Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi-me detetado recentemente uma Neoplasia do Colon Descente ( Cancro no Colon ), tendo sido já operado. Tenho uma atestado Multiusos com grau de deficiência de 60%. Tenho dificuldades em deslocar-me e pretendo apresentar este atestado via site da MEO. Não consegui fazê-lo pois não é permitido aos clientes apresentarem uma situação sem ser as pré-definidas!!! Acho um atentado e uma falta de bom senso pois eu até me considero com alguns conhecimentos digitais. Assim, peço que me indiquem um endereço de email para poder apresentar o meu Atestado Multiusos e solicitar os apoios na redução da fatura. Cumprimentos. Miguel Rodrigues

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Powerplanetonline.com devido à entrega de um televisor danificado e a recusa da empresa em solucionar o problema. No dia 29/11/2024, adquiri um televisor pelo site da empresa. Ao receber o produto, constatei danos visíveis na embalagem, que comprometeram a integridade do televisor. Gravei um vídeo do momento da abertura, demonstrando que o plástico de proteção estava intacto e o dano foi causado durante o transporte. No entanto, ao reportar o problema, a empresa informou que, por não ter comunicado o incidente dentro do prazo estipulado em suas condições gerais de venda, não poderia assumir a responsabilidade nem oferecer a substituição do produto. Gostaria de salientar que a legislação de defesa do consumidor em Portugal protege o cliente em casos de produtos entregues em condições inadequadas, independentemente de prazos impostos unilateralmente por empresas. Além disso, a proposta de recolher o produto sem custo adicional não é suficiente para resolver a situação, uma vez que permaneço sem o item funcional pelo qual paguei. Solicito a intervenção da DECO para garantir o cumprimento dos meus direitos como consumidora e que a empresa seja responsabilizada por sua negligência. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer qualquer documentação adicional necessária. Atenciosamente, Juan Diego Lock Moran NIF: 300193173 Contato: jdlock88@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação ao atendimento recebido e à posição da empresa perante um problema técnico relacionado com um produto adquirido convosco. No mês de setembro de 2024, adquiri um computador através da empresa MEO, o qual desenvolveu, entretanto, um problema nas colunas. Este problema foi identificado há mais de um mês, mas apenas entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente no dia de ontem, confiante de que o produto se encontrava coberto pela garantia legal em vigor. Na primeira chamada realizada, expliquei a situação detalhadamente e, para minha surpresa, foi-me informado que a MEO apenas se responsabiliza por questões relacionadas com o produto durante as primeiras 48 horas após a compra. A orientação fornecida foi de que deveria contactar diretamente o fabricante (APPLE). Discordei imediatamente dessa posição, uma vez que, enquanto cliente, entendo que a responsabilidade pela resolução de problemas dentro da garantia recai sobre o vendedor. Por essa razão, a chamada foi transferida para uma supervisora. Gostaria então primeiro de expressar o meu desagrado quanto ao atendimento prestado por essa supervisora, que utilizou na primeira abordagem um argumento despropositado e inadequado, comparando a minha situação com o financiamento de um automóvel, ao dizer: “Se fizer um financiamento para um carro, vai se queixar onde fez o financiamento ou à marca?” 1º. Comentário infeliz e desadequado – Este tipo de abordagem é insalubre, desrespeitosa e completamente fora do contexto, considerando que se tratava de uma conversa com um cliente que busca uma solução para um problema legítimo. 2º. Comparação inválida – Quando adquirimos um automóvel, o crédito é feito através do stand, e qualquer problema técnico com o veículo é tratado no próprio stand. A analogia apresentada foi, portanto, infundada e inapropriada. 3º. Falta de transparência – Em momento algum, durante o processo de compra ou nas condições contratuais que me foram apresentadas, foi comunicado que a MEO se isenta de responsabilidade por problemas técnicos dos produtos após 48 horas da aquisição. Após o atendimento desastroso desta supervisora, desliguei a chamada e voltei a contactar a MEO na esperança de obter assistência por parte de um colaborador que compreendesse a minha questão. Na segunda chamada, embora o atendimento tenha sido menos agressivo, mantiveram-se os mesmos argumentos e um tom igualmente desdenhoso. Fui novamente transferido para outra supervisora, que demonstrou uma postura mais empática, mas, ainda assim, limitou-se a reiterar a posição da empresa, alegando estar apenas a cumprir as diretrizes que lhe foram impostas. Assim sendo, e considerando que a MEO é o vendedor do equipamento, gostaria de salientar os seguintes pontos: 1. Responsabilidade do vendedor – Quando um produto é adquirido numa loja como a Worten (exemplo), é à Worten que nos dirigimos em caso de avaria, independentemente de ser fabricado pela Sony, e não ao fabricante. Da mesma forma, ao adquirir uma saca de batatas no Mini Preço, qualquer defeito é tratado pelo Mini Preço e não há “Horta do Ti Manel”. Esta é uma prática comum e é garantida pela legislação nacional e comunitária. 2. Garantia legal – A lei portuguesa e a legislação europeia sobre defesa do consumidor garantem que o vendedor é responsável por assegurar o cumprimento dos termos da garantia, independentemente do prazo de 48 horas apresentado de forma arbitrária pela MEO. 3. Falta de clareza contratual – Em nenhum momento fui informado de que a MEO transferiria qualquer responsabilidade para o fabricante após 48 horas, e tal cláusula não consta de forma explícita ou acessível nos vossos termos e condições (inclusive tenho prints de todas as áreas do site onde essa informação deveria estar disponível). Reitero que, o produto foi comprado à empresa (MEO) e é à empresa que pago as prestações do mesmo. Agradeço então que esta reclamação seja analisada com urgência, não apenas para garantir a resolução do problema técnico do equipamento adquirido, mas também para assegurar a revisão dos procedimentos e da postura adotados no serviço de apoio ao cliente. Enquanto cliente, exijo o respeito e o atendimento profissional a que tenho direito. Aguardo um retorno célere e conclusivo por parte da MEO. Com os melhores cumprimentos Simão Pinto

