Reclamações públicas

Exmos. Srs. Venho por este meio solicitar a v/ ajuda para o seguinte:Fiz uma encomenda num site no dia 25-10-2023 ,onde encontro artigos de calçado de desporto em promoção ao qual procedi por MBWAY o valor de 58.78€ no mesma hora o qual recebi por email a confirmação da encomenda processada, e após vários emails enviados aos quais obtive a resposta de um RAFA TEIXEIRA que a encomenda estava atrasada, o qual me pede sempre paciência e que vou receber em breve. No último email trocado, solicitei a devolução do valor por Mbway , o que foi rejeitado. Quanto ao pagamento, nunca recebi qualquer fatura.Após pesquisa na net, verifico que já existem várias queixas sobre esta Loja e possivelmente muitas mais se seguirão. Peço a v/ ajuda no sentido de responsabilizar o responsável do site, e encerramento do mesmo, para que não possa fazer mais vítimas.

A 30.11 procedi ao pagamento da encomenda #2000903231, da Primor (Perfumarias- Sentimental Journey Unip. Lda) via MB, no valor de 43,61€. O pedido foi alterado para enviado a 3.12, pela Delnext #OJ7B9J.A 6.12, enviei email (para a Primor e transportadora) para saber qual o estado da encomenda, pois a mesma, não sofrera alterações. As 2 empresas responderam nesse dia, que a entrega ira ser feita a 7.12.A entrega nunca aconteceu até à data, pois a transportadora reporta que a morada e contacto telefónico estão incorrectos. Os dados foram revalidados no site da Delnext e com a Primor. Nunca houve tentativa de contacto por parte da Delnext e a linha de apoio nunca atende. A Primor deixou de responder aos emails. Continuo sem resposta e sem receber a encomenda em questão.

Realizei uma encomenda nos dia 8/12 no valor de 185€ e escolhi como método de pagamento referência multibanco. Já paguei a encomenda dentro do prazo e até agora ainda não recebi qualquer tipo de e-mail a confirmar o pagamento e o estado da encomenda no site aparece “Fechado”. Já mandei imensos emails para o serviço de atendimento ao cliente, assim como para as redes sociais e simplesmente não obtenho qualquer tipo de resposta. Também já mandei fotografia do comprovativo de pagamento e mesmo assim não obtenho qualquer tipo de resposta ou solução.

Já estive em mais de uma loja desta rede de restauração, onde verifico as publicidades colocadas à frente da loja e quando solicito a oferta a mesma não existe. Logo percebo que esta publicidade é uma forma atrair o consumidor de forma enganosa. Estou a reclamar devido ter ocorrido pela terceira vez em lojas diferentes.

Aparece a mensagem de erro E8 e não esquenta a água. Tento contacto telefonico com o pós venda e a ligação não é atendida. Estou sem água quente em casa.

A minha encomenda da Shein foi reagendada dia 12/12/2023 sem qualquer aviso prévio ou previsão de entrega. Apenas informam que teve de ser reagendada e não há contactos disponíveis, ninguém atende o telefone ou responde aos emails. Já abri inclusive um ticket: 5464899.O mais incrível é que tive outra entrega nesta mesma semana pela mesma transportadora, de uma encomenda que fiz uma semana mais tarde e acabou por chegar primeiro! Afinal qual é a vossa lógica? As encomendas mais antigas não deveriam ser entregues primeiro? Preciso desta encomenda para o Natal e estou a ficar seriamente nervosa pois não consigo falar com ninguém.

Há uma cobrança indevida de €59,15 do dia 11/11/2023 no meu cartão de crédito, mas não realizei nenhuma compra neste valor, e nem recebi nenhuma encomenda deste valor, portanto solicito o reembolso.

A Paack ficou encarregue de transportar a minha encomenda da Shein. Já tinha sido reagendada duas vezes e não a entregaram no prazo que estava estipulado. No dia 12/12/2023, entraram em contacto comigo perto das 21h para fazer a entrega mas estavam noutra morada. Tentei entrar em contacto outra vez com o distribuidor e não me atendeu mais as diversas chamadas que fiz, dando sempre como ocupado, não se demonstrou sequer interessado em resolver a situação nem perceber o que se passava com a morada e ficou registado que a morada estava incompleta. Enviei um email a explicar que a morada está correta e nunca tive problemas com encomendas. A entrega depois foi reagendada para ontem. Por volta das 20h26, recebi um email a dizer que iam devolver a encomenda porque não me conseguiram contactar e a morada não foi encontrada. Não tenho nenhum contacto da parte deles. Tentei entrar em contacto com eles pelo número deles mas não dá em nada. Já expus a situação à Shein e à Paack. Já lhes tinha explicado que a morada estava correta e o que se tinha passado com o distribuidor e não obtive respostas.

No dia 24/10 foi feita encomenda no site da JMProtek, no dia 25/10 a mesma foi paga por transfª bancária (113.29€). No dia 26/10 foi emitida a fatura M/277. A mercadoria nunca foi enviada. Até hoje, dia 14/12 não chegou nada. O contacto telefónico da JMProtek é um telemóvel e está desligado. Por e-mail, depois de muita insistência, obtivemos apenas uma resposta no dia 07/11 a dizer que a encomenda ia ser enviada no dia seguinte. Até hoje não houve mais qualquer contacto.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que pretendo a devolução do dinheiro ou a troca por um novo produto (móvel de casa de banho com lavatório), pois conforme os diretos do consumidor em compra on-line possuo 14 dias para desistir da compra, pois o produto quando o abri já vinha danificado, pois não assumo responsabilidade nenhuma pelos danos causados no mesmo conforme o apoio ao cliente da moviflor alega, só porque supostamente não confirmei com o estafeta se o produto vinha em boas condições e porque não abri de imediato a encomenda.Desta forma não sou obrigada a ficar com um a encomenda que já vinha danificada, sendo que a razão que a moviflor alega para o não reembolso, não é legal, pois os estafetas limitam-se a deixar as encomendas não dando tempo para que a mesma seja examinada e não sou obrigada a abrir a encomenda nas 24 horas a seguir a sua receção.Já entrei em contato com o apoio ao cliente da moviflor e foi-me negada a devolução , o reembolso ou a troca por um artigo novo e em condições.Obrigada