Reclamações públicas

Exmos senhores, Devido ao tamanho dos ficheiros com a informação da respetiva reclamação enviada ao fornecedor e registada no livro de reclamações eletrônico, esta será enviada pelos anexos. Em resumo, a reclamação deve-se devido ao fato dos hotéis propostos pelo fornecedor no serviço Route 66 vendido, não corresponderem com as condições mínimas de segurança, higiene e saúde, observadas e registadas dos mesmos quando da nossa chegada aos alojamentos. Sempre que esta situação aconteceu enviámos de imediato uma reclamação escrita à logitravel com a respetiva fatura do realojamento. Umas vezes sem resposta e solução do problema, uma outra vez propondo que nos alojássemos em outro hotel e reenvio da fatura posteriormente. Todas as reclamações enviadas ao fornecedor foram compiladas nesta reclamação enviada dia 11/08/25 sem resposta até ao momento. Agradecemos a vossa ajuda e aguardamos uma resposta breve. Com os melhores cumprimentos, Família Madeira Ana Mafalda Madeira Pereira Rosa

Exmos senhores, bom dia, espero que estejam bem No passado dia 30 de julho fiz uma encomenda online na Ginova sapatarias de dois pares de tênis puma. A compra e market place e smooth saturday o fornecedor. A entrega estava prevista até dia 18 de agosto. Foi paga no ato de compra por cartão de crédito. Na semana passada entrei em contato com as duas entidades para saber do estado da encomenda. A ginova desculpou se com a smooth saturday que se desculpou com o fornecedor. Foi me dito que a encomenda chegaria no final desta semana. Hoje terça feira não recebi e-mail de envio pelo que a encomenda não vai chegar esta semana. Tentei telefonar para a smooth saturday que cortou a ligação e enviou uma mensagem a dizer que tem grande parte da equipa de férias. Agradece a compreensão. Envei email também sem resposta até ao momento o que me levou a fazer esta reclamação. Neste momento não sei se estou a ser vitima de incompetência, negligência ou fraude. As empresas fogem das suas responsabilidades e fecham se num mutismo muito pouco transparente e preocupante. Quero saber o estado da minha encomenda e que a mesma me seja entregue uma vez que já está paga. Obrigada atenciosamente Teresa Helena Gonçalves

Exmos Senhores, Foram-me cobrados os seguintes valores indevidamente: 28/05/2025 28/05/2025 COMPRA 2213 EDREAMS PRIME BARCELONA ES -4,99 22/01/2025 22/01/2025 COMPRA 2213 EDREAMS PRIME 3M BARCELONA ES -4,99 03/12/2024 03/12/2024 COMPRA 2213 EDREAMS BILLINFO.ME ES -32,09 IBAN:PT50 0033 0000 0000 7832 5085 5 Pelo que percebi online, estão relacionados com assinatura de um serviço prime do qual não estou interessado. Por favor informem-me como posso cancelar este serviço. Fico a aguardar, grato pela atenção. Cumprimentos, Gil Sousa

Exmos srs Recebi várias cartas da E-Redes com o assunto: "Vamos realizar uma última tentativa de acesso ao contador de electricidade", onde vem depois no corpo da carta a data e horário da suposta visita do técnico. Agendaram para 30 de Julho das 15h30 às 18h. Durante esse período permaneci na divisão da casa que dá para a rua, com a porta e janela abertas, e não apareceu ninguém. Liguei a remarcar, para dia 8 de agosto, Fizeram a mesma coisa. Noutra habitação minha, a situação foi pior: mandaram uma carta com o mesmo teor, ainda ameaçando que cortariam a energia caso não permitíssemos o acesso. Marcaram a visita, e eu estando em casa à espera que tocassem à campainha (moro no 1 esq) recebo apenas um toque de um numero desconhecido, que mais tarde descobri ser da e redes, nem deram tempo para atender, seguido de uma sms a dizer que tentaram contactar e não conseguiram. O que é mentira. Mais tarde remarcaram, mas a minha esposa colocou se à porta, e chegou um técnico da e redes que tirou foto a porta e ia-se embora. A minha esposa abordou o e perguntou se esta seria a forma correcta de proceder. tirar foto de uma porta fechada de um prédio. isso prova o quê? que o prédio tem uma porta fechada. e que tal ligar a avisar ou tocar à campainha? agora marcaram nova visita para dia 20 de agosto, e temo que aconteça o mesmo. gostaria que se tornasse publico para que outros consumidores não passem pelo mesmo. Tambem gostaria que a E-Redes fosse responsabilizada, pois isto é uma afronta ao consumidor. Resumo: e redes envia carta a marcar visita, tecnicos ou nao aparecem ou apenas olham para a porta, nao tocam, nao batem, nao ligam para o telemovel do cliente, e depois dao um toque apenas de um numero desconhecido para ficar registado que tentaram contactar. isto é má fé e falta de profissionalismo, para não escrever aqui os palavrões que correctamente designam estas acções. obrigado BG