Exmos. Senhores, Boa tarde! Hoje e desde a alguns dias , a minha encomenda de registo postal "EB829514919CN" com destino a: "CAMINHO DA EIRA DO LOMBO N.109, MONTE, 9050-468 Funchal, Ilha da Madeira" ; tem estado atrasadíssima , sendo assim já deveria ter chegado ao destino! Contudo, os CTT encaminharam a encomenda desde lisboa dia 20 para Castelo Branco chegando dia 21 , sendo a encomenda encaminhada para o centro operacional INCORRETO ,e hoje dia 27 foi encaminhada novamente para Castelo Branco ou seja pela segunda vez consecutiva, devendo esta ter sido encaminhada assim para o Funchal que é o seu destino final e CORRETO , assim sendo, contactei os CTT para vericar o que se passou, a qual me responderam que houve uma anomalia operacional e que o erro foi corrigido e seria novamente enviada para Lisboa e depois encaminhada para o destino nal ( Funchal ) , NA QUAL, já se passaram alguns dias desde que a encomenda chegou a lisboa e no "seguimento de envio" no site dos CTT na aba a dizer " Destino " diz Nisa , vila que ca situada em Castelo Branco sendo que deveria dizer Funchal , tornei a contactar os CTT e disseram que iriam vericar e nada foi feito até agora estando assim a encomenda parada , armando para conrmar a morada em questão e verificar se estava correta na qual confirmei que sim estava completamente CORRETA , para o destino que seria a Ilha da Madeira , Funchal. Sendo assim nada fizeram , a encomenda está novamente parada sem nada a ser feito e sem resoluções aparentes, uma encomenda que já deveria ter chegado por conta de NEGLIGÊNCIAS INACEITÁVEIS e FALTA DE COMPETÊNCIA por parte dos CTT , resultou nesta situação não resolvida. Exigo explicações e a correção deste erro de modo que a encomenda chegue ao destino corretamente! Obrigado! Cumprimentos.

Exmos. Senhor venho por este meio solicitar a revisão do motivo pela qual foi bloqueada a minha conta do Facebook e Instagram manuel.rodrgues.106 foi comenicado sem opção de resposta nem justificação de publicação imprópria mas eu já não publicava nada a meses nem foi indicada que publicação de referiam

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação quanto a empresa MEO, pois a mesma, fez uma alteração de titular do meu número sem meu consentimento e estou incontactavel desde 7 de Dezembro, arcando com todas as consequências inerentes a esta situação. Já efetuei reclamação de várias formas e até então não obtive resposta nem solução. Não existe qualquer autorização da minha parte ou assinatura que possa ter permitido esta alteração. O meu número de há anos, está neste momento ativo noutro titular. Inadmissível esta situação Cumprimentos.

