Reclamações públicas

Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento absolutamente inaceitável que tem sido dado ás minhas encomendas com o número de rastreio: 6330008654402249 e 633000200882397 Desde o dia 24 de Junho de 2025, a referida encomenda (6330008654402249) encontra-se no vosso armazém em Faro, a segunda encomenda ( 633000200882397 ) já vai pelo mesmo caminho sem qualquer justificação plausível para ainda não ter sido entregue em Albufeira. Estamos a falar de um percurso de curta distância, o que torna o atraso totalmente injustificável e revela uma inaceitável falta de eficiência no vosso serviço logístico. Para agravar ainda mais esta situação, fui informado de que a entrega da encomenda não foi efetuada por alegada recusa de pagamento à cobrança. Essa alegação é falsa. As encomendas já se encontram integralmente pagas, não havendo qualquer montante pendente ou razão para essa suposta recusa. Esta desculpa demonstra, no mínimo, uma má-fé ou negligência grave da parte da vossa equipa. O que se está a verificar é que as encomendas não foram entregues, e, em vez de assumirem responsabilidade pelo erro ou atraso, optam por apresentar desculpas infundadas e contraditórias. Considero esta atitude uma falta de respeito para com o cliente, além de representar uma clara violação do dever de diligência e cumprimento contratual por parte da vossa empresa. Assim sendo, exijo: Entrega imediata da encomenda na morada correta, sem mais demoras. Um esclarecimento formal por escrito acerca dos motivos reais deste atraso prolongado e da falsa informação registada sobre a entrega. Uma compensação pelos transtornos causados, dado o evidente incumprimento dos prazos de entrega contratados. Aguardo uma resposta imediata e uma ação concreta. Com os melhores cumprimentos, JOÃO SILVA

Exmos senhores, Venho expor que tive um sinistro automóvel no dia 21 de abril de 2025, sendo que até hoje, dia 03 de julho de 2025, ainda não me foi pago a totalidade das despesas de transporte que tive, durante o período em que fui lesada, por não ter veículo próprio (o meu veículo foi dado como perda total), tendo de me deslocar através de táxi e tvde. Todas as faturas foram enviadas para a seguradora, inclusive, voltei a enviar tudo, no dia 12/06 e até agora ainda não me deram resposta, a não ser que está a ser analisada a situação. Tenho contactado praticamente todos os dias, sem sucesso na resolução deste problema desagradável. Preciso que o valor me seja ressarcido com a maior urgência, e a seguradora só mostra que não dá importância ao cliente.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição anual do serviço eDreams Prime, associada á minha conta e o reembolso integral do valor de 89,99€ cobrado a 3 de Julho de 2025. Não fui devidamente informado sobre a subscrição desde serviço aquando da minha compra na vossa plantaforma, nem tive consciente de que estava a subscrever o mesmo. Considero esta prática comercial desleal e em desacordo com o disposto no Decreto-Lei n’24/2014, de 14 de Fevereiro, que estabelece os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Adicionalmente, não recebi qualquer email de confirmação ou outro tipo de contacto referente a esta subscrição, o que evidencia uma falha na comunicação por parte da eDreams e me coloca na posição de vítima de uma possível burla. Com base na legislação aplicável, solicito: O cancelamento imediato da subscrição do serviço eDreams Prime. O reembolso integral do valor de 89,99€ no prazo máximo de 14 dias conforme previsto na lei. Aguardo uma resposta célere da vossa parte, reservando-me o direto de recorrer às entidades competente de defesa do consumidor caso não obtenha uma solução satisfatória. Com os melhore cumprimentos,

Boa tarde, Venho reclamar desta empresa que aluga fonte de agua e bastece, a mesma não cumpre com o contrato, pois por vezes fizemos encomendas e querem fazer as entregas quando bem lhe apetecem, sendo que pago o aluguel, mais o serviço de abastecimento de agua, falam sobre a entrega em determinado horário, e vem dias depois, ficamos a aguardar e nada; chateação! dizem que o estafeta veio ate a minha residência e é mentira, pois estive a aguardar, no contrato também esta o meu contato, e não efetuam ligação para esclarecimentos, enviamos vários e-mails e sem respostas, inúmeras ligações e ninguém atende, descaso total, pedi o cancelamento, a empresa quer que eu pague o encerramento do contrato, mais o aluguel de 1 ano, por ultimo recebo uma cobrança mais juros, mesmo já havendo pedido o cancelamento, inadmissível! visto que eles não prestaram o serviço como no contrato especifica, mas para beneficio deles querem impor o cumprimento. abaixo anexo o contrato, onde especificamente na ultima pagina marcação G - 2 diz que meus dados servem para contatos afim de fornecimento de serviços e compras; questionei isto e a representante falou que o entregador não era obrigado a me ligar, mas eu sou obrigado a fielmente seguir o contrato para benefícios deles, querem direitos mas não cumprem com obrigações; pelo que, parece tenho de deixar todo meu tempo a mercê da empresa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Leroy Merlin sito em Av. José Garcês - 2650 Amadora. Fiz compra em 17-06-2025 de 2 ares condicionados com uma unidade exterior, e adjudiquei a colocação com parceiro da Leroy Merlin. Um dos ares condicionados não pode ser ligado pois quando ligado sai agua do aparelho para o chão de casa. Fui ao Leroy fiz reclamação oral e escrita e só obtenho respostas automáticas -que irá ser resolvido- nada mais do que isto. Comprei estes aparelhos porque tenho necessidade dos mesmos, e não sei o que fazer em relação para que haja uma breve resolução. Melhores cumprimentos Iolanda Araújo NIF 138 821 461

