Encomenda não recebida

Eu Carla Sousa, venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa , SMOOTH SATURDAY, LDA com o NIF: 518870995 e Morada Fiscal: Rua Augusto Rosa, N.º 79 4000-098 Porto, devido ao mau serviço prestado no âmbito de uma encomenda efetuada a 27 de Novembro de 2025.A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto, que seria a 13 de Dezembro 2025. Durante os meses de Dezembro, Janeiro e Fevereiro, enviei vários emails à empresa a solicitar informações sobre o estado da mesma, uma vez que não recebia qualquer notificação nem explicação relativamente ao atraso. As respostas que obtive foram vagas, limitando-se a indicar que existiam atrasos, mas que a encomenda seria enviada “em breve”. Após ter ultrapassado o tempo estipulado de entrega, solicitei o reembolso da encomenda, tendo-me sido comunicado pela empresa respostas que nada tinha haver com o que pretendia que era o reembolso dando sempre respostas muito vagas e sem fundamento para o que eu pretendia, ou seja resposta dada por IA. Considero esta situação extremamente grave, marcada por atrasos injustificados, ausência de informação ao consumidor, incumprimento de prazos e falta de resposta por parte da empresa. Nunca experienciei um serviço com um nível tão elevado de desorganização e desrespeito pelos direitos do consumidor. Com esta reclamação,pretendo também, alertar futuros clientes estarem atentos. Também critico a empresa Ginova, com o nome que têm a nível nacional,servem de engodo aos clientes, recebem os valores das encomendas e depois nada respondem. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente para a concretização do reembolso, bem como para a análise da conduta da empresa. Com os melhores cumprimentos. Carla Sousa

Exma. Senhora Carla Sousa, Acusamos a receção da exposição apresentada junto da DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Lamentamos sinceramente a situação descrita e o transtorno causado no âmbito da encomenda efetuada em 27 de novembro de 2025. Reconhecemos que os atrasos verificados, a falta de informação clara e as respostas insatisfatórias não correspondem ao padrão de serviço que nos comprometemos a assegurar aos nossos clientes. O seu pedido de reembolso foi revisto internamente com prioridade e o processo encontra-se em curso para regularização. Assim que concluído, o respectivo comprovativo de pagamento será remetido. Paralelamente, estamos a analisar os procedimentos adotados neste caso, de forma a implementar melhorias que evitem a repetição de situações semelhantes, nomeadamente no que respeita à comunicação com o cliente e ao cumprimento dos prazos de entrega. Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo sucedido e agradecemos a oportunidade de proceder à regularização desta situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 19/02/2026 à(s) 10:45):

Boa tarde Como pretendem fazer o reembolso, se eu nem vos disse o nº da encomenda?

Bom dia Maria Gorete Sousa, Agradecemos o seu contacto. O processo de reembolso não depende exclusivamente do número da encomenda indicado na sua última mensagem. A situação foi identificada através dos dados já associados ao seu registo, o que nos permitiu localizar internamente o pedido em causa. Ainda assim, para maior segurança e para evitar qualquer equívoco, agradecemos que nos confirme o número da encomenda a que se refere, caso existam vários pedidos associados aos seus dados. Ficamos a aguardar a sua confirmação para assegurar que o processo decorre sem qualquer constrangimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 20/02/2026 à(s) 14:46):

Bom dia Factura nº FT SMOOTHSATURDAYUNI/6330 Obrigada Cumprimentos Carla Sousa

Boa Tarde Carla Sousa, Acusamos a receção da sua mensagem referente à fatura n.º FT SMOOTHSATURDAYUNI/6330. Contudo, não nos é possível compreender a natureza da situação reportada, uma vez que a mensagem enviada apenas menciona “Obrigada”, não contendo qualquer descrição do problema ou pedido específico. Ficamos a aguardar o seu esclarecimento para podermos ajudar com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 23/02/2026 à(s) 11:46):

fatura n.º FT SMOOTHSATURDAYUNI/6330. Encomenda efetuada a 27 de Novembro de 2025.A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto, que seria a 13 de Dezembro 2025. Durante os meses de Dezembro, Janeiro e Fevereiro, enviei vários emails à empresa a solicitar informações sobre o estado da mesma, uma vez que não recebia qualquer notificação nem explicação relativamente ao atraso. As respostas que obtive foram vagas, limitando-se a indicar que existiam atrasos, mas que a encomenda seria enviada “em breve”. Após ter ultrapassado o tempo estipulado de entrega, solicitei o reembolso da encomenda, tendo-me sido comunicado pela empresa respostas que nada tinha haver com o que pretendia com respostas muito vagas e sem fundamento , ou seja resposta dada por IA. O prazo de entrega inicialmente indicado foi largamente ultrapassado, estando a encomenda em atraso há quase três meses, sem que tenha sido apresentada uma justificação válida ou uma solução definitiva para a situação. Tendo em conta o atraso excessivo e o incumprimento do prazo de entrega, venho solicitar o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação em vigor para a defesa do consumidor. Agradeço que me informem, com a maior brevidade possível, sobre o procedimento e o prazo para a devolução do montante pago. Com os melhores cumprimentos Carla Sousa

