Boa noite, através da aplicação da DPD, no dia 9 de dezembro, foi finalizada a encomenda nº 09831678008655 com Itália como destino. A mesma foi levantada na minha morada no dia 11 de dezembro. A partir desta data, nunca tive informações sobre o estado do envio e, por esta razão, contactei o apoio ao cliente da DPD via mail, através da app e por chamada telefónica. Recebi apenas uma resposta por mail a indicar que a reclamação tinha sido encaminhada. Uma vez que passaram várias semanas, por telefone foi indicado que a encomenda não estava a ser localizada no armazém da empresa e foi pedido o envio de fotografias do volume e da fatura. Apesar de ter enviado tudo o que foi solicitado, não tive mais resposta nem resolução do caso. As chamadas seguintes foram todas no mesmo sentido com a resposta a ser sempre a mesma. Indico que o valor pago (por parte do destinatário com cartão italiano) à DPD pelo envio foi de 49,72 euros e o valor dos produtos no interior ascende aos 80 euros aproximadamente. Visto o tempo decorrido sem resolução da parte da empresa, solicito o reembolso dos valores mencionados.
