Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a prosegur alarmes. Ja à varios meses que tenho problemas com as minhas cameras de vigilancia,mesmo depois de terem sido contactados da minha parte com varios mails e telefonemas a situação atè ao dia de hoje não foi resolvida. Estou a pagar todos os meses por um serviço que não funciona! Obrigado

Bom dia Venho por este meio apresentar uma reclamação à rádio popular devido a uma compra efectuada no dia 20/11/2025 com entrega desmontagem do artigo e montagem do novo. Montaram o termocumolador dia 26 de Novembro, na semana seguinte começou a cair água. Entrei em contacto explicando a situação e disseram para aguardar pois iriam em entrar em contacto comigo para a visita do técnico. Semana seguinte ligo de volta para saber o estado de situação a senhora diz que tenho que aguardar até ligarem de volta porque alegam que tem 30 dias úteis para o fazer. Entretanto recebo um contacto em que o técnico ia comparecer no dia 22/01/2026,não apareceu. Sábado dia 24/01/2026 recebo um contacto do próprio técnico a perguntar se podia comparecer dentro de 20min, e disse não compareceram na quinta vêm em pleno sábado? Resposta do técnico - minha senhora só estou a ligar para saber se está disponível se não tem que fazer uma nova marcação. Eu como queria isto resolvido disse ao técnico então para vir. Mas não resolveu nada só olhou tirou fotos disse que precisava de 2 mangueiras que agendavam para vir aqui e não houve agendamento algum. Entretanto depois de eu ligar para a rádio popular e reclamar pela milésimo vez ligaram-me no dia 9/02/2026 a senhora disse já tinha falado com o técnico e que ia cobrar-me 50€ pela visita e para por mangueiras novas. Sendo que eu já tinha comprado uma mangueira ao técnico no mesmo dia que ele esteve aqui. A senhora disse que ia resolver e então marcou visita para dia 11/02/2026 e não ia pagar nada, o técnico não apareceu e água continua a cair. Espero que a radio popular resolva este assunto repare os danos causados e as mangueiras.

