Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho pelo presente demonstrar o meu desagrado e indignação relativamente à compra de uns sapatos, hoje na sapataria ALDO do Centro comercial Forum Sintra. Aquando da compra dos sapatos, a funcionária disse que poderia fazer troca. Logo quando saí da loja, estava a mostrar os sapatos á minha mãe que detectou logo uma série de defeitos dos sapatos. Desde o facto de parecerem já ter sido colados, e usados como nos furos da fivela, era visível a utilização dos sapatos. Fui logo à loja, ai passado meia hora. Deparei-me com uma resposta estranha. Apesar dos sapatos estarem em mau estado e visível pelas funcionárias da loja, as mesmas informaram que não poderiam devolver o valor pago, mas que poderiam dar um Voucher. Ora os sapatos apresentavam defeitos visíveis, e fui obrigada a aceitar um Voucher e ficar com uma certa fidelização à loja, uma vez que o dinheiro só pode ser utilizado na própria loja. Pergunto, nestes casos, o consumidor não terá direito à devolução do valor pago, por defeito do artigo? Cumprimentos,

Exmas/os. Senhoras/rs, A Foot Diamond é uma empresa que actua muito bem na Área de Venda Directa, com produtos de bens e saúde. Aquisição de colchão, sobre colchão e almofadas. Serviço cuidado, informação completa, profissionalismo, proximidade, simpatia, competência e apoio constantes. Excelente colaboração dos elemetos Andreia Ferreira e Diogo Alves. Satisfação do serviço, muito positiva. Cumprimentos Rui Campos#Fim de Mensagem#««««««««««««««««««««««««««« ««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

Exmos. Senhores, Já por diversas vezes tenho solicitado o cancelamento do CARTÃO UNIVERSO bem como rescindir tudo o que a ele está associado, mas em vão. É de notar que eu não tinha smartphone para descarregar APP UNIVERSO e deste modo cancelar o PLANO LIGHT ou o que quer fosse através dela. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifiquei que no dia 9 de maio de 2024 foi debitada a minha conta à ordem no valor de 52,99€ relativos à renovação do Plano Tech que celebrei no ano de 2023 com a Worten. Uma vez que não me foi pedida autorização para renovar e como já não tenho qualquer interesse em ter um plano Tech pois já não tenho o portátil nem a impressora que deram origem ao plano, gostaria de saber se é possível cancelá-lo e reaver o dinheiro. Apresentei uma reclamação telefónica no dia 9 de maio para o número 210157000 pelas 19H39 e até ao momento não me foi dada qualquer resposta. Fico a aguardar notícias vossas Cumprimentos.

Adquirimos vários artigos online no site da Kinda Home, com números de encomenda 12261,12262 e 12645. Os artigos foram entregues em nossa casa sem ressalvas a apresentar. Verificamos entretanto que uma linha de tapetes que adquirimos ( 4 unidades) apresentavam defeito. Efectuamos reclamação com registo fotográfico para a linha de apoio: apoiocliente@kindahome.com. A reclamação foi aceite e a Kinda home procedeu à recolha, em nossa casa, dos tapetes com defeito no dia 07 de Março de 2024. O Dep. de apoio ao cliente, Sr. Rafael Sousa, no dia 14/03, confirmou a recolha dos tapetes e indicou que estava em curso o processo de devolução do valor total ( 537€ + 378€), com previsão de 21 dias para conclusão. Decorridos mais de 2 meses após levantamento dos tapetes a devolução não foi efectuada e não obtive mais resposta aos vários emails enviados a questionar ( 05/05, 09/05, 13/05, 17/05). Conclusão, para nosso profundo desagrado e tristeza nem tapetes nem dinheiro! Inês Gomes

Bom dia Wecanimal, Gostaria de cancelar a minha encomenda 801685, após o atraso da mesma . Tendo de arranjar alternativa para alimentar os meus gatos . O reembolso será pago da mesma maneira do pagamento ? E será pago dentro de quanto dias ? Obrigada pela compreensão, Mariana Carreira

