarem os auriculares incluidos, ao que eu disse que não aceitava e que não era aceitável uma campanha explícita nosite, faz se a compra e não se está elegível para a oferta.Desejo análise por favor e o envio da oferta, uma vez que o consumidor nãotem culpa de que haja rutura de stock.

Venho por este meio expor o meu desagrado relativo ao meu novo Opel Astra.Comprei o carro na Opel Caetano Technik do Porto em Novembro, tinha o carro 1 ano e desde então tenho notado que a cobertura das óticas embaciadas: aquilo que começou por ser uma ligeira área de condensação (no dia em que trouxe o carro para casa), hoje já cobre mais de metade da área do farol. Sendo engenheiro mecânico de profissão, conheço perfeitamente o fenómeno físico por detrás disto. Sei também que os faroís LED são mais propensos a esta situação. Se por um lado é obviamente um fenómeno natural, por outro não acho que seja aceitável tomar estas proporções. Não precisarei de explicar a função dos faróis e o seu papel no âmbito de uma condução segura, foi precisamente por isto que optei por comprar um carro com faróis INTELLILUX LED MATRIX. A partir do momento em que tenho ambas as óticas com condensação do lado interior já a interferir com a saída do feixe luminoso, há claramente uma diminuição da sua função. O problema acontece tanto em dias de chuva (frios) como, mais recentemente, em dias de sol (quentes). Ao contrário do que é referido no manual de utilização do carro, não desaparece rapidamente e por si só. Na verdade, já andei 3 dias consecutivos com os faróis embaciados. Além do claro impacto na minha própria segurança, há o risco da condensação interferir com o feixe luminoso e dispersar nas gotículas de água, potenciando o encandeamento de quem vem de frente. Se a tudo isso somarmos o facto de componentes eletrónicos e humidade nunca combinarem, temos um problema que quero resolver desde já. Nesse sentido, reclamei junto da Opel e apenas disseram que por ser um fenómeno natural não assumem a troca das ópticas ao abrigo da garantia. Mais uma vez, não aceito que por ser natural possa pôr em risco a minha segurança e a dos outros. A condensação interior do para-brisas é igualmente natural e há funções que resolvem o problema sem colocar em causa a segurança de ninguém.

Venho por este meio informar de que no passado dia 14/02/2021 adquirimos um colchão via online no site Dormideo cuja experiência foi inaceitável. O colchão de molas ensacadas pocket gel foi escolhido pela firmeza descrita no site como média-alta relembrando que o site refere 14 noites como experiência caso não esteja satisfeito pode trocar ou ter a devolução do dinheiro em caso de defeito . O colchão veio por transportadora e embalado em vácuo, quando chegado à nossa residência reparámos que uma das alças do colchão vinha completamente descosida, tentamos experimentar o colchão apesar do defeito existente o que nos foi impossível de completar uma única noite de sono, pois o colchão era demasiadamente mole o que ia contra o referido pelo site como firmeza média alta. De imediato contactei com a empresa via mail onde demonstrou o seu péssimo serviço de apoio ao cliente, após várias tentativas de obter resposta para a devolução do dinheiro, pediram que enviasse fotos com o defeito da alsa,ao qual responderam que era impossível que o colchão tenha este defeito descartando qualquer culpa e qualquer possibilidade de devolução do meu dinheiro. Não conseguimos dormir no colchão devido a problemas de saúde a nível de coluna, e não tive a minha situação resolvida após vários emails a pedir uma resolução para esta situação respondiam sempre com: hola, esa asa no le ha llegado así, se lo puedo assegurar. Após o meu direito de devolver o produto adquirido via online até 14 dias, fiquei sem a devolução do meu dinheiro e um colchão novo sem poder ser usado.. Os meus direitos como consumidora totalmente arrasados por esta empresa que não assume as suas responsabilidades sentindo me completamente BURLADA. Partilho esta minha queixa na impossibilidade de ter o meu problema resolvido e para prevenir que como eu futuros consumidores em pleno confinamento imposto pela pandemia sejam burlados e expostos pela dormideo. Todos os comentários negativos pelos consumidores foram deliberadamente apagados da página da dormideo (Facebook e online). Cuidado.

