Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após ter tentado, sem sucesso, resolver esta questão através da linha telefónica de apoio dos CTT e de correio electrónico, venho por este meio solicitar a vossa assistência.Novamente uma das minhas encomendas provenientes de um país fora da UE foi parada na Alfândega de Lisboa e foi-me solicitado o pagamento do IVA, por forma a desalfandegar o item ou este seria devolvido ao remetente, quando o mesmo (IVA) foi pago aquando a compra, no país de origem. Apresentei os diversos comprovativos de pagamento do IVA/VAT (documento de prova de pagamento da PayPal - onde é indicado o pagamento de IVA -, fatura do comerciante - onde novamente é mencionado a taxa -, e ainda captura de ecrã providenciada pelo remetente que evidencia o pagamento do IVA na origem).Assim sendo, após confirmar com o comerciante que realmente tinha sido declarado o pagamento do IVA, contactei os CTT para solicitar o reembolso do valor, visto ter sido pago em duplicado. Via telefone, ora mandaram contactar via e-mail, ora desligaram a chamada abruptamente. Mesmo assim, após este atendimento pouco satisfatório, decidi seguir a sugestao de uma colaboradora e enviar um e-mail. No entanto a resposta foi, no mínimo, peculiar:Informamos que, dada a fraca qualidade da informação veiculada pelos expedidores quando notificam os CTT, por vezes não é possível garantir se o IVA foi efetivamente pago, estando os CTT a trabalhar com os parceiros internacionais com vista a melhorar a qualidade desta informação.Sugerimos que antes de avançar com o Processo de Desalfandegamento, seja validado com o remetente se efetivamente pagou o IVA e decidir se avança ou não com o procedimento de desalfandegamento, pois os CTT não irão proceder ao reembolso do IVA.Nao estou a tentar fugir aos impostos, simplesmente não pretendo pagar em duplicado por insignificante que seja o valor. Estou prestes a receber uma outra encomenda cujo IVA (também pago na origem) é substancial. Como vai ser processada pela alfandega de Lisboa dos CTT, suspeito que vou receber um pedido de cobrança novamente do IVA.Posto isto e mediante os comprovativos apresentados, pretendo uma justificação válida dos CTT para a não devolução do valor e, caso não exista explicação plausível, solicito o estorno do valor.Agradeço a vossa atenção e disponibilidade.Filipe Barros

A referida empresa através de seu Marketplace nos permite comprar de outras lojas fora de Portugal sem a devida informação o que nos impossibilita de ter direito a assistência técnica em caso de defeito. Comprei um robô aspirador, o mesmo apresenta defeito e não há assistência técnica para o produto em Portugal, entrei em contato com a loja no Marketplace e teria de enviar o produto para a Polónia para ter a assistência técnica que me é de direito assegurada pela lei do consumidor vigente em Portugal. A questão é que tenho que arcar com os custos de envio que nesse caso ultrapassam os 200€, sendo que o valor do produto é de 159,90€. A FNAC cria o seu Marketplace, permite esse tipo de situação e diz não ter responsabilidade alguma no comércio que é feito dentro de sua plataforma, gerando prejuízo para o consumidor

Exmos. Senhores,Efectuei a encomenda de um veículo elétrico da KIA (KIA EV6) no dia 13 de Dezembro de 2021, tendo sido esta compra feita no representante da KIA em Castelo Branco (Auto Alcambar). Na altura, a previsão de entrega seria Março de 2022, no entanto, estando ciente das dificuldades existentes no mercado, sempre achei uma data demasiado optimista. No mês de Março, fui informado pelo comercial (Sr. Paulo Conceição) que a entrega seria em Maio, entanto, algo já esperado. No dia 12 de Abril, recebo um telefonema do Sr. Paulo, onde me informa que existe um problema técnico relativamente à cor seleccionada (Cinza Moonscape Mate), pelo que, não me garantem a entrega do veículo no ano 2022, podendo no entanto optar por outra cor mais usual (branco, preto, azul ou vermelho). Acabei por optar pela cor preta, mas qual a minha surpresa que me informam que a data de entrega agora é no último trimestre do ano! Trata-se de uma situação que causa um transtorno bastante elevado, pois com o aumento constante dos combustíveis fósseis, estamos a falar de centenas de euros em combustível de prejuízo caso o veículo seja entregue no final do ano, ao invés de em Maio conforme previsão dada.Assim sendo, é inaceitável uma alteração desta dimensão, quando ainda há um mês me confirmaram que seria a entrega em Maio, e para agravar a situação, obrigado a alterar a cor inicialmente escolhida.Os melhores cumprimentos,Sérgio Monteiro

