Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Economybookings, relativa ao aluguer de veículo para as minhas férias de 2024 (reserva B11384645), com pedido de reembolso integral do valor pago: 164,74€. Descrição dos factos: - A reserva foi efetuada e confirmada para levantamento do veículo em Quito, Equador, no dia 18 de agosto de 2024, conforme comprovativo em anexo. - Compareci, juntamente com a minha esposa Vanessa, no local, data e hora indicados na reserva, tendo cumprido todos os requisitos exigidos (documentação, cartão de crédito, etc.), conforme comprovam os recibos de alojamento e deslocações (Uber) anexados. - Ao chegar ao balcão da Goldcar, fomos informados de que a nossa reserva não constava no sistema informático da agência, não tendo sido disponibilizado qualquer veículo, nem solução alternativa. - A própria funcionária da Goldcar confirmou que o problema era entre a Economybookings e a agência, e não da nossa responsabilidade. - Após contacto imediato com a Economybookings, foram-me solicitados vários documentos e comprovativos, que enviei prontamente (incluindo bilhetes de avião, recibos de alojamento e deslocações). - Apesar de toda a documentação enviada, a Economybookings recusou o reembolso, alegando falsamente uma situação de “no-show”, o que não corresponde à verdade, já que estive presente no local, no horário marcado, conforme comprovado em anexo. Pedidos e fundamentação: - Solicito o reembolso integral do valor pago (164,74€), uma vez que a prestação do serviço não ocorreu por responsabilidade da Economybookings e/ou do seu parceiro local, e não por qualquer incumprimento da minha parte. - Acrescento que, perante a falha na prestação do serviço, tive custos acrescidos com transportes alternativos e alojamento, devidamente comprovados. - A insistência da Economybookings em classificar a situação como “no-show” é infundada e configura uma recusa ilegítima de reembolso, violando os direitos do consumidor à prestação do serviço contratado ou à devolução do valor em caso de incumprimento. Documentos anexos: - Comprovativos de reserva e pagamento do aluguer de veículo - Recibos de alojamento e transportes (avião e Uber) - Troca de emails com a Economybookings, evidenciando a minha presença e todos os esforços para resolução do problema Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para obtenção do reembolso integral, bem como para que sejam salvaguardados os direitos dos consumidores perante práticas comerciais desleais. Com os melhores cumprimentos, Samuel Moreira

Exmos. Senhores, Desde o dia 23 de abril que se encontra em ESPERA uma encomenda que enviei para a minha filha ,para as LAJES DO PICO. Estranho pois ela já recebeu encomendas posteriormente. Refª = DB170203484PT Também já reclamei no Livro de reclamações online e não obtenho qualquer notícia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no restaurante McDonald's, o restaurante cancelou a encomenda e recebi uma mensagem a dizer que me seria devolvido o montante, nunca foi devolvido e passando 5 dias reclamei pois dizia na mensagem que poderia demorar alguns dias. Primeiro tentaram oferecer 13€ em créditos glovo quando o pedido foi de 16.57€, eu rejeitei pois fazia me falta o dinheiro, passando 2 dias recebo uma mensagem a dizer que a devolução não e possível porque não cumpre os critérios. Eu paguei fiquei sem comer e fiquei sem o dinheiro, simplesmente uma burla. Por favor devolvam o meu dinheiro e tudo o que peço, tenho registos e imagens de tudo. Obviamente não voltarei a usar este serviço, obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei a Eletrosserra Sterwins ECS2 2000W 35 mm em maio de 2022 na vossa loja de Mafra , com garantia de 3 anos. Utilizei o equipamento algumas vezes e funcionava com normalidade, no entanto, há algum tempo, tentei usar o equipamento e a correia saltava e não permitia o corte. Ajustei a corrente e apertei-a para que não voltasse a saltar da folha (espada), mas a situação repetiu-se. Foi à vossa loja de Mafra reportar o problema e disseram-me que a indicação do sistema era a substituição por outro equipamento idêntico (mas este tipo de equipamento está descontinuado) ou podiam pedir as peças para a loja reparar (mas que não era economicamente viável). Por isso, a solução era devolverem-me o valor do produto. O produto estava na garantia (até 14 de 2025), e nunca fui alertado para esta situação, por isso, era responsabilidade Leroy Merlin reparar o produto ou substitui-lo por outro idêntico sem custos para o cliente. Ora o que se passou não foi isso, devolveram-me o valor do equipamento (74,99 €) e eu tive de comprar um novo equipamento 34 € mais caro do que o inicial (114€). Assim sendo, era responsabilidade da Leroy Merlin fornecer ao cliente o novo equipamento sem custos. Onde é que está o apoio ao cliente? para que serve a garantia? O cliente não tem direitos? Face ao exposto solicito a devolução ao cliente dos 34 € adicionais que pagou pelo novo equipamento (o mais semelhante ao comprado inicialmente). Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a reserva da minha estadia, acima mencionada: 4563109263. Fiz esta reserva de estadia de 26 a 30 de Abril, mas quando chegámos ao alojamento, o mesmo não tinha condições de salubridade. As paredes tinham bolor e mofo, que nos afetou de imediato as vias respiratórias, as condições não eram a que o alojamento anunciava, mas o mais grave de tudo, foi o estado da cama: a colcha e as almofadas estavam muito sujas e quando fui verificar o estado dos lençóis, os mesmos tinham cabelos compridos e manchas de uso. Ligámos de imediato para o proprietário a explicar que nos era impossível ficar no alojamento, devido às condições com que nos deparámos; o Sr Vicenzo disse que não havia problema pela parte dele, mas que tinhamos de contactar o Booking, o que fizemos de imediato, para a linha de Apoio a Cliente (onde temos de deixar mensagem, pois não existe contacto telefónico). Tivemos igualmente de procurar outro alojamento, em cima da hora, onde podéssemos ficar (ficámos em Sant'Agata, no "De Maria House", onde fomos muito bem recebudos). O grave da situação, é que não nos foi dada qualquer resposta, pelo que enviámos novamente outra reclamação para a Linha de Apoio a Clientes, pedindo a devolução da nossa reserva. Continuámos sem qualquer resposta e então, fizemos a mesma reclamação para o Centro de Resolução de Contestações, que também não nos deu resposta. Voltámos a fazer novamente a mesma reclamação para este Centro de Resolução de Contestações, enviámos email para o alojamento, com a mesma reclamação e, até hoje, não obtivémos qualquer resposta. Venho assim, pedir ajuda à Deco, para ajudar nesta situação. Cumprimentos. M. Raposo

Exmos. Senhores, pingo doce Hoje dia 01-05-2025 pelas 18:49 no Pingo Doce Valadares- Rio do Paço. Pois ao solicitar a prioridade no atendimento do talho pois tenho 70% de incapacidade pedira-me o documento multiusos ao qual apresentai sendo eu detentor do mesmo mas não contentes com isso ainda me solicitaram o cartão de cidadão contudo não apresentai , pois acho que um talhante não pode solicitar , desta forma estavam a recusar-se a atender -me e dar me a prioridade pois a minha deficiência não é visível. Está situação já havia ocorrido a semana passada, com outra colaboradora , que não usa identificação na lapela da farda e se recusou a dar o seu nome , contudo veja-se a incorrência, que esta usa a mesma que me estava a solicitar o cc, contudo ela ao serviço de uma instituição não usa a identificação , nem se apresenta. Só falando posteriormente com gerente é que descobrir que nome da senhora é Dulce e a gerente nada fez para minimizar as coisas por contrario ainda estava também pedir o cc no inicio da conversam, nem chamou essa senhores do talho atenção nem eles vir falar comigo e pedir desculpa ao justificarem -se perante o cliente. Espero que vocês como tutores dos hipermercados tomem medidas para eu como cliente e outros, não voltarmos a passar por esta situação constrangedora e deem formação aos vossos funcionários serem mais simpáticos, colaboradores com os clientes que deixam o dinheiro no hipermercado e não haver mais situações destas, e gerentes terem mais atitude de resolver os problema na hora. Pois os clientes não precisam do pingo doce pois felizmente há mais hipermercados em Portugal de outras cadeias de retalho. Cumprimentos. Ricardo Brito

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o acontecido comigo numa jornada de, sensivelmente, 2 meses no ginásio Fitness Up. Entrei por recomendação da minha namorada, eu recebia 1 mês gratuito e ela recebia 2 semanas gratuitas por recomendar o ginásio a uma pessoa. Ao fazer a inscrição, no dia 7 de março de 2025, foi-me apresentado um contrato, extenso e de demorada leitura, ao qual, de maneira atenta e relativamente rápida dado ao local onde nos encontrávamos (entrada do estabelecimento), reparei que havia uma clausula que apontava para uma taxa de cancelamento no valor de 50€, um valor de algum modo exorbitante para uma pessoa média. Estranhei porque os funcionários não tinham qualquer