Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 09/06/2025 deixei uma mala para com a alça descosida para reparar. Comprei a mesma no FreePort em Lisboa em janeiro mas perdi a nota fiscal. Mesmo assim, enviei a mala para reparo para efetuar o pagamento do mesmo. A vendedora Giovanna Cunha do shopping Forum Algarve entrou em contato com vocês para saber se era possível fazer o reparo da mala e disseram que sim. A mala foi enviada e voltou no dia 27/07 sem o reparo feito com a alegação de que foi descosida pelo tempo de uso. Mesmo que tenha sido, após usar por apenas 6 meses. Poderiam ter cosido a mala e eu pagaria pelo serviço por não ter mais a nota fiscal. Artigo: KC5.016 - HOGO BAG XS COR: 5472-05 referência 139033 Fico muito insatisfeita e perderam um cliente Cumprimentos. Meire Pinto

Exmos. Senhores, No dia 19/05/2025 fiz devolução de uma encomenda da Carhartt. Deixei a encomenda no local de ponto de depósito tal com indicado, só que até hoje ainda não vieram recolher a encomenda , e com isso não consigo trocar o produto. Já contactei a empresa, ficaram de resolver , mas até agora nada. Entretanto já vamos há mais de 1 mês, e eu exijo que venham recolher a encomenda e queresolvam a devolução do dinheiro com a Carhartt, uma vez, todo o tempo que passou não foi da minha culpa ou erro. Obrigado, André Correia

Exmos. Senhores, Sou proprietário de uma viatura Peugeot 308 SW (ano 2020), motor 1.5 BlueHDI 130cv, vítima do infame e reconhecido defeito de fabrico na corrente das árvores de cames, encontrando-se esta em estado deteriorado e em risco de falha catastrófica a qualquer instante, motivo pelo qual não utilizo a minha viatura desde 24/04/2025, data em que o problema foi diagnosticado durante a revisão anual no concessionário oficial 'M. COUTINHO LISBOA ORIENTE - LOURES'. Tratando-se de um defeito de fabrico e ainda para mais tendo a viatura sido sempre assistida na rede oficial Peugeot (na entidade acima indicada), não concordo com a recusa da marca em suportar os custos de reparação, orçamentados em cerca de 1.600€ pelo concessionário oficial acima referido. A justificação: ultrapassei o prazo de revisão em 2-3 meses! Não o limite de quilómetros, mas sim o prazo em míseros meses! Basta ler 15 minutos de reclamações Peugeot no Portal da Queixa para verificar que este problema afeta os mais variados clientes, com carros das mais variadas quilometragens e utilizações, quer sejam ou não assistidos na rede oficial Peugeot, quer tenham ou não ultrapassado os prazos entre revisões! A única constante que têm em comum é o facto de as viaturas equiparem estes motores 1.5 BlueHDI tal como a minha. Bem que podia fazer as revisões a cada 6x meses, não ganhava para sustentar o carro e ainda assim este problema iria aparecer! Se tivesse feito as revisões fora da rede oficial, este problema teria inevitavelmente surgido tal como surgiu, a diferença é que neste momento teria mais capital que seria canalizado para esta reparação. A justificação para a recusa em comparticipar a reparação da minha viatura é simplesmente surreal e não faz qualquer sentido com base nos factos que acabei de apresentar, é uma tentativa deplorável de eximirem-se de responsabilidades e não está correto, não é digno de uma marca da dimensão Peugeot e demonstra uma lamentável e imensa falta de respeito pelo cliente. Considerando que já efetuei reclamação direta à entidade 'Stellantis &You Portugal SA - Stellantis &You Sacavém' através de carta registada enviada dia 09/05/2025, rececionada pela referida entidade no dia 12/05/2025 e tendo sido atribuído o número de caso interno no dia 13/05/2025, lamentavelmente não recebi qualquer resposta nem tentativa de contacto após a atribuição do número de caso interno. Enviei email no dia 20/05/2025 a solicitar feedback sobre a minha reclamação, não obtive resposta. Enviei novo email no dia 30/05/2025 relativo ao mesmo assunto, não obtive resposta. Tentei resolver a situação de forma amigável mas tal demonstrou-se impossível devido à falta de resposta por parte da entidade 'Stellantis &You Portugal SA - Stellantis &You Sacavém'. Apresentei queixa no Livro de Reclamações online no dia 02/06/2025, à qual a entidade visada estava legalmente obrigada a responder até 23/06/2025, e uma vez mais não houve qualquer resposta até à presente data (26/06/2025), motivo pelo qual denunciarei a ausência de resposta à ASAE. À data em que escrevo esta reclamação, passaram 45 dias desde que foi aberto o caso na 'Stellantis &You Portugal SA - Stellantis &You Sacavém' e 63 dias desde o diagnóstico do problema, portanto há mais de 2 meses que não utilizo a minha viatura por culpa de um defeito de fabrico. Quando comprei a minha viatura, comprámos em simultâneo 2x outras no mesmo concessionário supracitado, portanto neste momento temos 3x viaturas Peugeot compradas exatamente na mesma altura. Duas delas sempre foram assistidas na marca e a terceira também foi durante bastante tempo. Aparentemente isto não vale nada na análise de cliente feita pela Peugeot. Que mais é preciso fazer para assumirem a responsabilidade de um defeito de fabrico ao qual sou totalmente alheio? Temos de comprar o stand inteiro? Solicito uma vez mais que reavaliem o meu pedido da V. comparticipação nesta reparação, peço que considerem os factos que descrevi, coloquem-se lado a lado com o cliente, que vos comprou 3x viaturas em simultâneo e vos escolhe todos os anos para cuidar das mesmas, sabendo que existem alternativas bem mais baratas fora da rede oficial Peugeot. Rafael Menino

