Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a Exma Defesa do consumidor que Fiz uma reclamação na Worten do centro Centro comercial Vasco da Gama no dia 18 junho 2021 Mas a atendente do apoio da loja tentou fazer proposta mas recusei então a mesma tentou me intimidar dizendo que eu não iria conseguir resolver. Iniciei um processo de reparação da trotenete elétrica quê ainda está na garantia mais a loja está alegar que preciso pagar para o término da reparação como estou no meu direito veio pedir a defesa do consumidor para conseguir uma solução justa Pois sabemos que com o tempo todo material se desgasta e é para isso que temos a garantia que no meu caso não está sendo justo que sou uma consumidora.

Venho por este meio comunicar aos responsáveis a forma como fui lesado na loja da CIN de Mafra, desaconselhando qualquer pessoa a comprar tintas nesta loja com base nas amostras de papel facultadas na mesma.Após entrar na loja e pedir aconselhamento para a compra de 15L de uma tinta CIN VINYLCLEAN de cor AZUL GELO, o vendedor recomendou vivamente uma certa tonalidade, que me foi mostrada numa amostra de papel. No papel a tonalidade era, de facto, um Azul Gelo MAS, na aplicação dessa tinta na parede, ficou cravado um azul bébé totalmente distinto da amostra (ver fotografias). A compra foi feita em loja com o acompanhamento de um pintor profissional que, ao comparar a amostra com a tinta vendida, prontamente me relatou que de um erro se tratava, aquando da aplicação da mesma.Fui à loja e tentei devolver, argumentando que a lata estava cheia e a tinta não correspondia à compra inicial, mas tal devolução ou troca foi-me prontamente negada. Os funcionários afirmaram que apenas a compra de uma tinta nova é a solução. Isto, por si só, é inadmissível.Não é também admissível que ainda me tenha sido vendido uma amostra de tinta como sendo Cinza claro com o código NCS S 1502-Y que, na realidade aquando da aplicação, saiu um beje escuro (ver fotos).Fui lesado duas vezes pela loja da CIN de Mafra, por uma lata de 15L e segundamente por uma amostra de 1L.O catálogo de amostras em papel desta loja está velho e gasto, induzindo possíveis clientes em erro. As cores estão gastas e irão sempre ser diferentes no papel e na lata. ISTO É UMA ESTRATÉGIA ENGANOSA PARA IMPULSIONAR AS VENDAS. EXIGO ASSIM A DEVOLUÇÃO DAS TINTAS COMPRADAS EM LOJA.

Venho por este meio meio informar que não consigo fazer uma devolução. Fiz uma compra no site asos, mas os vestidos não me servem. Como tal, queria devolvê-los. Na aplicação da asos diz como proceder à devolução, no entanto, na parte final do processo é suposto recebe um qr code por email, que na verdade eles não enviam. Não sei o que fazer para proceder à devolução, visto que nem o site tem apoio ao cliente.Atenciosamente,Marta Costa

