Exmos. Senhores,
Venho solicitar o vosso apoio na resolução de um litígio com a operadora NOS.
Celebrei contrato em 03-09-2025 na sequência de contacto telefónico, no qual me foram apresentadas condições comerciais que motivaram a adesão, designadamente TVCine durante 24 meses e saldo mensal de 15€ para streaming/videoclube.
Posteriormente, verifiquei que tais condições não constavam do contrato.
Solicitei à operadora o acesso à gravação da chamada de adesão, tendo sido inicialmente enviada uma gravação incorreta e, posteriormente, informado que a chamada não se encontra disponível por não ter origem em canais oficiais.
Considero que:
A adesão foi efetuada com base em informação que não se verificou;
A operadora não pode afastar responsabilidade por atos de intermediários;
Não foi apresentada solução adequada para a situação.
Solicito o vosso apoio na mediação deste conflito, com vista à obtenção de uma solução justa, nomeadamente a resolução do contrato sem penalização ou compensação adequada.
Com os melhores cumprimentos,
Filipe Bernardo
