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Extravio da encomenda

Resolvida Pública

DPD

 Reclamar

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. C.

Para: DPD

06/01/2026

Boa noite, através da aplicação da DPD, no dia 9 de dezembro, foi finalizada a encomenda nº 09831678008655 com Itália como destino. A mesma foi levantada na minha morada no dia 11 de dezembro. A partir desta data, nunca tive informações sobre o estado do envio e, por esta razão, contactei o apoio ao cliente da DPD via mail, através da app e por chamada telefónica. Recebi apenas uma resposta por mail a indicar que a reclamação tinha sido encaminhada. Uma vez que passaram várias semanas, por telefone foi indicado que a encomenda não estava a ser localizada no armazém da empresa e foi pedido o envio de fotografias do volume e da fatura. Apesar de ter enviado tudo o que foi solicitado, não tive mais resposta nem resolução do caso. As chamadas seguintes foram todas no mesmo sentido com a resposta a ser sempre a mesma. Indico que o valor pago (por parte do destinatário com cartão italiano) à DPD pelo envio foi de 49,72 euros e o valor dos produtos no interior ascende aos 80 euros aproximadamente. Visto o tempo decorrido sem resolução da parte da empresa, solicito o reembolso dos valores mencionados.

Mensagens (1)

DPD

Para: M. C.

08/01/2026

Estimada Sra Mariantonietta Cofone, Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09831678008655Q, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Após análise ao exposto e ao envio acima indicado, verificamos que este volume não dispõe de leitura actualizada.No seguimento das diligências internas encetadas, lamentavelmente não nos foi possível localizar o mesmo. Apresentamos as nossas desculpas pelos incomodos causados. Assim, de acordo com a informação apurada internamente, enviamos ao final do dia de ontem um email a formalizar a acima indicado e solicitamos documentação necessária para abertura de processo de reclamação . Solicitamos o favor de responder a esse email, assim que lhe seja possível, para que seja dado inicio ao referido processo de reclamação. A situação ocorrida não é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos aos nossos clientes, anomalia que obviamente foi reportada e encaminhada aos responsáveis, para análise e devida correcção. A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro. Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado. Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência. Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Isabel Miranda Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 06-01-2026 22:01:49 - : From Date06-01-2026 22:01:49To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectExtravio da encomenda Extravio da encomenda

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