Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exª da falta de assistência na garantia e falta de qualidade de material vendido.Comprei uma Passadeira de Correr Bodytone Dt22w, em 19/02/2021. É a 3ª vez que avaria no espaço de 1 ano, com uma utilização de caminhada, pela minha esposa, em períodos curtos de fraca intensidade.Por tal motivo, atendendo ao desgosto que temos por ter adquirido um produto tão ordinário, que nos foi vendido como topo de linha não profissional, agradecíamos que desta vez a reparação fosse célere.Nesta última avaria, tal como nas anteriores, já passaram 2 meses sem que tivesse sido contactado para reparação.O material é muito fraco e a assistência zero.Muito obrigado

Bunas tardesHoy 23/5/2023 ,hey ido ao vuestro supermercado Mercadona de Canidelo en V N de Gaia en PT para comprar diversos alimentos y también Jamon.No estaba qualquer persona para atendimiento y procurei uno vuestro colaborador para chamar alguen.Pasados aucun tiempo volveu o colaborador RUI ,mal humorado y indispuesto para saber o que queria.Por diversas veces tive que dizer o que queria ( 200 g de jamon ) ,pedi para aparar un poco la grasa que tenia el jamon.En tom um poco duro dice que no podia ,cortava como estaba.Hey dicho que para estar a servir el cliente devia ser mâs empático.Ese senhor hay começado a questionar el cliente con perguntas,que más parecia uno interrogatorio.Enfin ....Este senhor no devia atiender clientes cuanto esta3 indispuestoSugiro cursos de bom atiendimento ao cliente y explicar ao sr Rui que para atender clientes tem de praticar muito exercicios de empatia.Ele no sabe que empatia no tien que ver con educacionEs importante que el director de la tienda esteja siempre a visionar a tienda y sus colaboradores,y devbe sugerir a retirada de la tienda los colaboradores indipuestosA Mercadona paga aos seu colaboradores arriba del mercado e tien de exigir más empatia en todos os seus colaboradores.Aguardo uno pedido de desculpas .Importante indemnizacion no valor da fatura ,para que el colaborador saiba que ter um comportamiento rude custa cartos à Mercadona.

