Reclamações públicas

Comprei uma viatura na Ousados https://ousados.pt/pt em 31/07/2024, onde me foi dito que teria garantia de 3 anos. Infelizmente a minha viatura está na oficina novamente, andando assim desde o passado mês de Novembro. O diagnóstico em Novembro deu avaria no turbo, tendo sido por indicação da Ayvens colocado turbo da concorrência, mas o problema persistiu, andando constantemente a viatura e entrar em modo de segurança e a perder a força na estrada, tendo ficado imobilizado várias vezes. Depois de várias deslocações à oficina (a viatura encontra-se lá neste momento), e feito novo diagnóstico na marca, o mesmo indica que será necessário instalar equipamento de marca VW para que o problema se resolva, pois quando se coloca equipamento de marca branca costuma acontecer o que está a acontecer neste momento. Mas a Ayvens ao que parece não quer colocar o original. Querem poupar mas só me têm causado problemas (necessito do carro para a deslocação para trabalho, levar filho à escola, etc). Não me parece que se não colocarem turbo original que isto fique por aqui. Venho solicitar a vossa ajuda, para desbloquear este problema que tanto transtorno já causou e não parece terminar.

No site da Worten o artigo 7298526 está com um valor de 369,99€ com possibilidade de aplicar um desconto de 25% (GRANDES25) para a marca desse mesmo artigo (Beko). Digam-me porque motivo chego á loja e o preço é o de 425€ , mesmo artigo que o site? Na altura ligaram ao responsável da loja e ele confirmou que podem aplicar esse cupão mas não vão igualar preço ao do site mesmo assim? Falei com uma colaboradora vossa que me disse que obviamente igualam os 2 mas mesmo depois de falar com o funcionário da loja ele disse que não o faria.

Venho reclamar, mais uma vez, o facto de os CTT expresso fingirem tentativas de entrega de encomendas. Hoje, de acordo com o e-mail e SMS dos CTT, era suposto entregarem uma encomendas entre as 12h e as 15h.às 18h, não tendo ainda sido feita a entrega, fui verificar o site de seguimento da encomenda, onde está indicado que a entrega não foi conseguida porque o destinatário não atendeu, o que é falso, pois estiveram 2 pessoas em casa durante todo o dia e os CTT não tentaram fazer a entrega. O mais grave é que esta não e a primeira, nem a segua vez, que os CTT expresso fazem este tipo de coisa. Depois de fingirem a tentetiva de entrega por2 vezes seguidas, dizem ao liente para irem à loja CTT levantar a encomenda. assim, poupam dinheiro à custa do cliente que tem de perder o seu tempo a ir à loja nos horários restritos que estas têm. Indescritível a falta de ética dos CTT expresso.

Me arrependo amargamente do dia que caí na conversa de um vendedor de curso da Ceac. Primeiramente estava buscando um curso de francês, e no site não tinha informação nenhuma, pediam que você preenchesse as informações e alguém entraria em contato, e foi o que aconteceu. Mas no caso, o vendedor bateu na minha porta pra vender o curso. Ele falou coisas maravilhosas e me convenceu, e na hora eu perguntei se poderia cancelar o curso se não gostasse, ele apenas respondeu que sim. Agora estou preso por 2 anos num curso que não acho bom o suficiente. Não tem aulas gravadas, apenas exercícios aleatórios que não dão um aprendizado completo. Tentei cancelar mas o responsável foi grosseiro e debochado. A professora não tinha culpa e tentou me fazer gostar do curso de toda maneira, mas nada salva tamanho desgosto, além de uma plataforma antiga que só se acessa pelo computador, que ainda tive o azar do meu parar de funcionar, e agora realmente não consigo acompanhar nada.

