Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho pela presente reclamar o corte de água na minha habitação, por um valor de 75€ com limite de pagamento a 3-9-2025, que não paguei porque estava de férias e a data limite já tinha expirado quando li essa carta. Pensei inocentemente em pagar com a fatura seguinte, mesmo que com algum juro acrescido. Foi o que fiz, paguei hoje às 13h00 a última fatura que tinha o acumulado com a anterior e que tinha data limite 31-10-2025. ALGO TOTALMENTE DESPORPORCIONAL!!! Já verifiquei à posteriori que enviaram as cartas de acordo com os prazos, esta reclamação não é de carater legal, é de indiganação pelo desprezo pelo clientes, que no vosso caso será desprezo pelo cidadão, uma vez que são uma entidade do setor público. Tivesse a EPAL algum concorrente, esta ação de corte de serviço apenas com uma 'prestação' em atraso e de valor baixo teria obviamente como consequência a perda de cliente. No caso da EPAL é apenas mais uma receita de 49€. Tomei nota que no SMS que enviaram NÃO REFEREM A PALAVRA CORTE. Apenas o referem na carta. Estou certo que do ponto de vista legal estão mais seguros. Do ponto de vista do cliente, é um SMS que não chama a atenção. Será que é pedir muito o acrescentar "LEMBRAMOS A CARTA ENVIADA DE AVISO DE CORTE" ? Espero que revejam a vossa política de corte. Uma prestação em atraso é manifestamente MAU SERVIÇO PUBLICO, MAU SERVIÇO AO CLIENTE. Podem em alternativa cobrar JUROS DE MORA e OU UMA COMISSÃO PELO ATRASO? Seria manifestamente uma melhor solução. Cumprimentos, A.S. Lontro

Venho apresentar reclamação contra a empresa Shein, relativamente às encomendas GSO1WJ23U002N0X, GSO1WJ23U0023J1 e GSO1WJ23U0023JN, que chegaram danificadas e com mau odor, tornando os produtos inutilizáveis. Tentei resolver diretamente com a Shein, mas a única solução apresentada pela empresa foi a devolução dos produtos. No entanto, os artigos estão estragados e com mau cheiro, tornando-os inutilizáveis, pelo que não é possível efetuar a devolução. Solicito reembolso imediato sem necessidade de devolução." Para além disso, os pontos de entrega recusaram receber os artigos devido ao mau cheiro e ao estado danificado dos produtos.

Fui colocar uma película em gel no meu iphone na Worten Castelo Branco, onde o funcionário “encharcou” o meu telemóvel de gel; acabou por me estragar o microfone principal usado em chamadas, fui lá reclamar, onde me colocaram uma peça nova mas onde fiquei sem poder utilizar o face ID. Andei quase 1 mês com o telemóvel a funcionar mas de um dia para o outro o microfone deixou outra vez de funcionar. Fui lá reclamar e andam só a adiar… O meu telemóvel estava novo, foi estragado por um funcionário da loja e ainda parece que eles é que ficam zangados.