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que apresento aqui formalmente a minha queixa e denuncia contra os vossos serviços de reparação.Comprei um telemóvel Xiaomi Redmi Note 10 Pro no dia 29 de Novembro 2021 passado apenas uma semana, detetei que havia algo estranho no som do telemóvel e também na navegação pelas redes sociais, levei-o à loja com o intuito de devolver logo para não perder muito tempo com esta situação, no entanto nesta primeira ida foi me dito que o telemóvel apenas precisava de atualizações, o funcionário fez alguns testes e atualizações ao sistema e aparentemente o telemóvel, foi-se mantendo. Dois meses depois após várias vezes o telemóvel bloquear sozinho deixando de funcionar nas plataformas de redes sociais entre outras, e embora tenha cumprido com a indicação que me foi dada pelo funcionário da loja de manter o sistema sempre atualizado, o mesmo deixou de funcionar o ecrã desligava-se e ligava-se sozinho e a imagem mantinha-se tremula aparecendo riscos horizontais até deixar de aparecer qualquer imagem e o mesmo desligar-se por completo. Levei-o à loja sempre com o equipamento completo com o intuito de que me fosse logo trocado o equipamento porque era mais que visto que este equipamento já veio com anomalia desde a fábrica, no entanto tanto a Xiaomi com a Worten tentaram levar este assunto noutras diretrizes, foi então iniciada a abertura de reparação no dia 02/02/2022 com o número de Processo: WO-17817925 sendo o mesmo devolvido um mês após precisamente no dia 03/03/2022 sem qualquer reparação pois a Xiaomi alegou que o telemóvel havia perdido a garantia por não cumprir os requisitos do fabricante referindo que o mesmo tinha vestígios de humidade, propondo o pagamento de cento e uns tantos euros (não me recordo o valor exato mas o mesmo deve estar nos vossos relatórios) para reparação do mesmo à qual obvio que recusei, pois como descrito o telemóvel de certo já veio com anomalias de Fábrica, mesmo antes de ser usado e não acreditei e nem acredito na descrição feita pelos técnicos da Xiaomi porque com o decorrer das idas e vindas deste equipamento, que passou mais tempo na posse do fabricante ou empresa denominada para as reparações destes equipamentos, bem como na pose da interveniente Worten do que na minha que o comprei para uso diário e não anual ou qualquer outra opção que não envolva o uso do mesmo! E com as declarações feitas no relatório técnico se vê que o interesse deles em de facto assumir que o equipamento possa já ter vindo defeituoso da fábrica ou até mesmo cumprir com a parte deles visto que o equipamento se encontrava e encontra em período de garantia e sempre foi entregue não apresentado qualquer outro vestígio além do mencionado e visualizado pelos funcionários bem como acompanhado de provas tais como vídeos comprovantes das anomalias descritas por mim e até mesmo dos funcionários que receberam a reclamação no balcão da Worten Mobile do Shopping da Guia, que comprovaram que de certo o equipamento já vinha com problemas de fabricação, e o mesmo dentro do prazo de garantia. Nesta primeira fase visto que tanto a Xiaomi bem como a Worten não queriam assumir quaisquer responsabilidades sobre o equipamento estando ele dentro do prazo de garantia e com pouco mais de dois meses de utilização procedi a uma reclamação escrita no livro de reclamações da loja à qual mereceu a atenção da Worten que então se comprometeu em pagar o valor que a Xiaomi exigia para reparação do que eles alegaram ser Humidade na sub board e modulo display.Levei então novamente o telemóvel para ser enviado para reparação no dia 05/03/2022 ( nº processo: WO-18215485) dois dias após o ter recebido sem reparação nenhuma. Ficou novamente sem estar na minha pose por cerca de um mês e uma semana exatamente no dia 10/04/2022 onde supostamente foi então reparado a peça que alegaram ter humidade. O telefone veio a funcionar? Sim! No entanto quase um mês depois começa a ter os mesmos problemas que teve desde o inicio ,onde o levei novamente para reparação mais uma vez com provas anexadas ao caso( vídeo que comprova a situação do equipamento) foi então novamente para reparação no dia 07/05/2022( nº processo: WO-19071574 )e ficou disponível para levantamento mais uma vez vindo sem reparação no dia 21/05/2022 por parte da Xiaomi alegando que o aparelho não apresenta qualquer anomalia que não detetaram nada, (nem sequer lhe tocaram isso sim) e no relatório de intervenção alegam por várias palavras a má utilização do equipamento que pode ter sido usado com acessórios não pertencentes ao telemóvel, enfim isso não é verdade porque das vezes que levei o telemóvel eu levei sempre todo equipamento que veio com o telemóvel e se não foi enviado junto do telemóvel foi porque foi-nos indicado na loja que não havia necessidade, de qualquer forma pelo tempo que tive disponível para o utilizar que pelas datas que venho apresentado ao longo desta queixa é bem notável que foi pouco ou nenhum e que nesse tempo respeitei sempre a utilização dos acessórios do próprio equipamento o mesmo só foi carregado com o próprio carregador auriculares não uso, cartão de memória também não uso capa protetora comprei a melhor que podia bem como aplicação de pelicula no ecrã principal bem como das câmaras que fiz para proteção extra ,e ainda vem com indicações que se acontecer novamente( como se o telemóvel estivesse reparado que deva ser feita uma limpeza à memória RAM enfim toda a balela descrita por estes senhores está à vossa disposição através dos números de processo que vos mencionei nesta queixa sim porque eu exijo que a WORTEN tome as devidas providências em me devolver o dinheiro investido neste aparelho ou a substituição por um aparelho de outra marca, sou cliente da Worten à 18 anos e nunca antes fui submetida a tal descaso. Caso optem por intervir e resolver esta situação utilizarei dos meus direitos de consumidor junto do apoio Jurídico para intervir neste assunto.Antecipadamente grataVanda Gonçalves

O site TV MARKET expõe artigos para venda online, em mercado português , sob o controlo das autoridades portuguesas, os quais não dispõem de stock real.O pedido de devolução de 509 € nao foi efetuado, alegando o exessivo nr de pedidos de devolução por ate de diversos clientes.

