Reclamações públicas

Eu, Bruno Santos, venho por este meio mostrar a minha indignação perante o comportamento abusivo da operadora MEO. Nota importante: No local onde habito não existe ou é muito precária a cobertura de rede móvel, pelo que qualquer serviço assente nesta tecnologia não irá funcionar. Este facto foi alertado por mim à MEO nestes últimos anos, nas dezenas de vezes que esta tentou que eu migrasse do serviço que tinha ADSL (linha telefone) para o 2,3,4G(rede móvel). Os factos ocorridos são os seguintes: Ponto 1- No passado dia 23 Outubro a MEO ligou a comunicar que estavam a fazer alterações nas linhas de telefone e que eu deveria atualizar os meus equipamentos, telefone fixo e router ADSL. Ponto 2- No dia 29 chegou por correio, com os equipamentos para atualização. No mesmo dia constatei que os equipamentos eram para ser conectados à rede móvel 4G. Ponto 3- No dia 30 liguei à MEO a reclamar, dizendo que eu não autorizei a mudança de ADSL para o 4G. A operadora lamentou o sucedido, desculpou-se e cancelou o serviço. Reportou a minha reclamação e disse que eu iria receber uma chamada brevemente. Nesta altura fiquei também a saber que a MEO me estava a cobrar um telefone móvel desde 2018 que nunca tive e usei. Isto facilmente se consegue provar basta ver quanto ele foi ativado ou o histórico das chamadas feitas ou recebidas. Na mesma altura recebo por correio uma 2 via do dito cartão de telemóvel com o custo de 10 euros. Ponto 4- No dia 30 sem aviso, não só cancelaram o 4G mas como também me cortarammo serviço de telefone fixo e internet do meu domicílio assente na ADSL, situação que se mantém até aos dias de hoje. Ponto 5- No dia 31 reclamei novamente e perguntei aos imbecis como é que eles iriam telefonar para minha casa 273 739 680, se me cortaram o telefone? Voltei a reclamar e a pedir para reporem o serviço ADSL que foi cortado de forma vil, recorrendo à mentira e à manipulação. Logo me foi transmitido que isso já não era possível e que o melhor que podiam fazer era o deslocar uma equipa técnica à minha residência que ficou agendado para o dia 4 da Novembro. Ponto 6- Além das horas perdidas ao telefone, a falar com inúmeros colaboradores, a ter de repetir-me constantemente, a passar sempre pelos mesmos procedimentos infernais cíclicos para não obter qualquer tipo de resolução do problema, no dia 4 perdi um dia de trabalho e fiquei todo o dia à espera dos técnicos que nunca apareceram nem se dignaram avisar que não viriam. Voltei a reclamar mas de nada serviu porque esta situação mantem-se até ao dia de hoje. Ponto 7- No dia 7 Novembro perdi mais um dia de trabalho, percorri 320km na deslocação a uma loja física MEO no shopping de Vila Real para tentar resolver a situação. Na loja os colaboradores fizeram exatamente como os operadores da Call-center fazem, seguem os procedimentos, fazem a reclamações e agendam um telefonema. Expliquei toda a situação, do corte da ADSL, da cobrança indevida de um n.º telemóvel e da 2 via. Pedi como já fiz inúmeras vezes para falar com a chefia e mais uma vez esta não estava disponível. Tentei em vão devolver os equipamentos que recebi em casa e para me cessarem qualquer serviço com aquela operadora, pedido esse que foi recusado. Nada foi feito a não ser agendarem uma chamada que fiquei a aguardar por mais de uma hora na loja. Finalmente recebi a chamada e depois de quase uma hora ao telefone sem nenhuma perspetiva na resolução dos problemas, pedi novamente para me cortarem todos os serviços ativos e mais uma vez foi-me negado o pedido. E ainda por cima para cúmulo da genialidade tentaram vender-me outro produto assente em satélite. Deixei uma reclamação escrita no livro de reclamações e voltei para casa exactamente na mesma apenas com uma diferença, perdi tempo e dinheiro. Encontro -me portanto num processo kafkiano sem fim à vista, tenho uma fatura para pagar mas como tenho esta situação do n.º telemóvel mais a 2 via que ainda não foi resolvida (estou à espera de uma chamada para esclarecimentos), e brevemente será lançada outra com um serviço 4G que nunca usei, não consigo desvincular-me desta operadora nem procurar outras soluções porque a MEO segundo dizem não desativa o serviço enquanto não tiver uma vistoria em casa de técnicos. Só que os técnicos nunca aparecem. Se me permitem o desabafo, a MEO é uma operadora que recorre à mentira e ao engano, vocacionada apenas para as vendas, que recorre à publicidade enganosa, que tem procedimentos na resolução de problemas redundantes e viciosos, que recorre a essa blindagem para impossibilitar que os clientes falem diretamente com algum tipo de chefia, alguém que está mandatado para decidir e não somente com colaboradores que o máximo que fazem é reportar e agendar uma chamada. Ficaria muito agradecido aos senhores se me pudessem orientar na forma como poderei terminar a minha relação com esta operadora e de ser ressarcido nos valores cobrados por um n.º de telemóvel que nunca pedi e usei. Esgotei todas as vias que esta operadora oferece ao cidadão para resolução de problemas sem alcançar sequer uma pequena satisfação. Isto não é normal, algo está deveras podre nesta República, agora vou ser obrigado a pagar serviços que não usufruo? Não sei como num estado democrático e neste século é possível deixarem laborar uma empresa que trata desta forma os seus clientes e em especial os mais antigos, como é o meu caso. E isto dizem eles serem humanos e que ter net em qualquer lugar. Atenciosamente Bruno Santos

