Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar com a empresa de reparações de telemóveis o seguinte, em Novembro de 2018 fui a esta empresa sediada na Avenida São Felix loja 4 em gondifelos (Vila Nova de FAMALICÃO) para a reparação de um telemóvel neste caso um sansung s6 edge, após receber a confirmação que estava pronto o telemóvel aonde foi substituída a placa e o pagamento de 80 euros. Após ter experimentado em casa deparo me que tem um erro aomde so consigo aceder a Internet e o resto do telemóvel se encontrava inoperacional, como se estivesse bloqueado. No dia seguinte fui reclar a, loja tendo o deixado novamente e que seria contactado quando tivesse pronto o que não aconteceu até aos dias de hoje, fiquei sem telemóvel e sem 80 euros de reparação.. Mesmo tendo ido várias vezes a loja para ver o que se passava a resposta era a mesma aguarde assim que tiver pronto comunicamos lhes. Mesmo tendo enviado mensagem por intermédio do Facebook e nunca obtive resposta

Comprei um telemóvel no dia 23abril e ainda nao recebi nao consigo falar com o apoio ao cliente e os e mails são sempre os mesmos vamos entrar em contacto consigo e até hoje nada

Exmos. Srs.,Venho por este meio relatar uma experiência inaceitável através do serviço ctt expresso:No dia 26 de Abril aguardava em casa por uma encomenda da Amazon com entrega prevista para esse dia e recebo uma mensagem dos CTT Expresso na qual diziam que tinham uma tentativa de entrega falhada.1 Reclamei de imediato dizendo que eu e a minha mulher estávamos em casa e que ninguém tinha tocado na nossa campainha.2 Tentei alterar a morada na plataforma para o efeito embora o site desse um erro quando se tentava alterar.3 Tive de ficar no dia seguinte em casa precisamente para receber a encomenda e recebo mensagem de nova tentativa de entrega falhada. 4 Entretanto reparei que a morada que constava dos sms e email estava incompleta pois apenas aparecia R/C e não R/C ESQ.5 Reclamei de diversas formas até que por via telefónica me foi dito que se tratava de um erro de preenchimento por parte do fornecedor.6 O absurdo é que não existe R/C no prédio e, se o distribuidor esteve na morada (situação cada vez mais duvidosa), não lhe ocorreu tocar na campainha do R/C Esq.7 No meio de uma pandemia eu tive de ir para uma fila de espera no posto de correios com mais de 1 hora para ser atendido.8 Apenas uma pessoa atendia a longa fila queixando-se que, de facto, o distribuidor expresso deixava lá muitas encomendas por entregar.9 a morada na encomenda estava correcta…10 apesar do sistema de gps que assumem ter, o serviço CTT expresso diz que não conseguiram confirmar a presença do distribuidor na morada indicada.Percebi que este tipo de trapalhadas são frequentes neste serviço que de expresso só tem o nome. Os serviços concorrentes usam o telemóvel para assegurar que estas situações não acontecem. O facto é que, no caso dos ctt este tipo de erros compensam pois resultam no deslocamento do cliente ao posto de correios o que facilita e embaratece a logística.Resumindo, os CTT não têm um serviço expresso digno de nome.

Assunto Insatisfeita com a operaradora NoWO pouca área de cobertura de dados móveis Nif 262541343Número do cliente 21790009Não conhecia essa operada de nenhum lugar,vi o anúncio na internet e contactei-os Fizemos um plano de rede móvel com um pacote de 4G de dados móveis no telemóvel Mas depois q recebi o produto em mãos e comecei a utilizar,estou muito insatisfeita com o produto,ele não correspondeu às minhas expectativas. Ao fim de uma semana usando o produto Entrei em contato com a empresa pedindo o cancelamento do contrato visto que em muitos lugares não tenho cobertura para dados móveis,mais sem efeito na chamada que fiz para eles me alegaram que o problema poderia ser do meu telemóvel e não do cartão deles ou seja colocando a culpa em mimE a senhora que falou comigo na chamada disse que provavelmente dentro de casa e locais fechados não tem cobertura para dados móveis,e isso não foi me passado antes de obter o produto,me esconderam essa informação porque se eu soubesse dessa informação antes não tinha aceitado ser cliente dessa operradora E me disseram que já não podem cancelar o meu contrato visto que entramos em acordo dia 8 de abril mas recebi o cartão de telemóvel e à portabilidade foi feita no dia 23 de Abril E continuo insatisfeita com o produto não correspondeu e nem corresponde nada das necessidades porque preciso de dados móveis sempre no telemóvel para efeitos de trabalho E mesmo assim não quiseram cancelar o meu contrato e nem me deram outra alternativa E peço a vossa ajuda pra me orientar o que posso fazer Porque não acho justo pagar um plano de voz e dados móveis que eu quase nem uso por falta de cobertura da própria rede da NOWOObrigada