Venho apresentar reclamação contra a Uber Eats relativamente a um pedido efetuado através da plataforma no dia 2 de março de 2026. O pedido, no valor de 19,75€, chegou em condições completamente inaceitáveis de higiene e qualidade alimentar. A comida apresentava sinais evidentes de má qualidade, incluindo restos/resíduos semelhantes a resíduos de fritadeira, tornando o pedido impróprio para consumo. A situação foi imediatamente reportada através da aplicação Uber Eats, tendo sido enviadas fotografias e restantes provas do estado da encomenda. Apesar da gravidade da situação, a Uber Eats limitou-se a efetuar um reembolso de apenas 1,40€, valor manifestamente insuficiente e desproporcional face ao problema reportado. Desde então, tenho tentado repetidamente contactar o apoio ao cliente para obter uma solução adequada. No entanto, as respostas são automáticas, prestadas por sistema robotizado, sendo as conversas encerradas sem qualquer resolução efetiva do problema. No Portal da Queixa, a Uber Eats respondeu da seguinte forma: “Verificamos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada se encontra regularizada.” Esta afirmação não corresponde à realidade, uma vez que a situação nunca foi devidamente resolvida. Um reembolso parcial de apenas 1,40€ num pedido de 19,75€ não pode ser considerado uma regularização aceitável perante uma situação de falta de higiene e qualidade alimentar. Além do prejuízo financeiro, fui obrigado a adquirir comida noutro estabelecimento devido às condições impróprias do pedido recebido. Considero inaceitável a ausência de apoio adequado ao consumidor, bem como a tentativa de encerrar o processo sem uma resolução justa e proporcional à gravidade da situação reportada. Solicito: * Reavaliação urgente da reclamação; * Reembolso integral do pedido; * Esclarecimento relativamente ao encerramento indevido da situação; * Garantia de análise das condições de higiene e qualidade do restaurante envolvido. Caso a situação permaneça sem resolução adequada, irei avançar junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais meios legais aplicáveis.

Venho por este meio apresentar queixa formal contra a empresa UNIR DISTÂNCIAS, LDA (NIF 508712238) por faturação abusiva e incumprimento das condições contratuais previamente acordadas por escrito. No âmbito de um serviço de mudanças contratado e realizado no dia 07/05/2026 , foi-me emitida a Fatura/Recibo nº FR2023 3757 no valor total de 1 001,81 €. Contudo, os valores cobrados duplicam o serviço efetivamente prestado e violam o orçamento enviado pela empresa: 1. Mão de Obra / Horas: Foram faturadas 7 horas de serviço (455,00 € + IVA). O serviço local iniciou-se pelas 09:00 e o pagamento final no terminal de multibanco ocorreu às 11:53, totalizando menos de 3 horas de trabalho efetivo. O orçamento enviado pela empresa estipula claramente uma nota que define: "mínimo de serviço é de 3 horas, mais 1 hora de deslocação, mais 1 hora de regresso". Contas feitas, o máximo contratualizável seriam 5 horas (3h de serviço mínimo + 2h de deslocação). A empresa tentou justificar, por e-mail, a cobrança de 7 horas alegando percursos internos e tempos de "organização em armazém/box", serviços estes que nunca foram contratados nem fazem parte do trajeto da mudança. 2. Quilometragem: Foram cobrados 320 km (316,80 € + IVA). O trajeto direto de ida e volta entre as moradas de recolha e entrega não ultrapassa os 200 km. A empresa está a faturar percursos operacionais internos (deslocações ao seu próprio armazém) que não me dizem respeito, configurando uma cobrança duplicada e abusiva. Já contactei a empresa formalmente por e-mail para proceder à retificação do documento e emissão da respetiva nota de crédito, mas não obtive qualquer resposta útil até à data. Face ao exposto, exijo a retificação da fatura para os valores estritamente contratualizados no orçamento, com a devida devolução do valor cobrado em excesso (correspondente a 2 horas de mão de obra e à quilometragem inflacionada).

