Após ter adquirido uma máquina de café automática diretamente no site da marca nunca a recebi e nem sequer nunca me deram a razão para a não ter recebido. Contactei o serviço de apoio ao cliente, tanto por e-mail como por telefone e nunca consegui ter uma resposta por parte da empresa. Descrevendo a ordem dos acontecimentos:Adquiri uma máquina durante uma campanha promocional do dia mãe E passados uns dias comecei a estranhar a encomenda não chegar (supostamente a entrega era rápida). Acedi ao link da transportadora para ver o tracking e qual não é o meu espanto quando diz que a encomenda está a ser devolvida ao remetente. Entrei logo em contacto com o apoio ao cliente e perguntei o que se tinha passado para eu não ter recebido a encomenda e a resposta foi que tinha de aceder ao tracker para ver o estado da encomenda. Respondo que foi a primeira coisa que fiz e que por isso é que estava a perguntar a razão para não ter recebido. Respondem novamente sem responder dizendo que quando não se consegue entregar a encomenda está é devolvida e que passados 14 dias devolvem o dinheiro. Entrei logo em contacto com o apoio por telefone para que me explicassem o que se passou e porque é que não fui contactada pela transportadora e porque é que devolveram a encomenda, deixando claro que não queria a devolução mas sim o reenvio da máquina. Na altura acederam as informações da transportadora que dizia qualquer coisa como morada sem número, que não era verdade porque a morada estava correta. O problema teve que ser escalado para as chefias e por isso não me deram logo uma resposta. Recebi depois a resposta dizendo que quando não está ninguém na morada para receber a encomenda que a encomenda vai para a transportadora uns dias e depois se não for reclamada é devolvida e que pelo procedimento deles a única ação possível é a devolução do dinheiro. Tentando resumir, entretanto mais 2 ou 3 trocas de e-mail em que eu lhes digo que a morada estava correta e sempre com pessoas presentes já que é de uma empresa com receção sempre aberta (que recebe encomendas todos os dias) e que lhes digo que não posso receber a devolução no mesmo meio em que fiz o pagamento e para me darem uma alternativa. Até que recebo o e-mail com o recibo da devolução para onde eu não a podia receber! Problemas:1- nunca pensei que uma empresa de renome como esta desconsiderasse desta maneira o cliente (nem sequer demonstrou preocupação em falar com a transportadora que é seu fornecedor para tentar esclarecer o que se tinha passado)2- nunca me responderam à minha questão principal - porque é que a encomenda não foi entregue? Diziam que devolviam o dinheiro e que eu poderia fazer uma nova compra e quando eu contrapunha de que não poderia fazer uma nova compra com exatamente os mesmos dados se não sabia ainda qual tinha sido o problema com a primeira... Sempre sem resposta! 3- até hoje estou a ter problemas com a devolução e ainda não recebi o meu dinheiro (devido à conta para onde enviaram a devolução depois de eu ter dito que não podia receber por lá). Há mais de um mês que fiz a compra inicial e estou sem máquina e sem dinheiro.Acho inadmissível a maneira como fui tratada por serviço de apoio ao cliente.