Exmos Senhores,No dia 19/04/2021 às 12:23h, dirigi-me à loja CTT-Sintra, para enviar um computador.Cheguei à loja com um computador em mãos, uma vez que não tenho qualquer experiência neste tipo de envios explicando e mostrando à funcionária o pretendia enviar para empresa onde o adquiri.A funcionária fez os procedimentos que julguei necessários, pois pesou o computador e forneceu-me um envelope almofadado para preencher, tal aconteceu ali mesmo, pois não saí do balcão, enquanto a senhora executaria procedimentos no seu computador, julgo eu, relacionados com o meu envio.Paguei o valor correspondente que me foi solicitado e recebi uma Guia de transporte que refere que a mercadoria é computador. Não me foi explicado nada mais, não me foi feita qualquer advertência, nem recomendação quanto ao respetivo envio.Qual não é o meu espanto, quando fui contatata pelo destinatário com fotos do estado em que a mercadoria chegou ao destinatário, completamente danificada.Obviamente apresentei reclamação via digital em 22/04/2021 , ref SR0001780827 e hoje 07/05/2021, recebo uma resposta indicando que os CTT não têm qualquer responsabilidade que o computador estava mal acondicionado.Considero que a resposta é completamente descabida.O computador é indispensável ao meu trabalho e neste momento nem computador nem valor do mesmo.Considero também que houve um tratamento completamento irresponsável e falta de consideração pelo cidadão.O computador é um objeto essencial ao meu trabalho, e neste momento o mesmo apenas é possível devido a gentil empréstimo de um familiar. Julgo que tenho direito a ser ressarcida do valor do computador, cuja a fatura se encontra na minha posse, até porque o mesmo ainda estaria dentro do prazo de garantia.Houve total falta de profissionalismo por parte dos CTT, visto que era do seu conhecimento total, tal como comprovado na guia de transporte, de que mercadoria se tratava. Da referida guia não consta nenhuma nota adicional em como foi reportado ao cliente as advertências necessárias.Perante tais fatos, julgo que é da inteira responsabilidade dos CTT os danos na referida mercadoria e como tal solicito ser ressarcida do valor do computador, com a maior brevidade, visto que está a causar danos irreparáveis no meu dia.a.dia.Dados respeitantes ao CTT:Nome: Tânia FerreiraEmail: taniferreira@hotmail.comTelefone: 914743352N.º Contribuinte (NIF): 226343464Tipo de Cliente: Particularcodigo_objecto: DA699101281PTmorada_destino: ESTRADA REAL 41 ARMAZÉM 2 RETA DA GRANJAprivacyPolicy: truemodo_envio: Expressopostal_code: 2710-450localidade: SINTRACleverly ID: 45936159Aguardo resolução com a maior brevidade,Tânia Ferreira