Fiz a encomenda online de uma armação da Polaroid PLD 8045. Conclusão: PAGUEI, O DINHEIRO FOI RETIRADO DA MINHA CONTA mas: - não tenho encomendas feitas no meu histórico - não recebi a armação - já liguei ninguém atende - já enviei vários e-mails e não tenho uma resposta. NAO RECOMENDO ESTE SITE A NINGUÉM

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Exmos Senhores Venho por este meio reclamar do WC e do livro de reclamações que não tinham do intermaché Isto passou no dia 06-05-2024, fiz compras lá e deixei o cabaz cheio de compras ao pé da caixa depois a menina fazia as contas. eu estava aflito para urinar porque tenho insuficiência renal crónica,e sou um doente crónico e tenho o atestado muitiusos com 82% de incapacidade. A menina mandou há recepcão mas não tinha. fui a administação,ao segurança tudo negativo. Também fui ao leroy de sacavem há famarcia ao lado tambem tudo negativo, Liguei para a policia de sacavem um elemento da PSP disse que não podia fazer nada,eu respondi então vou partir a porta e ele respondeu se partir a porta é considerado crime mas ainda dei três há porta mas como eu perdi muita força não consegi Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de Março procedi a liquidação total em dívida do montante a crédito do cartão universo. Nesse mesmo dia e através da APP Universo pedi através de mensagem para o apoio para me cancelarem o cartão. Obtive como resposta que tinha um valor em dívida de 6,90€. Ao qual respondi que tinha liquidado tudo o que havia em falta essa manhã. Desapareceu da conversa essa mensagem de dívida e disseram para preencher o formulário de pedido de cancelamento e para enviar pela APP ou entregar directamente numa das lojas do grupo. Eu enviei através da APP. Nada , não fizeram nada nem disseram nada simplesmente silêncio. Depois de esperar uns dias,no dia 22 de Março voltei a enviar mensagem através da APP se já tinham cancelado o cartão. Ao qual a resposta foi os passos a seguir para desbloquear o cartão ( cartão que eu bloqueio no dia em que liquidei o valor em dívida). Novamente silêncio da parte deles. No dia 31 de Março voltei a mandar mensagem para cancelarem o cartão e voltei a receber de resposta que tinha o valor de 6,90€ em dívida e enquanto não paga se não cancelavam o cartão. Respondi que não ia pagar nada pois desde o dia 7 que o cartão está bloqueado, sem ser usado e o valor todo liquidado logo como existe esse valor para liquidar. Voltei a receber como resposta que para avançar com o cancelamento teria de pagar o valor em falta. Respondi novamente que não ia pagar um valor que nem sei de onde apareceu. Novamente silêncio, até que dia 15 de abril recebi no e-mail o extrato do cartão onde consta um valor em falta de 7,06€ a cobrar em débito directo no dia 5 de Maio( eu cancelei o débito directo no mesmo dia do cartão dia 7 de Março). No dia 23 de Abril recebi uma mensagem deles a dizer que o meu cartão se encontrava bloqueado e para ligar para o número de apoio para o poder desbloquear. Voltei a mandar mensagem para o apoio ao cliente através da APP e fiquei sem resposta. Hoje dia 16/05 liguei para o apoio do cartão universo onde me foi dito que tinha um valor em dívida de 0,04€, e eu perguntei se me iam fazer pagar 4 cêntimos para cancelarem finalmente o cartão . Responderam que sim que tenho que liquidar esses 4 cêntimos e que eles não podem no apoio cancelar o contrato e o cartão tem que ser feito na APP. Ao que eu respondi isso ando eu a tentar fazer desde o dia 7 de Março. Agradeço a vossa ajudar para cancelar o cartão e pedirem 4 cêntimos acho isso uma falta de respeito pelo cliente. Cumprimentos. Sara Isaías