Exmos. Senhores, Através do presente, vimos apresentar reclamação contra a empresa AT Assistência (ATInforma Informática), devido à demora injustificada e à retenção prolongada de um equipamento informático pertencente à nossa empresa. No início do ano, fomos contactados pela referida entidade com a informação de que a empresa iria cessar atividade e que todos os dispositivos em sua posse seriam devolvidos aos respetivos proprietários. Desde então, continuamos a aguardar a devolução de um equipamento Lenovo, entregue para assistência técnica e registado sob o processo nº 892047. Importa ainda referir que, no âmbito deste processo, a nossa empresa efetuou o pagamento de 20€ referentes à análise técnica do equipamento, valor que foi devidamente cobrado pela AT Assistência. Apesar disso, o equipamento não foi reparado nem devolvido até à presente data. Apesar das várias atualizações automáticas recebidas por SMS, o processo permanece sem resolução. A última informação indica que o equipamento se encontra “a aguardar peças”, contudo já passaram mais de três meses sem devolução do dispositivo, sem solução técnica e sem qualquer previsão concreta de entrega. Consideramos esta situação particularmente grave, uma vez que: • O equipamento é propriedade da nossa empresa e encontra-se indevidamente retido; • Foi cobrado um valor pela análise técnica, sem que tenha sido prestado o serviço completo; • Não nos foram fornecidos prazos claros nem alternativas viáveis; • Esta demora está a causar prejuízos operacionais e impacto direto na nossa atividade; • A comunicação por parte da empresa tem sido insuficiente e pouco transparente. Deste modo, solicitamos o apoio da DECO PROTeste no sentido de serem assegurados os nossos direitos, nomeadamente através da devolução imediata do equipamento, bem como o reembolso do valor pago caso não exista qualquer reparação ou resolução efetiva do processo. Estamos disponíveis para fornecer toda a documentação relevante, incluindo mensagens SMS, comprovativo de pagamento, número de processo e demais elementos associados. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação grave ocorrida com a loja Decorsofás (Alverca), referente ao pedido n.º 2790, efetuado no dia 28/11/2025. Adquiri um sofá feito por medida, incluindo serviços de impermeabilização e entrega. No entanto, o produto foi entregue com defeitos de fabrico evidentes, devidamente documentados através de fotografias e vídeos. Vou citar os graves problemas: Falta de espuma nas almofadas, erro de tamanho global, erro de altura em relação ao chaise long, diferença de densidade por toda estrutura. Recordo que o Decreto‑Lei n.º 84/2021, no seu Artigo 15.º, n.º 1, estabelece que, perante falta de conformidade, o consumidor tem direito a optar entre reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, não podendo o fornecedor impor soluções que causem inconvenientes ou que não restabeleçam a conformidade do bem. A loja, além de recusar o reembolso, também não apresentou qualquer alternativa a não ser o levantamento do sofá e que eu espere o prazo deles para substituição do mesmo, prazo esse que não ficou claro e nem documentado, fiquei a espera 2 meses do sofá defeituoso e precisei fazer várias ligações para recebê-lo, também faço a observação de que levaram meu sofá antigo pelo que ficaria por tempo indeterminado completamente sem sofá o que me trás um inconveniente muito grande. No ato da encomenda foram pagos 550€, no ato da entrega 565€ pagos via multibanco. Parte do pagamento foi efetuada em dinheiro (serviço de impermeabilização 120€ e entrega 60€), e a loja igualmente se recusa a devolver esses valores. Face à recusa injustificada da empresa em cumprir a lei, em loja, no dia 11/02/2026 solicito o apoio da DECO Proteste para: • Intervir junto da loja no sentido de garantir o reembolso integral do valor pago (produto + serviços); • Assegurar que a recolha do produto apenas ocorra após o reembolso total; • Orientar‑me quanto aos passos adicionais a tomar, já escrevi no Livro de Reclamações e comunicação e registrei a situação via e-mail. Junto envio os registos de comunicação com a loja e evidências dos defeitos. Mas posso apresentar as faturas e a folha do livro de reclamações a qualquer momento! Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo o vosso apoio para a resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Antenor Filho ---

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de alegadas cobranças indevidas e práticas comerciais abusivas por parte do ginásio Be-Fit (The Fitness Company – Famalicão). Resumo da situação: Fui impedido de aceder ao ginásio, apesar de ter demonstrado total disponibilidade para regularizar qualquer valor efetivamente em dívida. Foram debitadas da minha conta as mensalidades de novembro, dezembro e janeiro sem qualquer esclarecimento prévio. Paguei presencialmente a taxa de 5€, mas não me foi fornecida fatura. Cancelado o débito direto devido à ausência de resposta e bloqueio indevido, foi-me exigida a mensalidade de fevereiro acrescida de 5€. Recebi emails a alegar a existência de uma “conversa telefónica”, quando apenas houve uma chamada não atendida. Não me foi fornecido contrato nem cópia das condições de adesão, violando o dever legal de informação ao consumidor. Anexo a documentação comprovativa: Comprovativos de pagamento: 5€ e mensalidades de novembro, dezembro e janeiro. Emails enviados: contestando cobranças e solicitando esclarecimentos. Emails recebidos do ginásio: exigindo pagamentos e alegando conversa telefónica. Print do débito direto cancelado. Print da chamada não atendida. Registo do bloqueio de acesso ao ginásio. Solicito a análise da situação e orientação sobre os passos a adotar, incluindo a eventual resolução contratual por justa causa e contestação das cobranças reclamadas. Com os melhores cumprimentos, Luís Miguel Figueiredo Ferreira

Em resposta à comunicação da empresa, informo que o valor referido já foi estornado pela instituição bancária por se tratar de cobrança indevida. Não reconheço qualquer dívida no valor indicado, uma vez que solicitei o cancelamento e não autorizei novas cobranças. Solicito confirmação formal de que o contrato se encontra definitivamente cancelado e que não existirão quaisquer valores em aberto ou futuras cobranças.

