Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho reportar que hoje fui mais uma vítima da burla "Olá mãe" através de mensagens no whatsapp por alguém que se fez passar por minha filha conforme ficheiro em anexo. Encontro-me no estrangeiro e efetuei 2 pagamentos, num total de 1.400€, através da referência bancária 50410 correspondente ao beneficiário "Safecharge Limited" que pertence à empresa Nuvei autorizada pelo Banco de Portugal. Pesquisando online, verifiquei que este tipo de burla, envolvendo a mesma entidade de pagamentos, tem sido reportado desde 2023, com o mesmo modus operandi, e esta empresa continua com a sua atividade em Portugal sem qualquer penalização aparente. É inaceitável que a empresa Nuvei dona da "Safecharge Limited" continue a permitir a utilização da sua plataforma para este tipo de práticas, sem implementar mecanismos eficazes de prevenção e de cooperação com as autoridades. Apelo às entidades competentes para que atuem no sentido de: 1. Impedir a continuação destas burlas com recurso à Safecharge; 2. Identificar os destinatários dos pagamentos fraudulentos; 3. Responsabilizar criminal e financeiramente os envolvidos. Mais informo que contactei a polícia judiciária e a minha entidade bancária, assim que regressar a Portugal irei proceder à queixa formal na polícia para posterior queixa no banco. Tentei o contacto com a Nuvei sem sucesso, não existe nenhum contacto em Portugal por isso fiz queixa no site da Nuvei e também no Banco de Portugal para que esta entidade seja imediatamente bloqueada e este tipo de situações deixem de ocorrer. Solicito ainda à própria empresa da Safecharge Limited que colabore com total transparência, fornecendo informações que permitam o rastreamento dos fundos e a identificação dos autores da burla. Exige-se mais que proceda ao cancelamento desse pagamento com o devido estorno à conta de origem, mediante comprovativo da apresentação da competente participação policial, pelo que: Solicita-se um contacto direto de telefone ou email com o representante da Safecharge em Portugal para proceder às diligências necessárias. Venho por este meio solicitar uma resposta por escrito. Agradeço desde já a atenção dispensada. Melhores cumprimentos, Margarida Silva

Exmos. Senhores, Encomenda feita dia 09-05-2025 serviço urgente expresso, até hoje, dia 23-06-2025 ainda não foi entregue e o número de seguimento não está funcionar não atualiza, desde dia 13-05-2025 com data de leitura em Koeln, Alemanha. À 40 dias que não se mexe uma encomenda cujo prazos transporte não excediam 2 dias! Exijo uma explicação urgente, já mandei emails , e tentei fazer reclamação pelo site e o site também não funciona não é possível, a linha telefónica nunca atende mesmo depois de chamadas de mais de 15/20 minutos! Tracking 1ZTKW4840400025617 Consto que se a mesma não for encontrada e entregue brevemente vou recorrer aos meios legais! É inadmissível a seriedade com que é tratada as correspondências e ainda mais o apoio ao cliente que até agora que foi nulo ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Leroy Merlin Portugal, referente à compra com entrega ao domicílio agendada e paga, que não foi cumprida, resultando em prejuízos financeiros diretos para mim. Dados do problema: No dia 20/06/2025 (sexta-feira), estava agendada a entrega de um pedido com horário previamente combinado (18:00) com o vendedor Ricardo P. Paguei a taxa de €47,99 pelo serviço de entrega com hora marcada. A entrega não foi realizada na data e hora em questão e não recebi qualquer aviso ou suporte da empresa. Após insistência, o vendedor reagendou a entrega para segunda-feira, 23/06/2025 às 18:00, e mais uma vez a entrega não aconteceu. Durante os dois dias, tive profissionais contratados para fazer a instalação dos produtos, o que me causou prejuízo direto, já que foram pagos e não puderam executar o serviço. Realizei reclamações no Livro de Reclamações Online, por e-mail e junto do atendimento da Leroy, mas não obtive solução até o momento. O que exijo: Entrega imediata do material comprado, com compromisso de data e hora. Devolução do valor de €47,99, referente ao serviço de entrega não realizado. Compensação pelos prejuízos causados, incluindo o valor pago a profissionais que ficaram à espera por duas vezes. Trata-se de uma situação grave de má prestação de serviço, com impacto financeiro direto e desrespeito ao consumidor. Solicito que a DECO