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 30 de janeiro dirigi-me a loja da worten de santo tirso para fazer uma compra de um telemóvel, Apple modelo 15 pro max. Ao fazer a compra, o funcionário questionou-me se pretendia fazer seguro para o mesmo e eu perguntei quais seriam as opções e condições. O mesmo funcionário passou então a explicar-me que haviam dois seguros, o normal e o premium, sendo que me induziu então a subscrever o premium sobre falsas falácias, dizendo que era “muito melhor” que o seguro normal uma vez que em caso do telemóvel se partir em 24h tinha o reembolso na minha conta e que este seguro era por apenas mais 2€ por mês! Enquanto que no seguro normal o telemóvel ia para arranjar e até “podiam substituir por um ecrã não original”. Eu, induzida em erro e porque as condições seriam as que o funcionário me apresentou me agradavam, subscrevi o seguro. Segue-se que não tenho no meu email o email das condições do seguro aquando a compra e que a worten me diz que enviou, e que eu vou pedir prova do mesmo. Na sexta feira, dia 10 de maio, o meu telemóvel partiu-se. No sábado, dia 11 de maio, dirigi-me a loja da worten de santo tirso para saber como proceder para ativar o seguro. Na caixa estava o mesmo funcionário que me vendeu o telemóvel e a gerente de loja. Perguntei então como funcionava e ele voltou a frisar que eu ativava o seguro e pouco tempo depois tinha o reembolso. Aí mencionou que eu tinha de pagar 150€ para ativar o seguro (coisa que eu nem sabia) e disse que eu até poderia ir a uma loja worten com stock do telemóvel, entregar este para o seguro e comprar um novo na hora para não ficar sem telemóvel. Eu perguntei se o reembolso demorava muito e ele disse juntamente com a gerente que costumavam ser céleres, mas que só podia ativar o seguro na segunda feira pois era o próximo dia útil. Pedi então que me enviasse as condições da minha apólice do seguro pois eu não tinha recebido. Na segunda feira, dia 13 de maio, liguei para o seguro para proceder a ativação do mesmo e a senhora do seguro diz me que muito dificilmente fazem o reembolso e que normalmente optam por mandar um telemóvel novo igual ou um recondicionado. Eu fiquei perplexa pois eu dei 1400€ por um telemóvel, paguei o seguro de 18€ e pouco por mês sempre certinho, ainda tinha de pagar 150€ para ativar o seguro para haver uma grande possibilidade de receber um telemóvel recondicionado. Disse que não aceitava e que ia então proceder a reclamação na worten. Nessa mesma segunda feira dirigi-me então q loja da worten e novamente o mesmo funcionário. Expliquei a situação ao qual ele me responde que a senhora do seguro é que deveria estar enganada, que em loja não há essa informação e que nem ele nem os colegas tem essa informação, mesmo com as cláusulas à frente dele. Mencionou então que iria falar com o gerente de loja e com os colegas para resolver a situação e pediu me calma que se iria resolver. Hoje, dia 16 de maio ligaram-me da worten a dizer que não há nada a fazer pois a minha obrigação era ter lido o contrato. Eu sei perfeitamente que a minha obrigação era ter lido o contrato, mesmo eu não o tendo no meu email. Vou dirigir-me a loja da worten para pedir prova assim como me foi enviado o email no dia da compra com as condições do contrato de seguro e vou proceder a queixa no livro de reclamações pois sinto-me enganada. O funcionário e a loja induziram-me a comprar um seguro dizendo condições que nada tinham a ver com as reais condições. Peço por favor ajuda para resolver esta situação, para pelo menos reaver o dinheiro que paguei durante 5 meses de seguro ou para me ajudarem na situação do telemóvel partido e para que eles não voltem a enganar mais clientes com o mesmo assunto. Em anexo envio a apólice do seguro e as condições. Sei perfeitamente que está tudo explícito nas condições mas sinto me totalmente enganada pois só subscrevi o seguro pois achei que o funcionário estava a dizer me a reais condições do mesmo. Cumprimentos. Cumprimentos.