Alvo da reclamação: Empresas CARCLASSE e Mercedes-Benz PortugalObjeto da reclamação: fornecimento de viatura sem um equipamento que constava da especificação de compra: PARK ASSIST - sistema de estacionamento autónomo incluído no Pack Parking com câmara 360ºReferências: Cliente C108470 Proposta de venda nº 14795027614/01-2115403 de 28/06/2020 da Carclasse, para viatura Mercedes-Benz GLC SUV 300 de 4MATIC (itens em causa com as referencias P47, 501, 235) Encomenda 00 561 05527 de 29/06/2020 (mesmos itens referenciados na lista de inclusões) Viatura AE-39-GT entregue em 17/12/2020 pelo Sr. João Soares, na Carclasse - certificado de entrega nº 275767 Fatura 60018811 de 14/12/2020 (com indicação das referências de equipamento em causa) Recibo nº 262757 de 21/12/2020 no valor de € 78 570,51.Na altura da entrega, o vendedor indicou que tinha havido um problema na fábrica e que a viatura não vinha equipada com o sistema de estacionamento autónomo, mas que se previa que no início do ano se previa a sua instalação, eventualmente sendo necessário passar pela oficina para a instalação.Passados alguns meses sem quaisquer notícias, aproveitando visita (17/03/2021) à oficina da Carclasse para reparar avaria do disco duro do sistema principal de controle e reparado ao abrigo da garantia, questionei os técnicos, que por sua vez me levaram a um colega que me informou que a partir de Setembro de 2020 este modelo tinha deixado de ser equipado com o sistema em causa devido a um regulamento qualquer e não tinha informação se iria ser reposto ou não, mas que informariam.Na ausência de informações, contactei a 17/05/2021, por mail, o vendedor pedindo o ponto da situação. Este enviou para outro colega “Product Expert Mercedes-Benz & Mercedes me” da Carclasse, que informou não ter feedback da Mercedes. Instado a interrogar a Mercedes, comunicou que a Mercedes-Benz Portugal não tinha nenhuma data prevista para a atualização. Inclusivo no GLC a viatura só iria começar a estacionar em perpendicular nas produções de Junho de 2021 como se podia observar num quadro que forneceu. Questionado se e quando a Mercedes-Benz desse luz verde isso seria aplicado também às viaturas já em circulação e que previam ter sido equipadas com o dito equipamento e portanto nos contactariam para irmos às suas oficinas fazer a atualização que fosse necessária, respondeu com “Ainda não tenho essa informação. Assim que souber de alguma novidade partilho consigo”Depois nenhuma informação ou contacto posterior. No entanto um colega meu que tinha adquirido uma viatura idêntica ao mesmo tempo, com o mesmo vendedor,e que tinha seguido esta saga de tentativa de esclarecimentos, contactou a Mercedes-Benz Portugal reclamando esta situação que lhe respondeu:“Face ao mesmo, informamos que, com vista ao cumprimento do Regulamento n.º 79 da Comissão Económica para a Europa da Organização das Nações Unidas (UNECE) a Mercedes-Benz AG suprimiu a funcionalidade de estacionamento autónomo, nomeadamente o estacionamento automático em paralelo e perpendicular em todas as viaturas matriculadas após a implementação do referido regulamento.Conforme indicado no nosso site, futuramente, a funcionalidade de Assistente de Estacionamento será ativada variando, contudo, consoante o modelo de veículo em alguns casos haverá recuperação total das funções de estacionamento autónomo e noutros casos haverá a perda parcial destas funções (por exemplo, perda do assistente em estacionamento autónomo em paralelo, recuperação do estacionamento autónomo perpendicular).No caso da viatura em apreço, e decorrente do referido imperativo legal, as funcionalidades de estacionamento autónomo em paralelo e em perpendicular não serão reativadas.No que concerne ao valor pago, o mesmo respeita a um pack de equipamento, o qual inclui várias funcionalidades, sendo o estacionamento autónomo uma delas, não representando, por isso, um valor adicional.”Base da presente reclamação: 1 - A viatura foi adquirida em Junho 2021 em que a especificação incluía a funcionalidade de estacionamento autónomo. Esta funcionalidade foi uma das atratividades para a decisão de compra, quer por a minha viatura anterior já a ter (Peugeot 3008) e ser muito apreciada, quer por indo a idade aumentando e as faculdades diminuindo, ter procurado garantir o máximo de equipamentos de assistência para facilidade de condução e melhoria de segurança (como se pode constatar com a quantidade de sistemas de apoio, extras, que adquiri nesta viatura).2 - Em Dezembro foi entregue sem a dita e promessa de ser equipada em breve. Depois ausência de informações e ter de ser o cliente a procurar as respostas e finalmente a resposta que neste caso não irá ser reposta a funcionalidade, só os antes da minha série, e os atuais é que têm, mas eu não sou prejudicado porque não paguei mais por isso! 3 - Além disso o Regulamento indicado, pelo que vejo no Jornal Oficial da União Europeia, entrou em vigor em 16 de Outubro de 2018, Então como se justifica que em Junho de 2020 se venda uma viatura com algo que segundo percebia não estava legal?4- O cliente, eu, considera-se ludibriado nas expectativas de equipamentos previstos na aquisição desta viatura, não foi devidamente informado da alteração da especificação de compra e não tive nem informação, nem desculpas, nem eventual alternativa para resolução do problema.5 - Segundo informação que obtive, nas configurações que se fazem online aparece esta funcionalidade como parte da especificação. Então qual a razão técnica que impede a sua montagem nas nossas viaturas? Será que as viaturas foram montadas com alguma deficiência à partida?O tratamento dado a esta situação pela Mercedes-Benz Portugal e pela Carclasse é muito mau e demonstra uma inequívoca desconsideração com os seus clientes. Por me sentir prejudicado pela ausência desta funcionalidade, que me tinha sido “vendida” quer pelas especificações de orçamento, quer pela publicidade técnica da marca,

