Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que foi agendada uma entrega de uma máquina de lavar louça no Dia 26-03-2024, no qual fui obrigado a pedir a tarde de folga para aguardar a entrega da mesma! Uma vez que recebi mensagem e tudo de confirmação de entrega e nunca apareceu ninguém para efetuara entrega da mesma! Solicito que me seja devolvido todo o valor que paguei pela máquina assim como me sejam pagas as despesas que tive por não ir trabalhar em vão O número da encomenda está registado com 61445728

Boa tarde, venho por este meio, mais uma vêz reclamar da empresa Artilharia 6, visto ainda não ter regularizado a minha encomenda, nem sequer me dar qualquer informação relativa á atualização da mesma.Em Novembro de 2022, iniciei o processo de compra de uma arma de classe C, uma HERA arms calibre 300 AAC Blackout, que deveria vir com o moderador de som integrado de fabrica, entretanto, e após sucessivos atrasos ( explicados pela espingardaria 6 como devidos a mudança de instalações por parte da hera arms (Alemã), e também alterações á lei das armas Alemã, e posterior importação, vistoria da PSP, e a visita do Papa), só recebi a arma em Agosto de 2023, mas o pior é que para além disso a arma vinha sem o moderador de som, e sem o carregador cinegético ( de 2 munições), contactada novamente a Artilharia 6, esta disse que estava a tratar da questão dos moderadores, que devia demorar cerca de 15 dias, e que o carregador tinha sido esquecimento. sendo que então eu , na boa fé referi, então que podiam enviar tudo junto, mais duas caixas de munições que a espingardaria tinha prometido, como forma de me compensar pelos sucessivos atrasos. Em finais de setembro de 2023, enviaram-me um e-mail a sugerir o estorno monetário, em vêz do moderador, que eu recusei.Em Janeiro deste ano fiz uma reclamação por escrito através da DECO, (visto que a espingardaria é em Almada, e eu sou de Castelo Branco), por ainda não terem regularizado a situação. Sendo que a desculpa que deram na altura foi de que os moderadores estariam na alfandega com processo aberto na PSP, á espera de serem libertados, Que as munições prometidas eram para ser disponibilizadas na carreira de tiro, por estas serem carregadas por eles, o que é falso, uma vez que eu até a arma tinha pedido para ser enviada por correio, para não ter de fazer a viagem a Almada, e, o que tinha sido falado referente ás munições é que seria uma caixa normal, e uma caixa sub-sonica, sendo que inclusivamente a Artilharia 6, enviou-me um e-mail em 25\08\2023 a confirmar que as munições vinham noutra encomenda, por não poderem vir juntas com a arma, e quanto ao carregador, que em E-mail de dia 24\10\2023 a indicar que estava disponivel, e que apenas estavam á espera para enviar tudo junto, não deram justificação, apesar de eu já o ter pedido, e referido que sem o qual não posso utilizar a arma para caçar, e que quando referi que o carregador podia vir junto com o moderador de som, foi por a empresa Artilharia 6 me ter garantido que demoraria cerca de 15 dias para regularizar a situação. Infelizmente, nesta data, continuo sem ter a minha encomenda regularizada, nem qualquer resposta por parte da empresa artilharia 6, apesar de já a ter contatado por E.mail. e por Wattsap

