Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação de fraude que envolveu a minha conta bancária na instituição moey!, do Crédito Agrícola. No dia 23 maio, fui vítima de uma burla, na qual fui induzida a realizar transferências bancárias através da app moey! para contas de terceiros, no valor total de 730€ (580€ + 150€). Assim que percebi que se tratava de uma fraude, apresentei de imediato participação criminal às autoridades policiais, tendo entregue o auto de ocorrência à moey! no processo de reclamação que seguiu. Apesar de ter cumprido todos os procedimentos recomendados – incluindo contacto imediato com o banco e participação à polícia – o banco informou-me que não garante a devolução dos valores, alegando que as transferências foram feitas com autenticação e que o reembolso depende do consentimento dos titulares das contas que receberam os valores. Entendo que a fraude foi concretizada com a minha autorização enganada, mas também considero que: • O banco não aplicou mecanismos de controlo eficazes para detetar e travar transações para contas possivelmente suspeitas; • Há falta de proteção ao consumidor perante esquemas de burla cada vez mais sofisticados; • E que o banco tem a responsabilidade de colaborar ativamente na recuperação dos montantes, para além de “encaminhar pedidos” aos bancos de destino. Solicito, por isso, a intervenção da DECO para analisar o caso e, se possível, interceder junto da moey! para: • Obter uma resposta mais concreta sobre o processo de recuperação dos fundos; • Apurar se houve falhas na supervisão ou deteção da conta fraudulenta; • E avaliar a possibilidade de compensação ou resolução justa para este prejuízo. Agradeço desde já toda a atenção e disponibilidade para apoiar os consumidores em situações como esta. Com os melhores cumprimentos, Ana Vicente Cumprimentos.

Exmos. Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma compra online efetuada no dia 7 de junho de 2025 no site do El Corte Inglés, do artigo "Aspirador Vertical Dyson 446989-01 Gen5", no valor de 189€, sob o número de pedido 2515804001063. Após a confirmação da compra, recebi posteriormente um e-mail do serviço de apoio ao cliente do El Corte Inglés informando que o pedido havia sido anulado devido a um alegado erro de programação que afetou o preço do artigo. Alegaram que o valor apresentado não era conforme com as características do produto e a vontade da empresa, e que, por esse motivo, o pedido foi cancelado com base no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tendo sido iniciado o reembolso. No entanto, considero esta situação abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, visto que: * O preço foi exibido publicamente no site da empresa; * A compra foi confirmada e processada com um número de * pedido atribuído; * O erro alegado não é da minha responsabilidade, mas sim da entidade vendedora; * A legislação em vigor protege o consumidor, nomeadamente no que respeita à boa-fé e às condições publicitadas no momento da compra. Solicito, por isso, a vossa análise do caso e apoio na resolução deste conflito, dado que entendo ter direito a adquirir o produto pelo preço confirmado aquando da compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, bom dia tenho uma encomenda com o numero DD199941645PT desde dia 3 no centro operacional de Evora para ser entregue ao destinatario no Vimieiro, e inademissivel não dar andamento a encomenda, gostaria de saber quando e que a mesma vai ser entregue. Sergio Damásio Cumprimentos.

Deixei o meu computador para reparação de sotware porque 1) estava muito lento, 2) porque não abria a porta do disco, 3) porque o Office 365 não estava bem carregado, 4) porque o Teams me dava erro, 5) e para carregar o antivírus Tinha uma folha com todos os erros, que entreguei ao funcionário que me atendeu e que os transcreveu para a folha de serviço da empresa. Aguardei cerca de 2 dias para que me dessem o orçamento e quando o fizeram aceitei-o tendo pago 119,99€. Quando o fui receber confirmaram-me que estava mais rápido, constatei que tinham carregado o antivírus, mas detetei que não tinham reparado no problema da porta do disco, que afinal não tinha sido transcrito para a folha de serviço, mas era um problema de hardware que foi logo facilmente resolvido e questionei como é que acedia ao Excel e ao Word uma vez que os links já não estavam no ambiente de trabalho. Convenci-me que tinham carregado o Office, paguei e fui para casa. Naturalmente fiquei bastante aborrecido, zangado até, quando me apercebi que não tinham carregado o Office 365. Tive que voltar à FNAC, uns quilómetros bem à frente, e logicamente não estava encantado, bem pelo contrário. Fui atendido com a arrogância de quem não tem que atender um cliente revoltado, do tipo "ou se acalma ou eu não o atendo". Achei que face ao meu estado de espírito aquela intervenção era exagerada e que para me acalmar esse tipo de abordagem não ajudaria nada, bem pelo contrário. A arrogância de quem não sabe acalmar um