Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Apresento uma reclamação formal contra a Ryanair devido a graves falhas na prestação de serviços e à ausência de uma resposta adequada após várias tentativas de resolução direta. Esta situação é particularmente sensível, pois foi a primeira viagem de avião dos meus pais, e toda a experiência foi marcada por desconforto e frustração devido ao tratamento inadequado e às cobranças indevidas. O meu pai, que tem mobilidade reduzida, deveria ter direito a assistência prioritária gratuita, conforme a legislação europeia. No entanto, fomos obrigados a pagar pelo serviço de Fast Track para garantir essa prioridade, o que representa uma cobrança indevida e ilegal. Para oferecer maior acessibilidade e conforto ao meu pai, reservei assentos na primeira fila. No entanto, foram transferidos para outros lugares, no meio do avião, sem aviso prévio, e esta troca não foi sequer registrada no sistema da companhia. Esta falha compromete a segurança dos passageiros, pois dificulta a identificação em situações de emergência. Além de sentir que os seus direitos foram desrespeitados, esta mudança inesperada e arbitrária de lugar causou grande desconforto aos meus pais, que não sabiam o que esperar ao longo da viagem, além de mais um direito pelo qual pagaram, completamente ignorado. A gestão da cadeira de rodas do meu pai foi completamente inadequada. Fomos obrigados a desmontá-la no aeroporto de madrugada, algo que foi não só inconveniente como desnecessário, gerando atrasos e custos adicionais no estacionamento. Além disso, apesar das dificuldades de mobilidade do meu pai, a tripulação tentou persuadi-lo a não utilizar o elevador, a subir escadas para embarcar. Mesmo após pagar pelos assentos na frente do avião para facilitar o acesso, ele foi obrigado a entrar pela parte traseira e a atravessar todo o corredor até o lugar designado. Esta falta de consideração e assistência adequada deixou os meus pais profundamente desconfortáveis e sem saber se poderiam contar com a ajuda da tripulação em caso de necessidade. Após várias tentativas de resolver a situação diretamente com a Ryanair, tenho recebido apenas respostas automáticas e fui redirecionada para formulários que não se aplicam ao meu caso, que tratam apenas de voos cancelados ou atrasados, ignorando as questões de assistência e cobrança indevida. Esta resposta genérica e impessoal aumentou ainda mais a frustração, que, como viajantes de primeira vez, esperavam um tratamento digno e uma resposta adequada por parte da companhia aérea. Diante de toda esta situação, exijo: O reembolso dos valores pagos indevidamente. Compensação financeira pelos transtornos e desconforto causados. Uma resposta formal da Ryanair sobre as medidas corretivas para garantir que passageiros com mobilidade reduzida recebam a assistência adequada

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Exmos. Senhores, Na sequência da transição de fornecimento de gás natural da empresa Duriensegás para a Floene, venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente aos problemas que tenho enfrentado após essa mudança, que decorreu sem o devido esclarecimento aos clientes. Gostaria de salientar os seguintes pontos de insatisfação: 1. Não tenho acesso ao histórico da minha faturação, o que dificulta o controlo e acompanhamento dos meus pagamentos; 2. O histórico das leituras também está indisponível, impedindo-me de verificar o consumo anterior; 3. A última fatura, que normalmente era enviada regularmente, não me foi disponibilizada; 4. Não consegui estabelecer contacto com o atendimento ao cliente da Floene para esclarecer estas questões. Dada a relevância destes problemas para uma gestão transparente e eficaz do serviço, solicito uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Raul Sousa

Exmos. Senhores, a 6 de agosto de 2024 submeti uma questão no e-balcão do Fundo Ambiental, para esclarecer como devia proceder para alteração de IBAN introduzido na candidatura realizada a 17 de agosto de 2023.  Pelo motivo de ter encerrado a conta mencionada na candidatura. A questão não foi respondida.  A 19 de Agosto, recebi um pedido de esclarecimentos da minha candidatura nº 3709. Respondi e anexei todos os documentos solicitados.  Uma vez que não tinha recebido resposta à minha questão, aproveitei para informar que pretendia alterar o IBAN e anexei comprovativo do novo IBAN.  A 2 de setembro recebo notificação de que a candidatura é não elegível pelo seguinte motivo:  "Em resposta à contestação deve anexar o comprovativo do novo IBAN. Deve também deixar novamente o pedido por escrito mencionando o novo IBAN". Contestei, submeti toda a informação solicitada e expliquei que se devia ao facto de ter encerrado a conta mencionada. A 23 de setembro, o Fundo Ambiental envia um e-mail com questões e respostas frequentes submetidas no e-balcão, uma vez que não têm respondido ao que foi submetido na plataforma. Uma das questões mencionadas é a alteração de IBAN. Explica que não é possível fazer o pedido de alteração de IBAN, deve-se aguardar que façam a tentativa de pagamento e que os serviços internos verifiquem que foi recusado.  Após isso, os serviços internos, entram em contacto com os candidatos para submeter novo IBAN. Submeti mais uma questão no e-balcão, para perceber o que deveria fazer, uma vez que antes dessa informação ser fornecida tinha solicitado alteração de IBAN. Também não tive resposta. A candidatura continua em estado de análise de contestação. Parece-me uma coisa tão simples de resolver e já passaram 3 meses. Penso que o único problema da candidatura é a alteração de IBAN e por isso ainda não procederam ao seu pagamento, No entanto, já possuem os comprovativos do novo IBAN. Estou ao dispor para qualquer esclarecimento, tal como para reencaminhar os e-mails recebidos e enviados, para que possam analisar da melhor forma a questão. Assim sendo, peço o favor de me ajudarem a resolver esta questão. Já tentei vários telefonemas para a linha de apoio ao Fundo Ambiental e já coloquei várias questões no e-balcão,  mas infelizmente tudo sem sucesso.   Cumprimentos. Teresa Balhau

Exmos. Senhores, Basketball Emotion Portugal . Reclamação sobre Encomenda Danificada Gostaria de expressar minha insatisfação com a loja em relação ao recebimento da minha encomenda, que chegou com a caixa danificada. A encomenda em questão era um presente de grande valor sentimental e financeiro, especialmente pela sua condição de item de coleção. A embalagem do produto era um aspecto fundamental para a pessoa presenteada, que atribui grande importância à integridade da caixa. Infelizmente, ao abrir o pacote, percebi que a caixa estava consideravelmente danificada, o que compromete a experiência do presente e o valor do produto. Dado que a integridade da embalagem é essencial para a pessoa que iria receber o item, venho por meio desta solicitar uma solução para o problema. Gostaria de receber uma nova caixa ou, caso não seja possível, discutir uma alternativa viável para resolver a situação de maneira satisfatória. Aguardo um retorno o mais breve possível para a resolução deste incidente. Comprimentos

Ex. mos Senhores, Sou cliente regular da NATURITAS. Quando, há poucos dias, fiz a última encomenda, precisava de mais um suplemento que se encontrava esgotado. Se tivessem em stock, eu teria beneficiado da condição de portes grátis também para ele. Agora, que já têm em stock, tenho de pagar porte e não acho isso justo. Tentei, a várias horas, entre as 9,00 e as 17,00 horas entrar em contacto pelo telefone. NUNCA CONSEGUI SER ATENDIDO. É INADMISSÍVEL. Se não me telefonarem com urgêngia, nunca mais comprarei nada à NATURITAS. Exijo respeito. Fernando Oliveira 917 212 555 Lisboa Portugal