Reclamações públicas

Número de caso - 13298693 Este é o meu número de reclamação. Continuo sem receber o meu vale de pensão. Os ctt. Continuam a não dar resposta. A situação está insustentável. Não tenho acesso ao meu dinheiro. Peço que me contactem, estou desesperada. O meu telemóvel: 919355465 Peço que me contactem. Como faço para ser sócia da Deco? Cecilia Cadete

Na segunda feira dia 25 deste mês contratei os serviços da task rabbit par me fazer montagem de um quarto,do qual meu espanto aparece o task sem material essencial como por exemplo máquina aparafusadora e ia montar um quarto. Como não conseguiam montar aconselharam me a desmarcar a montagem que tinha marcado e pra não tar novamente a marcar ofereceram se pra vir no dia seguinte sem qualquer marcação e eu pagava lhe em dinheiro ao task e não à empresa. Como achei estranho todo aquele assunto tentei comunicar à empresa que de imediato disse me que aquele comportamento não era permitido não sendo permitido pagamento em dinheiro e que não iria cobrar taxa de cancelamento. Mais uma vez para meu espanto recebo outro email no dia seguinte da task rabbit a dizer que afinal ne vão cobrar 17€ mais 1€ pela taxa de cancelamento por ter cancelado nas 24 horas seguintes ao serviço que não foi feito. Reclamei mas dizem que nao devolvei o dinheiro mas fica em crédito para um próximo serviço ( devem estar a brincar)tiraram me 17€ da conta à ordem e estão a tentar tirar do cartão de crédito inclusive.O erro não foi meu e eles admitiram que foi erro da parte deles e mesmo assim foram retirar dinheiro de um serviço que não foi feito.E eu cancelei porque o task disse me que eu tinha de cancelar

Exmos./as responsáveis do atendimento ao cliente da Hyper360, Dirijo-me a vós para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço recebido após ter realizado uma compra con encomenda 531701 na vossa plataforma no passado sábado 16, que deveria ter sido entregue na segunda-feira 18. No entanto, a compra foi cancelada devido ao que considero publicidade enganosa relativamente aos produtos oferecidos, especificamente os da Makro, que supostamente estavam disponíveis mas que, ao tentar realizar a minha compra, deparei-me com a triste surpresa de que não enviam produtos básicos como laticínios, carnes, frutas, entre outros fora de vossa zona. Eu fiz un pago de 6€ de portes de envio. Caso existissem problemas com a zona de entrega, a compra não deveria ter sido processada pelo sistema desde o início. Este engano gerou grande incómodo, uma vez que utilizei vales de desconto no valor total de 200€, que agora apenas posso usar na vossa loja, além de ter pago 6€ de portes de envio. Após múltiplas tentativas de voltar a efetuar a compra, a aplicação não funcionava corretamente (muito lento para carregar cada produto) e os produtos de que necessitava esgotavam constantemente. O que mais me incomoda é que, na minha nova encomenda 536723, vários produtos foram cancelados novamente por falta de disponibilidade, deixando-me com um saldo pendente, o qual ainda não foi reembolsado. Além disso, a encomenda ainda não chegou, quando estava previsto que fosse entregue na segunda-feira, 25 de agosto. Segundo vejo no seguimento, encontra-se com uma anomalia desde o dia 27. Em nenhum momento recebi contacto ou atualização por parte da vossa empresa e não consegui obter resposta através dos canais de atendimento ao cliente, uma vez que não existe um número de telefone para o qual possa ligar a fim de esclarecer a situação. Para agravar, ao investigar as experiências de outros utilizadores online, descobri que muitas pessoas enfrentam problemas semelhantes com entregas e reembolsos, o que me leva a pensar que se trata de uma fraude relacionada com os vossos serviços de envio e devolução. Face ao exposto, exijo: SOLICITO O REEMBOLSO TOTAL PAGO E NÃO PELO MÉTODO DE PAGAMENTO ORIGINAL, UMA VEZ QUE, COMO INDIQUEI, SE TRATA DE VALES DE COMPRA QUE SÓ POSSO UTILIZAR NA VOSSA LOJA E, APÓS TODOS OS PROBLEMAS, ESTOU COMPLETAMENTE INSATISFEITO... A devolução dos 6€ de portes de envio, devido ao incumprimento das condições de entrega prometidas. Solicito ainda o acesso ao Livro de Reclamações. Também vou apresentar a minha queixa e enviar cópia desta reclamação à Makro, visto considerar que se trata de uma falha que envolve ambas as partes. SERVIÇO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PÉSSIMOS. Atenciosamente, Jesús Morales

