Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à avaria de um amortecedor dianteiro do meu renault megane, ainda não tem cinco anos, uma quilometragem de apenas 20.000 km, muito bem estimado, que deu origem à substituição dos dois amortecedores dianteiros na Garagem Progresso, em Estarreja, e segundo os serviços não estava coberto pela garantia.Um carro novo, atualmente com 20.000 kms., um só condutor, bem estimado, o que pode ser comprovado, apresenta uma despesa de 383,13€, sem qualquer responsabilidade da marca. Após analisar o portal da queixa, vejo que não é caso único, solicito da vossa parte uma retratação da empresa construtora e das anomalias que dão a entender serem de origem.Aguardo resposta

A minha reclamação não vai só para a Hotpoint Ariston mas sim para todas as marcas, pois estamos constantemente a ter estas desagradáveis surpresas.Adquiri uma máquina de lavar loiça Hotpoint ref: HFO3032WCX no dia 17/12/2018 e cerca de 3 anos e meio depois avariou (é claro que não iria avariar dentro da garantia). Segundo a assistência técnica tratasse de uma avaria na placa eletrônica, placa essa que custa cerca de 200 euros, ou seja metade do valor que eu paguei pela máquina. Custa me a querer que uma placa custará assim tanto visto tratar se de uma entre muitas peças que a mesma comporta, tratando se de uma clara especulação desta industria.Sinto me impotente e não me resta alternativa senão alertar futuros clientes desta marca para pensarem duas vezes antes de adquirirem estes produtos. Como é sabido por todos nós consumidores, as marcas já sabotam os seus próprios equipamentos para maximizar os lucros e se cada casa familiar tiver 6 ou 7 electrodomésticos e como todos eles não duram muito mais do que este em questão, logo todos nós estaremos a comprar um electrodoméstico todos os anos e se o comprarem a crédito estaremos sempre a alimentar esta industria de milhões e milhões quando a maior parte da sociedade mal consegue ganhar dinheiro para pagar casa, alimentação e educação dos filhos.Algo deveria de ser feito por parte dos nossos governantes para regular este sector pois o nosso país e as nossas vidas estão á venda para quem mais poder lucrar com todas estas situações que nos condicionam não só a nós consumidores como também a um bem estar comum. O preço desta sociedade de consumo esta se a refletir a olhos vistos no nosso meio ambiente porque não só estamos a poluir para produzir em excesso como também estamos a criar resíduos desnecessários. Hotpoint Ariston para mim nunca mais.