Venho por este meio comunicar a V. Exa, que no passado dia 30 de Março, efectuei uma comprar no site PT ELETRÓNICA, com o número de contribuinte 515596167, e o nome COMPATIBLE SERENITY - UNIPESSOAL LDA, no valor de 59€. Após vários atrasos e constantes desculpas da empresa com a entrega do produto em questão, foi-me sugerida a devolução do mesmo. Enviei todos os dados necessários à operação a qual após 11 dias continua sem qualquer efeito. Depois de pesquisar mais informações sobre a empresa, apercebi-me que nao sou a única lesada e que no período onde efectuei a compra e aguardo pela chegada do produto, mais clientes estão na mesma situação que eu, sem produto, nem devolução!Tentei efetuar reclamação no livro de reclamações eletrónico, sem sucesso, pois nenhum dos dados é aceite para dar avanço à mesma... Deste modo, gostaria de pedir a vossa ajuda, sobre quais os meus direitos e o que posso ou devo fazer para ter uma devolução do dinheiro.ObrigadaInês Pedro

Assunto: Publicidade enganadoraNIF: 218631081Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar o meu enorme desagrado com a publicidade apresentada no vosso catálogo do tecido Venus Velvet no qual se lê Pet Proof.Mandei construir um sofá com o acima referido tecido - precisamente porque tenho um animal de estimação - o qual recebi em minha casa no passado dia 14 de Maio de 2022. Menos de 24 horas depois este já apresentava marcas irreparáveis no tecido, causadas pelo simples correr do meu gato.Contactamos o estofador, que por sua vez entrou em contacto com a Valdouro Texteis. A resposta que obtivemos foi a seguinte:Olá, boa tardeInformação Petproof:Informação sobre a vossa reclamação, referente aos danos causados pelo animal no nosso artigo,O vosso cliente provavelmente pensa que se o tecido tiver Petproof, o animal não vai arranhar, mas não funciona assim.O artigo apenas tem uma trama mais unida, que faz com que não entranhe o pêlo, nem o animal puxe tão facilmente o fio.O cliente sabe que o sofá não é um arranhador para um cão ou um gato.Se o animal não tem as garras cortadas e nós permitimos que ele se comporte assim (riscando os artigos), infelizmente temos que ser responsáveis e levar em conta esse dano - não há tecidos indestrutíveis Se o problema estivesse no tecido, é claro que essa reclamação seria considerada e cá estariamos para a resolver.Paula CardosoAo ler esta resposta, reparo que a vossa empresa se limitou a assumir factos alheios à própria, tentanto assim descartar-se de qualquer responsabilidade.Mais informo que no meu caso, as unhas do meu gato tinham sido cortadas apenas 2 dias antes e que os danos na altura apresentados foram causados sempre e apenas de cada vez que ele se levantava do sofá e corria para saltar para o chão.Tentei pentear o tecido em várias direções para perceber se isso disfarçaria qualquer arranhão, mas o mesmo não se verificou.Após a minha tentativa infrutífera de relosucionar o problema com o fornecedor do tecido, sinto-me ignorado e completamente enganado pelo fabricante.Com os melhores cumprimentos,Tiago Martins