Exmos. Srs., Venho pelo presente meio comunicar o meu profundo descontentamento com a Edreams Prime acerca da minha subscrição e do seu pagamento sem o meu consentimento. Nunca recebi qualquer email sobre qualquer subscrição da Prime e no dia 29-06-2025 foi-me retirado da conta 69,99€, supostamente de um serviço Prime, cujo o pagamento é anual e automático. Já tentei diversas vezes cancelar a subscrição desse serviço no site e na aplicação, através dos passos que a própria Edreams disponibiliza na internet, mas sem qualquer sucesso pois não existe o separador "A minha conta Prime" quando clico no meu perfil. O número de telefone 211201551 também não tem disponível as opções de cancelamento do serviço. Mais informo que no site e igualmente na aplicação, não tenho forma de ver se alguma vez efetuei a compra de alguma viagem, mas o tiver feito terá sido desde Junho de 2022. Daí ter feito o registo do meu email de forma a poder fazer as pesquisas dos voos. Portanto não podem cobrar um serviço anual de uma suposta compra de fiz no ano 2022. No entanto já entrei em contato com o meu banco de forma a ter acesso aos meus extratos bancários, de forma a saber se fiz realmente a compra da viagem em 2022 e se a Edreams tem vindo a descontar esse valor da minha conta anualmente desde esse ano. Nesse sentido exijo que me seja reembolsado este e qualqueres outros valores que possam ter retirado da minha conta. Sem mais, os meus melhor melhores cumprimentos Ana Maria Monteiro