interesse em explicar o contrato ou , pelo menos, a carcaça do mesmo, em que explicavam pontos importantes como aquele. Outra coisa não mencionada foi o porquê da necessidade do IBAN, este que serviria para o débito direto das mensalidades/quinzenas e que nada foi dito a respeito, eu dei o meu, na minha inocência, para algum momento futuro ou como um seguro. De qualquer maneira, procedi à assinatura do mesmo, ao qual paguei o valor de 64€ referentes a mensalidade, seguro, inscrição, etc..., valor este discriminado em fatura posteriormente enviada via e-mail. O tempo foi passando e a minha namorada reportou-me situações em que lhe foi debitado dinheiro indevidamente. Fiquei surpreendida mas não liguei ,pensei que fosse algo pontual visto que não tinha visto queixas até à altura de algo parecido. No passado dia 2 de maio de 2025, sexta-feira, deparo-me com um débito de 3,7€, um valor um tanto quanto estranho, bem como uma entidade com um nome que não reconhecia "Séculos Esbeltos"; como uma pessoa normal, ao ver um débito de uma conta estranha, anula o débito. Depois de uma pequena investigação, descubro que é da empresa do Ginásio, ao que descubro também outros valores estranhos anteriormente debitados, valores de 47,50€ e de 13,90€, debitados no mesmo dia que fiz a inscrição. Decidi então, tirar satisfações pessoalmente, ao que me foi dito que " eles não poderiam fazer nada e que teria de ir ao banco pedir o reembolso do dinheiro porque constatava que tinham sido feitos débitos indevidos". Como era sexta-feira de tarde, decidi então ir ao banco no dia 5 de maio de 2025, segunda-feira, assim que este abrisse, e assim o fiz. Procedi ao reembolso do valor debitado indevidamente e tomei a decisão de cancelar a inscrição. Preferia pagar os 50€ da taxa do que viver sem confiança na empresa. Menciono e reforço que, quando me foi debitado indevidamente todos aqueles montantes, não houve nem uma notificação, nem e-mail, nem mensagem, nem chamada. Assim o fiz no dia 6 de maio de 2025, data a que me encontro a escrever o disposto. Não deixo de mencionar que tanto no procedimento da inscrição, como no procedimento do cancelamento os funcionários não tinham competência suficiente para o fazer. Fico extremamente desapontada em como existem empresas que se aproveitam da inocência das pessoas para as extorquir. Cumprimentos.

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a loja Wells PT, acessada através da plataforma Uber Eats (Alberites), por prática reiterada de alteração de pedidos sem minha autorização e por cobranças indevidas. Em duas ocasiões distintas, efetuei pedidos na Wells PT pelo aplicativo Uber Eats, tendo escolhido os itens desejados e aprovado o pagamento conforme os valores exibidos no momento da compra. No entanto, a loja alterou os itens do pedido sem meu consentimento e procedeu com o envio mesmo assim. Além disso, o valor cobrado foi diferente do valor original aprovado por mim, o que fere o meu direito à informação clara e transparente. Solicitei o cancelamento imediato dos pedidos através do chat de atendimento da Uber Eats, mas fui informado de que o cancelamento não seria possível e que, mesmo diante de uma falha da loja, seria cobrada uma taxa sobre o valor total do pedido. Isso é injusto e ilegal, pois não autorizei as alterações, tampouco aceitei os novos valores ou substituições. Esta prática viola os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente os previstos: • No artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que assegura o direito à informação, à proteção dos interesses económicos e à formação de um contrato justo e equilibrado; • No artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que determina que o consumidor deve ser informado de forma clara e compreensível, sendo que qualquer alteração contratual carece do consentimento explícito do consumidor; • No artigo 10.º do mesmo Decreto-Lei, que assegura o direito de resolução (cancelamento), nomeadamente quando há fornecimento de bens diferentes dos encomendados; • No artigo 19.º, que refere que, em caso de entrega de bens não encomendados, o consumidor não tem qualquer obrigação de pagamento ou devolução, tratando-se de uma prática proibida. Solicito, portanto: 1. O reembolso integral dos valores cobrados indevidamente; 2. A anulação da taxa de cancelamento, cobrada de forma abusiva; 3. Uma resposta formal da Uber Eats (Alberites) e da Wells PT sobre o ocorrido; 4. Que tais práticas sejam revistas, pois configuram uma violação clara da legislação portuguesa de proteção ao consumidor.