Exmos. Senhores, No passado dia 15 de agosto, recebi um e-mail da DAZN com o título "Não deixes escapar a nossa oferta ?" e o texto "Aproveita a oferta de 1 mês no passe DAZN Base". Após esse mês, esqueci-me de cancelar e foi-me cobrada uma mensalidade, assumindo eu — ingenuamente — que o problema estaria resolvido com esse pagamento. No entanto, para minha surpresa, hoje, dia 17 de outubro, foi-me cobrada mais uma mensalidade. Foi então que descobri que, afinal, aquela "oferta de um mês" correspondia a uma subscrição anual do serviço. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, tanto via chat como por e-mail, e a resposta que recebi foi que não podiam fazer nada. Chegaram até a afirmar que “O e-mail indica que se trata de uma oferta de um mês; no entanto, não especifica que se trata de um mês de teste gratuito” — o que só reforça o meu ponto: em nenhum momento, nem no e-mail nem na página de ativação da "oferta", é comunicado que estou a subscrever um plano anual. Esta omissão de informação essencial configura, na minha opinião, uma prática de publicidade enganosa, proibida pela legislação portuguesa. Segundo a lei portuguesa, é proibida toda publicidade que induz, ou seja suscetível de induzir em erro o consumidor. Basta uma breve pesquisa no Portal da Queixa ou na Deco para confirmarmos que este não é um ato isolado, mas sim uma constante nas práticas desta empresa.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a MEO / Altice Portugal, por violação do Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo à garantia de bens móveis. Em 02/02/2023, adquiri um MacBook Air (M2, 2022), número de série K6YGJMVT06, através da loja online da MEO. Após cerca de dois anos e meio de uso normal, o equipamento começou a apresentar anomalias no ecrã. Dirigi-me à loja MEO de Leiria para acionar a garantia, mas fui informada de que a responsabilidade seria da Apple, sendo indevidamente encaminhada para o fabricante. Essa informação é incorreta, pois o art.º 12.º do DL 84/2021 determina que o vendedor é o responsável direto pela conformidade do bem. Seguindo a orientação da MEO, levei o equipamento à iStore (assistência técnica autorizada Apple), que emitiu um relatório técnico confirmando defeito no ecrã sem sinais de mau uso ou danos acidentais. Mesmo assim, a Apple recusou o pedido, alegando que o produto estava no 3.º ano de garantia e que não havia registo de avarias nos primeiros dois anos. Posteriormente, submeti reclamação à MEO, que respondeu com base no art.º 13.º, n.º 4, afirmando que “após dois anos o ónus da prova recai sobre o consumidor”. Contudo, tal argumento não anula o direito à garantia legal de 3 anos, conforme o art.º 12.º, n.º 1, que mantém o vendedor responsável por qualquer falta de conformidade que surja dentro desse prazo. Apresentei o laudo da própria Istore como prova técnica suficiente que comprova a ausência de mau uso, cumprindo a exigência legal de prova. Ainda assim, a MEO recusou a reparação, violando os deveres previstos nos art.ºs 12.º, 13.º e 18.º do DL 84/2021, que impõem a reparação gratuita e sem demora indevida. Esta situação tem causado prejuízo profissional, pois utilizo o computador diariamente para o meu trabalho, tornando a resolução urgente. Solicito a intervenção imediata da DECO, para que a MEO seja obrigada a: 1. Reconhecer a validade da garantia legal de 3 anos; 2. Proceder à reparação ou substituição gratuita do equipamento; 3. Evitar a continuidade da prática de encaminhar consumidores indevidamente ao fabricante, em violação da legislação de consumo. Anexos: • Fatura de compra da MEO • Relatório técnico da iStore • Resposta da MEO à reclamação • Resposta da Apple Com os melhores cumprimentos, Bruna Braum brunasbraum@outlook.com 924787399

Desde o dia 31 de agosto quando realizei a compra da nota em epígrafe, não recebi a encomenda e fui notificado de que a mesma foi retornada para o fornecedor. Entrei em contacto com a b-parts para solicitar o reembolso do valor pago e até o presente momento não tenho retorno sobre o reembolso do mesmo A b parts alega que ainda não recebeu a peça do seu transportador e que só poderá me pagar quando isso ocorrer. Se quer receber a pressa e o transportador foi contratado pelo próprio fornecedor, o que não justifica me fazer esperar pelo suposto retorno da peça para fazer o pagamento do reembolso. Fui prejudicado pela não entrega da peça e agora estou sendo ainda mais penalizado pelo não pagamento do reembolso

No dia 03/10/2025 procedi ao cancelamento da renovação automática da minha subscrição Prime. Durante o contacto telefónico, foi-me informado por um dos vossos agentes que não seria possível a devolução integral do valor anual de 69,99 €, propondo em alternativa um voucher de 90€ ou a devolução parcial de apenas 35€. Contudo, de acordo com a legislação portuguesa e europeia aplicável aos contratos celebrados à distância, tenho direito ao cancelamento e consequente devolução integral do montante pago, pelo que solicito a restituição imediata dos 69,99 € cobrados. Caso não seja efetuado o reembolso no prazo legal, irei apresentar reclamação formal junto da DECO, bem como em plataformas públicas de defesa do consumidor, nomeadamente o Portal da Queixa, onde já verifiquei a existência de diversas reclamações semelhantes relativamente ao mesmo serviço. Aguardo a vossa resposta e respetivo reembolso. Aguardo resposta desde 06.10.2025 Com os melhores cumprimentos, Sandra Rodrigues

