Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou de mudança para um quarto pois meu contrato de onde moro acabou e não irei renovar, e estou impossibilitado de fazer troca dos serviços ou deixá-lo na casa na qual se encontra ainda instalado, por não ter nhuma opção a taxa de cancelamento é de 300 euros (???????????????) estou de mudança e preciso pagar 300 euros para canelarem os serviços que não posso levar e ainda estou insatisfeito. Qual é o sentido? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu esperava a rececao em Portugal de um objeto que consistia em bagagem pessoal que foi perdida quando estava na Noruega (pais onde residia), e apos ser encontrada, o seu envio foi solicitado por mim junto dos correios desse pais (porque estaria temporariamente - apesar de nao residir - em Portugal). Para tal foi-me pedido uma estimativa do valor dos bens, o que e dificil de estimar uma vez que sao usados, e disseram-me que submetesse uma estimativa de quanto custaram - o que se revelou um lapso. Ora, devido ao valor declarado na origem, as taxas a pagar pela importacao eram absurdas, uma vez que nao correspondiam ao valor real dos objetos na atualidade, e por isso entrei em contacto com os CTT para expor a situacao. Os CTT tem informacao sobre o valor declarado inicialmente, e eu mesmo expus toda a informacao. No final disseram-me que nao seria possivel alterar o valor declarado na origem, e que teria de pagar as taxas referidas ou o objeto seria devolvido a origem. Portanto, nao sendo possivel alterar o que foi declarado na origem, nada haveria a apontar, a nao ser a insanidade de como o processo se desenrola. Apos o contacto inicial, passaram-se cerca de 3 meses, onde tive de expor a situacao varias vezes, de comprovar que o envio tinha sido solicitado por mim, e que eu era tambem o receptor. Tive de explicar varias vezes que nao haveria alteracao da morada. Segui indicacoes para alterar os valores declarados e submeter repetidas exposicoes. Foi-me indicado que ("apos averiguação junto ao departamento responsavel") o processo seria reaberto a edicao por 2 vezes, apesar de a edicao estar sempre bloqueado no portal aduaneiro. Mantive contacto persistente a indicar que a edicao continuava bloqueada. De uma das vezes desculparam-se com o apagao informatico, indicando que eventualmente seria reaberto. Nunca o processo foi reaberto. Finalmente, cerca de dois meses depois, disseram-me que o processo nao poderia ser alterado devido ao valor declarado na origem. Esta informacao estava disponivel desde o primeiro dia! Apos solicitarem enumeras exposicoes, documentos e contactos, a conclusao do processo e que nao e possivel ser alterado devido a informacao de que tem conhecimento desde o inicio. Teria entao de pagar as referidas taxas absurdas ou objeto seria devolvido a origem. Solicitei entao que devolvessem o objeto a origem e recebi a confirmacao de que efetivamente o objeto seria devolvido e que essa acao nao poderia ser alterada. Posto isto entrei em contacto com os correios da Noruega uma vez que nao me encontrarei no pais (nem em Portugal) quando o objeto for devolvido a origem, e procedi a uma reclamacao nos CTT devido a forma como o processo foi conduzido. Volto a ser contactado pelos CTT a dizer que o processo foi reaberto e que devo proceder a sua resolucao com celeridade - isto depois de ja