Assunto: Nissan Juke 2020NIF:242533345Matricula: AA-84-GCExmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado na compra deste veículo NOVO. Neste momento estou a pagar um carro que até aos dias de hoje me deu problemas. Problemas esses compostos por:- Em 06/2020 a viatura deu entrada com a queixa de ruido em piso irregular. Verificado que o ruido tinha origem no porta luvas e foi feito um reajuste no mesmo.-Em 07/2021 a viatura deu entrada com a queixa que por vezes os piscas não funcionavam. Verificado que o problema tinha origem no fusível dos piscas.-Em 02/2022 a viatura veio fazer a revisão tendo também como queixas, ruido ao ligar a viatura, tendo sido identificado a necessidade de substituir a correia de acessórios. outra queixa, era um ruido no vidro do condutor, tendo sido necessário fazer um reaperto na calha do vidro. Foi também reportada a queixa de condensação no farolins traseiros, obrigando a sua substituição.-30/03/22 O carro volta a ficar sem pisca o que me obriga a deixar o carro imóvel. Faço uma marcação no site da Nissan para reparação do carro e com carro de cortesia para o dia 01/04/22 às 8h:30m. Neste dia, desloco-me ao concessionário Entreposto A. Fontes Aveiro para deixar o carro, relembrando, a conduzir sem piscas. Chego e dizem-me que não há marcação nenhuma e nem carro de cortesia (foi feito uma marcação para o dia 29/04/22). Volto para casa na mesma situação, ou seja, sem piscas.-03/04/22 Deparo-me com o carro sem bateria.-06/04/22 Ligo para a assistência de viagem da Nissan para me irem buscar o carro. O reboque foi e conseguiram ligar o carro. E Sr. da empresa de Reboque ao ver o carro a trabalhar, diz que não leva o veiculo por este estar em funcionamento e foi embora. Esqueceu-se foi de que o carro ficou a funcionar mas sem piscas e desta vez, somente com um stop traseiro. Assim sendo, levo o carro acompanhado pelo meu Pai até ao concessionário A.Fontes. Deixo o carro e vou embora à boleia do meu pai. -12/04/22 Ligam-me da Entreposto A.Fontes Aveiro a avisar que foi detetado o problema. Vai ser colocado novo painel de Fusíveis, Cabelagem nova e Bateria nova. Ou seja, o carro vai ser todo mexido por dentro e sabemos bem que isto nunca é bom acontecer pelos problemas que poderão aparecer no futuro.Relembrando, é um carro com 2 anos, dentro da garantia e que já me fez chegar várias vezes atrasado ao trabalho devido a todos estes problemas. Carro esse que me deixa triste por estar a pagar por ser NOVO. É ingrato estar a fazer um esforço por comprar um carro que necessito para a minha deslocação ao meu local de trabalho e para a minha vida quotidiana e vendo bem as coisas, só tenho sido prejudicado no meio disto tudo. A vontade é pedir o meu dinheiro de volta, porque estou completamente desiludido com a marca Nissan, com o concessionário e tudo o que envolve. Cumprimentos,Renato Neto.

Acendeu a luz do motor da minha viatura, desloquei-me à Toyota para tentar perceber o que se passava.Depois de deixar a viatura 1 dia para diagnóstica, o técnico ligou e disse que o problema era a bateria híbrida.A marca dá uma garantia de 7 anos para as bateria híbridas das viaturas, mas como não executava as revisões na marca, a mesma não poderia ser acionada.Para meu espanto e desconforto, não consegui contestar na altura pois precisava o mais urgente possível da viatura reparada pois coincidiu com a altura do COVID.Venho por este meio pedir ajuda para resolver esta questão, pois sei que tenho de ser reembolsada pelo valor que me foi cobrado (1545,29€).Para meu espanto mais tarde vim a saber que a bateria híbrida é composta por módulos, módulos estes que podem ser substituídos individualmente, no meu caso substituíram logo a bateria por completo.O diagnostico não foi detalhado nem esclarecedor. Mais tarde apareceu uma peça em que a pintura estalou, desloquei-me novamente à marca para falarem com os superiores e os mesmos disseram que não podiam ajudar porque a garantia não abrangia.A marca dá 10 anos de garantia sobre a pintura.Afinal em que ficamos?A Toyota para além de fazer publicidade enganosa ainda se aproveita dos clientes que em altura de pandemia veem-se obrigados a gastar o pouco que junto têm.O meu carro foi comprado com 0 kilometros.Se a marca dá garantia, tem de se responsabilizar.