No dia 10 de setembro 2025 realizei uma compra no site da GINOVA no valor de 161€ Recebi no email a confirmação do pagamento agradecendo a compra na GINOVA SAPATARIAS Logo de seguida recebi outro email com o número da encomenda onde referia que a compra tinha sido realizada através de um parceiro do marketplace da GINOVA Smooth Saturday e que afinal o prazo de entrega em vez de 24h como indicava no site eram 30 dias! Data prevista de entrega 09/10/2025, continha também os dados da empresa responsável pela suposta venda bem como a indicação que todos os contactos seriam diretamente com o parceiro! Passado o tempo estipulado de entrega, entrei em contacto com a suposta empresa Smooth Saturday a pedir esclarecimento sobre o estado da encomenda, e que referiram que estavam ainda a tratar as encomendas do fim de agosto! Prontificaram se a enviar modelos disponíveis no número comprado ao qual recusei! Depois de esperar tanto tempo exijo a devolução do dinheiro + juros de mora + custos do processo judicial que dará início amanhã dia 20/10 se até à hora de almoço o dinheiro não tiver sido devolvido na íntegra pela mesma forma de pagamento! A encomenda foi cancelada a 21/10 ( EMAIL RECEBIDO), E QUE O REEMBOLSO ESTAVA EM PROCESSAMENTO até ao dia de hoje (10/11/2025) não recebi a devolução do valor. Falta de transparência, tenho prints do ato da encomenda e não referia ser um parceiro, aliás só agora é que colocaram essa informação visivel. Os dados para pagamento estão em nome das GINOVA. Centenas de queixas diárias de várias pessoas.

Boa tarde, Adquiri um sistema de chuveiro da Bruma na Anlorbel que foi montado há cerca de 2 semanas. Infelizmente a torneira parece ter defeito e a válvula que regula a saída de água do chuveiro não faz a alternância correta. Portanto, num dos modos sai água em cima e em baixo ao mesmo tempo. Enviamos vídeo demonstrativo em anexo à reclamação feita. Fomos contactados pelo serviço pós venda, a Sra Elisabete Oliveira, que me informa que demoraria pelo menos 15 dias até poderem ir reparar o problema. Reclamei com a senhora que não poderia ficar mais pelo menos 2 semanas sem conseguir utilizar o chuveiro e a D. Elisabete diz me que não consegue fazer nada. Posto isto, venho reclamar que este serviço que se quer colocar no mercado como sendo um serviço de qualidade e com produtos diferenciados só nos vem demonstrar que seria provavelmente melhor optar pelas soluções low cost tipo ikea ou leroy merlin. Muito desapontado com a qualidade e serviço pós venda da Bruma pelo que solicito que resolvam o problema com a máxima celeridade.

Exmos. Srs. Apresento a minha reclamação e indignação ao facto de os vossos funcionários, os que nos ligam a apresentar o serviço, serem extremamente mal educados. Já é a segunda vez, que após eu dizer que não estou interessada no serviço, me desligam o telefone na cara, sem haver um simples "obrigado" ou "tenha uma boa tarde", ou boa noite que foi o caso de hoje. Ligam às 19:22, que já não são horas para incomodar, e são mal educados, desligando o telefone na cara de quem incomodaram. É inaceitável, e começa a parecer um padrão dos funcionários que têm, e repito, já é a segunda vez que fazem isto. E podem ouvir a gravação, porque, não falto ao respeito e sou educada a dizer que não estou interessada, pois é o meu esposo que trata desses assuntos. É mesmo inaceitável e inadmissível. Tentem escolher melhor os vossos colaboradores, só cria má imagem à vossa empresa. Votos de boa noite.

