Reclamações públicas

efetuei uma encomenda no site que rececionei no dia 31/07, tendo nesse mesmo dia efetuado uma reclamação:Recebi hoje a encomenda que infelizmente a qualidade me decepcionou.1o solicitei a azul céu e enviaram me vermelho, que não gostei nada!2o Junto ao bolso do lado esquerdo, a fita esta cozida ao contrário 3o Do mesmo lado, o tecido tem um pequeno buraco que está a começar a aumentar.Assim solicito a troca por um sem defeitos e na cor azul céu.Apesar de ter reclamado no dia 31/07 apenas a 5/08 vem solicitar fotos e posteriormente pedem a devolução do artigo.

Boa tarde,Tomei conhecimento das formações da Master.D através de um anúncio postado na internet. Após pedir informações online sobre a formação de auxilar técnica de veterinária fui contatada via telefone para uma entrevista. Compareci na Master. D no Porto acompanhada por duas pessoas que assistiram à minha entrevista. A pessoa responsável pela minha entrevista foi o Engenheiro Luís Miguel Soares Ferreira e após uma longa conversa disse-me que se estivesse interessada era uma das pessoas selecionadas para as vagas da formação mencionada. Uma das minhas hesitações era a minha situação financeira, uma vez que me encontrava desempregada, no entanto, o Eng. Luís Ferreira disse-me que tinha 12 meses para realizar a formação e que só teria de pagar os meses que demoraria a finalizar a formação, isto é, se demorasse 3 meses, apenas teria de pagar 3 mensalidades, se demorasse 5 meses apenas pagaria 5 mensalidades, sendo cada mensalidade de €134.60. Posto isto, decidi então realizar a formação. Aquando a assinatura do contrato, uns dias depois, perguntei novamente se as condições de pagamento eram de fato as que tinham sido mencionadas na entrevista, ao qual ele me respondeu que sim e assinei o contrato sem prestar muita atenção. Neste momento, encontro-me a trabalhar no estrangeiro e entrei em contato com a Master. D para que a minha formação fosse congelada, visto que só tenho 12 meses para a finalizar, ao qual a resposta foi sim. Posteriormente, entrei em contato via e-mail com as cobranças da Master. D para que as mensalidades fossem também estas congeladas, ao qual me responderam que teria de pagar as 18 mensalidades (€2422,80 no total) INDEPENDENTEMENTE do tempo que demorasse a realizar a formação, o que contraria tudo o que me foi dito. No dia seguinte, entrei em contato com o Eng. Luís e relatei tudo o que me tinha sido dito pelas cobranças e que tudo aquilo contrariava o que ele me disse. Ele alegou que tinha sido um mal entendido, que eu e as pessoas que estavam comigo tínhamos feito confusão. Confrontei-o com o fato de ele nunca ter mencionado o valor total da formação, ao que ele respondeu que tinha sido um lapso. Disse-me ainda que sabia que o valor da formação era elevada, tendo em conta a minha situação económica e que iria tentar baixar a mesma, mas que enquanto isso eu deveria anular o débito direto da Master. D.Tentei anular a matrícula mas foi-me dito que não era possível.Após saber disto li o contrato de uma ponta à outra e constatei que realmente o que me foi dito era mentira . Sei que deveria tê-lo lido atenciosamente mas confiei no homem errado.Sei que assinei um contrato mas peço a vossa ajuda. Sinto-me enganada.

Boa tarde,No dia 15 de Março deste ano regressei de Londres, mas a minha mala não apareceu. Na Portway disseram-me que deveria aparecer dentro de 1 ou 2 dias, mas tal na aconteceu. E agora ando em conversações com a easyJet, porque apenas querem pagar 250 libras, e o problema é que eu tinha lá roupa num valor aproximado de 1400 euros. Dizem que só pagam se apresentar recibos de compra ou extratos bancários. Eu disse-lhes que não guardava recibos de roupa, apenas de aparelhos electrónicos, devido à garantia dos mesmos.Referência do processo - LISU210986/15MAR15/1359GMT