Muito boa tarde. Venho por este meio abrir uma reclamação da encomenda 134094No dia , 17 Março 2021, a encomenda foi entregue aos CTT para envio. No dia dia 18, tentaram entregar mas deram para sistema endereço inválido ou incompleto. Essa história prolonga-se. Informo que já perdi a conta da quantidade de vezes que liguei com os CTT e com a texoleo, incluindo enviei um email a reclamar e nunca me responderam, sempre atendido por uma Sra Sandra, que sempre tentou resolver o problema, mas até agora nada. Informo que a morada sempre foi a correta, e os CTT só não quiseram entregar porque não quiseram. Desde dia 31 de Março da semana passada que não sei de nada da encomenda. Segundo a Sra Sandra, foi pedido quarta feira a devolução da encomenda, coisa que demorou mais de uma semana, e até agora nem se sabe se saiu do norte ou se está no sul. Uma encomenda que era expresso, deixou de o ser. Informo que hoje dia 2 de Abril, ainda nem recebi a encomenda. Queixa realizada no portal da queixa: https://portaldaqueixa.com/brands/ctt-expresso/complaints/ctt-expresso-ma-fe-do-transportador-falha-na-entrega-57370821Código de rastreamento nos CTT: 459672288Necessito desta encomenda o quanto antes, estou faz 3 semanas que estou nesta situação. Já fui contacto pelos CTT a informar que existiu uma falha da parte deles. Aqui existiu falha das duas empresas A solução da parte da texoleo sempre foi de aguardar ou fazer nova entrega. Sempre me dizeram que certos artigos que encomendei não tinham em stock, o que segundo o site deles, não corresponde ao que lá diz. Nunca demonstraram interesse em resolver o problema. Era eu que tinha que andar sempre a gastar dinheiro para ligar com eles e com os CTT e nunca me perguntaram se podiam enviar outro artigo para me compensar ou até eu puder trocar. Nada. Esta empresa limitou se a expedir algo que tinha em stock, se o cliente receber em 2024, problema não é deles. A solução é simples. Ou efectuam o reembolso do valor pago por mim por esta encomenda. Ou enviam nova encomenda via DPD para um ponto pickup na zona da Trofa o mais urgente possível. Fico a aguardar o vosso contacto. Obrigado.

Venho por este meio, expor a seguinte situação:Fiz duas encomendas online no dia 1 de Abril! A um preço imperdível como o próprio site indica paguei abas as encomendas comcartão de crédito e obtive a confirmação que ambas tinham sido registadas. No entanto as duas foram canceladas pouco tempodepois, sem indicação do motivo. Falta de stock não seria, porque recebi uma mensagem a indicar que fizesse as encomendasnovamente, mas a um preço consideravelmente mais alto. Penso que se enganaram no preço que colocaram online. Tendo cumprido com todos os passos para finalizar as encomendas, assiste me o direito de comprar ao preço anunciado? enho prints do produto/preço anunciado.

Comprei o tratamento de emagrecimento em 4 semanas e iniciei o mesmo após a consulta de whatsapp com um médico da clínica.Não estou satisfeita com os resultados nem com as alterações hormonais sofridas após o início do tratamento que, tal como a médica da clínica mencionou por escrito, podem ou não ter resultado deste tratamento.Estas alterações estão relacionadas com desequilíbrio hormonal e menstruação prolongada.Não posso afirmar com toda a certeza de que tenham sido causadas por este tratamento, apenas afirmo que começaram quando iniciei, e terminaram quando interrompi o mesmo.Quando expus esta situação por email à clínica, não obtive resposta de forma célere. Ninguém me tentou ajudar ou entender o que se estava a passar. Apenas 2 semanas depois, após diversas chamadas e emails, obtive uma resposta negando tudo o que argumentei e afirmando que os meus argumentos não são verídicos e que não ia ter direito a reembolso, mesmo quando ofereci para devolver os produtos não utilizados.Para além do sucedido, quando escrevi uma crítica no site, esta foi removida, pelo que a empresa está a descriminar críticas negativas. Em anexo segue a crítica que escrevi, que foi quase de imediato removida (tenho provas do mesmo).Por fim, resta-me expor que a reclamação anterior teve de ser removida devido à ameaça do advogado que representa esta empresa, dizendo que iria iniciar ação legal se a mesma não fosse removida dentro de 24h. Esta nova reclamação trata-se por isso de uma reformulação da anterior, que não chegou a ser resolvida.Desta forma, confirmo que esta reclamação reivindica os meus direitos de consumidor e não tem qualquer intenção de afetar a imagem/reputação da empresa, até porque não confirmei que as alterações à minha saúde tenham sido provocadas pelo tratamento. No entanto, como confirmou a médica da própria cínica, existe essa possibilidade.Penso apenas que a clínica deva investigar se foi ou não o caso. Estou à inteira disposição para contribuir com informação acerca dos meus sintomas, para pesquisa que a clínica possa querer fazer acerca deste assunto.