cliente só pode estar no ADN da empresa, porque também atendi ao público e sei bem que essa seria a pior abordagem. Após alguma troca de argumentos funcionário "lá fez o favor de me carregar o Office" porque obviamente se eu o tivesse conseguido fazer não teria feito mais uns tantos quilómetros para resolver o problema. É lamentável que tal aconteça, mas reconheço que pode acontecer, o que não pode acontecer é o tom de afronta com que fui recebido, mas como disse isso só pode ser falta de formação da empresa! O assunto principal está resolvido. Mas há outros tantos pequenos pormenores que poderiam ser evitados e que me obrigaram a perder ainda muito tempo em frente do computador. A empresa não tem que me responder, só tem que anotar esta reclamação a menos que entenda que os seus funcionários agem corretamente sempre enfrentam um cliente revoltado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de maio de 2025 registei uma encomenda na Falcón Outlet de duas camisolas, nomeadamente uma de Portugal do euro 2004, da final com a Grécia. Ao receber a encomenda, a camisola não era igual à publicitada, sendo diferente de qualquer imagem referente a camisolas até usadas pelos jogadores portugueses nesse europeu. A camisola não correspondia as imagens utilizadas pelo site Falcón Outlet. Ao contactar com a empresa, as respostas que recebi apenas foram e passo a citar " não vemos qualquer problema com o produto'., apesar de pedir apenas para trocar o produto. Apesar d ep produto ser comumente sabido que não e o licenciado pelas marcas oficiais, deverá corresponder ao apresentado nas imagens. Sendo que não há políticas, sequer de devolução, penso que esta situação deverá estar em inconformidade com o disposto nos direiros do consumidor e que se a empresa assumir a sua responsabilidade e ética, deveria no mínimo ter políticas de devolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07/04/2025, efetuei uma compra online na loja Two Steps (no site twosteps.pt e NIF: PT518601366) tendo adquirido um par de sapatilhas por um valor de 76,49 €, com pagamento efetuado via MBWay. A empresa nunca forneceu os dados da compra e respetiva fatura, enviando apenas o seguinte e-mail: "Obrigado por escolher a 2steps! 🙌 Ficamos muito felizes por termos a oportunidade de fazer parte do seu estilo. A sua encomenda foi processada com sucesso e está a caminho! 🚀 O prazo estimado de entrega é de 10 a 18 dias úteis. Assim que o pedido for enviado, receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar. 💬 Obrigado pela confiança e boas compras! 🛍️" Sendo ultrapassado o prazo referido anteriormente, no dia 05/05 de maio, recebi um e-mail da empresa informando que existiam alegados problemas com a entidade bancária, afetando os pagamentos a fornecedores. A empresa disse e passo a citar: " pedimos gentilmente que, neste momento, não seja solicitado o cancelamento da encomenda (...) enfrentamos atualmente um desafio pontual de liquidez que nos impede, provisóriamente, de processar reembolsos de encomenda (...) por essa razão é crucial que não solicite o reembolso pelo que pedimos apenas que nos concedam um pouco mais de tempo e compreensão e asseguramos que a sua encomenda será entregue". Após contacto telefónico através da linha de apoio ao cliente, a empresa Twosteps, Unipessoal Lda no dia 12/05/2025 envia novo e-mail informando que a encomenda se encontra em fase final de preparação, estando a expedição prevista para ocorrer entre os dias 26 e 30 de maio. Prazo que foi comunicado pela mesma de forma unilateral e não resultou de qualquer acordo prévio da minha parte e que também não foi cumprido. Perante o incumprimento claro do prazo legal de 30 dias para entrega exerci validamente o direito à resolução do contrato a 16/05/2025 referindo que "face ao incumprimento reiterado e à ausência de resposta adequada, considero o contrato resolvido e exijo o reembolso integral do valor pago, a ser processado no prazo máximo de 14 dias a contar da presente data, nos termos legais". Ao qual obtive a seguinte resposta por parte da empresa no dia 19/05/2025: "De acordo com o artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que o pedido de resolução do contrato for recebido, sendo o valor reembolsado.. Gostaríamos de saber se pretende continuar com o cancelamento da encomenda nestes termos. " Ainda no mesmo dia, respondi pela mesma via e referi que "solicito a resolução do contrato e respetivo reembolso do valor pago", apesar de ter sido bastante claro no e-mail que fora enviado anteriormente da minha parte. No dia 22/05/2025, obtive a seguinte resposta da empresa: "A nossa gerente irá entrar em contacto para que toda esta situação fique resolvida o mais breve possível. " O contacto foi feito por via telefónica no dia 23/05/2025 referindo que "a encomenda encontra-se na fronteira da Alemanha", que "demora 6 dias" e que "não pode fazer o reembolso". Após diversas tentativas de contacto, sem sucesso, e até ao momento não foi recebido o reembolso pretendido.

