N° da encomenda: 1240950Exmos. Senhores,Fiz a compra de duas máquinas no site da Castro Electrónica, uma de lavar loiça e outra de lavar roupa, as duas de classe A. Depois de algum uso da máquina de lavar loiça, tendo que repetir algumas lavagens porque a loiça não ficava limpa, fui ver as instruções e apercebi-me que a máquina classe A que tinha comprado, era na verdade classe F.Fiz a reclamação com a loja e está foi a resposta: “Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Nas características do artigo, dispõe da seguinte informação:Atenção: Este produto poderá ser entregue com duas etiquetas de classe energética (a anterior e a posterior à entrada em vigor, em Março de 2021, do Regulamento Europeu 2017/1369), sendo que a eficiência energética do produto não se altera, apenas a classificação da mesma.Para mais informações consulte: https://www.castroelectronica.pt/home/novas-etiquetas-energeticasObrigado.Com os melhores Cumprimentos,João MarceloGestão Comercial”Eu respondi da seguinte maneira: “A máquina chegou com apenas uma etiqueta (classe F) mas em toda a página do vosso site quando se referem a classe da máquina, dizem ser A. Eu li toda a informação não há nada disso que diz ter sido informado, e mesmo que tivesse, eu nunca saberia que essa informação seria para informar que a máquina passou de classe A para classe F.Peço que resolvam essa situação com a maior brevidade possível.”E em resposta foi me dito “Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.O meu último email, responde exatamente à sua questão.De momento, dispõe da etiqueta F, que correspondia à antiga etiqueta A. A máquina é a mesma antes e depois da nova atualização de etiquetas.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,João MarceloGestão Comercial”Acredito que a loja tenha feito isso para enganar os clientes, pois fui à procura da mesma máquina noutras lojas e a classe e realmente F, mas na Castro Electrónica não referem classe F em nenhum momento. Então, preciso que troquem esta máquina para uma máquina classe A, tal como prometem no site.