me terem confirmado que o objeto estava a ser devolvido e que essa acao era inalteravel. Voltei a contactar os CTT a informa-los que me estavam, mais uma vez, a dar informacoes contraditorias. Nao obtive resposta, e eventualmente o processo foi atualizado como 'importacao cancelada'. Uma vez que nao e disponibilizada informacao adicional, contactei mais uma vez os servicos de apoio para ter a certeza que o objeto estava a ser devolvido, para mais uma vez retomar o contacto com os correios da Noruega. Ao que parece, ainda nao foi devolvido, mas esta em vias de ser, parece que a acao, desta vez, e mesmo inalteravel e que o estado do processo sera atualizado no portal. Inquiri tambem se haveria alguma resposta a minha reclamacao orginal, ao que me responderam que o caso estava encerrado, e que a resposta a reclamacao - onde inquiria o porque de passar por este processo moroso e trabalhoso de submeter todas as exposicoes e documentacao quando no final a resolucao solicitada era impossibilitada por informacao conhecida desde o primeiro dia - era um dos emails que tinha recebido a dizer que o processo ia ser reaberto. Uma vez que a reclamacao junto dos proprios CTT e negligenciada, decidi fazer uma reclamacao aqui. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, o meu Marketplace deixou de funcionar ou não consigo aceder por favor peço que corrijam este problema Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar e solicitar que revejam o período de faturação que me notificaram através da carta que anexo após terem recepcionado o meu pedido de cancelamento de todos os serviços 1702901035, em meados do dia 21 ou 22 de Agosto de 2024, indico esta data uma vez que na vossa carta consta o dia 22/08/2024. Se basearmos que recepcionaram a minha carta no dia 22/08/2024, tendo em conta que já não tinha qualquer tipo de Fidelização há mais de 6 meses convosco e tendo em conta estas alíneas abaixo (página 6 e 7) no meu contrato: "19.3. Cada uma das Partes poderá opor-se à renovação do contrato, mediante comunicação enviada à outra parte, com a antecedência mínima de 15 (quinze) dias relativamen te ao termo da vigência ou renovação em curso. 19.4. A inobservância da antecedência mínima indicada no número anterior implicará a renovação, automática, dos Serviços, pelo período de 1 (um) mês, durante o qual os Serviços continuarão a ser prestados e faturados, deixando os Serviços de ser prestados no final desse período." Contínuo a não entender porque me querem cobrar valores até ao dia 3 de Outubro de 2024, ao invés de ser até ao dia 22 de Setembro de 2024, ou seja, 1 mês após o meu cancelamento. Para além disso desde o dia 22/08/2024 que não tenho acesso a qualquer tipo de número de telemóveis da MEO, o que me impede de usufruir de um pacote e serviços que me continuam a cobrar, eu sei que solicitei a portabilidade dos números mas em alternativa se estou a pagar um serviço deveriam-me facultar 2 novos números da MEO para poder continuar a usufruir de um serviço que me estão ainda a cobrar, ainda mais até cerca de 1 mês e meio depois do cancelamento dos mesmos. Fico a aguardar que reajustem o período de faturação que indicaram na carta, e/ou pelo menos indiquem onde poderei levantar os 2 cartões de telemóveis que continuo a pagar e sem poder utilizar. 06 de Setembro de 2024 Cumprimentos. Vitor Hugo Cavaco Pereira