Dia 11 de março de 2021 fiz uma encomenda na loja online da petness após recomendação de uma amiga. O principal motivo da encomenda foi o Cosequin Advanced de 250 comprimidos (valor de +/- 90€), comprimidos essenciais para a qualidade de vida de um dos meus cães séniores. Este cão já chegou a pesar 56kg após a castração e atualmente com 13 anos pesa 43kg, como dá para perceber, é um cão de porte grande e nestes cães os problemas nas articulações e ossos conseguem ser muito penosos, tendo sido algo que referi mais do que uma vez em todos os contactos efetuados com o apoio comercial.Após encomenda, verifiquei que o dia de envio seria 24 de março, algo que me daria uma margem curta para o fim da caixa de comprimidos que tinha mas ainda possível de o cão não ficar sem a sua toma diária de 2 comprimidos suspensa.Dia 23 de março sou informado que não será possível o envio da encomenda devido a rutura de stock de alguns artigos selecionados, algo que após contacto feito dia 26 de março a solicitar solução do problema e previsão de chegada da encomenda, deixando igualmente uma sugestão de melhoria comparando o serviço a um dos concorrentes diretos. Na sequência deste e-mail foi-me informado que seriam dois artigos em falta e nenhum deles eram os comprimidos. Neste sentido foram-me dadas duas opções: ou escolheria dois produtos semelhantes ou cancelaria esses dois produtos e só me enviavam o que havia em stock. Algo que prontamente respondi: Cancelem então os dois artigos pois o meu cão necessita dos comprimidos com urgência.Pedi então uma previsão de chegada e urgência no envio da encomenda, algo que nunca me foi dado.Em resposta ao pedido, recebo então dia 29 de março, segunda-feira, uma resposta que dizia apenas e só:Bom dia,Perfeitamente, obrigado.AtentamenteApós esta resposta que revela não mais que desprezo e falta de respeito para com o cliente, voltei a escrever para o apoio ao cliente da petness dia 31 de março, quarta-feira, antevendo a chegada do feriado e o não envio da encomenda mais uma vez com o meu cão já com a toma dos comprimidos suspensa (facto para o qual alertei, reforço, em todos os contactos feitos).Sugeri a resolução do problema com duas opções à loja:- Envio da encomenda e a chegada da mesma entre quarta e quinta-feira (31 de março e 1 de abril respetivamente) mesmo sem os dois artigos que estavam em rutura de stock (dois brinquedos)- Caso não cumprissem o ponto anterior, queria o cancelamento da encomenda e a devolução total do dinheiro.Este e-mail foi enviado dia 31 de manhã e na ausência de resposta voltei a enviar outro e-mail a tarde dando o número da encomenda e o meu NIB para, caso não enviassem nos termos propostos, me devolvessem a totalidade do dinheiro e cancelassem a encomenda.Para meu espanto, fui presenteado com a seguinte resolução por parte da petness:- Enviaram-me a encomenda excluindo um dos artigos em rotura de stock e incluindo o outro, tendo também excluído os comprimidos para o meu cão sénior da mesma- Indicam que vão proceder à devolução do dinheiro da encomenda (dos comprimidos e do outro artigo cancelado) no prazo máximo de 14 dias.Portanto:- Demoraram 20 dias a enviar-me uma encomenda que na realidade não era de todo urgente pois se fiz esta encomenda foi devido aos comprimidos- Não me informam que vão excluir os comprimidos da encomenda e enviam a encomenda sem me informar- Após pressão feita consegui receber a encomenda hoje, dia 1 de abril, contudo sem os comprimidos, não me valeu de nada- Tenho o meu cão a sofrer há uns dias para ir à rua, subir e descer escadas e deslocar-se dentro de casa porque esta loja simplesmente não quis saber nem do seu estado de saúde nem dos meus pedidos ou contactos.Resumindo, estou à espera que me seja feito o pagamento/devolução de 97,89€, algo que me foi garantido que seria feito e acredito no colaborador que me garantiu o pagamento do mesmo (senhor António).Colocarei em anexo todo o histórico das conversas trocadas com o apoio ao cliente e obviamente não recomendo este serviço a ninguém e irei deixar isso bem claro em todas as plataformas onde seja possível avaliar esta loja.Foi mau demais para acreditar que era verdade e tem sido doloroso assistir ao estado do meu cão que felizmente tem sorte nos donos e amigos que tem e já consegui garantir a toma dos comprimidos por mais uns dias até conseguir encomendar noutra loja onde o tratem com a dignidade e respeito que merece, visto a petness não o ter feito.