Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao funcionamento e ao apoio prestado pela garantia do meu equipamento iRobot Roomba j9+.
O robô apresentou diversos problemas desde cedo, nomeadamente:
-Mau contacto na base de carregamento, causado pela acumulação de sujidade nos conectores inferiores;
-Entupimento dos picos responsáveis por umedecer a mopa;
-Ruído estranho durante o ciclo de limpeza.
Estes problemas afetam diretamente a sua utilização no dia a dia. Importa referir que a minha mãe, que é a proprietária do equipamento, sofre de dores crônicas nas costas e conta com este robô para facilitar as tarefas domésticas. No entanto, devido às falhas constantes, sou sempre obrigado a intervir, o que prejudica bastante a sua autonomia.
Ao acionar a garantia (processo nº 10942937), manifestei que o problema não seria resolvido apenas com reparação, já que está diretamente relacionado com o mau funcionamento em contato com a sujidade. Mesmo assim, fui instruído a enviar o produto para assistência técnica. O equipamento retornou com um relatório informando que não havia qualquer avaria, porém, pouco tempo depois voltou a apresentar os mesmos problemas.
Diante da reincidência, entrei novamente em contacto com a garantia, processo nº 11001098. Foi-me informado que receberia uma resposta no prazo máximo de 4 dias úteis. No entanto, até hoje não obtive qualquer retorno, ultrapassando o prazo estipulado.
Reforço ainda que o processo de embalar e enviar o robô para reparação é extremamente complicado, considerando o seu tamanho e peso, o que agrava ainda mais a situação para o consumidor.
Adicionalmente, tenho conhecimento de que a iRobot já procedeu a uma repaginação dos modelos mais recentes, alterando o design dos pontos de carregamento, que deixaram de ficar na parte inferior justamente para evitar este tipo de problema recorrente. Isso demonstra que se trata de uma limitação de projeto deste modelo específico e não de uma avaria isolada.
Gostaria também de destacar que reconheço a iRobot como uma das marcas mais conceituadas e respeitadas no mercado, que acompanho desde criança e pela qual tenho enorme apreço. Justamente por esse respeito e confiança, lamento profundamente estar a passar por esta experiência. Não gostaria que a imagem da marca, construída em mim ao longo de tantos anos, fosse afetada por uma solução ineficaz ou pela falta de resposta adequada.
Por este motivo, não desejo passar por novas reparações que apenas repetirão o ciclo de falhas. Solicito uma solução definitiva e adequada, considerando que o problema tende a persistir com este modelo em específico.