Reclamação relativa à encomenda DD059483921PT. Os CTT Expresso marcam por 2 vezes como não tendo atendido, sendo que em nenhuma das vezes fui contactado. Para além disso, estava em casa em ambos os momentos, não tendo nunca nenhum estafeta se dirigido à minha morada. Contactei por 2 vezes a linha de apoio, os quais responderam que seria contacto para receber a minha encomenda (que supostamente seria levantado do ponto de recolha e entregue na minha morada). Continuo sem receber qualquer contacto e sem receber a minha encomenda. Pior serviço de entregas. Simplesmente HORRÍVEL.

Bom dia, fiz devolução t-shirts para loja Tradeinn mas minha encomenda ainda não recebida na loja. Número da minha encomenda 91035661. O site informa que a entrega será feita até seis dias no estrangeiro. Gostaria de saber onde está a minha encomenda?

Assunto: Atraso na entrega e incumprimento no reembolso do pedido SOW25/6430 Exposição dos factos: No dia 12/06/2025, contactei a EuroBikes a questionar o atraso da minha encomenda (óleo IPONE Samouraï Racing 2T, Ref. 800091), cuja entrega estava prevista para o dia 10/06/2025. Desde essa data, recebi apenas respostas vagas de que a mercadoria estaria “para entrar em stock nos próximos dias”. Perante sucessivos atrasos e falta de informação clara, solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. A EuroBikes confirmou várias vezes, nomeadamente em 13/07/2025 e novamente em 31/07/2025, que o reembolso tinha sido solicitado à área financeira e que seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, para o mesmo meio de pagamento utilizado. Contudo, até à presente data (19/08/2025), não recebi qualquer valor. Isto significa que: 1. A minha encomenda sofreu um atraso injustificado sem qualquer previsão credível de entrega. 2. O reembolso foi prometido várias vezes, mas nunca cumprido. 3. O prazo legal de 14 dias para devolução, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, foi ultrapassado, configurando um claro incumprimento da lei e desrespeito pelo consumidor. Pretensão: Exijo o reembolso imediato do valor pago na encomenda SOW25/6430, acrescido de eventuais juros de mora conforme previsto na lei, pelo atraso injustificado.

Venho por este meio reclamar da Galp solar de um serviço que foi mal instalado e foi pedido que retirassem os equipamentos e já vamos em quase 3 anos ainda não o fizeram Já foi pedido por email não querem aceitar o pedido Já foram lá técnicos a casa os 3 primeiros nada fizeram diziam que tinham a atualizar os equipamentos e iria demorar muito tempo e foram embora Passado muitos meses uma senhora da Galp solar ligou a pedir que desse outra epotese de um técnico lá ir , eu aceitei o mesmo foi e verificou que a instalação estava mal feita e colocou no relatório a baixa produtividade dos painéis solares Foi pedido novamente para retirar os equipamentos nada fizeram Galp solar enviou o mail a dizer que para a retirada dos painéis iria cobrar a volta de 300 euros eu aceitei mesmo assim não retiraram Já perdi a contidade de mail que enviei a tentar resolver a situação e não resolvem Agora andam a ameaçar levar a tribunal por falta de pagamento Foi dito ao técnico que instalou se nao houvesse condições para o serviço ficar a 100% não instalassem É necessário uma estrutura triangular dizem que o meu telhado não o permite Se não permite não instalassem Houve uma equipa técnica que se deslocou ao local pronta a colocar a estrutura verificaram que era necessário parafusos maiores que tinham de pedir Ate hoje nada Falo com o apoio Galp só dizem viu reforçar a reclamação depois ligam nada Enviado mail resposta estamos a tentar o mais rápido posssivel nada Em anexo envio relatório técnico onde técnico verificou e reportou os problemas