Segue que paguei um segundo exame teórico no dia 06/08/2025 e o IMT tem demorado cerca de 04 meses para marcar o exame, na altura informei da possibilidade de uma viagem em novembro e se isso serviria como justificativa para remarcarem meu exame para o período seguinte, na possível situação de o exame ser marcado para novembro. No último dia do mês de outubro, a escola de condução entrou em contacto e me informou que o exame seria dia 18/11/2025. Em resposta eu disse ok. Para confirmar que recebi a msg e que estava ciente do dia da prova, já que eu ainda não tinha certeza da data da minha viagem. Ocorreu que minha viagem calhou de ser para dia 17/11/2015. Na semana seguinte ao dia 31, entrei em contato com a escola e disse que não conseguiria fazer o exame por conta da viagem, assim como eu já os havia informado antes, mas não tinha data da viagem, a escola não se manifestou, não falou nada ,uns dias depois perguntei se precisava do bilhete para justificar a remarcação e a escola disse que sim. Enviei lhes o bilhete no dia de hoje 10/11/2025 e fui informada pela escola que o IMT não aceitou a justificativa há uma semana da prova. Ou seja, querem me cobrar novamente pra remarcar o exame. Não houve nenhuma informação da escola que eu teria que apresentar a justificativa o quanto antes ou mesmo um período mínimo legal pra apresentar essa justificativa e através de alguns sites que andei pesquisando vi que o período mínimo é de cinco dias úteis para apresentar a justificativa. Ou seja, continuo dentro do prazo mínimo legal, mas ainda sim a escola de condução diz ser impossível remarcar sem custo. Pois o IMT não aceitou a justificativa.

Fiz uma encomenda em Outubro e a primeira nesse site Loja Saude com o nr. LS_26660 á mais de uma semana e de facto lendo as queixas de outros clientes verifico que o problema é o mesmo, paguei uma encomenda e ainda não apareceu. Enviei email para o único sítio onde está no site e responderam com um email automático que iriam verificar assim que possível o sucedido. O envio que enviaram dos CTT para seguir a encomenda dá erro e até hoje ainda não me disseram nada. Só quero o que foi encomendado ou o valor que paguei de volta. Nos tempos de hoje verificar muito bem antes de comprar 😡

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma coima emitida pela Carris em 2024 e posteriormente encaminhada para a Autoridade Tributária, a qual considero injusta e desproporcional face à minha situação pessoal e social à data dos factos. Em 2024, encontrava-me a atravessar um período de grandes dificuldades financeiras, estando desempregado e sem qualquer rendimento. Naquele contexto, precisei utilizar o passe do meu filho apenas para poder deslocar-me num carro elétrico da Carris. Infelizmente, fui abordado por um fiscal que, apesar de eu ter explicado a minha situação de forma honesta e respeitosa, procedeu à emissão da coima. No início de 2025, quando o aviso da multa chegou à minha residência, entrei em contacto com as Finanças para solicitar a redução do valor da coima e expus novamente a minha situação. No dia 31 de março de 2025, formalizei a reclamação e fui informado de que o caso seria encaminhado para o chefe de Finanças. Desde então, mantive diversos contactos, mas as respostas recebidas limitavam-se a indicar que o processo “estava em análise”. Com o passar dos meses e sem qualquer decisão, a dívida aumentou consideravelmente, atingindo agora o valor de 219 €, o que para mim é incomportável e agrava ainda mais a minha condição financeira. Reitero que não houve má-fé nem tentativa de fraude, apenas uma situação pontual e de necessidade. Assim, venho solicitar a reavaliação do processo, a redução ou anulação da coima, e a suspensão da cobrança coerciva até que a situação seja devidamente analisada. Agradeço a atenção e compreensão, e aguardo uma resposta formal e justa a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos,

No dia 8 de novembro de 2025, dois técnicos da empresa Top Serviços 24 deslocaram-se à minha residência para resolver uma fuga de água na parede da casa de banho. O serviço foi realizado de forma negligente e insatisfatória. Os técnicos partiram a parede sem qualquer cuidado, remendaram mal o tubo e deixaram o buraco aberto, sem proceder a qualquer reparação adequada. No final, apresentaram uma conta de 475 € + IVA (total de 584 €), sem que tivesse sido apresentado qualquer orçamento prévio. Posteriormente, entregaram uma fatura que aparenta não ser verdadeira, uma vez que não contém o Número de Identificação Fiscal (NIF) nem a identificação completa da empresa. Essa fatura parece ter sido emitida apenas para simular a existência de um orçamento prévio, o que não corresponde à verdade. Verifiquei também que não existe registo público ou identificação legal clara da empresa “Top Serviços 24”, nem no website (https://www.topservicos24.com Face ao exposto, considero o valor cobrado manifestamente excessivo e o serviço prestado insatisfatório e inacabado.

Exmos Senhores venho por este meio comunicar que alem de me diminuírem no valor do apoio a renda deixei de os receber em Agosto e nunca atendem o telefone para qualquer esclarecimento.