Reclamações públicas

Bom diaVenho por este meio expor um assunto de garantia automóvel.Por informação que tenho, todas viaturas adquiridas em stand auto têm garantia de até 18 meses ,excepto em peças de desgaste.Acontece que em Julho de 2022 adquiri uma viatura neste stand auto e em 22/12/22 a viatura teve um pequeno problema na resistência do ventilador.Como combinado no acto da entrega ,qualquer problema que tivesse deveria ligar a uma empresa de garantias contratada pelo mesmo stand auto, até aqui tudo bem.Liguei, fui à oficina associada à garantia e foi detectado o problema,( resistência do ventilador), com um custo de 203,68€.Ai vem o problema, a empresa de garantia contratada pelo stand auto é só para motor e caixa velocidades.A despesa teria que ser suportada por mim.Após falar com o stand sobre o assunto,ficou resolvido que a garantia iria assumir metade da despesa e eu a outra metade.Assim foi porque precisava do automóvel reparado e a oficina precisava receber.Não ficando agradado com a situação, apresento aqui a reclamação porque a resistência do ventilador não é peça de desgaste e a garantia de stand tem que assumir todas despesas excepto peças de desgaste.A mesma empresa, préstimo automóvel na hora de fazer o crédito garantiu que as prestações seriam sempre do mesmo valor do inicio ao fim, e tem alterado de valor todos meses porque afinal a taxa é variável e não fixa como fui informado.Cumprimentos

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para:1. trocar uma peça de vestuário pois não me serve e não foi esse o número que adquiri. 2. a empresa só faculta email e não dispõe de contacto móvel.3. já enviei dúzias de emailos e não fui atendida nem sequer responderam.4. aguardo o contacto da empresa em questão para devolver o produto, principalmente porque sequer foi esse o tamanho que comprei e paguei. A empresa mandou um tamanho não correspondente ao pretendido. Quero a devolução da quantia paga e entregar o objecto em questão. neste momento sequer quero efetuar uma troca, pois já compreendi que esta empresa não é séria e não desejo negociação com pessoas ou empresas que não trabalham com honestidade e profissionalismo.Fátima Marques

Venho por este meio comunicar o seguinte. No inicio do ano fiz uma compra de 2 sommier com colchão incluídos. Tudo entregue corretamente. Com o passar do tempo, os meus filhos começaram a aperceber-se que os colchões não eram iguais. Um era mais confortável que o outro. Contatei a Jom, empresa onde fiz a compra e a reclamação ficou em aberto no dia 30 de Março do corrente ano. Disseram que a empresa dos colchões me contactaria e estou farta de telefonar para a Jom e até hoje ainda nada. Não sei como resolver o problema.

Venho, por este meio, apresentar a V. Ex. AS o meu descontentamento com a marca AEG. Passo a explicar a situação, comprei um apartamento novo e o início do ano a 6 de Janeiro de 2023 foi feita a escritura. Acontece que o congelador fazia gelo e sendo uma Arca Congeladora Vertical Encastrável AEG ABE818F6NS No Frost e de 178 cm - Branco, não o deveria fazer. Por achar estranho, reportei dia 17 de Abril 2023 o sucedido à empresa (fabricante) responsável pelo fornecimento dos materias e equipamentos da cozinha (cozibianco). Que me reponderam o seguinte:Bom dia D. Joana SilvaTerá de fazer o favor de enviar as fotos que nos enviou assim como a copia da escritura para o e-mail.electrolux.service@electrolux.ptTelefone 308 800 295Qualquer duvida disponha.AtentamenteNo mesmo dia forneci os dados que me forma pedidos à electrolux.No dia 18 de Abril de 2023 o congelador começou a emitir um sinal sonoro e apareceu um sinal de perigo e a partir daí comecou a descongelar. Tudo o que tinha no congelador estragou-se. Voltei a entrar em contacto com a electrolux e enviaram o seguinte e-mail: Exma. Sra. JoanaAntes de mais, agradecemos o seu email.Informamos que o pedido de assistência foi aberto hoje. Deverão entrar em contacto com o cliente num prazo máximo de 72h úteis.O número de boletim é: 8366722Permanecemos à sua disposição através das webs [www.electrolux.pt]www.electrolux.pt e [www.aeg.com.pt]www.aeg.com.pt, e do email electrolux.service@electrolux.pt, onde estaremos disponíveis para responder a qualquer dúvida que lhe possa surgir. Tem também à sua disposição o contacto através do telefone 308800295Reportada a avaria recebi o seguinte e_mail dia 19 abril de 2023: Exma. Sra. JoanaAntes de mais, agradecemos o email enviado.Em relação ao seu pedido, informamos de que abrimos o pedido ao serviço técnico, agora é esperar que contatem consigo para agendar a visita. Se desejar contatar com eles para tentar marcar antes, a empresa é a Astelux e o contato é o 218452695, poderá contatar com eles indicando os número de boletim abaixo e solicitar visita.O técnico só veio dia 21 de abril e disse-me que a peca só vinha dia 1de maio. Dia 2 de maio o tecnico liga a informar que a peça não chegou e que teria de aguardar. Como me causa muito transtorno não ter congelador e por me obrigar a fazer uma grande logística em termos de compras e por ter um menino de 2 anos. Voltei a ligar para electrolu/aeg o número que me disponibilizaram nos emails trocados. Da parte da assistência sempre negaram qualquer responsabilidade dizendo que terei de aguardar e que nada tem a ver e que já fizeram o que podiam que foi reportar. agora eu pergunto, adquiri um imóvel com equipamnetos novos com garantia de 3 anos, prestaram assistência técnica, mas até agora e após e-mails trocados com a marca e sucessivos telefonemas. Nos e-mails dão-me datas de entrega da peça e até ao dia de hoje nada. Já tive três datas. Será que a peça não pode ser consultada em stock pelos sistemas afim de perceber se há ou se tem de me dar um equpimanto novo, visto que eu não posso estar eternamente à espera.Agradecia que me pudessem ajudar.