No dia 29 de fevereiro de 2024 contactei o serviço manutenção/oficina/pós-venda da Decathlon Matosinhos com o intuito de me ajudarem a resolver um problema que identifiquei na roda traseira (Mavic SLR65 Carbon) da Van Rysel FCR Roxa Ultegra DI2 (3599€, atualmente valor aumentado). Problema este que suspeitei ser de fabrico no cubo, que me fez no primeiro treino de março, na primeira pedalada, pedalar em falso, então quase cair e a corrente saltar e danificar a pintura do quadro.Pois bem, ao pedalar em falso, por conta do problema de natureza de fabrico das rodas, a corrente saltou e descascou o quadro perto da pedaleira frontal. Sendo então, meu pedido para que efetuassem algum reparo, recondicionamento e ou eventualmente a garantia fosse acionada.Numa conversa com o especialista do dia da receção da bicicleta, inicialmente deram-me um ok para avançar com a verificação do problema e então, com garantia, uma vez que o mesmo especialista percebeu que estava mau o estado do cubo/componentes das rodas e a bicicleta estava visivelmente bem cuidada e que de todo não parecei um mau uso do consumidor. Também concordou que não deveria acontecer com esta bicicleta topo de gama e com seus materiais de qualidade superior.A bicicleta foi para sede principal, em Setúbal, e a marca fabricante das rodas, acusou o problema de fabrico e quase depois de um mês, efetuou o devido reparo. Um mês angustiante, com apenas um e-mail (por parte do especialista de Setúbal) de comunicação pouco claro dos procedimentos futuros e o que estava em causa (sem uma resposta a uma pergunta que lhe foi imputada por mim), recebo a notícia (por uma colaborada simpática e disposta a tentar ajudar) em que de maneira alguma a marca irá assumir o problema por se tratar de um defeito estético e não estrutural. A garantia é bem clara nas suas descrições, contudo, nada fala sobre o defeito (no caso, do quadro) originado por natureza de um defeito de fabrico das rodas que me fez pedalar em falso e a corrente saltar danificando o quadro, quase causando minha queda. Ou seja, defeitos de fabricos de componentes (rodas), que no seu uso regulado (pratica), causam avarias secundárias (quadro), de maneira alguma pode ser assumido pelo consumidor (esteticamente falando, mesmo que pequeno o defeito, por ser carbono e de alto valor, ali já se perde um grande montante de valor agregado do quadro). O que para a entidade o preço do quadro deve rondar os 1000€. Não me parece ser um grande problema a uma empresa de mercado global.Por isso, necessito de um reparo, recondicionamento, devolução ou troca do produto porque o prejuízo causado por um problema de fabrico não pode estar imputado no consumidor!Sendo assim, gostaria de registar esta queixa sob a necessidade de resolução antes de avançar com a recusa de receber a devolução da bicicleta e, o arranque de processos em instâncias cabíveis.Em outros momentos/com outros problemas, tive total apoio da Decathlon, entendendo e validando problemas de fabricos reportados por mim. Mas, neste em específico, estão a de alguma forma a descredibilizar meu pedido e consequentemente, minha prática de treinos.OBS: a bicicleta tem menos de 5 meses de uso, sendo extremamente cuidada (em todas os níveis como limpeza, lubrificação e atenção aos equipamentos mais sensíveis) por ser de treino/performance. Não se justifica falta de cuidado para uma máquina que precisa estar sempre em dia para o bom funcionamento.

Venho por este meio reclamar a Vossas Excelências que, realizei uma encomenda na Forall Phones no custo de 564€. Foi me dito que seria entregue entre 2-4 semanas e, apenas após as 4 semanas , foi me dito que a encomenda estava com um grande problemas, sem previsão de chegada. Deram-me a opção de esperar ou cancelar e o montante seria remetido para mim. Inicialmente aceitei esperar mas, depois de uma troca de emails, decidi que iria cancelar e cancelei. Disseram-me que não havia problema e pediram-me o iban para devolverem o dinheiro. Após enviar o meu iban, recebi um email a informar que o departamento financeiro iria proceder à devolução no prazo máximo de 14 dias. Já passou quase um mês e não me devolveram o dinheiro. Na tentativa de perceber o que se passava, enviei inúmeros emails aos quais a respostas era sempre “lamentamos imenso” mas o meu dinheiro continua sem ser devolvido. Decidi tomar uma medida mais “extrema” e vir aqui fazer uma reclamação mais formal.Com os melhores comprimentos,Marta Antão

Venho denunciar uma loja online que burla as pessoas.