Venho por este email comunicar a vossas excelências que troquei exaustor antigo Teka CNL 2000 por Teka CNL 6415 Plus.Solicitei no Leroy aparelho com extração muito forte. Segundo informação este plus seria o mais forte e adequado.Quando instalado verifiquei que não fazia extração nenhuma e tive chamar assistência técnica. No dia da assistência técnica (16.6) fazia alguma extração e referiram que não dava mais potência.Hoje, só faz extração na grelha mais próxima do motor (grelha interior) a exterior não faz nenhuma extração. Na próxima terça vem verificar novamente.A referir que não se trata de obstáculos na conduta porque o antigo exaustor tinha extração muito forte, no dia da sua remoção. O problema só pode ser do aparelho.Pretendo exaustor com capacidade de extração semelhante a do antigo exaustor. Será impossível cozinhar fritos e grelhados com este exaustor.Pretendo troca de aparelho. Caso este modelo seja de fraca potência (e não seja avaria), estou disponível a pagar diferença de preço.Não pretendo, ficar com exaustor nestas circunstâncias.

Efetuei uma compra na loja Antarte de Braga a 9/05/2021 (aparador, móvel de tv e mesa).A 27/05/2021 foram entregues o aparador e mesa. A mesa estava com defeito e danos, tendo sido solicitada a troca da mesma.A 1/06/2021 foi entregue o móvel de tv igualmente danificado, tendo regressado com a transportadora para a fábrica.A 2/06/2021 fiz pedido de desistência dos artigos em falta e devolução do dinheiro dos mesmos (mesa e móvel de TV) visto que foram entregues com defeito e danos. O pedido foi negado.A 17/06/2021 foram entregues o móvel de tv e a mesa. A mesa entregue vinha novamente danificada. Falei de novo com o Sr Hugo Lopes e pedi, mais uma vez, desistência da compra deste artigo, tendo sido negada.Dado que os produtos entregues por mais que uma vez foram-me entregues com danos, venho por este meio solicitar a anulação da compra da mesa.Solicito ainda que, para efeitos de garantia, na fatura dos artigos entregues (aparador e móvel de tv), venha discriminada a data de entrega dos mesmos (aparador a 27/05/2021 e móvel de tv a 17/06/2021).Atentamente,Ana Gonçalves

