Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação grave ocorrida com a loja Decorsofás (Alverca), referente ao pedido n.º 2790, efetuado no dia 28/11/2025.
Adquiri um sofá feito por medida, incluindo serviços de impermeabilização e entrega. No entanto, o produto foi entregue com defeitos de fabrico evidentes, devidamente documentados através de fotografias e vídeos. Vou citar os graves problemas: Falta de espuma nas almofadas, erro de tamanho global, erro de altura em relação ao chaise long, diferença de densidade por toda estrutura.
Recordo que o Decreto‑Lei n.º 84/2021, no seu Artigo 15.º, n.º 1, estabelece que, perante falta de conformidade, o consumidor tem direito a optar entre reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, não podendo o fornecedor impor soluções que causem inconvenientes ou que não restabeleçam a conformidade do bem.
A loja, além de recusar o reembolso, também não apresentou qualquer alternativa a não ser o levantamento do sofá e que eu espere o prazo deles para substituição do mesmo, prazo esse que não ficou claro e nem documentado, fiquei a espera 2 meses do sofá defeituoso e precisei fazer várias ligações para recebê-lo, também faço a observação de que levaram meu sofá antigo pelo que ficaria por tempo indeterminado completamente sem sofá o que me trás um inconveniente muito grande.
No ato da encomenda foram pagos 550€, no ato da entrega 565€ pagos via multibanco. Parte do pagamento foi efetuada em dinheiro (serviço de impermeabilização 120€ e entrega 60€), e a loja igualmente se recusa a devolver esses valores.
Face à recusa injustificada da empresa em cumprir a lei, em loja, no dia 11/02/2026 solicito o apoio da DECO Proteste para:
• Intervir junto da loja no sentido de garantir o reembolso integral do valor pago (produto + serviços);
• Assegurar que a recolha do produto apenas ocorra após o reembolso total;
• Orientar‑me quanto aos passos adicionais a tomar, já escrevi no Livro de Reclamações e comunicação e registrei a situação via e-mail.
Junto envio os registos de comunicação com a loja e evidências dos defeitos. Mas posso apresentar as faturas e a folha do livro de reclamações a qualquer momento!
Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo o vosso apoio para a resolução deste caso.
Com os melhores cumprimentos,
Antenor Filho
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