Reembolso não realizado

No final de fevereiro eu e o meu marido fomos fazer óculos na loja GrandOptical do Colombo. Temos o seguro multicare que cobre armações e lentes graduadas, fica a nosso cargo 20% do valor. Contudo, a funcionária que nos atendeu disse que não, retirou o nosso seguro da ficha e aplicou um desconto de 20% que disse que ficava mais barato do que o preço de tabela do seguro. Tivemos que pagar 433€. Enviei para o seguro a fatura e não foi comparticipada então regressámos à loja para corrigirem o erro que a primeira funcionária tinha feito e sermos reembolsados. isto foi dia 8 de março. No dia 20 de março liguei para perceber quando receberíamos o reembolso e da loja ficaram de ligar de volta com uma resposta dos serviços financeiros, disseram que habitualmente o reembolso demora 10 dias. Desde então que tenho tentado ligar diaramente e não atendem e o reembolso não foi realizado. Hoje dia 30 de março continuam a não atender.

Reclamação nº 14719982 – Reembolso não realizado Exma. Senhora Maria Amélia Silva, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente a situação descrita, bem como o transtorno causado pelo atraso na resolução do seu pedido. Na sequência da sua exposição, confirmamos que: O pedido de reembolso foi solicitado pela loja GrandOptical Colombo no dia 8 de março, tendo sido validado internamente no dia 9 de março. Por motivos administrativos no processamento financeiro, alheios à loja, verificou‑se um atraso superior ao prazo habitual de devolução, situação que reconhecemos e pela qual apresentamos as nossas desculpas. Assim que tivemos conhecimento de que o reembolso ainda não se encontrava refletido, foram encetados novos contactos junto dos serviços financeiros para regularização urgente do processo. Informamos que o reembolso já foi devidamente efetuado, conforme abaixo: Maria Amélia Silva– valor de 212,60 € Xavier Tourais– valor de 132,60 € Lamentamos, uma vez mais, o tempo de espera e a dificuldade sentida no contacto durante este período, garantindo que esta situação está a ser analisada internamente para melhoria dos nossos procedimentos e tempos de resposta. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário. Com os melhores cumprimentos, Diana P. Customer Care Esta mensagem é confidencial e dirigida apenas aos destinatários, não podendo o conteúdo da mesma ser alterado. Se a recebeu por erro, solicitamos que o comunique ao remetente e a elimine assim como qualquer documento anexo. Não existe renúncia à confidencialidade nem a nenhum privilégio devido a erro ou dificuldades técnicas de transmissão