Estimada Sra Filipa Ferreira,
Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 09835877005711P, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após análise ao exposto verificamos que o envio sofreu um atraso no processo de triagem , após uma primeira tentativa de entrega sem sucesso atendendo à dificuldade do condutor na localização da morada de entrega . Apresentamos as nossas desculpas pelo sucedido e inconvenientes causados.
Verificamos contudo que o envio entrou novamente em distribuição no dia 23/09, tendo em conta os pontos de referência que nos foram facultados que auxiliaram na localização da morada, tendo a entrega ocorrido 15h54 desse mesmo dia.
A situação ocorrida com esta recolha não é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos aos nossos clientes, anomalia que obviamente foi reportada e encaminhada aos responsáveis, para análise e devida correcção.
A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro.
Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.
Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Aceite os nossos melhores cumprimentos,
Best regards,
Isabel Miranda
Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt)
DPD Portugal
Departamento de Serviço a Clientes
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18-09-2025 15:01:42 - :
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Date18-09-2025 15:01:42To
apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt
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SubjectAtraso na entrega da encomenda
Atraso na entrega da encomenda
