Reclamações públicas

Fiquei absolutamente revoltado com a minha TV Samsung, que apresentou um problema em que metade da tela ficou escura pouco tempo após o termino da garantia. Esperava que a TV durasse muito mais, considerando a vida útil do equipamento segundo a própria Samsung. Especialmente considerando que só a utilizamos algumas vezes por semana à noite.O suporte técnico da Samsung foi simplesmente inaceitável. Eles nem mesmo fizeram os testes básicos para identificar o problema e simplesmente nos instruíram a procurar assistência técnica. Mas aí é que está o problema: a única assistência técnica autorizada no Algarve não responde ao telefone ou e-mail para contacto, e estamos a ser forçados a transportar uma TV de 65 polegadas para a assistência técnica aleatória. Isso é completamente inadmissível e demonstra um desrespeito total pelo cliente.Além disso, como cliente fiel da Samsung, possuindo vários produtos da marca, como máquina de lavar, lava-louças, três telefones celulares, máquina de ar condicionado, frigorífico, aparelho de som, projetor, entre outros, esperava muito mais da empresa. É decepcionante perceber que a Samsung não se preocupa com a qualidade dos seus produtos e serviços e com a satisfação dos seus clientes.Não recomendaria a marca a ninguém com base na minha experiência negativa. A Samsung precisa urgentemente melhorar a sua qualidade de produtos e serviços, bem como o seu suporte técnico e assistência técnica autorizada. Como cliente, sinto-me completamente desprezado e insatisfeito, e espero que outras pessoas possam aprender com a minha experiência e evitem adquirir produtos da marca Samsung.

Fiz uma encomenda na loja on-line Gataria pela primeira vez. Nesta encomenda pedi algumas pastas vitaminicas e uma fonte de água para gatos. Enviaram a pasta errada, que depois de infirmados, enviaram a correta e A fonte funcionou bem nos primeiros dois dias. Depois a bomba da fonte perdeu a força, não permitindo que a água chegue ao sitio onde os gatos possam beber. A loja pediu a bomba, recolheram-na, testaram e disseram que a bomba estava boa, reenviaram a bomba (disseram que enviavam uma nova mas acredito que seja a mesma). Testei a bomba em casa e continuava com o mesmo defeito. Não dá para usar a fonte porque a água não circula por falta de força da bomba. Entretanto comprei uma fonte nova noutra loja e esta tudo a funcionar bem, não havendo razao para a bomba que me reenviaram não funcionar por motivos imputados á minha residência. Agradeço a devolução do valor que paguei por este artigo pois já perdi demasiado tempo com recolhas e idas aos ctt para levantar a “bomba substituta”, que nem confio que seja realmente uma outra bomba, e não quero mais artigos desta loja para substituir este artigo defeituoso.

Venho por este meio explicar a vossas exªs ,que comprei um carro novo de marca Dacia ,ao grupo Renault Portugal,pare fazer TVDE,E a Renault não me tem tratado da documentação a tempo e horas,levando a viatura a ser suspensa das plataformas, causando me um prejuízo diário de 200€,já ando desde dia 26/04 a pedir a perrugacaodo DAV da viatura que caducou ,de aí a suspensão das plataformas,Uber e Bolt.Acho que a Renault Portugal deve ser responsabilizado por o meu prejuízo pois é devido á negligência deles que isto está a acontecer e continua.inclusive já me desloquei a uma repartição do Natário automóvel para tentar resolver a situação,mas como a viatura ainda está em nome da Renault não pode fazer nada,já liguei para a linha de apoio ao cliente da Renault,que me disseram que iam resolver a situação,mas sem efeito Tenho me dirigindo inúmeras vezes ao stand da Dacia na Abrunheira mas os e-mails deles para a Renault continuam sem resposta,já não sei o que fazer mais.Estou desesperado e a perder imenso dinheiro, preciso que me resolvam este problema.

Venho por este meio reclamar o recebimento de um produto falsificado. Encomendei uns ténis pela Vinted em que o vendedor me garantiu que eram verdadeiros. Recebi o artigo e são nitidamente falsos. Acontece que agora o vendedor já não existe (foi bloqueado) e não tenho forma de resolver a situação. Ou caso tenha que devolver o produto falsificado tenho ainda que suportar custos de transporte e só recebo reembolso caso o vendedor assim aceitar. Inadmissível.