Exmos. Senhores, Recentemente recebi um certificado de cobrança referente a duas portagens da A28, do dia 14/01/2025, em uma viatura da Sixt qual na altura havia alugado para uma viagem ao Porto. Este certificado de cobrança é irregular, pois na epoca da devulução da viatura foram pagas todas as portagens restantes no ViaVerde, conforme documentos anexos. Tenho o comprovativo de pagamento destas portagens e toda a documentação que comprova a utilização do ViaVerde e pagamentos feitos a Sixt. As portagens que estão a ser cobradas foram pagas no dia 10/02/2025, a entidade 11916, com referencia 071049262, no valor de 26,81 euros. Portanto, solicito ao Exmos. Senhores o cancelamento deste certificado de Cobrança, vez que está comprovadamente que já foram todas pagas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação face à empresa Odisseias e aos serviços enganosos que prestam. A empresa tem vários tipos de experiências possíveis de efectuar e infelizmente já tive várias situações muito chatas em diversas dessas experiências. Paço a citar os acontecimentos: A primeira situação ocorreu há cerca de três ou quatro anos quando tinha um voucher e contactei o sítio onde o queria usufruir. Tendo verificado anteriormente no site que essa experiência estava disponível para esse voucher, disseram que já não tinham parceria com a Odisseias. Fiquei um pouco aborrecida mas como já tinha passado algum tempo desde que o voucher me foi oferecido desvalorizei. A segunda situação ocorreu há cerca de oito meses quando tinha créditos por utilizar. Fui ver que experiências continha cada pack e escolhi um com um restaurante que queria experimentar. Gastei os meus créditos e, qual o meu espanto, quando tento reservar no site a experiência não está disponível para nenhuma data. Curiosamente, tinha também um pack oferecido, já registado, mais caro, que incluia esse mesmo restaurante e consigui marcar. (Os dois têm a mesma experiência, o pack mais barato não deu mas o mais caro já deu). Então.. gastei os meus créditos num pack para usufruir duma experiência que não era possível. Nesse momento fiquei bastante chateada pois tinha adquirido uma coisa que não ia conseguir usar. Descreverem as actividades disponíveis para cada pack ou voucher e depois é impossível marcar. Lembrei-me da primeira situação e fiquei com a sensação que não actualizam as informações no site. Terceira situação: Comprei um pack de duas noites num hotel para oferecer. Passado uns dias a pessoa a quem ofereci foi tentar marcar e qual não é o seu espanto que, além do que eu já tinha pago quando comprei a experiência, ainda lhe pediam um valor adicional em qualquer data que selecionasse. No site havia a seguinte informação, que, passo a citar: "Para garantir total liberdade na escolha de datas, aos sábados ou períodos de elevada procura poderão aplicar-se suplementos." Agora vou sublinhar a palavra PODERÃO, ou seja, nestas situações pode ser adicionada uma taxa, não em qualquer dia da semana, mês ou altura do ano, que foi exactamente o que a pessoa tentou e em qualquer data tinha sempre de pagar algo extra. Portanto pedi o reembolso desse voucher (que felizmente ainda não tinham passado os 60 dias da compra) mas fiquei sem presente para oferecer. As informações no site não explícitas de todo. Quando oferecemos um presente, neste caso desta categoria, é para a pessoa reservar posteriormente ao seu gosto e tem direito ao que está descrito no voucher e mais nada. Assim como se quisesse adicionar algum serviço o teria de pagar, mas neste caso nem o que estava descrito conseguia pelo valor que foi comprado, tinha sempre uma taxa adicional. Isto é enganar as pessoas. Quarta situação: idêntica à primeira e segunda. Como tenho créditos por utilizar porque tudo funciona mal com a Odisseias, acabo por ter experiências que não consigo usufruir e acabo por as converter em créditos. Efectuei então a compra duma experiência num restaurante ao qual não estou a conseguir marcar para nenhuma data. Já liguei para o apoio ao cliente da Odisseias e informaram-me que alguns dias não era possível fazer a marcação (informação que não consta em lado nenhum nem no site nem no voucher adquirido). Ainda assim, nos dias que me disseram que seria possível fazer marcação, também não está a ser possível. Acredito que seja mais uma situação idêntica à segunda. Conclusão, posto os assuntos acima, estou cansada de ter presentes por usufruir na cadeia pois muitas das experiências que tento marcar acabam defraudadas. Gostaria mesmo que alguma coisa fosse feita nesse sentido, que actualizassem as informações no site para o cliente estar ciente do que vai comprar e das condições correctas. Espero sinceramente que a Odisseias seja penalizada por andar a engarar as pessoas ou que possam reembolsar os clientes porque tenho a certeza que não sou a única a quem situações semelhantes já ocorreram. Agradeço imenso a vossa atenção. Melhores cumprimentos, Telma Oliveira

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Sport Lisboa e Benfica, com sede na Avenida General Norton de Matos, 1500-313 Lisboa, relativamente a uma transação online efetuada no dia 30 de junho de 2025, às 14:13, diretamente através da aplicação oficial do Benfica. Realizei uma compra no valor de 72,00€ através do método de pagamento MB WAY. O valor foi devidamente debitado da minha conta, e tenho o comprovativo do pagamento efetuado, já enviado também para o Benfica como prova do mesmo. No entanto, a aplicação do Sport Lisboa e Benfica não reconheceu a transação, resultando na ausência de qualquer comprovativo de encomenda ou confirmação da mesma. Desde a data da compra, tentei por diversas vezes contactar o Sport Lisboa e Benfica, tanto por via telefónica como por e-mail. A única resposta que me tem sido dada é que a situação se encontra em análise no departamento financeiro, sem que me seja fornecido qualquer prazo estimado para a sua resolução. A falta de comunicação e de uma resposta concreta levou-me a solicitar um comprovativo da situação em curso, de forma a resguardar-me enquanto cliente e ter prova de que o processo está a ser tratado. Contudo, só obtive resposta aos meus e-mails hoje, dia 3 de julho, após ter contactado uma assistente telefónica que, no momento, procedeu à resposta a um dos e-mails enviados. Esta situação demonstra, a meu ver, uma lamentável falta de consideração para com um cliente e sócio há quase 10 anos. É de salientar que o prazo de devolução automática para operações retidas via MB WAY é de 48 horas, o qual já foi ultrapassado sem que qualquer valor me tenha sido automaticamente reembolsado. Isto reforça a minha convicção de que o montante se encontra, de facto, na posse do Sport Lisboa e Benfica. Perante o exposto, solicito o reembolso integral e o mais rápido possível do valor de 72,00€. Considero que o departamento responsável não está a dar a devida atenção e celeridade a este assunto, o que me causa transtorno e prejuízo.