Em Janeiro de 2021 dirigir me ao centro de assistencia autorizado para deixar o meu equipamento no entanto os mesmos declinaram a garantia devido a uma discrepancia na data de compra do equipamento pelo que me informaram que deveria dirigir ao local de compra do mesmo. A 04.02.2021 dirigir-me à Worten Aveiro e deixei ficar o meu equipamento com o processo OR210006935 tendo sido considerado sem avaria a 06.02.2021 na qual foi me entregue um documento com os testes feito ao equipamento a mostrar que o mesmo não tinha avaria e a comprovar tambem que foi possivel obter o estado da bateria, levantei o mesmo e passado menos de 15 dias voltei à Worten com o meu equipamento pois de momento ele continha uma linha vertical no display, a worten deu recepção do mesmo no dia 25 de Fevereiro agora com o processo OR210015420. Após isto a Worten volta a contactar me no dia 19 de Março, (23 dias depois) com a informação que o equipamento teria intervençoes não autorizadas, aquando questionado quais seriam as modificaçoes não autorizadas o colaborador não consegui responder nem fundamentar a informação, nem mesmo com fotos pois em nenhum momento fiz modificaçoes nao autorizadas no meu iPhone. No dia 26 de Março dirigir me à Worten e entregaram me um documento que mais uma vez não fundamenta a informação e o iPhone vinha sem Bateria e esqueceram se de me entregar a fatura que deixei ficar. Hoje entendo porque o iPhone vinha sem bateria, pois após carregar o iPhone configurei o mesmo e deparo-me com o pior dos cenários imaginaveis, tenho uma mensagem no meu ecra que diz que não foi possivel validar se a bateria é original. Apos contacto com o Centro de Assistencia Autorizado os mesmos confirmaram que a bateria foi trocada mas não foi registada em sistema mas que era possivel ver que o número de série não era o mesmo tendo o mesmo centro efetuado um relatorio. No mesmo dia contactei a Worten que me informou para voltar a entregar o iPhone nas instalaçoes deles, depois contactaram me a questionar se aceitava a troca da bateria apenas e passado uma semana contactaram me de novo a admitir que teriam trocado a bateria e que estavam a resolver o problema, todos estes contacto via telefone e aos quais aceitei a gravação. Mais tarde outro colaborador contactou com outra informação e que não iria assumir o erro cometido após isto pedi o acesso às chamadas gravadas pois uma vez que foram gravadas tenho tanto direito como os mesmos em obter as mesmas e até ao dia de hoje não voltaram a contactar. Se a bateria não é original é da responsabilidade da Worten pois quando entreguei o meu iPhone não vinha com esta mensagem e nem consigo acreditar que colocaram uma bateria no meu iPhone sem o meu consentimento!!! Agradeço uma explicação ao motivo pelo o meu iPhone vem com informação de reparação não autorizadas que não tinha antes de ir para voces.Após reclamação anterior ROR00000000001093535 foi contactado para voltar a deixar o equipamento na Worten de Aveiro assim como aconselhada a contactar o suporte da Apple, após contacto com a Apple os mesmos informaram que a Worten de Aveiro não é Centro de Assistencia Autorizado não se responsabilizado pelos danos causados pela loja e informa que será normal terem colocado uma bateria contrafeita por não são Centro. Após isto fui contactada pela linha de Apoio da Worten, colaborador André que mostrou mais uma má imagem da empresa Worten assim como uma falta de profissionalismo. Os mesmos ligaram e referiram que fui eu que teria trocada a bateria e que iriam avançar com FRAUDE, FRAUDE isso seria mais o que estou a ser vitima ainda não acredito que ligaram a dizer que portanto sou uma mentiroso e que se passa de um esquema. Esquema só se for dar Worten não permito a ninguem que ponham em causa a minha palavra nem permito que me liguem a insultar, neste sentido peço resolução do problema e gostava tambem de obter as gravações das chamadas pois irei precisar das mesmas futuramente pois legalmente não acredito que me possam ligar e alegar o que fizeram acredito que são danos morais e psicologicos sem falar que já estou sem o meu equipamento à mais de um mês. Agradeço que sejam tomadas medidas em relação a esta instituição que usou o meu nome para denegrir a minha imagem coisa que não irei permitir.Apos isto fui contactada de novo por telefone pois esta empresa não responde a email lamentaram toda a situação e pediram me tempo para analise todo o processo, passado isto a Worten contactou me a perguntar se ficaria satisfeita apenas com a troca da bateria a qual tive de aceitar pois foi o que colocaram não genuino, depois contactaram a confirmar que tinham trocado a bateria e que teria o Centro de assistencia que teria trocado a bateria e que iria ter uma resposta em breve. Ontem fui contactada onde disseram que não iam assumir o erro, como é possivel desmentir todo o que dizem todas as semanas e como é possivel este serviço continuar aberto . Lamentavel

Venho por este meio expor as suas Excs. uma situação com prejuiço para mim e minha empresa, como cliente da empresa IKEA Business Portugal.No dia 12.06 a minha empresa fez uma compra num valor superior a 1000EUR, com a confirmação por parte da funcionaria de que iria ser emitido um voucher (2x50EUR ou 1x100EUR) no abrigo da campanha ativa para Ikea Business, a ser recebido no email indicado, no praço de 5 dias apos a compra.No mesmo dia, previo a compra, uma funcionaria tinha dado a empresa de alta com o número de cliente referido na reclamaçao.Em visita a loja uma semana depois, o voucher ainda nao tinha sido emitido nem aparecia na base de dados da loja, que pediu nos para contactar com IKEA Business Lisboa / Matosinhos.No dia de ontem ligamos para o telefone de IKEA Business e o funcionario que atendeu pediu para nos rever as pastas de SPAM ou LIXO do email.O único email recebido de IKEA ate então tinha sido o business card emitido na manha do dia da compra. O colaborador disse que o email tinha sido sem duvida enviado e pediu confirmar o endereço, assim foi feito e ele comprometeu se a voltar a enviar no dia de ontem.No dia de hoje voltamos a ligar de manha e a resposta foi semelhante, neste caso indicando que tinhamos de aguardar resposta. Pensando que se tratava de uma confusão, pelo facto de nos estarmos a ligar só para confirmar o envio do email prometido no dia anterior, liguei esta tarde e fui atendido pelo senhor Joao Silva de Matosinhos, com os seguintes tópicos a ter em conta:- Joao Silva volta a indicar que o único procedimento a seguir da nossa parte é aguardar- O funcionario chama a minha atenção por ter voltado a ligar- Quando, no cumplimento do GDPR, peço a ele confirmar que a conversa está a ser gravada e pergunto como posso ter acesso a ela, Joao Silva chegou a indicar que debía apresentar reclamação á PoliciaAgradeço a atenção e leitura desta reclamação e fico a espera de uma resposta coherente a esta situação, o nosso programa de compras para o novo escritorio em Braga tinha sido feito em base a receção deste voucher e a funcionaria encarregada da compra esta a atrasar a finalização do escritorio por ter ficado a espera desde voucher desde há 18 dias.Com os melhores cumprimentos,