O prazo de entrega da minha encomenda foi ultrapassado. Tentei contactar telefonicamente mas o meu telemóvel indica que estou bloqueado. De manhã ainda conseguia estabelecer a ligação mas nunca me atenderam. o telefone em questão é +351 308 813 812. Será que por ser 6ª feira, já foram de fim-de-semana? Neste momento ainda são 15h18 faltando 42 minutos para o encerramento da linha telefónica.

Fiz uma encomenda de um aspirador no site da PT Electronica, com o número 71718, no dia 10/01/2023, tendo efetuado o pagamento por transferência bancária nesse mesmo dia. No dia 30/01/2023 informaram que o produto não estava disponível, devido a atrasos com o fornecedor e que não tinham prazo previsto para a entrega do equipamento. No dia 7/02/2023 efetuei o cancelamento da encomenda, tendo sido reportado pela empresa que desde o dia 10/02/2023 tinha sido confirmado o cancelamento e que no prazo de 14 dias úteis seria efetuado o reembolso. Acontece que já passaram os 14 dias úteis e o reembolso ainda não foi efetuado. Já enviei email a exigir o reembolso e ainda não obtive qualquer resposta. Exijo assim que a marca me devolva o dinheiro da encomenda, pois é um direito meu como consumidor ser ressarcido da valor pago.

No dia 08 de Janeiro deste ano efetuei uma compra de 2 Candeeiros Xiaomi Mi Bedside Lamp 2 Branco, por 50€ (25€+25€, portes gratuitos) preço muito atrativo em comparação com todas as ofertas da concorrência. Fiz o pagamento de imediato por transferência bancária e enviei comprovativo do mesmo para o email indicado por eles. A encomenda com o número #71130, foi dada como em processamento, no dia 09 de Janeiro enviei email para saber quando previam enviar a encomenda visto que tinha uma certa urgência. Responderam que com base no normal funcionamento de todas as entidades envolvidas que previam o envio até 23 de Janeiro. No dia 24 continuava tudo igual e voltei a enviar email com a mesma questão que foi respondida:Tivemos assim a necessidade de efetuar um reforço da encomenda junto do nosso fornecedor, o que acabou por gerar um alargamento do prazo de entrega. Informamos então que a previsão de expedição da sua encomenda será até ao dia 30/01.No dia 31 de Janeiro voltei a enviar email perguntando o mesmo e recebi a seguinte resposta a 01 de Fevereiro:Verifico que a sua encomenda já atingiu o prazo máximo por nós proposto, lamentavelmente tivemos problemas alheios a nós com o fornecedor e não temos uma previsão de quando conseguiremos fazer a sua entrega. Caso não possa aguardar mais pela sua encomenda, faça-nos chegar o pedido de cancelamento para que possamos encaminhar para o departamento responsável e dar início ao seu processo de reembolso.Solicitei no mesmo dia o reembolso com o comprovativo de IBAN como resposta recebi que a situação ia ser reencaminhada para o departamento responsável.No dia 02 de Fevereiro recebi email do departamento da contabilidade com um formulário em anexo:Antes de mais queremos lamentar o transtorno causado. No seguimento do seu pedido de cancelamento, segue em anexo o formulário de cancelamento. Solicitamos o preenchimento do mesmo e agradecemos também por uma questão de segurança que nos faça chegar o comprovativo do IBAN da conta para o qual quer ser reembolsado. Este comprovativo pode ser, por exemplo, um talão multibanco ou até um documento de Homebanking.No mesmo dia preenchi o formulário e enviei o IBAN novamente.Apenas recebi resposta a 07 de Fevereiro: Vimos por este meio, acusar a receção dos seus documentos e confirmar o início do processo de reembolso. Neste momento, basta aguardar, a sua encomenda passará para o estado “Cancelada” e num prazo máximo de 14 dias úteis irá receber o valor da sua encomenda na conta bancária indicada. Lamentamos obviamente o transtorno causado e queremos deixar bem presente que estamos a trabalhar arduamente para evitar situações menos boas e estar à altura das expectativas!A 01 de Março enviei novamente email a perguntar quando tencionavam devolver a quantia paga pois já tinham passado os 14 dias úteis, apesar de já ter feito contacto telefónico para a linha de apoio e recebi a seguinte resposta (apenas a 06 de Março): Verificamos que a sua questão já foi esclarecida telefonicamente com a nossa linha de apoio ao cliente. Posto isto, de momento não dispomos de informações adicionais. Respondi ao email nesse momento e disse que a situação não foi de todo esclarecida pois o que pretendia era o reembolso do valor que paguei o mais rápido possível e não mo indicaram.Desde esse dia, tenho ligado semanalmente e já os informei que o farei sempre até que receba o meu dinheiro. Hoje tentei ligar e já nem consigo que o telefone dê sinal.Assim alerto todos os possíveis clientes que não se deixem enganar, no que para mim não é mais que uma burla, pois apresentam preços demasiado baixos comparativos ao restante mercado, além de oferecerem envios e devoluções gratuitas, recebem o dinheiro e não enviam os produtos nem devolvem as quantias. Neste momento que a vida está tão difícil estão a brincar com as pessoas.