Venho por este meio reencaminhar reclamação feita junto da Meo em virtude de os mesmo terem negado ativar a garantia de um equipamento ( Iphone 14 Pro Max adquirido na Meo ). "Conforme reclamação já efetuada na loja Meo do Almada fórum, venho informar que o equipamento deu entrada no dia 18 de novembro na loja Apple de Bangkok na Tailândia por me encontrar em viagem no estrangeiro. Na loja fui informado por um técnico que o equipamento tinha a placa central danificada que não era possível reparar na altura porque a garantia internacional ativa, foi me ainda informado que os indicadores de humidade do telemóvel não estavam ativos, tal situação tem registo na Apple. Chegado a Portugal no dia 1 de dezembro por engano da funcionária da loja Meo do Almada fórum foi me indicado para ir à Clínica Fnac porque a referida loja não tinha assistência técnica, no dia 6 fui contacto pela clínica Fnac a informar que a garantia tinha de ser acionada junto da Meo, e que o problema do telemóvel tinha de se substituir o Rear System, foi me mais uma vez indicado que os indicadores de humidade do telemóvel não estavam ativos. O telemóvel foi entregue na loja Meo no dia seguinte sem ter os indicadores de humidade ativos e sem ter estado em contacto com líquidos. O facto de o equipamento apresentar ferrugem nos parafusos não é da minha responsabilidade até porque como dito anteriormente o telemóvel foi visto em outras duas lojas e em momento algum foi relatado tal facto, bem como me foi sempre dito que os indicadores de líquidos não estavam ativos. De salientar que em momento algum o aparelho teve em contacto com líquidos Venho por este meio solicitar o ativação da garantia e que me seja esclarecido como tais anomalias apareceram no telemóvel que foi entregue sem as mesmas. Melhores cumprimentos"

Exmos. Senhores, Boa noite , no dia 5 de dezembro enviei um pacote para Itália Nápoles via CTT express e até hoje a minha encomenda não foi entregue. Quando entro na aplicação dos CTT e faço seguir objeto aparece sempre em transito desde o dia 6 de dezembro. Não percebi o que aconteceu com a minha encomenda e gostava de ter uma explicação para tomar uma medida . Eu quero saber o trajeto que teve até o avião , para saber se foi na Itália que está retido o aqui em algum lugar. Obrigada

sou obrigado a assistir anúncios impostos pela Vodafone na qual eu pago pelo serviço de televisão

Exmos. Senhores venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver esta situação que tem dado muitas dores de cabeca. No dia 1 de Dezembro de 2024 dirigi me a uma Loja Nos (Vasco da gama ) para fazer a compra de um equipamento com a promoção da Black Friday, onde o atendente Nuno Taveres se enganou e em vez de um Tablet A9+ meteu A9 Ao sair da logo verifiquei logo que na fatura o nome era diferente voltei para falar com ele, ele me disse que teria que receber o tablet errado em casa primeiro e só depois que poderia fazer a troca. Recebi o tablet errado e dirigi me a loja 03/12/24 onde me foi dito que só poderia fazer a troca com o atendente Nuno Taveres ou com um responsavel, como nem um nem outro se encontravam ninguem me resolveu o problema. No dia seguinte 04/12/24 voltei a loja onde já se encontrava o atendente Nuno Taveres entreguei o equipamento errado, em seguida ele me explicou que teria que esperar o reembolso que seria 2 dias uteis e só depois poderia comprar o correto (mesmo eu tendo dinheiro para comprar o equipamento). Esperei os 2 dias uteis e nada voltanto a falar com o atendente Nuno taveres explicou que afinal seriam 6 dias uteis ... Esperei os 6 dias uteis e nada... Voltei a dirigir me a loja, onde fui atendida por uma jovem que me disse que seriam 14 dias mais uma vez fui para casa esperar.. Passou se os 14 dias e nada de reembolso. Dia 19/12/24 voltei a loja e fiz queixa, onde me foi dito que alguem me contacteria por volta de 2 dias uteis. Estamos a dia 23 e até hoje ninguem me contacto nem me reembolsou. Hoje liguei para o apoio ao cliente da nos na tentativa de alguem poder me ajudar, onde me foi dito que nem ouve pedido de reembolso. E mais uma vez mandaram me esperar.... O Tablet em questão seria uma prenda de natal para a minha filha! Agora não tenho prenda nem dinheiro, sinto me muito triste e frustrada sinto que ninguem quis saber do meu problema mesmo sendo clinete já alguns anos... Agora nem sei se vou poder comprar o tablet com a promoção que estava. Isto tudo por conta de um site que não estava a dar (pois tentei fazer a compra online e não deu.) E de um funcionário. Cumprimentos.