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Mercadoria nunca entregue

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. P.

Para: PT Electrónica

19/06/2023

Boa tarde.No dia 17/11/2022 fiz uma compra de um iPad no site da pt eletrónica no valor de 799€ (nº de encomenda 64353).Após esta data, a data de entrega do mesmo foi sendo sempre adiada dizendo sempre que a entrega seria cerca de 2 semanas após os meus contactos telefónicos.No dia 1/3/2023 após continuarem a adiar a entrega sem me darem uma data de previsão de entrega, após nova conversa telefónica e via email com a empresa decidi cancelar a encomenda e ser ressarcida na totalidade do valor pago, modalidade aceite pela empresa em questão. Enviei os documentos pedidos (incluindo um comprovativo de nib).Neste momento (3 meses após o cancelamento) aguardo ainda a transferência do valor para a minha conta bancária.

Mensagens (1)

PT Electrónica

Para: S. P.

21/06/2023

Exmos. Senhores,Lamentamos a sua insatisfação com o nosso serviço e confirmamos a receção da sua reclamação com a Ref: (CPTPT01815848-08)A PT Electrónica está em processo de restruturação e com o fluxo de trabalho e organização que tem sido fundamental para resolução de todos os nossos casos pendentes, não nos tem sido permitido responder a todos os nossos clientes em tempo útil. A sua reclamação será encaminhada para o departamento competente que verificará a origem da mesma e entrará em contacto consigo para resolução da mesma com a maior brevidade possível.Caso pretenda mais alguma informação, poderá solicitá-la contactando-nos através da Linha de Apoio +351 265 531 265 ou ainda através do email info@ptelectronica.com durante o horário de funcionamento das 10h00 às 13h00 - 14h00 às 17h00, de Segunda a Sexta Feira.Obrigado pela sua preferencia.Com os melhores cumprimentos.A Equipa PT Electrónica----------------------------------------


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