Venho a comunicar que tive um problema com a garantía ja que hoje fui fazer a recolha do meu produto deram um cartão com o valor porque dizeram que o artigo foi descontinuado, agora que chegue a casa estive a ver qual produto poderia comprar com o vale e tou a ver que sim tem o mesmo produto a venda e que nao foi descontinuado.

Solicitamos a garantia da empresa e quando o técnico veio a nossa casa para trocar a peça do equipamento, se negou a subir as escadas com a peça. Moramos no sétimo andar e o elevador estava estragado. Ao ligarmos para o técnico oferecemos que nós subiriamos a peça pela escada, mas o senhor não apareceu para dar o suporte sendo que ainda estava dentro da janela de horário agendado.O problema atual já se estende a mais de 20 dias, é incabível um suporte se negar a dar o suporte, nem sequer subir as escadas para bater a nossa porta.

Em Fevereiro de 2022 comprei um sofá, modelo cookie na loja Conforama da Amadora. Decorreu tudo sem problemas durante a compra, entrega e montagem. No entanto, passados poucos meses as costuras do sofá começaram a ceder nos assentos. Algo que considerei estranho uma vez que o sofá era novo e tinha pouco uso. Desloquei-me à loja, em agosto de 2022 para tentar resolver o problema, foi marcada uma avaliçao do sofá e estive cerca de um mês à aguardar uma resposta. Segundo a loja, a resposta do fabricante (entidade que deconheço e nunca contactei, uma vez que a compra foi feita à Conforama) seria para substituir as peças com defeito, e só no final do mês de outubro é que essa substituição se processou. Passado cerca de dois meses o mesmo problema voltou a surgir, dirigi-me novamente à loja (em fevereiro de 2023) para procurar uma solução. Foi realizada nova avaliação do sofá, e mais uma vez, uma longa espera a aguardar resposta do fabricante. No dia 26/04/2023 regressei à loja para tentar obter informações (desde fereveiro até aquela data nunca fui contactado pela loja), nesse dia foi-me informado que o fabricante iria proceder novamente à substituição das peças. Respondi que não era essa a minha vontade, já que o problema se estava a tornar recorrente e sem justifação. Fiz reclamação no livro fisíco que até à data ainda não obtive qualquer resposta. No dia 20 de Maio recorri novamene à loja para tentar ver fim à vista a um problema que já dura há muitos meses, ao qual me respoderam que a decisão é do fabricante e nada podem fazer. Eu pretendo devolver o sofá, que obviamente tem defeito, e reaver o meu dinheiro, mas, não me é permitido porque a decisão é de um fabricante com o qual nunca contactei, e, nem sei qual é a informação que lhe é transmitida. Nunca me foi enviado qualquer documento sobre o processo de avaliação e reclamação do sofá. Os únicos contactos que tive sempre foi com as colaboradoras do serviço de pós venda da loja que apenas me respondem, a decisão é do fabricante e não podem fazer mais nada. Eu comprei um sofá à Conforama que me parece, estar a desculpar-se com outra entidade para não devolver o dinheiro de um produto defeituoso que me venderam. Acrescento, ainda, que um sofá é um produto que é desenhado para qualquer ser se sentar/deitar e descansar, não é expectável que ao sentar-me nele passados 2/3 meses as costuras do mesmo se descosam. Não tenho sequer filhos ou animais que possam diminuir o tempo de vida útil do objeto. Sinto que fui enganado, e continuo a ser engando durante todo este processo no qual só colocam obstáculos e não apresentam soluções.

Não foi possível rebater meu voucher de 25€ devido a um erro no sistema q não lia o voucher

A empresa em causa cobrou 20 mil euros de adjudicação para um projecto de carpintaria, e a partir daí deixaram de atender os telefones, nunca responderam aos emails enviados, e nunca prestaram o serviço contratado. Está apresentada queixa de burla na policia, e processo a dar entrada em tribunal.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências que me sinto lesada/roubada, enganada desde 31/07/2022 pela empresa PT eletrónica. Nesse dia efetuei a compra de um telemóvel (para substituição de um anterior), número de encomenda 56676, no valor de 150 euros. A data prevista de entrega seriam cerca de 10 dias úteis. Após atraso e contacto da minha parte a primeira previsão de entrega seria 28/08/2022. Dia 16/08/2022 recebi um email a dizer que a encomenda se encontrava pronta no armazém e como tal não sucedeu, no dia 14/09/2022, após contacto telefónico informaram-me que a nova data prevista de entrega seria 28/09/2022. Tendo o prazo ultrapassado o razoável e estando nós a precisar do telemóvel, foi-me proposto cancelar a encomenda e pedir devolução da mesma, dizendo que o valor seria restituído no prazo máximo de 14 dias (tenho esta informação por email também). Entretanto já tínhamos comprado o telemóvel ou seja sem receber o meu dinheiro, tive que gastar mais para ter o bem que precisávamos. Para minha surpresa desde então tenho contactado constantemente a empresa, ora telefonicamente ora por email, e a resposta é sempre a mesma: que houve um atraso no processamento das devoluções, afirmando que está para ser processada a minha (sem nenhuma previsão), contudo até hoje e quase 1 ano depois não me devolveram o meu dinheiro. Isto é roubo! Não me deram o produto e não me retornam o dinheiro. Com esta reclamação pretendo a devolução URGENTE do meu dinheiro, bem como alertar as pessoas para a péssima qualidade de serviço desta empresa, e para os perigos de fazerem encomendas com a mesma.