Em 29 de abril, encomendei oneline 3 polos Piquet cuja campanha à data anunciada (leva 3 paga 1 sob valor real). Ora, o valor anunciado por peça era de €69,50 cada, valor esse pago naquela data.Todavia, quando recepciono a encomenda verifico que os preços dos polos em questão vem etiquetados com €49,50 e não pelo valores cobrados.Enviei em 3 do corrente mail a reportar esta situação, contudo não obtive resposta.Face ao exposto, infiro que a situação em apreço configura um comportamento ilícito daquela empresa.

Olá, bom dia, efetuei uma compra no site Carethy e, infelizmente, me enganei e acabei por fazer de um pedido pontual, um pedido de entrega mensal, o que me acarretou uma série de problemas. Percebi o erro que havia cometido quando, no mês seguinte, recebi uma e-mail com o pedido e a cobrança em meu Cartão de Crédito. Rapidamente entrei no site e cancelei o pedido recorrente, porém o valor já havia sido debitado e nenhuma alternativa me foi dada, além de ficar com o valor de 42 euros como crédito para uma próxima compra. Preferiria que o valor fosse estornado, mas nunca me foi perguntado. Enfim, depois de um mês fui realizar uma compra para, enfim, utilizar o meu crédito, quando me deparo com um custo de entrega de 15 euros - e que não me fornecia nenhuma outra alternativa! Não prossegui com a compra e escrevi um e-mail à Carethy fazendo uma reclamação - que não me foi respondida. Voltei ao site, depois de alguns dias pois, afinal, precisava reaver o meu dinheiro comprando produtos no site. Novamente a única alternativa para entrega dos produtos me custaria 15 euros. Cedi, cliquei, paguei e realizei o pedido. Havia comprado antes no site e esse valor nunca havia sido praticado antes. Me senti lesada, desrespeitada. Ainda aguardo resposta da Carethy.

Realizei encomenda na empresa Wecanimal, no passado dia 20/04/2023 de uma ração especial para gatos doentes, no valor de 60.99€, após algum tempo questionei a empresa se tinha algum feedback, pois verifiquei que esta ainda não tinha sido enviada, enviaram o 1º email a notificar o atraso por falta de stock. Após alguns emails, verifiquei que se trata de um email automático pois em resposta às minhas questões, enviaram sempre o mesmo email. Solicitei a devolução do dinheiro, pois por se tratar de uma ração especial para animais doentes e de valor alto, necessitava deste valor para adquirir a ração em outro sitio com a máxima urgência, estes animais não podem consumir outra ração e a que tinha estava a terminar. Continuam sem dar resposta aos meus emails e sem me devolver o dinheiro.Verifiquei que continuam a anunciar datas de entrega para esta ração, quando não a têm em stock.Solicito a devolução urgente do meu dinheiro.Obrigada