Exmos. Senhores, No dia 6 de junho de 2025 , pelas 8:30 da manhã , o técnico de instalação de serviços , dirigiu-se a minha casa , para fazer a instalação dos serviços . Quando liguei para fazer o pedido de instalação , não me informaram que só tinha direito a uma divisão para a colocação da antena , no qual o técnico me disse que se cobrava 25€ por cada divisão . Liguei para o apoio para me confirmar , no qual depois disse ao técnico que podia fazer que ia pagar . Instalou-me a box principal ( deixou o cabo da fibra mal instalado ) e o router da internet , e quando ia instalar a segunda box , disse que não tinha cabo suficiente , e que voltava ao fim do dia , quando acabasse os restantes serviços que tinha . Quando lhe questionei se também ia fazer as outras divisões , ele respondeu-me ‘ assim você me complica ‘ . Disse que tinha que fazer uma marcação nova , que tinha de ser uma equipa especializada , e foi-se embora . Quando o sr. se foi embora , liguei para a meo , a expor a situação , no qual também deixaram reclamação feita , e indicaram na reclamação para me contactarem com urgência pois não tinha serviço . Hoje é dia 7 de junho , continuo sem serviço , não me ligaram para fazer uma marcação nova , voltei a ligar depois de jantar , no qual me disseram que só tinham marcação para segunda , ou seja fico 3 dias sem serviço e ninguém me consegue ajudar . Deixo fotos de como o técnico deixou a caixa da fibra . Obrigada , Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Parece ser hábito da DHL mentir aos clientes, informando que tentou entregar uma encomenda em casa, mas não estava ninguém para a receber. Já me aconteceu por duas vezes, e a verdade é que em minha casa há SEMPRE alguém. Quando se paga o transporte é para a encomenda ser entregue em casa, e não deixada num depositário. Talvez não fosse má ideia começar a exigir a restituição do dinheiro pago para o transporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma denúncia formal contra o serviço de atendimento ao cliente da empresa Temu, por um conjunto de práticas gravíssimas e recorrentes que configuram, em muitos casos, ilegalidades de natureza penal, contratual e comercial. Desde dezembro de 2024 que mantenho contacto com esta empresa, no seguimento de situações por resolver que têm vindo a multiplicar-se, com destaque para: 🔎 Resumo das práticas ilegais ou abusivas detetadas: 1. Falsificação de identidade e assinaturas: Múltiplos assistentes utilizam o mesmo nome, com estilos de escrita e abordagens totalmente diferentes, demonstrando falsificação deliberada de identidade. As mensagens surgem assinadas por pessoas diferentes daquelas que inicialmente as responderam. 2. Créditos e compensações prometidas mas nunca atribuídas: Aceitei formalmente diversos créditos e compensações propostos pela Temu como resolução de problemas, mas nenhum deles foi atribuído. Foram-me prometidos 10.000 pontos em três ocasiões distintas, sendo que, à data, 1 ponto equivalia a 1€, e não recebi nada. 3. Encerramento forçado e arbitrário de bilhetes: Foram encerrados vários pedidos de suporte sem a minha autorização, sem resolução, e alguns nem chegaram a ser respondidos. Mesmo após declarar explicitamente que não autorizava o encerramento, a empresa prosseguiu com a ação. 4. Resposta automática sem leitura do histórico: As respostas são repetitivas, automáticas, muitas vezes copiadas e coladas. Em algumas situações, a equipa respondeu usando expressões de ironia que eu próprio escrevi, como se fossem parte da solução deles. 5. Ocultação de bilhetes na aplicação da Temu: Existem bilhetes ativos que não aparecem na área do cliente da app, impossibilitando o seu acompanhamento. A ocultação parece intencional, com o objetivo de limitar a transparência do processo. 6. Intervenientes suspeitos e prática de gozo deliberado: Nomes como Irreverente como “Coc*” (...), têm sido usados com insistência, e há um padrão de respostas que demonstram falta de seriedade, gozo ou provocação. Assistentes saem dos chats sem aviso, após confrontos, ou ignoram o que é dito. 7. Manipulação de canais de apoio e criação de bilhetes duplicados: Após denunciar a situação ao departamento jurídico da Temu, foram criados 6 bilhetes novos, nos quais os assistentes (Byron, Myla e Jasmin) se limitaram a remeter para o bilhete denunciado, ignorando por completo o teor da denúncia. Um desses bilhetes até remete para ele próprio como “bilhete de referência”, o que prova falta total de seriedade. 8. Indicação de que o apoio jurídico remete para o apoio ao cliente: O apoio jurídico da Temu encaminha todas as denúncias para o mesmo serviço que está a ser denunciado, o que configura conflito de interesses direto. 📌 Situação atual: Estão 6 bilhetes em aberto (alguns encerrados de forma fraudulenta nas últimas 24h). O caso foi denunciado diretamente ao departamento jurídico da Temu, mas a única resposta foi a criação de mais bilhetes inúteis. O valor total em causa, à data de hoje, é de 1.152.000€. Esse valor aumentará 50.000€ por cada 24h que passar sem resolução, até ao prazo final de 09 de junho de 2025, previamente comunicado à empresa como limite para resolução amigável. Estou disponível para fornecer provas, registos e todos os detalhes, presencialmente ou via e-mail, assim que for solicitado. Existem ainda outras ilegalidades anteriores a este processo, que terei todo o gosto em partilhar. Agradeço a atenção e fico ao dispor para colaborar com as autoridades na total investigação desta situação. Cumprimentos. Pedro Coelho

Exmos. Senhores, Ao abrigo da legislação em vigor- Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro revisto pelo  Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, apresentar uma reclamação face aos serviços prestados pela empresa LEROY MERLIN - Caldas da Rainha Dado o número elevado de episódios anexo memorando dos mesmos. Certa da vossa melhor atenção apresento os melhores cumprimentos . Caldas, 6 de junho de 2025