N° da encomenda: 1240950Exmos. Senhores,Fiz a compra de duas máquinas no site da Castro Electrónica, uma de lavar loiça e outra de lavar roupa, as duas de classe A. Depois de algum uso da máquina de lavar loiça, tendo que repetir algumas lavagens porque a loiça não ficava limpa, fui ver as instruções e apercebi-me que a máquina classe A que tinha comprado, era na verdade classe F.Fiz a reclamação com a loja e está foi a resposta: “Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Nas características do artigo, dispõe da seguinte informação:Atenção: Este produto poderá ser entregue com duas etiquetas de classe energética (a anterior e a posterior à entrada em vigor, em Março de 2021, do Regulamento Europeu 2017/1369), sendo que a eficiência energética do produto não se altera, apenas a classificação da mesma.Para mais informações consulte: https://www.castroelectronica.pt/home/novas-etiquetas-energeticasObrigado.Com os melhores Cumprimentos,João MarceloGestão Comercial”Eu respondi da seguinte maneira: “A máquina chegou com apenas uma etiqueta (classe F) mas em toda a página do vosso site quando se referem a classe da máquina, dizem ser A. Eu li toda a informação não há nada disso que diz ter sido informado, e mesmo que tivesse, eu nunca saberia que essa informação seria para informar que a máquina passou de classe A para classe F.Peço que resolvam essa situação com a maior brevidade possível.”E em resposta foi me dito “Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.O meu último email, responde exatamente à sua questão.De momento, dispõe da etiqueta F, que correspondia à antiga etiqueta A. A máquina é a mesma antes e depois da nova atualização de etiquetas.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,João MarceloGestão Comercial”Acredito que a loja tenha feito isso para enganar os clientes, pois fui à procura da mesma máquina noutras lojas e a classe e realmente F, mas na Castro Electrónica não referem classe F em nenhum momento. Então, preciso que troquem esta máquina para uma máquina classe A, tal como prometem no site.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que o artigo que enviaram perante a minha compra não corresponde ao que está descrito no site. Tentei explicar a colaboradora o sucedido comprovando com fotografias e a resposta que tive é que enviaram o que eu tinha solicitado. Perante as informações que tem no site, o artigo não corresponde ao que indicam no site e mesmo assim querem cobrar-me para fazer a devolução do mesmo, sendo que o erro é da empresa que me enviou e não meu.

Venho por este meio expor a minha situação na forma de reclamação, uma vez que este caso já se arrasta há meses. No dia 27/11/2023, efetuei a compra de vários produtos na loja JYSK seixal, entre eles efetuei a encomenda de um aparador LYNGVIG 160cm, com a seguyinte descrição: Temporariamente fora de stock, Disponivel a partir de: 08.12.2023. Ecncontramo-nos a dia 27/03/2024, portanto passados exatamente 4 meses, e não há qualquer atualização do pedido, a loja diz que os serviços centrais não comunicam qualquer estimativa de prazo, que todos os pedidos online não estão a chegar à loja, e qua não têm qualquer forma de resolucionar o problema. Exigo que me seja dada uma explicação, e que mer seja apresentada uma compensação pelos danos causados tempos à espera de 4 meses, pois não posso continuar sem aparador e sem estimativa de prazo de entrega. Serviço muito mau.

Venho por este meio, comunicar a V.Exas. que fiz uma compra online a empresa Zalando no dia 31.01.24 e recebi o número AM245857880CN para fazer o rastreio da mesma, ocorre que, até a presente data, a mercadoria não me foi entregue e a empresa diz que no dia 10.03.24, às 6:51hs, foi declarada como entregue, fato estranho é que a data referida é um Domingo e o endereço para o recebimento é comercial e está fechado nesse dia.

Boa tarde,Fiz uma encomenda no dia 28/02 com entrega prevista para 07/03.A encomenda não foi entregue porque a empresa Eurobikes não tinham em stock o produto que eu comprei.Fiz o cancelamento da encomenda e recebi um email automático a dizer que o reembolso do dinheiro seria feito entre 5 a 7 dias úteis, à data de hoje já passaram 12 dias úteis e 16 dias corridos e até agora não recebi nenhum reembolso na minha conta.Ja liguei várias vezes para o telefone fixo e o mesmo ou encontram-se impedido ou estamos sempre com uma gravação e nunca ninguém nos atende, por email responderam uma única vez a dizer que os reembolsos eram emitidos automaticamente em 10 dias mas até ao dia de hoje essa situação não se verificou.Esta empresa não pode ficar com o dinheiros dos clientes, a constatar-se esta situação a mesma tem que ser vista como uma burla.