Contratei o serviço da Housmile para a limpeza do meu colchão. Após a mesma, aparentemente o colchão estava limpo e higienizado, pelo menos à vista. O serviço foi pago antecipadamente e não me enviaram fatura do mesmo. O técnico que realizou o serviço, explicou que eu poderia usar o colchão no dia seguinte, uma vez que já estaria seco e o mesmo ficou junto à janela a arejar. O colchão ficou ensopado e ia inclusivamente estragando o chão flutuante onde ficou pousado. Uma semana depois, o colchãomesmo numa varanda arejada ainda se encontrava bastante molhado, sem possibilidade de o voltar a utilizar e para além disso, começou a emanar um cheiro insuportável a lixívia e cloro e uma vez que nao estava a secar naturalmente, ficou a cheirar também a bafio e a desenvolver muito possivelmente mofo no seu interior. Ora, sendo uma situação que causou enorme transtorno, seja porque ficamos sem ter onde dormir, seja pelo malificio causado a nossa saúde respiratória, uma vez que o produto causou irritação da garganta e alergia, reclamei e a empresa referiu que se dirigiria a minha casa uns dias depois para retirar o cheiro, segundo palavras deles. Na segunda intervenção, o mesmo técnico, admitiu que nao me deveria ter dito que poderia usar o colchão no dia seguinte, uma vez que estava muito molhado. Realizou novamente uma intervenção que disfarçou o cheiro anterior com bastante produto perfumado. Saiu sem fazer observações, dizendo que o colchão estava pronto e deixando-o mais uma vez encostado na vertical à janela para secar. Umas horas depois, dirigi-me ao quarto para verificar se já estava seco e conforme giro o colchão na minha direcção, percebo que o tecido esta completamente roto e danificado em diversos lados. Era um colchão com 3 anos, que estava moderadamente sujo, mas zero danificado. O técnico viu o que fez e mesmo assim saiu sem mencionar o estado do colchão, o que ja demonstra uma grande falta e carácter. Reclamei com suporte a fotografias, tive de pedir a fatura que nao me iam enviar, com a desculpa que nao a tinha pedido, quando por lei têm de a passar no final do serviço, quer seja solicitada ou não, e admitiram que o serviço deles correu mal, foi azar ter acontecido comigo, que há sempre uma primeira vez. Estes foram os argumentos. Que o produto danificou o colchão, porque ele estava sujo e tiveram de usar muito produto. Desculpabilizaram-se o quanto puderam, para não assumir a responsabilidade. A conversa foi sempre tida via Messenger, uma vez que queria que ficasse toda formalizada por escrito e insistiam em não responder as perguntas, pois queriam fazê-lo telefonicamente, o que nao aceitei. Tenho provas escritas das conversas onde assumem o erro, mas se recusam a pagar um colchão e fotografias que o comprovam. Apenas se disponibilizaram para devolver os 45 euros do serviço, o que também recusei, porque 45 euros não assumem o pagamento de um colchão que terei de adquirir, pois o meu, ficou completamente inutilizado, quer pela danificação do tecido, quer pelo cheiro tóxico, impossível de respirar. Exijo a resolução do problema, sendo que deverão assumir o pagamento do colchão que estragaram e assumindo o erro, nao querem responsabilizar-se mesmo assim. Curioso que após eu ter mencionado que iria reclamar nas redes sociais, tiraram a possibilidade e ver e realizar críticas o serviço, opção essa que existia antes da minha reclamação. Mais uma vez, pretendem dissimular o que fizeram, mas eu sempre disse que iria tomar as diligências necessárias.

Comprei um portátil com menos de 30 dias o computador apresentou avaria, entrei em contato a lenovo a mesma informou que iria fazer a troca. já se passaram mais de 60 dias e nada resolvido. portátil já foi duas vezes para assistência técnica e volta com o mesmo problema. preciso de uma solução, trabalho com computador é não consigo utiliza-ló.Lenovo - Pedido de Devolução em Processo (Encomenda #53250403539 19 de abrilSuporte Lenovo - 8016332743 no dia 7 de Maio após varias tentativas para troca dentro do prazo ou a devolução do meu dinheiro enviei para reparoSuporte Lenovo PF2J83CK - 8 junho segunda vez que foi para assistência técnica.Já encontra-se avariado novamente e nada de uma resposta positiva da parte da empresa para resolver.

Encomendei 4 grampos da marca BAHCO na FERRAMENTAS PT no principio de Fevereiro com o N.º da enc. 85 , no qual me foi dito que após o pagamento ( feito no dia 2/2/2021 ) o material estaria disponível 3 semanas depois , após várias alterações a data da entrega , tentativas de resposta algumas sem resposta , na ultima tinham dito que seria entregue no dia 17/5/2021 , hoje recebi uma resposta que só pode ser uma brincadeira , a dizerem que só tinham 1 unidade disponível e se eu queria ir busca-lo e esperar pelos restantes , ou se queria anular a encomenda dos outros 3 , nunca me enviaram a factura dizendo que seria entregue com a mercadoria , queria saber quais os meus direitos , porque sinto-me enganado pela respectiva empresa .Obrigado pelo tempo dispensadoAntónio Loureiro

Boa noite, no sábado passado fiz um pedido pela aplicação da telepizza. Como é comum só costumo fazer a encomenda de pizza sem mais nenhum adicional. A encomenda estava prevista chegar às 13:50. Chegou as 14: 40 quase. Ao dia de hoje, supostamente conhecida como a quarta feira louca Onde tenho 50% de desconto ligaram a dizer que se quisesse teria um desconto de 50% na encomenda que pedisse... Não percebi a lógica visto que só encomendo mesmo pizzas. Vendo os meus dados vêm perfeitamente que sou (ou era) um cliente assíduo. Quase 1h de atraso é inadmissível. Ainda mais fazerem a oferta que me fizeram. Se um dia voltar a fazer algum pedido a vossa empresa, que duvido, espero não voltar a ter o mesmo tipo de desilusão