Sou cliente Ambassador Nespresso desde 2011 e tenho vindo a lutar para que a Nespresso acabe com as campanhas discriminatórias de clientes. As campanhas DEVEM ser iguais para todos os clientes e os benefícios podem ser ajustados conforme a categoria de cliente (alavancada no volume de compras). NUNCA um cliente pode ter acesso a brindes com um número de cápsulas e o outro cliente só pode ter esse mesmo brinde com um número muito superior de cápsulas (estou a falar do cliente que compra mais é aquele que não tem acesso ao brinde...). As campanhas são "FALSAMENTE PERSONALIZADAS" para que os outros clientes não saibam e beneficiam quem menos compra, sendo os que mais compram, aqueles que sustentam verdadeiramente as vendas. Isto é eticamente incorreto e não conheço outra empresa que elabore companhas discriminatórias desta forma. TODOS os clientes DEVEM ter direito à mesma campanha em condições de EQUIDADE. Entenda-se que equidade é um conceito que mistura ética com justiça, com honestidade, com confiança e com IGUALDADE de DIREITOS. Só pretendo que a Nespresso considere a revisão das campanhas personalizadas para um modelo JUSTO e TRANSPARENTE.

No final de maio de 2025, realizei o checkout de um quarto arrendado por meio da empresa Quartos e Quartos, tendo cumprido com todas as obrigações contratuais e devolvido o quarto em bom estado de conservação, conforme comprovado por fotos e pela presença de funcionária da empresa no local. No entanto, a empresa recusou-se a devolver a caução no valor de 500,00€, alegando supostos danos sem apresentar provas concretas ou fatura de reparação compatível com o contrato. Além disso, foi cobrado antecipadamente um valor referente à renovação do contrato, que não teve início por decisão do próprio senhorio. Todas as comunicações foram realizadas por e-mail com a assinatura da empresa Quartos e Quartos, que figura como responsável direta na gestão do alojamento. Apesar das tentativas de resolução amigável, a empresa mantém a retenção injustificada dos valores pagos. Por esse motivo, informo que o caso será levado ao Julgado de Paz e à Autoridade Tributária (Finanças), com todos os documentos comprobatórios: contrato, comprovativos bancários, e-mails e registo fotográfico. Solicito o apoio do Portal da Queixa para mediação, bem como deixo este relato como forma de alerta a outros consumidores. Valor em causa: 500,00€ Empresa reclamada: Quartos e Quartos

Boa tarde A minha filha Aida Santos cancelou os serviços da Abobe no passado 18 de Fevereiro de 2025 conforme notificação confirmada pela Adobe em anexo. No entanto no passado dia 9 de Junho de 2025 (passado 4 meses) foi debitada na conta bancária no valor de 56,88 euros sem perceber a razão do motivo conforme ficheiro em anexo. Venho por este solicitar o esclarecimento e também a devolução do valor debitado na minha conta. Cumprimentos Alexandre Santos