Escrevo esta reclamação pelo seguinte motivo: Ontem, no dia 28/08/2025 pelas 21h a colaboradora da loja negou-se a aceitar o pagamento em dinheiro e com um tom irónico de solicitar o pagamento em pré-pagamento sem notificar que tal era multibanco. Então pelo Regulamento (CE) n.º 974/98 do Conselho da União Europeia (art. 11.º) determina que as notas e moedas de euro são de curso legal e, por isso, devem ser aceites para pagamento. A reclamação vai ser notificada a asae.

Venho apresentar uma reclamação contra a agência Bastidor D'Emoções devido a pagamentos em atraso referentes aos trabalhos que realizei em Janeiro e Fevereiro de 2025. Apesar de várias comunicações por email e das promessas de pagamento feitas em diferentes datas ao longo dos últimos meses (Junho, Julho e Agosto), os valores continuam em falta. Enviei lembretes formais e tentei resolver a situação diretamente com a agência, mas até ao momento não obtive uma solução concreta nem confirmação de pagamento. Esta situação tem causado transtornos e frustração, pelo que recorro à DECO para registar formalmente a reclamação e solicitar apoio na mediação do pagamento em atraso.

Reclamação – Falta de tentativa real de entrega Exmos. Senhores, Venho expressar a minha insatisfação relativamente à minha encomenda. Por duas vezes recebi a indicação de que não foi possível entregar por alegada falta de contacto. Contudo, essa informação não corresponde à verdade: não recebi qualquer chamada, SMS ou outra tentativa efetiva de contacto e ninguém compareceu à morada indicada. Considero esta situação inaceitável e peço esclarecimentos imediatos. Exijo que seja apurado por que razão foram registadas falsas tentativas de contacto. Aguardo uma resposta rápida e a resolução desta falha. Com os melhores cumprimentos, Diogo Queiroga. 29 de agosto de 2025.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Prosegur Alarms, LDA, por alegada prática abusiva na contratação e tentativa coerciva de cobrança de uma dívida contestada. O contrato foi celebrado através de um comercial da empresa, que utilizou o meu dispositivo pessoal para realizar todo o processo de adesão sem me apresentar qualquer contrato físico ou digital, nem informar da existência de um período de fidelização. Tenho prova testemunhal direta de que não fui informada dessas condições, nem assinei conscientemente qualquer contrato. Quando solicitei o cancelamento do serviço, fui confrontada com um suposto vínculo de fidelização até 2027 e penalizações superiores a mil euros. Solicitei o contrato e recebi um documento sem assinatura, tendo a empresa alegado que foi assinado digitalmente — o que não corresponde à verdade. A partir desse momento, deixei de obter respostas formais e passei a receber mensagens automáticas de cobrança, e mais recentemente ameaças de injunção e cobrança por parte da empresa Intrum, mesmo com uma reclamação ativa no Livro de Reclamações Eletrónico. Sinto-me vítima de práticas desleais e pressionada de forma abusiva. Solicito o apoio da DECO para defender os meus direitos enquanto consumidora. Estou disponível para enviar todos os documentos necessários, incluindo capturas de ecrã das mensagens, email enviado à Intrum e comprovativo da reclamação formal submetida. Com os melhores cumprimentos, Liliana Barbosa Email: barbosa.bittersweet.liliana@gmail.com Localidade: Ovar - Aveiro

Tenho a ENDESA como minha fornecedora de energia elétrica cujo. Sou portador de um Atestado de Incapaciade Multiuso em nivel de 60%, o que me dá direito à obter uma taxa de redução com inclusão na Tarifa Social. A Legislação que concede esse direito é: Decreto 138-A/2010 - Decreto 101/2020 e Portaria 311-D/2011. Ocorre que a ENDESA SE NEGA a me conceder o direito ao desconto alegando que não tenho direito à Tarifa Social. Cuidado consumidor na hora de escolher a ENDESA, uma empresa Espanhola que não respeita as Leis portuguesas, escolha uma empresa portuguesa.