No dia 29/06/2021 recebi o vosso equipamento Motoserra Kapota Ranger o qual após montagem verificou-se com avarias a qual impede o seu funcionamento.Já contactei o vosso representante e vendedor o qual demonstrou tamanha incompetência na resolução do problema.Pelo que venho por este meio solucitar uma resolução imediata do problema

Adquiri um Nissan Micra o qual, desde sempre notei uma grande dificuldade no arranque a frio. Até ao momento esteve no Entreposto dos Olivais – Lisboa – cerca de 5 vezes, num espaço de 10 meses, sempre com a mesma problemática. A 29 de março enviei email para o Entreposto da Nissan, após uma intervenção em que foram mudadas as bobines de ignição. A problemática manteve-se o arranque a frio notei cada vez mais difícil e o tempo para que o carro estabilizar era cada vez maior, estando durante um período de tempo (cada vez mais longo) aos soluços (com o carro em marcha). Alertei ainda para um crescente de ‘’sintomas’’ que iam aparecendo. Fui contactada para avaliação da viatura a 16 de abril de 2021. A 21 de abril fui buscar o meu carro e ‘“após testes exaustivos e diagnósticos realizados à viatura encontra-se tudo em conformidade”.A 10 de maio de2021, volto a contactar via email o Entreposto dos Olivais, dado que a problemática do arranque a frio continuava. Salientei cronologicamente os problemas que o carro apresentou, detalhadamente, em email enviado para o Entreposto dos Olivais. Neste período de tempo optei por filmar o arranque a frio, sempre que possível. Após alguns dias sem qualquer contacto por parte do Entreposto Lisboa, voltei a enviar email, a 18 de maio de 2021, de forma a confirmarem a receção do email anterior. Só após esta insistência obtive resposta, via email, a agendar nova data para deixar o meu veículo no Entreposto Olivais para análise técnica. Ficou agendado entregar o meu carro a 27 de maio de 2021.A 27 de maio, após a entrega do veículo no Entreposto enviei um email onde facultei 10 vídeos onde era percetível a problemática por mim apresentada desde sempre. A 1 de junho recebo mensagem a informar que a viatura se encontra em inquérito técnico com a Nissan Ibéria.A 4 de junho recebo mensagem a informar que a viatura continua em relatórios técnicos com a Nissan.A 16 de junho recebo mensagem a informar que a viatura se encontra em relatórios técnicos e inquéritos com a Nissan. A 18 de junho recebo um telefonema do Entreposto a informar que foram substituídas as bobines de ignição e as velas e que, em princípio, dia 21 de junho, após nova ‘’testagem do carro’’ ser-me-ia entregue. Relembro que as bobines de ignição, tinham sido trocadas em março de 2021, numa intervenção vossa. A 22 de junho recebo uma mensagem a informar que a viatura está a ser testada com outras bobines, continua em diagnósticos e testes para identificar a anomalia. A 24 de junho sou informada que após testes realizados à viatura a queixa mantem-se e que aguardam resolução técnica. A 29 de junho contacto telefonicamente o Entreposto dos Olivas onde mostrei o meu desagrado dado que a minha viatura está há mais de um mês na oficina do Entreposto sem qualquer previsão de entrega e resolução da problemática apresentada por mim.Neste mesmo dia, a 29 de junho, contacto telefonicamente a Nissan Ibéria onde voltei a mostrar o meu desagrado por toda esta situação e pelo facto da Nissan ainda não se ter dignado a apresentar-me uma alternativa/solução para esta problemática. Foi aberto expediente relativamente às situações apresentadas com a referência 01059386. Até ao momento estou há mais de um mês sem o meu veículo tendo um veículo de cortesia. Informo que o facto de ter um veículo de cortesia não é motivo para que não tenha um feedback por parte da Nissan à problemática por mim apresentada desde sempre. Há mais de um mês que o meu carro se encontra em relatórios técnicos, tendo apenas tido uma única intervenção (mudança de bobines e velas). Exijo uma resolução a esta problemática por parte da Nissan, o mais rapidamente possível, visto que o facto de não ter o meu veículo próprio esta a causar-me grandes (e graves) constrangimentos a níveis profissionais, dado que é o meu veículo utilizado para nível laboral, não podendo ser substituído por outro.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com as lojas Worten uma vez que comprei uma máquina de cortar cabelo em torres Vedras na qual ninguém avisou que não haveria devolução devido a ser produto de higiene. No dia seguinte dirigi-me a loja de Peniche ao qual não aceitaram a devolução. Caso compre 10 máquinas serei obrigada a ficar com todas. Não tem lógica nenhuma pois tanto uma máquina apanha o vírus como um aspirador ou outro eletrodoméstico qualquer. Aguardo resposta.