Boa tarde, No dia 15 de Outubro de 2025, o meu marido acedeu através da App do novo banco (instalada a uma semana, por imposição do Banco), a nossa conta bancaria, apenas para visualizar o saldo e os movimentos de conta . No momento em que coloca o pin acesso da App, o nosso saldo ficou reduzido a 200 euros , desaparecendo 10 000 Euros da conta. De imediato deslocou se à agencia do Novo Banco em Elvas, onde verificaram que alguém tinha transferido o dinheiro para uma conta no Santander. Disseram que não era possível cancelar a transferência , porque tinha sido feita uma transferência imediata. Ligou para o apoio e disseram que apenas podia reclamar por email, ir a policia e aguardar. Eu pergunto como é possível desaparecer dinheiro assim da conta sem segurança alguma , apenas por abrir uma app, pois não usamos matriz, nem recebemos código algum via sms. Até ao momento ninguém nos sabe responder , o dinheiro desapareceu e apenas nos dizem para aguardar. Neste momento deixei de ter confiança em Bancos, sinto me vulnerável e á mercê de qualquer burl..., o Banco não é capaz de proteger as pessoas e os seus bens financeiro, que lhes estão à guarda.

Sempre fui cliente FNAC mas vou deixar de ser. O serviço ao apoio ao cliente e o site estão cada vez piores. Nos últimos meses passei por três situações de atendimento muito más. A primeira foi na compra de umas colunas para um gira-discos que me tinham oferecido (comprado numa loja Fnac) e que me indicaram na loja de Cascais quais os produtos a comprar compatíveis com o gira-discos. Comprei um deles e não funcionou. Dirigi-me à loja do Vasco da Gama com os dois produtos para ver o que se passava e o empregado disse-me que não me conseguia ajudar porque não tinham em loja como testar os produtos e me teria de dirigir à loja do Chiado ou do Colombo. Quando vou à loja do Colombo o empregado diz-me que a informação dada pelo seu colega do Vasco da Gama era mentira e que ele me podia ter ajudado lá a testar os equipamentos e a fazer a troca. O problema estava no gira discos, mas não consegui trocar porque não tinham em stock na loja do Colombo. Então tive de ir de novo à loja do Vasco da Gama fazer a troca. Podem ver o tempo e o dinheiro em deslocações que perdi graças ao serviço FNAC. A segunda situação foram dois relógios que comprei na marketplace em setembro e que vieram enganados. Tive de fazer a troca e até hoje ainda não recebi o reembolso do valor do envio dos relógios errados. A terceira situação foi para a compra de um LP que no site dizia que estava disponivel na loja de Alfragide. Desloquei-me de propósito lá para o comprar e não existia. Decidi então comprar online e no site dizia que a entrega seria feita no dia seguinte. Já passaram três dias e nada...e hoje, sexta-feira, dia 17, liguei para o apoio ao cliente e puseram as culpas na transportadora. Pedi então a informação sobre as lojas onde estaria disponivel o produto e a colaboradora que me atendeu a chamada disse que não estava disponivel em nenhuma, sendo que no site diz que está disponivel na loja do Colombo, Almada, Alfragide, Chiado, Vasco da Gama, Cascais, Avenida de Roma, Oeiras entre muitas mais. Agora vou ter de aguardar que me liguem porque vão saber o que se passa com a entrega. E precisava do produto para hoje e não o tenho. O site da FNAC engana os clientes e o serviço de assistência é péssimo. A partir de hoje deixarei de ser cliente FNAC e direi a toda a gente para não comprarem na FNAC porque não só atendem mal e informam mal os clientes como não recompensam os mesmos pelos danos causados pelo seu péssimo serviço.

Estou a fazer uma reclamação pois o meu pacote tem de ser desalfandegado e a ups não quer enviar o meu comprovativo de pagamento com o comprovativo de devolução de parte do valor da mercadoria à alfandega. 2 produtos que foram comprados online esgotaram e recebi reembolso, no entanto, a equipa da ups responsável por receber a documentação recusa-se a aceitar os comprovativos da devolução do valor deixando-me apenas a opção de enviarem a info sem a devolução, o que me vai fazer pagar impostos por produtos que não recebi pois estavam esgotados ou preencher manualmente um papel que é basicamente copy/paste das informações que eles têm no comprovativo de pagamento, na devolução e da nota de devolução que mostra o conteudo inteiro do pacote bem como unidades e valores. Não aceitar documentos do paypal é grave uma vez que são os documentos mais importantes e querem obrigar-me a preencher um documento que é só com base na minha palavra e nada mais, é completamente descabido. A documentação do paypal e do site onde fiz a compra não é válida, mas o papel para eu preencher manualmente já é? Não faz sentido nenhum. Código: 1Z3V63V9DG08529174