Exmos. Senhores, Adquiri inscrição para o evento Deka a realizar em Braga. Fui informadode que o evento foi cancelado nessa localização e substituído por alternativas em Lisboa ou Vigo. Nos termos da legislação de defesa do consumidor, a alteração do local constitui uma modificação substancial das condições contratadas, pelo que não sou obrigado a aceitar a alteração proposta. Assim, venho por este meio solicitar o reembolso integral do valor pago,

Comprei um frigorifico pelo marketplace da Worten no dia 29/04. O prazo de entrega era dia 13/05 e após de diversas tentativas de contacto com o vendedor, de pedidos de ajuda da Worten, e de atrasos na entrega e expedição, o produto nunca chegou e muito menos obtive uma resposta se quer do vendedor. O vendedor chama-se Enchante e a encomenda foi expedida dia 13, mas nada chega, a DHL diz ter tentado entregar ontem, mas eu estava em casa o dia todo. Dizem agora que entregam hoje, mas fui ver agora os detalhes e aparece que a encomenda tem como destino Lisboa (moro em Vila Nova de Gaia) e seriam apenas 7kg... sendo que era pra ser um frigorifico de 150kg. Existem novos comentários na página do vendedor a reclamar do mesmo, de 15/05 até hoje, que o produto não foi entregue e que enviaram um tracking falso (assim como uma tentativa falsa de entrega)... Ou seja, tenho certeza de que não receberei nada também. Compreendo que seja market place e que a Worten é apenas a plataforma, mas é o VOSSO nome associado a venda, é até difícil diferenciar uma venda worten e uma market place. Além disso, foram INÚMERAS as vezes que eu pedi apoio, desde o dia 05/05 eu tento entrar em contacto com o vendedor, e ao perceber que havia algo de errado entrei em contacto diversas vezes com a Worten também para resolver o problema e se limitavam a apenas mandar mensagens...O vendedor provavelmente falsificou o envio de produto para não dar justificativas e ganhar ainda mais tempo (eu tenho certeza que em nenhum momento houve uma comunicação entre a Worten e o vendedor, apenas deram como resolvida a situação ao ver que o "produto" havia sido "expedido"). Isso tudo poderia ter sido evitado se a Worten tivesse um controlo maior da plataforma Market Place e realmente entrasse em contacto com os vendedores... Me sinto extremamente lesado, desde o início estou a procura de ajuda e me mandam sempre aguardar, no final essa espera vai ser de quase um mes e sem frigorifico... Acredito que no mínimo vou receber meu dinheiro de volta, mas e todo o tempo perdido e stress? Não acho justo a Worten se isentar de todo o ocorrido apenas devolvendo o dinheiro. É preciso que se comprometam de maneira mais significativa com vosso sistema de marketplace.

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar da péssima qualidade do atendimento telefónico do IHRU, nas várias tentativas que tenho efetuado, nos últimos tempos, para esclarecimento de questões relativas ao Porta 65+. O número de Lisboa, quase sempre que ligo, tem a opção 2 (relativa ao Porta 65) indisponível. Uma vez que consegui ser atendida foi abaixo passado 15 minutos, que pelos vistos é o tempo máximo disponibilizado a cada telefonema. Clicando na opção 1 disseram-me para ligar para o número da delegação do Porto, por ser um assunto com alguma urgência. Após algumas tentativas, quem me atendeu disse que tinha de ligar para Lisboa e desligaram -me o telefone na cara. É inacreditável. Liguei novamente para Lisboa e a opção 2 continua indisponível. Enviei email há uma semana e nada de resposta. Nem sequer a dizer que email foi recebido e que está em análise. O processo de candidatura ao Porta65+ também continua pendente e, apesar de me ter sido atribuído uma gestora, nem um contacto da mesma é fornecido, para conseguirmos esclarecer questões. Sou família monoparental, vou ter de sair de casa pois o senhorio quer vendê-la e preciso de esclarecer várias questões sobre o meu processo atual e sobre o meu futuro, em termos de apoio à habitação. As dificuldades são muitas, e para muitas outras famílias em Portugal também, em especial com a habitação, que começa a atingir um nível insustentável de desespero. E os apoios são mínimos e muito difíceis de aceder, em termos de candidatura e exigências e, em especial, em termos de acompanhamento personalizado, eficaz e efetivo para cada caso particular. Não somos números, somos pessoas reais, com problemas reais, trabalhadoras e que contribuem para assegurar o funcionamento de um Estado que parece ter-se esquecido delas, da sua base... Espero que esta queixa leve a melhoramentos rápidos no serviço (péssimo) prestado pelo IHRU e que este instituto também aposte na melhoria do atendimento prestado ao público, por telefone e email, e na formação de melhores assistentes telefónicos, mais humanos e empáticos. Agradeço a atenção.