Exmos. Senhores, Deixo claro que sempre fui pontual com meus pagamentos e me esforcei ao máximo para ser um bom cliente perante a NOS que por contrapartida não vem demostrando o mesmo valor para seus clientes. Eu e minha esposa nos mudamos de Portugal e solicitamos o cancelamento do contrato e foi nós informado que para não haver uma punição deveríamos apresentar Contrato de trabalho ou Contrato de Arrendamento para o país que estávamos indo. Assim foi feito, foi apresentado um Contrato de Arrendamento em meu nome: BRUNO MELO ABREU e de minha esposa FABIANE DOS SANTOS SOARES. Iniciamos nosso contrato em 2021 sob aviso de termos que ficar 24 meses com o contrato, nós mudamos após 1 ano de contrato, sendo informado que os termos de 24 meses se renovariam, não satisfeitos em 2023 minha esposa recebeu uma ligação sobre promessa de uma suposta promoção. Sendo essa promoção uma farsa para simplesmente ocorrer numa nova renovação de contrato. Não sendo enformado pelo funcionário que tal medida seria tomada. Deante de tantas reclamações me pergunto; será que terei que desprender de mais tempo, além desse que estou perdendo para acionar um advogado contra a empresa e só assim solucionar meu problema? Cumprimentos.

Boa tarde, Acho que nunca vi um serviço de apoio ao cliente tão incompetente como o da DPD.Há 2 semanas que estou à espera de uma recolha, e todas as vezes recebo o mesmo e-mail: "Endereço não encontrado". Já falei com cerca de 6 pessoas no apoio ao cliente, incluindo a Ana, a Tânia e, por último, o Guilherme. Já tive que reagendar a recolha 6 vezes e continuo à espera. Disseram que o condutor iria ligar, mas nada aconteceu. Até enviei uma foto do Google Maps, pois recebo encomendas regularmente naquela rua, mas, por alguma razão, a DPD não tem capacidade para chegar lá. Quando pedi para falar com um supervisor, sem sucesso, disseram que não era possível e apenas me disseram: "Vou reagendar e prometo que desta vez vai correr bem". De todos os apoios e serviços maus que já vi em Portugal, este é, sem dúvida, o que mais tempo me fez perder, sem qualquer resultado. Acho impressionante que algo assim exista. Cumprimentos, Gonçalo

Exmos. Senhores, Em Março de 2022 fiz uma adetosão com a Nós de TV, Internet e dois cartoes sim, foi me informado que eu teria uma fidelidade de dois anos, cumpri com todas as minhas obrigações em dia dois anos e seis meses, nunca atrasei nenhum minuto sequer . Hoje ao tentar cancelar os serviços fui informada que deveria pagar 123 de multa de não cumprimento da fidelidade, para minha surpresa. Segundo a atendente eu adquiri um novo cartão SIM e este serviço que foi a mim oferecido com inúmeras vantagens na altura me colocaria em uma situação de nova fidelidade, questionei a atendente pois eu não liguei ,não pedi serviço nenhum, me ligaram e insistentemente me passaram só vantagens ao adquirir um novo cartão, como tenho uma criança em idade escolar, aceitei, mas não foi me passado que eu teria uma nova fidelidade, ate porque eu ja cumpri os dois anos e não adquiri uma nova adesão , foi somente adicionado ao serviço já existente um novo cartão. Como depois de cumprir dois anos de fiedlidade , uma atendente te liga oferecendo vantagens ao acr4escentar um produto em um contrato já existente te coloca em uma situação de um novo contrato e agora querem que eu pague 123 euros por isso? sinto -me burlada por parte da empresa pela falta de transparência com seus clientes os colocando em uma situação de obrigação a continuar com um serviço que já faz sentido continuar, em momento algum a atendente que me ligou foi clara, esclareceu me que eu ficaria impedida de cancelar sem multas, e que estenderia uma fideliade que na altura ja estava vencida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu solicitei a portabilidade e a manutenção do número no dia 27 de agosto de 2024, em loja. Fizeram um contrato, assinei e disseram-me que em até 48h o número já seria alterado. Passadas 48h, liguei à linha de apoio. Disseram que não havia pedido algum. Retornei a loja. Disseram que tinha sim. Liguei novamente. Disseram que o pedido entrou dia 29/08. Esperei mais 48h. Liguei novamente. Disseram que o pedido entrou dia 30/08… agora dizem que vão resolver até dia 03 de outubro!!! Cumprimentos, Rebert de Lima Batista

Enviei a encomenda numero DB145806372PT para os Açores, no dia 16 Agosto á cobrança e , nao ha no vosso site nenhuma informacao ou desenvolvimento sobre o seguimento da encoemenda, desde dia 17 Agosto Agradeço que verifiquem o que se passa pois ja passaram mais de 14 dias. O encomenda seguiu vi maritima, mas a nao ser que tenha ido nuna jangada ou num barco a remos, a mesma ja deveria ter sido entregue. É um vestido de noiva para ser usado dia 7 setembro, Remetente Maria leonor de Brito Simoes Bolala Avenida D. Joao Iv numero 38 2870-155 montijo Numero contribuinte- 124503683 Destinatario DIANA MONIZ Estrada regional Calhetas numero 10 i 9600-012 Ribeira Grande Sao Miguel-Açores

Exmos. Senhores, No ato da assinatura deveria ter recebido um bônus de 100€ para utilizar na loja Vodafone, só que o mesmo não foi enviado e quando solicitado me foi informado de que não seria enviado e eu perdi. Gostaria de receber o mesmo. Cumprimentos.