Examos Senhores, Foi com estupefação que recebi ontem (2025.08.28) uma comunicação vossa no meu e-mail por “Apropriação Indevida de Energia – Proceda ao Pagamento”. No corpo da mensagem é referido que esta comunicação é no seguimento de uma auditoria técnica realizada à minha instalação no dia 2025.01.09 e que se verificou um consumo irregular de energia elétrica decorrente de atuação indevida no contador, conforme descrito no auto de vistoria (em anexo) e que face a isto, deverei regularizar o valor de 2.608,35€ no prazo de 10 dias. Ora, analisando o auto de vistoria, cabe-me referir o seguinte: 1. É falso que o cliente tenha estado ausente na visita. Os técnicos tocaram à campainha e referiram que tinham de fazer a troca do contador e que a luz poderia ser interrompida durante alguns minutos. Os técnicos têm acesso ao contador do exterior, efetuaram o procedimento e deixaram uma nota de visita. 2. Referem na vossa comunicação que houve uma atuação indevida no contador, mas no auto não verifico qualquer alteração na selagem, nas ligações, nos bornes, na alimentação, na cedência de energia a terceiros, … 3. Nos comentários e observações referem: “EB possivelmente manipulada”, não havendo a certeza de tal facto! O valor que referem que deverá ser regularizado, é baseado no cálculo descrito no anexo e que foi efetuado de acordo com o consumo registado pelo contador no período de 09-07-2023 a 08-01-2025, considerando o consumo médio diário e aplicando o mesmo ao período de cálculo, tendo sido ainda corrigido por um fator de correção 5.04. Esta data de início que referem como sendo a última vistoria onde não foi detetada qualquer irregularidade, é curiosamente coincidente com a troca do contador antigo para um “inteligente”, conforme SMS que anexo. Face ao exposto, não houve da minha parte qualquer apropriação indevida de energia, nem qualquer tipo de manipulação e não posso obviamente aceitar o custo que me querem imputar! Agradeço análise e anulação deste processo o mais rapidamente possível, pois é impensável proceder ao pagamento do valor que me querem imputar no prazo dos 10 dias referidos e muito menos procederem ao corte de energia, numa situação em que nada fiz para além de pagar as contas de eletricidade a tempo e horas! Ao dispor para qualquer esclarecimento que considerem necessário.

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de Agosto comprei no ikea 2 móveis cuja entrega e montagem a cargo do ikea ficou paga e agendada . A entrega dos artigos foi agendada para dia 28 de Agosto com montagem de um artigo neste mesmo dia , entre as 14h e 18h. O outro artigo , também entregue no dia 28 de Agosto teria a montagem agendada para dia 29 de Agosto entre as 9h e 19h. Os artigos foram entregues dia 28 de Agosto mas a montagem de um destes artigos agendada para este dia não se efectuou. Perante isto , hoje, dia 29 de Agosto através do contacto telefónico questionei o ikea sobre a razão da falha do serviço agendado. A minha ligação telefónica foi atendida e o assistente pediu para aguardar em linha enquanto fazia as diligências necessárias para responder a este assunto. Após praticamente 1 hora de espera , em linha, fui informada de que o serviço de montagem contratado e pago não havia sido comunicado às respectivas entidades para que pudessem efectuar a montagem dos mesmos artigos e sendo este o motivo de não comparecer a equipa de montagem. A solução apresentada pelo ikea para este problema seria a de agendar nova montagem que seria no final de Setembro. Perante esta situação que não foi por mim aceite foi então pedido pela assistente uma vaga de montagem o mais breve possível. Sem certezas de quando seria disponibilizada a vaga para o serviço de montagem já pago e anteriormente agendado , a assistente ficou de me comunicar qual seria o dia de montagem dos respectivos móveis. Os artigos para montagem encontram se na minha morada e espalhados pela casa aguardando a montagem. Por outro lado também se verificou a falta de um artigo não entregue cuja entrega ficou para dia 3 de Setembro, 4a feira. Não satisfeita com toda esta situação pedi ao ikea que resolvesse e solucionasse este problema durante o dia de hoje ou amanhã procedendo à montagem dos móveis. A resposta foi de que não podiam pois não haveria vaga para efectuar um serviço previamente agendado e pago. Pretendo pois a realização do serviço o mais rápido pois , entretanto, a habitação irá para obras. Não satisfeita com esta situação Não satisfeita com todo este processo Cumprimentos.