intervenha para que a empresa cumpra suas obrigações e me compense pelos danos causados. Fico à disposição para apresentar comprovativos de pagamento, agendamento, comunicação com o vendedor e recibos dos profissionais. Dados do consumidor: Nome completo: Lucas Aparecido Rodrigues dos Santos Telefone: +351 91110-7853 E-mail: digo89734@gmail.com Agradeço desde já a atenção e o apoio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Em 26 de Junho de 2024 comprei um ar condicionado Haier . Nesse ano tive problemas com o mesmo, e pouco tempo depois de ser arranjado não o voltei a ligar porque só uso o ar condicionado no Verão. Em 16 de Junho liguei o ar condicionado, pela primeira vez no corrente ano, e ao fim de 10 minutos começou a fazer imenso barulho e a cair água no chão da sala. Imediatamente o desliguei mas continuou a fazer ruído e a cair água em abundância provocando uma inundação num soalho de madeira durante vários dias. De imediato pedi a vinda de assistência técnica mas passados oito dias ninguém apareceu, apesar dos meus sucessivos telefonemas e uma deslocação à Leroy Merlin de Matosinhos. A resposta é sempre a mesma - o assunto foi reportado. Já não sei que mais possa fazer. Pretendo que me retirem o ar condicionado o mais rápido possível, pois embora nos últimos dois dias o fluxo de água tenha diminuído, o barulho continua, arriscando-me a chegar a casa e encontrá-la completamente inundada, devolvendo-me o dinheiro que paguei por ele. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dados: Encomenda número 002_4922 Paguei 790,00 € (100% do pagamento do material, entrega e instalação); Situação/reclamação/prejuízo: Esta encomenda foi condicionada à sua entrega até 10.06.2025 . Até há data de hoje, 23.06.2025 nada foi entregue e tive um prejuízo de 600€ por ter agendado com um técnico trabalhos de instalação subsequentes à instalação das cortinas da pérgola. que não ocorreram por o material não ter sido entregue, nem sequer ter sido dada qualquer justificação para esta situação, mesmo depois de me ter telefonado 3 vezes para a linha de apoio ao cliente da LEROY. Hoje, 23.06.2025, 24 dias após a encomenda, continuo sem ter recebido o material encomendado e sem ter qualquer agendamente para a sua entrega, pelo que agradeço o ressarcimento do prejuízo causado. Com o devido respeito, difícil de assumir, parece-me, mais uma vez, que o LEROY tem nesta reclamação um caso em que se deveria focar para melhorar a célebre, e tão "apregoada", qualidade de serviço ao cliente. Não poderei deixar de referir que DEVERIA DE HAVER LIMITES PARA A INCOMPETÊNCIA E AUSÊNCIA DE PROFISSIONALISMO, até porque numa outra loja da mesma empresa tenho uma situação por resolver, totalmente análoga, que será alvo de reclamação, em separado. CUMPS. José Pereira Cumprimentos

Exmos. Senhores, Dados: Pedido nº 273156 Paguei 362,14 € (50% dio material) mais 79,00€ (100% da entrega do material); Situação/reclamação/prejuízo: Esta encomenda foi condicionada à sua entrega até 21.06.2025 e, por isso, agendei a instalação do pavimento (26 m2) para 21.06.2025. Até há data de hoje, 23.06.2025 nada foi entregue e tive um prejuízo de 600€ por ter agendado com o pedreiro os trabalhos de instalação. que não ocorreram por o material não ter sido entregue, nem sequer ter sido dada qualquer justificação para esta situação, mesmo depois de me ter delocado 3 vezes à loja de Setúbal da LEROY. Hoje, 23.06.2025, 12 dias após a encomenda, continuo sem ter recebido o material encomendado e sem ter qualquer agendamente para a sua entrega, pelo que agradeço o ressarcimento do prejuízo causado. Com o devido respeito, difícil de assumir, parece-me que o LEROY tem nesta reclamação um caso em que se deveria focar para melhorar a célebre qualidade de serviço ao cliente, tão "apregoada". Não poderei deixar de referir que DEVIAM DE HAVER LIMITES PARA A INCOMPETÊNCIA E AUSÊNCIA DE PROFISSIONALISMO, até porque numa outra loja da mesma empresa tenho uma reclamação totalmente análoga, que será alvo de reclamação, em separado. CUMPS. José Pereira Cumprimentos