Venho por este meio comunicar a v excelência queEnviei uma encomenda para Angola no dia 2 de Setembro, só que até agora não chegou e os correios ctt de Évora apenas não sabiam dizer outra coisa se não para continuar a esperar e o estado da mesma pelo número de rastreio não muda. Já fiz 3 reclamações e também não há respostas. Eis o código de rastreio: CP 0242 8025 1 PTRecebi um email no dia 19 de Março por conta da minha encomenda que não se sabe a localização, pediram para enviar os comprovativos do valor e assim o fiz.So que no dia 20 de Abril recebi este outo email dando conta que não podem pagar o valor da encomenda que está avaliado em: 1.140.4 euros sendo 920.4 com comprovativo bancário e o restante levantado para outras compras.Cá está o email recebidoEstimado ClienteAgradecemos o contato de V. Exa e relativamente ao objeto referido em epígrafe informamos que o mesmo se encontra em processo de indemnização.Esclarecemos que as indemnizações das encomendas internacionais são efetuadas conforme o regulamentado para o Serviço Internacional, de acordo com a Convenção Postal Universal publicada no DR nº 110, I Série A  e de acordo com o regulamentado, as mesmas são indemnizadas pelo valor de 40 DTS (moeda unitária, trocada entre os operadores postais), mais 4,5 DTS por Quilo, e o valor dos portes de envio pagos.Considerando que estamos perante uma encomenda internacional, é aplicável o previsto no Art. 34º Convenção Postal Universal (CPU) que prevê o direito a indemnização nas situações de perda, espoliação ou avaria total e de acordo com o regulamentado para as encomendas internacionais.Deste princípio ficam excluídas as encomendas com o serviço de valor declarado, cuja indemnização tem por limite o montante da declaração do valor, o que não se verificou no caso em apreço, pelo que se  procedeu  à indemnização de acordo com os valores regulamentados, pelo que vai ser emitido um vale postal no valor de 102,08 euros, sendo 36,40 euros dos portes mais 65,68 euros do valor do conteúdo.Aconselhamos que sempre que o conteúdo de um envio postal tenha valor económico, deverá ser declarado, dando consequentemente lugar a serviço tipificado de modo a ficar assegurado esse mesmo valor em caso de perda, avaria ou espoliação total e dentro dos valores aceitáveis pelo país de destino.Neste caso específico não foi adquirido o serviço especial de seguro extra, o qual permite a indemnização de objetos, de acordo com o valor declarado, pelo que não nos é possível proceder a uma indemnização do valor apresentado por V. Exa.Com os nossos cumprimentos.Célia AlmeidaApoio ao ClienteObs: hoje chegou do ctt o vale neste valore de apenas 102 euros...

Assunto: Envio de encomenda internacional para Angola NIF 109760700Exmos SenhoresEnviei uma encomenda para Angola nos CTT de Portalegre no dia 25 de Março do corrente ano, a sua referência é CA000149165PT.Teve Expedição Internacional no dia 29 de Março e até ao dia de hoje ainda não chegou ao destino.Já se procurou em Luanda/Encomendas, mas não deu entrada.Fiz uma reclamação para o apoio ao Cliente/CTT no dia 19 de Abril , a qual ficou registada com o Nº. SR0001743099.No dia 29 de Abril obtive resposta que a reclamação está em processo de averiguações e tão rápido quanto possível, logo que tenham uma resposta conclusiva , me informam.AtenciosamenteVanessa PereiraNo dia 30 de Abril apresento nova reclamação no Portal da Queixa , onde ficou registada com o nº.#59241821 com sucesso e encaminhada para a Entidade para obter uma resposta.O tempo vai passando e o que foi dentro da encomenda necessita ser entregue o mais rápido possível visto serem artigos de alguma urgência.Fico a aguardar uma resposta de ajuda dos vossos serviços.Apresento os meus cumprimentosFlorinda Vicente

Meus caros, tenho um vale dos correios n825187671 do RSI para receber e ainda nao me foi entregue. verifiquei com Seg Social que a ordem pagamento para os CTT a dia 23.04.2021, sendo normal entregarem dia 25, desloquei me ao armazem distribuicao Pinheiro Fora, informaram que não o tinham, o carteiro nao passou nos ultimos dias, o que se passa? A zona é 2685-105 Sacavém, obrigado pela atenção

Venho por este meio solicitar que me seja devolvido os gigabits que não foram utilizados o passado mês de março de 2021 , visto que comprei 2 GB extra ao meu tarifário , se os comprei tenho direito a usar até ao final.Hugo Reto

Venho por meio deste comunicar que fiz a contratação de um serviço de internet com a empresa NOWO cujo meu número de cliente é 21.... O serviço citado contempla fornecimento de internet de 250MB e um pool de 4 IPs fixos. O serviço de internet foi instalado no dia 13 porém sem o pool de IPs o que não atende as minhas necessidades profissionais. Desde então venho fazendo contatos com a empresa solicitando uma solução, porém somente recebo informações desencontradas e tecnicamente inconsistentes além de promessas de contato que não acontecem. Visto isso gostaria que caso não seja possível entregar o serviço prometido que venham recolher o equipamento e cancelar o contrato.