Boa tarde.Venho por este meio solicitar de uma vez por todas a resolução para a reclamação apresentada por mim há sensivelmente 1 ano e que ainda aguarda resposta por parte do concessionário da Renault no Monte de Caparica, mais precisamente a Caetano Formula Almada.Em 2018 adquiri um Renault Kadjar com a matrícula 90-VD-60 em julho de 2018 na Vesauto de Torres Vedras, mas visto que tenho residência no concelho de Almada, optei por fazer as revisões na Caetano Formula Almada. Tenho feito sempre atempadamente as revisões anualmente (em que o critério tem sido a anuidade pois a viatura não faz os quilômetros suficientes para seguir o plano de manutenção por esse critério, contando atualmente com menos de 50.000km) e sempre seguindo todas as recomendações dos técnicos da Renault. Mas o meu descontentamento não se prende com as revisões em si, mas sim com questões de segurança e onde posso estar a pôr a minha vida em risco e a dos restantes ocupantes da viatura (esposa, filho, etc...).Assim sendo passo a descrever a situação:Desde que adquiri a viatura que noto uma vibração na direção a partir dos 110/115km hora e dei conhecimento sempre que a viatura ia a revisão obtendo como resposta que não detectavam nada... Por mais que uma vez foi-me dito que por despiste tinham feito teste de estrada e não verificaram qualquer anomalia e que inclusivamente tinham feito calibragem da direção para garantia de que nada se passava. Em TODAS as revisões fiz a mesma chamada de atenção e em todas elas me foi assegurado que não havia nada de mal com a viatura para que tivesse esses sintomas. Em suma, a viatura foi fazer a revisão à Caetano Formula em 2019, 2020, 2021 e 2022 (uma das vezes foi à Caetano Formula Barreiro por não ter vaga na de Almada) e em nenhuma delas me deram solução (nem tão pouco resposta) ao problema por mim apresentado.Na revisão de 2022 (em Almada) foi-nos sugerido a troca de pneus pois segundo os técnicos já estariam com pouco rasto...a minha esposa é que levou a viatura à revisão (inclusive para fazer a inspeção) e contactou-me para dar conhecimento da sugestão. Disse-lhe que não fazia qualquer sentido pois os pneus ainda tinham piso mais que suficiente e foi pedido que reparassem um furo lento no pneu direito traseiro. Foi ainda pedido que trocassem os pneus do eixo da frente com os do eixo traseiro. Assim o fez, mas foi informada que não faziam esse serviço de reparação de pneus.Tendo em conta a situação, dirigimo-nos a outra oficina que nos prestasse esse serviço, optando pela Roady de Almada (Charneca de Caparica). Mal retiraram para reparação o pneu que tinha o furo lento, fomos avisados que o pneu não oferecia segurança para circular pois estava cheio de barrigas, quer na parte de fora (virado para a rua) quer na parte de dentro (virado para a parte de baixo da viatura). Achámos estranho, pois não temos por hábito subir passeios, mas poderia ser devido a algum buraco na estrada mas, ao inspecionarem os restantes pneus, verificaram que estavam todos na mesma situação. O funcionário mencionou que nunca tinha visto nada assim e chamou o responsável da oficina que ao verificar os pneus deu como opinião técnica que certamente se tratava de defeito de fabrico pois TODOS os pneus apresentavam os mesmos problemas de segurança e que o mais provável seria que tal se devesse a um erro no processo de vulcanização das placas dos pneus. Voltei a dirigir-me a Caetano Formula Almada e dei conta do sucedido e do que me tinha sido transmitido. Falei com a recepção da oficina que chamou o responsável (Engenheiro algo...não retive o nome) que após a minha explicação da situação, reconheceu que realmente os pneus não estavam em condições, e que iriam reportar para a Continental, pois esta era a responsável pela garantia dos pneus. Avisou-me também que, devido ao período de férias, o mais provável era não ser contactado antes de setembro de 2022. Aceitei e fiquei a aguardar por um contacto.Chegou setembro e nada... voltei-me a dirigir às instalações da Caetano Formula Almada para ter alguma informação e fiquei a saber que não constava qualquer reclamação/anotação na minha ficha de cliente referente a este assunto. Foi chamado o responsável da oficina que me informou que não tinha qualquer conhecimento da situação, mas que iria dar seguimento à reclamação junto da Continental. Já passou sensivelmente 1 ano nesta situação e já me dirigi umas quantas vezes à Caetano Formula Almada de modo a ter uma solução, mas de todas as vezes sou informado que ainda não tem resposta e que o técnico da Continental ainda não teve disponibilidade para verificar os pneus. Ou seja, ao fim de quase 1 ano após a situação que relato, os responsáveis da Continental e/ou da Caetano Fórmula, ainda não tiveram disponibilidade para analisarem o que se passa afinal.Estamos a falar da segurança e da vida de pessoas em que não me parece que esteja a ser dada a importância devida à situação.Agradeço o contacto URGENTE de modo a solucionar o quanto antes a situação, de modo a que me possa sentir seguro com a minha viatura e que as empresas envolvidas na situação possam fazer juz ao seu bom nome assegurando um serviço de qualidade aos seus clientes.