A nossa experiência na Matrizauto do Montijo iniciou-se no dia 12/04/2026 aquando uma visita para comprar um carro usado. Depois de ver as opções disponíveis indicaram-nos um carro que estaria numa outra loja e confirmaram-nos que teria como extra a mala elétrica e, nesse sentido, sinalizámos o carro em questão com 500€ para avançar com o processo de compra. Passaram-se 2 semanas para que o carro chegasse então ao Montijo e, qual não é o nosso espanto, o mesmo não vinha com as condições e extras descritos. No dia 25/04, fizémos o test drive ao carro e como dito desde o início, a mala elétrica seria um extra fundamental à compra e não tendo esse extra, pedimos uma solução ao erro no processo de venda. Apresentaram-nos outras opções por mensagem, uma delas com um valor que no dia a seguir, telefonicamente, afinal já não era o que tinha sido proposto, sendo 2.000€ mais caro do que teria sido dito. Com a falta de profissionalismo, encerramos o processo e solicitámos o reembolso do sinal no dia 28/04. Solicitaram-nos a assinatura de uma nota de credito do sinal, a qual assinámos e entregámos em mão dia 29/04, sendo que o mesmo seria restituído no prazo máximo de 5 dias úteis, dito pelo vendedor. Passados esses 5 dias úteis, dia 8/05, o valor não estava na conta e, ao questionar, foi-nos informado no sábado dia 9/05, que afinal tinha havido mais um erro e que, como o carro - que não comprámos - tinha sido facturado, teríamos que assinar mais notas de crédito relativas à venda (que não existiu) do mesmo. Essas mesmas notas de crédito, depois de expor todo o nosso desagrado pelos sucessivos erros com o gerente de loja, Sr. Nuno, foram assinadas e entregues em mão no dia 11/05 ao que nos foi dito que seria tratado com a máxima urgência. Ontem, dia 18/05, findo o prazo máximo dos 5 dias úteis mais uma vez, verificámos que o valor do sinal ainda se encontrava por restituir. Ao ligar para falar com o Sr.Nuno, gerente de loja, informou-me que falou com a contabilidade e que ainda estavam dentro do prazo e, quando perguntei às 17h45 se o valor estaria disponível na nossa conta até às 23h59 de ontem, fez um sorriso irónico do outro lado da linha a dizer-me que não me preocupasse que ia receber o dinheiro. Ora com toda esta falta de profissionalismo desde o primeiro momento, com erros atrás de erros, quando lhe digo telefonicamente que escusa de estar a fazer sorrisinhos do outro lado da linha, diz-me que não admite faltas de respeito, que como não estou em videochamada não consigo ver-lhe as expressões contrariando, ainda, que teria falado em prazos. Inevitavelmente enervada com a conduta, insistiu ainda comigo dizendo que estava a gritar e a interrompê-lo quando o questionava se o valor estaria na nossa conta até ao final do dia de ontem, dia 18/05, altura em que abrilhantou a chamada desligando-me o telefone na cara. O valor entrou hoje, dia 19/05, na nossa conta, 21 dias depois. A conduta é dúbia, os procedimentos também e a transparência então nem se fala. Deixamos o nosso extremo desagrado para com o concessionário, não aconselhamos a ninguém, muito menos a loja do Montijo.