No dia 25/05/2052, às 13h05, estava parado num STOP a olhar para o espelho rodoviário quando deixei passar 3 viaturas antes de avançar. Na altura em que avancei para a rua principal verifiquei que vinha uma moto ao longe que me permitia efectuar a manobra com segurança. Um pouco depois de ter efetuado a manobra e ter entrado na estrada principal, ouvi um barulho (não senti nenhum impacto no meu veículo) e parei de imediato para ver o que tinha acontecido. Ao sair do carro verifiquei que uma moto derrapou mesmo atrás do meu carro sem me bater. Verifiquei que era uma mulher e um homem na moto e que tinham sofrido alguns arranhões pelo que liguei de imediato para o 112. No 112 perguntaram-me se havia feriados e a pedido da senhora da moto a mesma indicou-me que eram só arranhões e não havia necessidade de chamar ambulância. Nesta altura o 112 indicou-me para contactar a GNR da área ao qual procedi de imediato a contactar os mesmos a comunicar a despistagem. Entretanto, o condutor da moto começou a dizer que me tinha batido na frente esquerda do veículo na saída do Stop, o que, conforme se pode ver pelas fotos que apresentei a ambas as seguradoras, não foi o que aconteceu. O meu veículo não tem nenhuma marca de batida em qualquer lado. A polícia tomou nota do auto para ser comunicado às seguradoras. No dia 26/05/2026 liguei para a seguro direto que me indicou para enviar email com todos os dados da situação. Nesse mesmo dia enviei email para a minha seguradora, seguro direto, a informar a minha versão dos acontecimentos incluindo as fotos da moto, local onde a moto caiu e local onde se encontrava o meu caro na altura, inclusive fotos de todo o exterior do meu carro em que se pode ver que não existe nehum sinal de batida. No dia 30/06/2025 liguei novametne para a seguro direto a pedir ponto de situação e indicaram-me que não eram eles que tratavam disso mas sim a seguradora do outro individuo (Fidelidade) reforçando que teria de ser eu a pedir justificações junto dessa mesam seguradora invés da minha seguradora que pago para resolver estes assuntos. Depois de muita discussão, a seguro direto reencaminhou no dia 03/06/2025 o meu email do dia 26/05/2025 com a minha versão dos acontecimentos e fotos para a Fidelidade. No dia 11/06/2025 recebi a seguite resposta por parte da Fidelidade com a seguro direto em CC: "Tal como já tivemos oportunidade de informar a sua seguradora uma vez que de acordo com a sua descrição, dado que a sua viatura não apresenta danos e não houve embate entre as viaturas não procedemos abertura de processo visto que não tem prejuízos a reclamar." Hoje, dia 20/06/2025, visto ainda não ter recebido nenhum comunicado por parte da seguro direto, resolvi ligar para saber qual seria o estado desta participação ao qual me responderam que me enviaram uma carta no dia 05/06/2025 a indicar que eu tinha sido o responsável pelo sinistro que nem sequer aconteceu (carta essa que até à data nunca a recebi na minha morada). Reportei a resposta que a Fidelidade deu no email de 11/06/2025 e a seguro direto confirmou que tinha essa resposta no sistema mas que o responsável continuava a ser eu. A seguro direto até à data nunca enviou nenhuma peritagem apesar dos vários pedidos que efetuei nem nunca deu seguimento à minha versão dos acontecimentos apesar das várias tentativas e evidências apresentads além de me terem agravado o seguro no dobro do valor. Pedi à seguro direto para me passarem a um superior/alguém responsável que conseguisse validar esta situação e, devido ao volume elevado de chamadas, ficaram com o meu contacto para me ligarem mais tarde. 1h depois, resolvi ligar com a Fidelidade para tentar saber qual era o ponto de situação do lado deles, ao qual fui informado que já tinham comunicado à minha seguradora que, após a minha descrição e fotos, não tinha existido nenhum sinistro logo não me seria atribuída nenhuma responsabilidade e do lado deles o processo já se encontrava fechado. Ou seja, se a Fidelidade encerrou o processo e não me deu como culpado visto não ter existido nenhum sinsitro, como é que a minha seguradora que estou a pagar para resolver os problemas e lutar por mim, continua a insistir que eu sou o culpado de algo que nunca existiu e a agravar-me o seguro sem justificação? É completamente incompreensível e deplorável como é que a seguro direto, apesar das evidências, nunca deu seguimento da forma correta tentanto apurar a responsabilidade nesta situação imputando a culpa junto do seu segurado apesar de não existirem evidênvias nesse sentido. Continuo neste momento à espera que me contactem de forma a ver se a situação é regularizada o quanto antes. Obrigado, Pedro Santos.