Boa tardeNa minha factura de compra online nº fr 22L0001/007442, referente a pedido do continente online, vieram almondegas de carne estragada e a embalagem tinha data de validade ainda não ultrapassada, ou seja 22/05, quando a encomenda foi a 17/05. Já é a 2ª vez que isto acontece, 1º com uma picanha também cara e agora com as almôndegas., e por isso estou a reclamar. Os perigos para saúde são imensos e o controlo de qualidade não está pelos vistos a funcionar.. Em ambas as situações a carne cheirava mal e estava já castanha/ com partes pretas! Solicito devolução de valor por parte do Continente - grupo Sonae.Valor 7,49 eur

Assunto: Publicidade enganosa (25% desconto direto extra)NIF: 234017902N.º de cliente: 3250390260030299107Exmos. Senhores,No dia 22 de Maio efetuei uma compra no Intermarché de Elvas no total de 73,91 (FS 0E0D03122/29749) com o intuito de beneficiar da promoção 25% desconto direto extra, anunciada na entrada da loja como 25% desconto direto extra em compras c/ cartão superiores a 40€ numa seleção de artigos.(...). Apesar do montante em causa ter excedido os 40€ a promoção não foi aplicada à seleção de produtos com o argumento que não só o desconto é sobre a seleção de artigos bem como o total dos 40€ também será somente na seleção de artigos (estes ainda limitados em unidades).Dirigi ao balcão de informações que efetivamente confirmou que a publicidade induz em erro mas que nada podem fazer pois a publicidade é elaborada pelos serviços centrais. Adicionalmente constatei que no panfleto refere desconto de 20% nos sumos Compal origens de 1L, no entanto o sumo Compal Origens Rainha Claudia não foi alvo de desconto, não estando sequer com etiqueta na prateleira. Algo que novamente o assistente do balção de informações constatou estar errado, mas nada poder fazer dado ser eles, serviços centrais que elaboram e implementam estes descontos.Com os melhores cumprimentos,João Loureiro

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que comprei na Media Markt Benfica uma Máquina de Lavar Roupa 9K da marca LG, Modelo F4WV909P2, com o Número de Série 003PNDB33218 no valor de 399,00 Euros no dia 06/06/2020. Há uns meses começaram a aparecer uns pontos de ferrugem no painel frontal da máquina. Dirigi-me à Media Markt Sintra e expus a situação com fotos a comprovar o sucedido. A Media Markt fez um pedido de reparação à assistência LG e passados uns dias fui contactado para marcar um dia para a troca do painel frontal da máquina, reparação assumida pela LG. Aquando da substituição do painel por parte do técnico LG, reparei que atrás do painel, na própria estrutura da máquina existe também bastante ferrugem e já com sinais de que irá começar a apodrecer muito brevemente. Expus o problema logo diretamente ao técnico que disse nada poder fazer. Dirigi-me à Media Markt Sintra, novamente com fotos agora deste novo problema, e foi feita pela Media Markt uma reclamação à LG via email, à qual a LG respondeu que poderia ser trocada a estrutura da máquina, mas mediante orçamento para eu, cliente, pagar. Contactei depois a Assistência LG que me deu por telefone um orçamento de, aproximadamente, 200 Euros para a reparação da máquina que se encontra ainda dentro da garantia. Entretanto já voltei à loja Media Markt para fazer reclamação mas disseram-me para esperar uns dias para ver se conseguiam interceder junto da LG, esperá-mos 1 mês, não tivemos qualquer resposta. Eu não tenho qualquer acesso à estrutura que se encontra danificada e não tenho qualquer responsabilidade por uma máquina com apenas 22 meses de uso estar completamente ferrugenta e a apodrecer a estrutura. A LG ou a Media Markt, ou mesmo ambas, tem de assumir a reparação/substituição da máquina pois esta ainda se encontra na garantia e não pode ser o cliente a assumir um custo sobre algo que deve ser da responsabilidade da LG (MARCA) ou da MEDIA MARKT (VENDEDOR).