Exmos Srnhores.No dia 12 de junho realizei duas encomendas online na empresa Perfumarias Primor, no ambito de uma campanha promocional. O valor da mesma foi retirado da minha conta bancaria no dia 15 de junho.Todavia e estranhando a demora na entrega, contactei a empresa atraves de formulario proprio e nunca obtive resposta.Ainda que no site da empresa a encomenda apareça como pagamento aceite, no dia 17 de junho a mesmacreditou o valor pago pelas encomendas da minha conta bancaria. Fiquei dois dias sem o valor das encomendas na minha conta.Nunca fui contactada pela empresa.Não há ruptura de estoque.Foi uma decisão unilateral.Como somente me apercebi que o valor havia sido reposto na minha conta bancária, depois do dia 23 de junho, nao comprei alguns dos itens em outra empresa que na altura tambem estavam em promoção.Penso que a empresa não quis comercializar os produtos com descontos.Mais informo que os descontos concedidos eram gerados automaticamente, sem que houvesse a necessidade de introduzir qq cupão. Ou seja, o valor do desconto era alheio ao cliente.Isto ocorreu em duas encomendas, realizadas no mesmo dia.Encomenda 5834206Encomenda 5833827Para o efeito, junto envio o anexo das encomendas e do extrato bancário.Agradeço desde já a vossa ajuda.Atentamente, Fatima Cristina Augusto

O meu contrato terminou no mês passado, dia 28/05/21, a empresa renovou mais um mês, não fui informado e não assinei qualquer tipo de papel, hoje, dia 28/06/2021 de manhã, foi-me enviado um email a informar que o contrato ira acabar no dia 28/06/2021, hoje, não fui avisado antecipadamente nem assinei qualquer tipo de papel acerca do final do mesmo, sendo que o contrato que eu assinei terminou no dia 28/05/2021 e era um contrato a Termo Certo. Portanto no contrato consta uma duração de um mês, de 29-04-2021 e termo a 28-05-2021, a empresa em questão renovou o acordo mais um mês sem eu ser informado, hoje é o final do respetivo mês, não fui avisado 15 dias antes, (como esta presente no código do trabalhado), muito pelo contrario, fui avisado no dia. Não sou o único a passar por esta situação, acho injusto e ingrato por parte da empresa. Gostava de tomar conhecimento do procedimento, saber como posso resolver a situação, se a empresa pode ou não efetuar este tipo de ações etcObrigado

NIF:301362190Fatura: ft 1/20217403000373Data Solicitacao:16/06/2021levantamento do produto: 24/06/2021Tentativa de devolucao:28/06/2021Fiz consulta com marcação através do site multiopticas.com para dia 16/06/2021 17:45. Realizei atendimento com profissional Andréia Silva (número de registro profissional não informado – Atestado optometrista emitido dia 24/06/2021 pela vendedora Catarina Lourenço- Assinatura também realizada pela própria Catarina atestando documento Andreia Silva). Retirada do produto dia 24/06 (Recebi ligação no dia 23/06 para retirada). Fiz utilização do mesmo nos dias 24/25/26/27 de junho de 2021 e tive reações adversas (enxaqueca seguida de ansia de vomito, dor ocular e fadiga) apresentadas na utilização das lentes oculares anteriores. Encaminhei até a loja solicitando a devolução do mesmo, conforme o descritivo na lei termos do art.º 10º , n.º 1 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na redação à data em vigor. Conforme documento também disponibilizado nos sites https://cdn.grandvision.io/binaries/content/assets/multiopticas/condicoes-comerciais-lojas-multiopticasfinal.pdf, no item 5. Trocas e devoluções. Conforme as informações descritas acimas e conforme direito das leis do consumidor desejo realizar a devolução dos itens informados em resolução com as datas assim registadas. Compra realizada dia 16/06/2021, Retirada do Produto da Loja 24/06/2021 e tentativa resolução dos problemas gerados 28/06/2021. Ainda Vendedora Catarina Lourenço e Optometrista Barbara Oliveira informaram que para solucionar o caso precisaria passar com consulta com medico Oftalmologista fora da Multiopticas e o custo seria todo meu em relação ao atendimento medico e exames prestados.