Exmos. Senhores, Venho por este meio requerer a reapreciação do meu processo ao abrigo do Artigo 15.º (Cartão de Residência de Familiar de Cidadão da União Europeia), atualmente em tramitação na AIMA de Castelo Branco. Realizei entrevista no dia 29/12/2025, tendo sido informado do indeferimento do pedido com fundamento na apresentação de certidão de casamento emitida há mais de três meses. No próprio dia 29/12/2025 procedi ao envio da certidão atualizada por correio registado, tendo a mesma sido entregue nas instalações da AIMA de Castelo Branco no dia 30/12/2025, conforme comprovativo de entrega. Tratando-se de elemento documental suprível, prontamente regularizado, venho requerer que o documento seja junto ao processo e que o mesmo seja reapreciado, evitando-se o arquivamento definitivo por motivo já sanado. Adicionalmente, informo que a ausência do documento tem causado dificuldades significativas na minha vida familiar, uma vez que sou cônjuge de cidadão português e dependo do reconhecimento formal do meu direito de residência para assegurar estabilidade e organização da nossa vida familiar. Recordo que estou a exercer direito de residência derivado enquanto cônjuge de cidadão português, nos termos da Diretiva 2004/38/CE e da Lei n.º 37/2006. Solicito, assim, confirmação da receção do documento e informação atualizada sobre o estado do processo. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Vinicius Paulo dos Santos

Exmos. Senhores, No dia 10 de fevereiro de 2026, agendei e paguei, através da aplicação OSCAR, um serviço de limpeza profunda com limpeza de exaustor, no valor de 93 €. Nesse mesmo dia, cerca de 30 minutos antes da hora agendada, fui contactada telefonicamente e informada de que a equipa não iria comparecer, alegadamente por avaria da viatura, encontrando-se a aguardar reboque. Perante tal situação, solicitei, através da própria aplicação OSCAR, o reagendamento do serviço para o dia 11 de fevereiro de 2026, às 9h00, tendo explicado expressamente que o imóvel iria ser fotografado nesse dia, sendo essencial que o serviço fosse prestado pontualmente e em condições adequadas. Foi-me confirmado, via chat, que o reagendamento estava efetuado e que essa informação adicional teria sido transmitida à equipa responsável. No dia 11 de fevereiro de 2026, decorridos mais de 30 minutos após a hora agendada, tentei contactar diretamente os trabalhadores, sem sucesso. Reportei a situação através do chat da aplicação. O operador informou-me então que, após contacto com a equipa, esta teria tido um acidente de viação, motivo pelo qual não poderia comparecer. De imediato manifestei a minha discordância, uma vez que se tratava da mesma justificação apresentada no dia anterior, o que me levou a concluir tratar-se de uma informação falsa ou, no mínimo, contraditória. Por me encontrar a trabalhar, não pude prosseguir a comunicação nesse momento. Ainda assim, 1 hora e 40 minutos após a hora agendada, um colaborador apresentou-se no imóvel, tendo sido recebido pelo meu namorado, que lhe explicou que, face à informação transmitida de que ninguém iria comparecer, o imóvel já se encontrava a ser limpo, encontrando-se o serviço concluído. O referido colaborador aceitou a explicação e retirou-se. Posteriormente, verifiquei na aplicação OSCAR que o serviço foi dado como cancelado, sem qualquer indicação ou comprovativo de reembolso, sendo certo que o montante de 93 € foi efetivamente debitado, apesar de o serviço não ter sido prestado. Encontro-me, assim, perante uma situação de incumprimento contratual, com prejuízo direto para a consumidora, solicitando a intervenção da DECO PROteste no sentido de ser ressarcido o reembolso integral e imediato do valor pago. Atentamente, Bárbara Raposo Com os melhores cumprimentos, Bárbara Raposo