Exmos. Senhores, No dia 22/06/2022 eu comprei um Iphone, pela primeira e única vez, na Swappie. O produto era um Iphone 11 Pro de 64GB, com as seguintes características: Bateria Nova e Categoria de Estado: Excelente (sendo em 2022 a categoria de Estado mais elevada). A encomenda ficou no valor de: 611,50€. No dia 28/06/2022 recebo uma notificação da transportadora, a informar que a entrega seria feita nesse dia, e recebi efetivamente a encomenda. No entanto, o Iphone não ligava, não carregava, estava praticamente "morto". Contactei os serviços da Swappie e ativei no mesmo dia a garantia do telemóvel. No dia seguinte, veio o estafeta recolher o telemóvel e deu me o novo de seguida. Quando abro o segundo telemóvel, deparo-me com o mesmo problema, bateria desfuncional, quando acabava de carregar o telemóvel a 100% passado uns minutos desligava-se e voltava a reiniciar com 10%, tinha riscos pelo ecrã todo, e a câmara fazia ruídos. Então, vou reclamar junto com o apoio ao cliente da Swappie, e no dia 4 de julho o processo de garantia é ativado. No dia 14 de julho recebo um e-mail a informar que o telemóvel teria sido arranjado e que seria enviado para mim. No dia 18/07/2022 recebo o 3º telemóvel da Swappie. Com estes inconvenientes todos, fiquei quase um mês sem telemóvel e completamente incontactável. Com isto, quando abro o 3º telemóvel, reparo que ele liga, que consigo carregá-lo e que parecia estar tudo a funcionar. No entanto, quando fui utilizar a Câmara pela primeira vez reparei que fazia um barulho estranho, na altura não dei grande importância pois não queria voltar a ficar sem telemóvel, pois para quem precisa de um telemóvel para trabalhar é um inconveniente muito grande. Com o passar do tempo a câmara continuava a fazer um ruído quando esta era ativada e comecei a reparar que a bateria estava a degrada-se à velocidade luz. Com a utilização apenas de 1 mês o telemóvel já começava a ligar-se e desliga-se sozinho, em momentos tinha 80% e quando desligava-se e voltava a ligar já só tinha 10%. Considerando que tive uma experiência péssima e que nunca tinha tentado obter "justiça" quanto a estes acontecimentos, no dia 17 de outubro de 2024 apresentei uma queixa no Portal da Queixa. Ao que a Swappie me respondeu que nada poderiam fazer pois a garantia do telemóvel já estava experida (garantia de 2 anos). Mas para qual não é meu espanto quando leio uma reclamação publicada na revista da Decoproteste, com um caso similar ao meu. A que foi rejeitada uma devolução/troca por já ter passado da garantia e na verdade isso ser uma informação INCORRETA. "Segundo a lei os equipamentos recondicionados beneficiam de uma garantia obrigatória de três anos, tal como os novos". Com isto, considerando que tenho todas as provas comigo que comprovam o telemóvel ter problemas evidentes desde a primeira utilização eu exijo que resolvam este problema. Estou no meu direito de receber, minimamente, um bom serviço ou resolução pela vossa parte. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Agradeço que resolvam a "triste" situação que relato nos emails infra: 1. EMAIL QUE HOJE ENVIEI DEPOIS DE MÚLTIPLAS TENTATIVAS DE CONTACTAR A LEROY MERLIN, DATADO DE 26.06.2025: Caro Diogo Sena e restantes colaboradores da LEROY, Será que é possível saber-se o ponto da situação relativo à entrega e instalação de duas cortinas para pérgola que venderam, incluindo serviços de entrega e instalação. O número de referência da entrega é o 273156_036? A entrega estava agendada para 17.06.2025 e já passaram quase duas semanas! Nem um telefona fazem para apresentar uma justificação, nem atendem telefones! Uma das partes deste processo, “felizmente”, correu bem! Cobraram 790,00€ no próprio dia da encomenda feita em 30.05.2025, ou seja, há quase um mês. Cumprimentos, José Pereira 2. EMAIL ENVIADO PELA LEROY MERLIN APÓS BOA COBRANÇA DE 790,00 €, DATADO DE 30.05.2025: From: DIOGO SENA [diogo.s.sena@ext.leroymerlin.pt] Sent: 30 May, 2025 1:46 PM To: joseper@sapo.pt Cc: LMPT BO Venda A Distancia [bovad@leroymerlin.pt]; NELSON AZEVEDO [nelson.s.azevedo@ext.leroymerlin.pt] Subject: Pedido 002_4922 | 790,00 € Bom dia, Envio em anexo a sua encomenda com o número 002_4922 no valor de 790,00 € Peço que confirme se todos os dados, artigos e quantidades estão corretos. Mais abaixo encontrará a Referência Multibanco para pagamento da mesma. Para garantir que a sua encomenda está disponível na data de entrega selecionada, deve efetuar o pagamento nos próximos 30 minutos. Após este período, a disponibilidade do seu pedido pode sofrer alterações. Peço que nos envie o comprovativo do pagamento para podermos confirmar a validação da mesma. Consulte aqui as nossas condições: Condições de Venda à Distância Atenciosamente, -- DIOGO SENA VENDAS A DISTÂNCIA | EXTERNO Rua Quinta do Paizinho, nº10-12 | 2790-237 - Carnaxide LEROY MERLIN PORTUGAL leroymerlin.pt Na LEROY MERLIN adotamos uma Política de Smartworking que flexibiliza a jornada de trabalho das nossas equipas. Se receber um e-mail fora do horário de trabalho, não contamos que leia ou responda ao mesmo de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia 26/06/25 fiz minhas compras no mercado Pingo doce de São Bernardo Aveiro E constava um voucher de 20€ + mais 2 vouchers de 5€ um para a primeira compra e o outro com valor superior a 30€ (segue a imagem em anexo), não havia informação nenhuma dizendo que não são cumulativos voltei ao caixa e ela falou que não poderia dar o desconto ou era um ou era o outro. Tenho o cupom fiscal para comprovar que não foi descontado (não adicionei, pois o arquivo fica maior do que o site permite, mas posso enviar via e-mail) Anexei duas imagens uma do voucher que não foi aceito e outro para a próxima semana que está com a mesma promoção! Cumprimentos.