Exma. Senhora Carla Sousa, Acusamos a receção da sua comunicação relativa à encomenda efetuada e lamentamos, desde já, a situação descrita. Reconhecemos que o prazo de entrega inicialmente previsto foi ultrapassado e compreendemos plenamente a sua insatisfação face à ausência de uma solução concreta e às informações que considera insuficientes. Pedimos desculpa pela experiência causada, que não corresponde ao padrão de qualidade e transparência que procuramos assegurar no acompanhamento das encomendas e no apoio ao cliente. Relativamente ao pedido de cancelamento, informamos que o mesmo foi registado nos nossos serviços. O processo de anulação da encomenda e de reembolso do valor pago encontra-se a ser tratado pelos departamentos competentes, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor. Para que possamos proceder ao reembolso por transferência bancária, solicitamos, por favor, o envio do seu IBAN, bem como o nome completo do titular da conta. Após a receção desses dados, daremos seguimento à devolução do montante correspondente. Lamentamos novamente os transtornos causados e agradecemos a oportunidade de proceder à regularização da situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 24/02/2026 à(s) 10:16):

Bom dia Agradeço, desde já o reembolso. Aqui vão os dados da conta: Titular: Carla Susana Correia de Sousa IBAN: PT50003600409910002102777 Junto envio fatura com valor pago. Obrigada Com os melhores cumprimentos Carla Sousa

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e o registo da sua reclamação. Lamentamos o atraso no envio da sua encomenda e as falhas de comunicação que ocorreram. Pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo causado. Estes atrasos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a algumas dificuldades logísticas que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação já foi analisada e que o processo de reembolso se encontra neste momento no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Continuamos empenhados em melhorar os nossos processos e em garantir um serviço de qualidade a todos os nossos clientes. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 25/02/2026 à(s) 09:46):

Bom dia O processo de reembolso deu inicio no dia 26 de fevereiro. A encomenda devia ter chegado em Novembro. Penso que já deviam ter ultrapassado essas desculpas, proceder ao reembolso, o mais breve possivel. Obrigada Com os melhores cumprimentos Carla Sousa

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e o registo da sua reclamação. Lamentamos o atraso no envio da sua encomenda e as falhas de comunicação que ocorreram. Pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo causado. Estes atrasos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a algumas dificuldades logísticas que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação já foi analisada e que o processo de reembolso se encontra neste momento no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Continuamos empenhados em melhorar os nossos processos e em garantir um serviço de qualidade a todos os nossos clientes. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 5/03/2026 à(s) 10:30):

Boa tarde O processo de reembolso deu inicio no dia 26 de fevereiro. A encomenda devia ter chegado em Novembro. Penso que já deviam ter ultrapassado essas desculpas, proceder ao reembolso, o mais breve possivel. Todas as semanas, o discurso é o mesmo, utilizando IA. Podem por favor, assumir as vossas culpas e proceder ao reembolso? Obrigada

Boa tarde Maria Gorete, Agradecemos a sua mensagem e lamentamos sinceramente toda a situação e o transtorno causado. Temos conhecimento de que o caso foi também apresentado junto da DECO, pelo que o processo está a ser acompanhado internamente para o devido tratamento. A situação encontra-se em verificação pela equipa responsável. Assim que tivermos uma atualização concreta relativamente ao seu processo, entraremos em contacto consigo através do e-mail. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 10/03/2026 à(s) 14:46):

O processo de reembolso deu inicio no dia 26 de fevereiro. A encomenda devia ter chegado em Novembro. Penso que já deviam ter ultrapassado essas desculpas, proceder ao reembolso, o mais breve possivel. Todas as semanas, o discurso é o mesmo, utilizando IA. Podem por favor, assumir as vossas culpas e proceder ao reembolso? Obrigada

Cara Maria Gorete Sousa, Na sequência da reclamação apresentada por si junto da DECO, vimos por este meio prestar esclarecimento relativamente à situação exposta. Antes de mais, reconhecemos a sua razão quanto à duração do processo, a qual não é aceitável. Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado, bem como a falta de resolução efetiva ao longo do tempo. Confirmamos que o processo de reembolso teve início no dia 26 de fevereiro. Não obstante, reconhecemos que, considerando que a encomenda deveria ter sido entregue em novembro, o tempo entretanto decorrido não é justificável. Informamos que a situação foi novamente revista internamente e reforçada junto do departamento financeiro, encontrando-se neste momento a ser tratada com caráter prioritário para conclusão. Assumimos a responsabilidade pelo sucedido e pelos sucessivos atrasos verificados, assegurando que estão a ser tomadas as devidas diligências para regularizar a situação com a maior brevidade possível. Apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido e pelo impacto causado. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 24/03/2026 à(s) 12:15):

O processo de reembolso deu inicio no dia 26 de fevereiro. A encomenda devia ter chegado em Novembro. Penso que já deviam ter ultrapassado essas desculpas, proceder ao reembolso, o mais breve possivel. Todas as semanas, o discurso é o mesmo, utilizando IA. Podem por favor, assumir as vossas culpas e proceder ao reembolso? Obrigada