Exmos senhores da oscar-app, a cerca de 1 mês tive minha conta bloqueada, ao contestar alegaram-me atitudes fraudulentas e nada mais, mantiveram minha conta bloqueada de forma unilateral e arbitrária sem dar se quer o conhecimento do que houve ou formas de contestação, mesmo pagando até 55% de taxas por cada serviço e tendo em conta que todos os gastos são meus. Hoje bloquearam a conta do meu sócio que tem cerca de 3meses por rating, sendo que ele estava com 4,5 e mesmo sem realizar serviços o rating descaiu para 4,1. mas a mesma vem sendo bloqueada desde a 1semana de utilização, e pagando taxas de até 55% de cada serviço. Ficamos totalmente obsoletos que ao contestar os métodos da app a mesma bloqueia o acesso da plataforma e dos meios de comunicação sendo totalmente unilateral, mas a app se alega ser uma intermediária apenas de serviços que não assume responsabilidades perante a seus utilizadores e prestadores de serviços como diz os termos e condições do próprio aplicativo. Então estamos aqui para exigir nossos direitos de acesso a plataforma uma vez que a mesma não tem motivos legais para assim as manterem bloqueadas sendo que pagamos pela a utilização da plataforma. Caso não seja resolvido entraremos em processo jurídico a pedir que nos endenizem pelos prejuízos causados.

No dia 5 de fevereiro de 2026, a Vinted decidiu bloquear permanentemente a minha conta devido à acusação de ter publicado um artigo que vai contra as Regras do Catálogo, relacionado com um pedido suspenso em curso. Após receber o alerta como o das imagens anexas, onde o pedido foi suspenso e não consigo aceder para aceitar a devolução solicitada pelo comprador, fui bloqueado sem aviso prévio. Sou vendedor ativo na Vinted há algum tempo, com histórico positivo, nunca tive problemas semelhantes, e este bloqueio surge de repente quando tentava resolver um pedido normal. Recorri da decisão explicando a situação – que preciso urgentemente aceitar a devolução do comprador, mas a app e o site dão erro de “conta não disponível” –, e recebi resposta automática sem análise real do meu caso. A mensagem indicava que a conta permanece bloqueada permanentemente, mas que posso consultar mensagens para finalizar pedidos em curso. No entanto, na prática, não consigo aceitar a devolução nem gerir o pedido suspenso, o que me impede de resolver o problema e evita prejuízos a ambas as partes. Venho por este meio recorrer novamente da decisão, pois sinto que as minhas mensagens não foram lidas, e procuro justiça por um lapso técnico sem intenção, suportado pelo bloqueio inesperado. O pedido em questão é legítimo: enviei o produto corretamente, o comprador quer devolver (não está satisfeito), e eu aceito, mas o vosso sistema não permite devido ao bloqueio. Não era o único vendedor com itens semelhantes; pesquisei antes de listar e há muitos anúncios idênticos ou de categorias mais sensíveis (ex: eletrónicos usados, acessórios pontiagudos) ainda ativos na plataforma. Porquê bloquear-me permanentemente por um pedido normal, sem verificar o meu histórico de vários itens no armário e de vários reviews com 5 estrelas? Escolhi a Vinted pela confiança no vosso sistema de estabilidade e segurança para vendedores e compradores. Poderia vender noutas plataformas, mas optei por vós. Acho extremamente injusto este bloqueio permanente sem oportunidade real de defesa ou intervenção manual para resolver o pedido pendente – poderia ser uma suspensão temporária. Em anexo, envio prints do alerta, do pedido suspenso e das tentativas falhadas de acesso. Exijo um esclarecimento exaustivo da situação, intervenção urgente para desbloquear o acesso ao pedido (permitir aceitar devolução), e regras mais claras. Deve ser dada oportunidade aos utilizadores de expor o seu lado antes de bloqueios permanentes, sob pena de parecer abuso de poder contra a constituição e direitos do consumidor. Com urgência, peço a reativação da conta para continuar a vender.