Assunto: Pintura danificadaDoc. Núm. HFJ/2330/2022OR: HOJ/4087/2022Cliente: 679330Exmos. Senhores,Eu tive um sinistro (ficheiro 1,2 e 3 em anexo) e com culpa ficando a minha viatura com danos. Pedi um orçamento em 13 de abril (ficheiro 8 em anexo) na BMW Caetano Baviera R. Manuel Pinto de Azevedo 462, 4100-320 Porto, sendo o concessionário que escolhi até à data, desde a compra da viatura nova com o kms. A viatura já fez serviços de reparação e revisões e até à data a viatura apenas passou pelas mãos deste concessionário. Extendi e paguei o serviço de manutenção para 100000km ou 2025.Também até à data não tenho qualquer razão de queixa do mesmo e das pessoas que me têm atendido. Tinha até à data uma opinião boa do serviço prestado.No dia 14 ou 15 de Abril o perito foi ver a viatura e por telefone disse-me que a reparação iria ficar cerca de 1600€ ou 1700€. Decidi accionar os meus danos próprios sabendo que teria que pagar 1000€ da reparação valor da minha franquia. Escolhi também mais uma vez a Caetano Baviera para fazer o serviço mesmo conhecendo outras oficinas que poderiam fazer o serviço pela confiança que tenho na mesma.Na quinta feira 28 de abril quando o carro foi reparar: colocar o para-choques, pintar e colocar grelha e símbolo BMW eu pedi se era possível retirar as duas gotas de resina (ficheiro 4 em anexo.). Entregaram-me o carro sem colocar a grelha e disseram-me para levantar a viatura que colocariam a grelha na semana seguinte dado não haver em stock.Quando levantei o carro verifiquei que não tinham trocado o símbolo BMW que estava orçamentado, e enviei um mail e responderam dizendo que iam colocar as duas peças.No dia 30 de Abril fui levar a viatura para colocar a grelha e o símbolo BMW e voltei a falar para ver se podiam retirar as gotas de resina, pois no dia 28 o carro tinha estado a reparar e não tinham feito nada. Retirar a resina era uma cortesia da Caetano Baviera.Eu não sabia que produto é que iam usar. Se era difícil ou não. Sempre pensei que seria um trabalho simples, dado serem técnicos especialistas. Em nenhuma altura me disseram que ao tentarem retirar a resina podiam danificar a pintura! O SR. da recepção, que encaminhou a viatura para reparação, veio entregar a viatura com o técnico, que pelas palavras devia ser o chefe da oficina, disse-me que quem estava a retirar a resina lhe perguntou: E se sair a tinta? Ele respondeu: “Como quer saber se não experimentar retirar”. Se retirar a resina podia ter a consequência de colocar “duas moedas ” sem tinta/verniz. (foto 5 em anexo) antes de executarem a remoção deviam ter-me perguntado para eu decidir, pois os especialistas são os técnicos da Caetano Baviera e eu nada saber do assunto. Como não me disseram nada, a responsabilidade é da Caetano Baviera e tenho o direito que repare os danos.Acrescento ainda que após mostrar as fotos a uma pessoa ela disse-me que a área do estrago feito na pintura é muito maior, para baixo, o que lhe levava a concluir que usaram máquina com disco para retirar a resina dizendo-me que não lhe parecia o procedimento correto para tirar as duas pingas de resina, pois havia sempre o risco de estragar a pintura numa zona mais extensa. Acrescento mais estas fotos do pó branco que ficou na viatura. (ficheiro 6 e 7 em anexo).Estou extremamente desiludido com a Caetano Baviera. Paguei 1000€ para colocarem o para-choques e o pintarem, colocarem a grelha, símbolo BMW e, para ficar com o carro direito, sendo o valor facturado pela Baviera segundo o perito entre 1600€ a 1700€. Inesperadamente entregaram-me o carro com as “duas moedas sem tinta”!Assim, serve a presente missiva para que rectifiquem o dano causado.Aguardo resposta por escrito.CumprimentosJosé Marcelino Silva