Com referência ao veículo com a placa do carro BR74FU, Contrato de Locação N. 26998093, de 20/04/2025 21:00 a 11/05/2025 21:00, gostaria de esclarecer o que segue: Em seu e-mail não consta descrição das avarias, constando apenas “Enviamos aqui uma cópia dos documentos relativos à avaliação dos danos. informamos que alguns danos não listados como preexistentes no check out foram comprovados por nossa equipe durante as operações de check in.” Aluguei o carro, como consta no contato, de 20/04 a 11/05 e não faz qualquer cabimento que apenas no dia 13/06, mais de um mês após a devolução do carro, os senhores queiram alegar que eu fui responsável por eventuais danos. Não recebi o relatório datado e assinado pela equipe da Goldcar. O carro foi devolvido no dia 11/05 nas mesmas condições que retirado no dia 20/04, e, desde antão, transcorrido mais de um mês, não tenho controle sob ele, não sabendo para quem os senhores o alugaram ou, caso não tenham alugado, quem o dirigiu. Se há danos, com certeza não foram por mim causados e, portanto, repudio veementemente qualquer tentativa de eu pagar por eles. Solicito por favor cancelamento imediato dessa tentativa indevida de cobrança e a devida resposta em até 3 dias. Caso eu não a receba, divulgarei esse fato no site https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao. Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi informado na sexta-feira (20/06) que a encomenda seria entregue "nas próximas horas". Passei literalmente o dia todo em casa aguardando, desmarquei compromissos (pois estava sozinho). Não recebi nem a encomenda e nem sequer algum aviso. No sábado pela manhã (21/06) - efetuei contacto para verificar e me foi dito que o estafeta "não conseguiu efetuar a entrega" e que também "não conseguiria" no sábado. (Agência Rio de Mouro, de acordo com o google maps, 13 min de carro da agência até o local da entrega) que a entrega ficaria para segunda-feira (23/06). Eis que na segunda feira (23/06) verifico uma atualização no sistema da MRW dizendo o seguinte: "Endereço de entrega incorreto" - Informação Falsa, pois o remetente disponibilizou uma foto do pacote no site (antes do envio) e na etiqueta o endereço está perfeitamente correto. Dito isto tenho tentado contato hoje (23/06) a manhã toda para verificar se a entrega será realizada, se houve algum problema, ou até mesmo como proceder. Não consigo contato e tenho a impressão que irei perder mais uma dia aguardando a entrega. (já perdi a manhã toda tentando (sem sucesso) resolver. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio desta apresentar denúncia formal contra a loja Primor, situada no shopping Nova Arcada, em Braga, por violação dos direitos do consumidor e por um episódio grave de conduta discriminatória e xenofóbica presenciada e vivida por mim, minha esposa e meus pais, idosos, no dia 21 de Junho de 2025. Relato resumido dos fatos: • Um produto com etiqueta visível indicava determinado preço; • No caixa, foi informado outro valor superior; • A funcionária recusou-se a aplicar o preço da etiqueta, em desacordo com o Decreto-Lei n.º 138/90 e 162/99; • Negou-se a se identificar e nos tratou com desrespeito; • Uma cliente nos ofendeu com comentários xenofóbicos, dizendo que devíamos “Onque fazem nesse país?”, sem que os funcionários da loja interviessem; Após a minha indignação por perguntar se Portugal não tinha leis. • Houve tentativa de intimidação e ameaça de expulsão da loja com a possível intervenção de seguranças; Trata-se de um episódio inadmissível que atenta contra os direitos de qualquer consumidor, além de ferir valores fundamentais de respeito e igualdade. Solicito que esse caso seja averiguado e que a loja responda pelas infrações cometidas, tanto no âmbito do consumo quanto da dignidade e segurança dos clientes. Atenciosamente, Tiago N. Hélcias

Exmos. Senhores, No corrente dia 23/06/2025 fiz um pedido de CERTIDÃO DE TEOR online. onde me foi logo encaminhado para o site "registo.com" da empresa JURISWEB INTERACTIVA, S.L., onde coloquei todos os dados do imóvel. Foi-me pedido o pagamento de 42.61€, pedi para fazer o pagamento por entidade e referencia onde me foi enviado um email com o numero de pedido #2800240061 e a devida entidade e referencia. Efetuei o pagamento e recebi o numero de pagamento com o nº1466-5676. Logo de seguida recebi outro email a dizer que o mesmo pedido não tinha sido concluído com sucesso para fazer novo pagamento, quando o mesmo pedido já tinha sido pago. Não só não recebi nenhuma certidão como me pediram dinheiro a mais do que o registo predial pede de um valor de 15€. Fiz este pagamento pensando que estava a pagar diretamente ao estado e pelos vistos não. Gostaria de reaver o valor pago por esta borla no meu ver. Obrigado. Cumprimentos.