**Assunto: Pedido de Apoio – Reclamação Contra a Medicare** Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação que não consegui resolver diretamente com a empresa Medicare. Em anexo, envio as trocas de emails mantidas com a Medicare, no seguimento do meu pedido de anulação do contrato n.º 03120049845. O contrato tem a duração de um ano e, conforme as condições estipuladas, a intenção de cancelamento deve ser comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência à data de renovação. Enviei o meu pedido de anulação dentro do prazo, através do formulário disponibilizado no website da Medicare. No entanto, o sistema não gera qualquer comprovativo ou email de confirmação. Infelizmente, não tenho registo documental desse pedido. A empresa alega que não recebeu qualquer comunicação, afirmando que o sistema deveria gerar automaticamente um email para o cliente — algo que, de facto, também nunca recebi. Ao longo das últimas semanas, tentei resolver esta situação diretamente com a Medicare, através de vários emails e contactos telefónicos com o apoio ao cliente, sem sucesso. Como poderão verificar pelos documentos anexos, a empresa ignora o facto de eu ter submetido o pedido através do seu próprio sistema, não reconhecendo qualquer falha no mesmo. Limita-se a alegar que o meu pedido, feito posteriormente por email, foi recebido três dias fora do prazo legal. Para comprovar a falha do sistema, realizei recentemente uma nova simulação no mesmo formulário, e mais uma vez não recebi qualquer confirmação por email. Desta vez, registei com um printscreen a mensagem apresentada no ecrã (“o apoio ao cliente irá entrar em contacto”), situação que nunca aconteceu até ao envio de um email da minha parte. Solicitei também que me fosse fornecida prova deste novo pedido, mas, até ao momento, não obtive qualquer resposta. Face à postura inflexível da Medicare e à ausência de uma solução justa, sinto-me injustiçada e, por isso, recorro à vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor, no sentido de ver os meus direitos respeitados e obter uma resolução equitativa para este caso. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e coloco-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam necessários. Com os melhores cumprimentos, Ana Pais --- Anexos: 1) Histórico dos emails trocados com a Medicare. Infelizmente, não tenho como anexar as chamadas telefónicas, para perceberem como foram as conversas com os vários gestores de produto, que me tentaram persuadir ao máximo, a manter o produto. Conversas quase a 'roçar' a má educação quando perceberam que eu não ia mudar de ideias. A partir dai activaram a 'não-renovação do contrato para Abril 2026' e passaram a responder aos meus emails apenas quando eu insisti, mas sempre de uma forma muito sucinta e sem nunca responder à questão que lhes coloquei sobre o formulário de contacto do website. 2) Printscreen da resposta automática que o website da Medicare gera depois de submetermos um pedido pelo formulário ali existente. Teste que realizei para me relembrar que mensagem o website gerou, quando submeti o meu primeiro pedido.

Exmos senhores, I am writing to file a formal complaint against the car rental company Centauro regarding an unjustified damage charge applied to a vehicle I rented in Portugal on April 23. The vehicle in question was a Nissan Juke, license plate BH36SA. After returning the car, the company claimed that a scratch on the front right wheel rim had appeared during the rental and proceeded to charge me €600 for damage. However, I have attached dated photographs taken at the time of collection, which show that the alleged damage was already present when I received the vehicle. Furthermore, the image provided by Centauro does not clearly show the damage, nor does it offer any evidence that the damage occurred during my rental period. In fact, it is impossible to determine the timing or severity of the alleged damage based on the photo provided. I have already filed a complaint through the Livro de Reclamações Eletrónico, but I have received no response from the company. I am therefore requesting DECO’s assistance in ensuring that this charge is reversed and that my consumer rights are respected. Thank you in advance for your help. I remain available for any further information you may require. Best regards,