Venho manifestar minha insatisfação com relação ao serviço prestado de garantia da marca de veículos JEEP, através da concessionária All JEPP situada em Volta Redonda.Realizei nesta concessionária a revisão do carro em 18/02/2022, quando foi informado por mim (estalos ao girar o volante) e detectado pela assistência técnica um problema na barra de direção do carro. Nesta data foi diagnosticada a necessidade de substituição desta peça, entretanto a concessionária não a disponibilizava da peça em estoque, informando que a encomendaria. Fui orientada pela ALL JEEP a aguardar.Em março fui informada de que a peça havia chegado e quando fui realizar a troca da peça a funcionária da All JEEP informou que a garantia havia expirado. Recebi a orientação de ir à concessionária para fotografar o veículo ( realizado em 31/03/2022) e aguardar a resposta da JEEP.Liguei para concessionária várias vezes solicitando a resposta e somente em 11/04/2022, a funcionária referiu que a JEEP negou a troca da peça, informando que não houve lamentação do cliente na ordem de serviço apresentada e por isso a troca da peça foi reprovada.Saliento que minha garantia expirou em 27/03/2022, entretanto o problema foi detectado por mim e pela concessionária na data da revisão em 18/02/2022, estando perfeitamente dentro do prazo de garantia. Saliento ainda que a peça não foi trocada nesta data por não estar disponível na concessionária ALL JEEP onde foi realizada a revisão do veículo.Solicito revisão desta lamentável decisão da JEEP, uma vez que pelo exposto, há comprovação de que o problema foi detectado dentro do prazo da garantia e não foi solucionado nesta data ( 18/02/2022) em virtude de a concessionária não disponibilizar da peça necessária.Manifesto meu intenso receio com relação à segurança deste veículo em virtude da importância desta peça. Diariamente utilizo rodovias intermunicipais para deslocamento para meu trabalho, fator gerador de maior angústia.Informo que já registrei reclamação na ouvidoria da JEEP e fiz inúmeros contatos com a concessionária ALL JEEP na tentativa de solucionar o problema.

Boa noiteVenho por este meio apresentar queixa contra a loja da Cactus Shop (venda de ténis) na qual fiz uma compra no final do mês de Janeiro e em Março a encomenda ainda não havia chegado, sendo que poderia demorar 25 dias úteis até chegar ao seu destino. Após insistir e conseguir falar com a responsável (Inês Silva) pedi que me fizesse o reembolso dos ténis pois não poderia esperar mais tempo. Foi-me dito que a encomenda demoraria 2 semanas a chegar ao fornecedor e que ele depois fazia a transferência para ela e em seguida ela transferia para a minha contaJá se passaram quase 4 semanas e ainda não recebi o reembolso. Continuo a insistir, envio mensagens a toda a hora mas é mesmo muito difícil que ela responda e quando responde diz sempre que vai averiguar e que depois diz alguma coisa mas nunca chega a dizerTenho uma casa e filhos para sustentar, não cobiço nada de ninguém, o meu dinheiro vem de muito trabalho árduo, portanto peço que este assunto seja resolvido o quando antes!Obrigado

Boa noite, Após a compra na vossa loja on-line, o artigo que nos chegou a casa tinha defeito nitidamente de fabrico. O artigo em causa é uma “mesa de jantar extensível BALDUR de 140-190 cm de cor blanco dekit” no valor de 201,55, que a minha companheira comprou e após a montagem, e com luz apropriada, pode reparar que tinha um género de traço delineado no tampo principal da mesa. Após contato por e-mail, foi nos dito que nas imagens não era visível o defeito, nesta reclamação segue apenas imagem, mas sera enviado um pequeno vídeo feito com uma câmera melhor, para o vosso e-mail, do que a do telemóvel anterior.Penso ser óbvio e visível a situação a que nos referimos.Gostaríamos de obter o reembolso ou troca do artigo em causa.Cumprimentos

Venho por este meio informar que após colocar um anúncio,recebi logo chamadas com pessoas interessadas no meu artigo.Todos me pediram para utilizar o mbway e roubar os meus dados.Agradeço ser contactado para resolver este problema.

Encomendamosà empresa Prinfor uma placa vitrocerâmica portátil, que foi entregue com o vidro partido. Como a encomenda não foi aberta no acto de entrega (foi uma oferta, pelo que quem recebeu o mail a avisar para abrir na entrega não foi o destinatário), não aceitam a reclamação. É a primeira vez que encontro um operador de comércio electrónico que exija que o transportador fique a aguardar que o cliente abra a encomenda antes de a aceitar. E se fosse um frigorífico? E depois de aberta, o estafeta também tem de aguardar que o cliente verifique se o artigo está a funcionar em perfeitas condições?A Prinfor comporta-se como cada cliente fosse à partida desonesto, o que é intolerável.Apesar de diversos mails enviados pedindo instruções para devolver o artigo danificado, a Prinfor recusa-se, escudando-se atrás do facto de a reclamação não ter sido feita aos estafeta, no acto de entrega.