Boa noite,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma reserva efetuada através da plataforma das Pousadas da Juventude, no âmbito do projeto ANDA Conhecer Portugal.
Ao efetuar a reserva, selecionei, inadvertidamente, uma cama num dormitório masculino. A reserva foi confirmada pelo sistema, sem qualquer aviso ou impedimento, apesar de eu ser do sexo feminino.
Umas horas mais tarde, fui contactada telefonicamente por uma funcionária da pousada, que me informou de que não poderia usufruir da reserva, uma vez que o dormitório é exclusivamente masculino. Compreendo essa impossibilidade e agradeço o contacto efetuado pela unidade.
Perante esta situação, entrei de imediato em contacto, via e-mail, tanto com a equipa do projeto ANDA Conhecer Portugal como com os serviços das Pousadas da Juventude, na tentativa de encontrar uma solução para o problema. Contudo, fui informada de que a reserva não poderia ser alterada nem cancelada.
Considero que esta situação resulta de uma falha do próprio sistema de reservas. Se uma reserva não pode ser utilizada por uma pessoa do sexo feminino, a plataforma deveria impedir a sua conclusão ou, pelo menos, apresentar um aviso claro antes da confirmação.
Face ao exposto, solicito a vossa intervenção no sentido de encontrar uma solução justa e adequada, que permita a continuidade da minha participação no projeto ANDA Conhecer Portugal.
Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere.
