A minha conta Amazon.es foi bloqueada de forma permanente e irreversível, sem que me tivesse sido apresentada qualquer justificação concreta para essa decisão.
Nunca fui informado sobre qual a alegada violação dos termos e condições, nem me foi dada a oportunidade de esclarecer qualquer situação ou apresentar uma defesa. Até à data, desconheço completamente o motivo do bloqueio e considero que não pratiquei qualquer ato indevido que justificasse esta medida.
Tentei contactar o apoio ao cliente por diversas vezes para obter uma explicação e solicitar a revisão da decisão. No entanto, em vez de uma análise do caso, recebo apenas uma resposta automática a informar que a decisão é definitiva e irreversível, sem qualquer fundamentação ou possibilidade de recurso.
Considero esta atuação desproporcional e contrária aos princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo. O consumidor tem o direito de conhecer os motivos de uma decisão que o afeta de forma tão significativa e de poder contestá-la através de um procedimento minimamente justo.
Assim, solicito a intervenção da DECO no sentido de a Amazon:
Informar, de forma clara e fundamentada, qual o motivo concreto que levou ao bloqueio da minha conta; Proceder à revisão da decisão por uma pessoa e não apenas através de respostas automáticas; Restabelecer o acesso à minha conta, caso não exista fundamento válido para o seu encerramento definitivo. O meu email associado à conta é: silviamorimcouto@hotmail.com