Por várias vezes tentei contacto com o setor de colisão da Santogal , tenho meu veículo com vistoria já feita pela Santogal, foi autorizado a quase 2 meses, desde a data da vistoria o que foi me passado através dos funcionários era que só teria que esperar as peças para fazerem o reparo, mas não consigo contacta-lós, sempre que ligo fico na linha de espera por 30 minutos e atendem já desligando o telefone, uma grande falta de respeito, eles não estão fazendo favor a mim, todo o serviço está sendo pago e o valor não é baixo, mas mesmo assim depois do primeiro atendimento onde já nos prende como clientes não temos mais alguma resposta ou informação sobre o serviço, é uma falta de respeito dessa empresa com os clientes. Só dão a devida atenção quando ainda não somos clientes, mas assim que fechamos todo o serviço e ficamos presos a empresa já não nos contactam ou passam qualquer informação, ficamos sem saber de fato o que fazer. Sempre faço revisão na Santogal, mas será minha última vez como cliente, pois só nos dão atenção quando o assunto é dinheiro, mas depois de tudo feito já não nos prestam serviço algum.

No dia 9 de agosto, eu e um grupo de quatro amigos dirigimo-nos ao NoSolo Aqua Portimão, onde adquirimos pulseiras de acesso VIP para o evento que decorria nesse dia. À entrada, expliquei à funcionária que a nossa intenção era almoçar, usufruir da piscina e permanecer com uma mesa durante todo o dia. Sentámo-nos na mesa 33, onde almoçámos, utilizámos a piscina e, já durante a tarde, pedimos uma garrafa de gin. Mais tarde, voltámos a consumir uma segunda garrafa. Ao longo do dia, utilizávamos a mesa para deixar os nossos pertences, alternando entre a área do palco e a mesa, sempre com consumos em aberto. Para nosso espanto, ao regressarmos da zona do palco após a segunda garrafa, verificámos que a nossa mesa tinha sido ocupada por outras pessoas e que os nossos pertences pessoais (carteiras, telemóveis, bolsas, etc.) tinham sido mexidos e deslocados pelo staff, sem a nossa autorização, para uma mesa destinada a apenas duas pessoas – claramente insuficiente para um grupo de cinco. Em nenhum momento fomos informados ou consultados sobre esta decisão. Quando solicitámos explicações ao funcionário, foi-nos dito que a mesa era necessária para clientes que iriam jantar. No entanto, ao longo da noite, constatámos que o restaurante tinha várias mesas disponíveis e nunca esteve completamente cheio. Consideramos esta situação uma falta de respeito grave, tanto pela forma como fomos tratados, como pela atitude de mexerem nos nossos objetos pessoais sem consentimento. Além disso, nunca nos foi apresentado qualquer pedido de desculpas. A nossa intenção inicial era jantar no espaço, mas perante este episódio, optámos por terminar a garrafa e abandonar o local. Ficámos profundamente desiludidos com a experiência, não só pela falta de profissionalismo, mas também pela clara degradação do atendimento em comparação com outras visitas anteriores. Solicitamos que esta situação seja analisada e que sejam tomadas medidas para que episódios semelhantes não voltem a acontecer, pois não corresponde minimamente ao nível de serviço que um espaço como o NoSolo Aqua deve garantir aos seus clientes. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Machado