(1 ª Reclamação através de formulário Meo, visto eles não disponibilizarem um email, em 5/8/2015) Boa tarde Recebi a factura do mês de JUNHO com o descritivo de chamadas em rooming referentes ao n.º 96 6745511 que não corresponde à verdade. Estive no estrangeiro no período das 23 horas do dia 24/6/2015 às 17 horas do dia 6/7/2015, solicito esclarecimentos sobre o seguinte: Na vossa factura impressa em papel aparece um valor de rooming de 17.583€ referentes a 11 consumos telefónicos supostamente efectuadas ou recebidas entre os dias 25/6 e 30/6/2015, esta informação não é verdadeira. No vosso site, no descritivo de chamadas do n.º em causa, não é esclarecedor, pois regista chamadas sem valor, chamadas sem n.º de telefone associados e um n.º elevados de chamadas não correspondendo à realidade. Assim sendo recorri à memória do telefone para vos fornecer o correto detalhe de chamadas efectuadas em rooming. dia 25/6/2015 Chamada não atendida pelas 01.22 horas do n.º 913733457 dia 25/6 4 chamadas não atendidas do n.º 925710233 pelas 12.31h 12.32h 12.37h e 12.37 horas dia 26/6 1 chamada efectuada para o n.º 238641179 pelas 17.05 horas tempo zero segundos, que não chegou a ser concretizada, ninguém atendeu, nem o voice mail dia 26/6 2 chamadas não atendidas do n.º 964833942 pelas 17.20 h e 17.21 horas dia 26/6 1 chamada efectuada para o n.º 917722975 pelo tempo de 42 segundos dia 2/7/2015 Chamada não atendida do n.º 964628415 pelas 14.52 horas dia 5/7 Chamada não atendida do n.º 917722975 pelas 14.47 horas dia 6/7 3 chamadas efectuadas e 1 recebida para o n.º 917722975, pelas 18.01h 19.04h 19.06h e 19.28 horas, estas chamadas foram efectuadas já EM PORTUGAL, não sendo contabilizadas como rooming. SMS dia 25/6/2015 sms enviado ao n.º 925710233 pelas 18.07 horas dia 28/6/2015 sms enviado ao n.º 925710233 pelas 09.17 horas Desta forma informo que no período em que estive no estrangeiro apenas efectuei 1 chamada de voz para o n.º 917722975 pelo período de 42 segundos e enviei 2 sms para o n.º 925710233. Mais se esclarece que ninguém teve acesso ao telefone neste período a não ser o próprio Tudo o resto descrito na vossa factura de Junho não corresponde à verdade, solicito a rectificação da factura em causa para que possa pagar o valor correcto. Solícito ainda esclarecimento sobre o detalhe online, onde consta 27 chamadas recebidas e 13 efectuadas de uma suposta zona 4, desconheço onde se localiza a zona 4, não aparece no vosso tarifário de rooming. Agradeço o contacto por email, pois o meu horário laboral é difícil de contacto Com os melhores cumprimentos(1ª Resposta da MEO em 7/8/2105) Caro Luis Crucho,No seguimento do seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que não verificamos qualquer erro no valor aplicado, dado que as comunicações cobradas se devem três mensagens enviadas, sendo que devido ao tamanho das mesmas (excedido os carateres), foram taxadas mais de que uma vez, em que a SMS enviada a 25/06 foi divida em três vezes e a de 28/06 e de 30/06 foi divida em quatro, dando o total de doze mensagens cobradas a Eur1.098 (valor s/iva), também se identifica a taxação de uma chamada realizada a 26/06, sendo a mesma no valor de Eur4,407 (valor s/iva).Mais informamos que designação de “Zona 4”, é indicação da zona de roaming ao qual o país onde se encontra pertence.(2ª Reclamação à Meo em 7/8/2015) Caros senhores Em resposta ao vosso email de hoje pelas 14.44 horas, gostaria que me esclarecessem o seguinte: Quantos tarifários existem? Qual a tarifa de rooming na Tunisía? Desde quando se paga sms por caracter? Vocês continuam a debitar sobre uma suposta zona 4 onde não está descrito o preço em lado nenhum Pois ao consultar o tarifário da vossa pagina online, pode ver-se o seguinte Só existe 3 zonas de tarifação O preço descrito é por sms enviado e não por quantidade de caracteres. Podem consultar no ficheiro em anexo Eu apenas enviei 2 SMS e não 3 conforme dito por vós, o meu telemóvel está disponível para ser por vós consultado para poderem verificar que apenas enviei 2 sms. Nunca ouvi tamanho absurdo como desta vez, onde se paga por caracter e não por sms, nunca fui informado de tal, nem este tipo de informação está descrito na vossa pagina web. Assim sendo volto a solicitar a rectificação da factura em causa, para que possa pagar o valor correcto. Ou seja 1 chamada de 42 segundos e 2 SMS Melhores cumprimentos(2ª Resposta da Meo 9/8/2015 ) Caro Luis Crucho,No seguimento do seu pedido, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que os valores da zona 4 constam na página do site da qual nos envia o print screen. Se verificar abaixo da tabela, nas notas (3) indica os valores para Comunicações em Aviões e Resto do Mundo, em que na lista de países aí identificados consta a Tunísia.Relativamente às sms, uma sms corresponde a 160 caracteres. Existem equipamentos no entanto que permitem escrever o texto de mensagem e quando este tem mais de 160 carateres permite continuar a escrever fazendo com que conte como duas sms mas sendo enviadas de uma só vez.Assim sendo, os valores cobrados encontram-se corretos não havendo qualquer retificação a ser efetuada.(3ª Reclamação à Meo 9/8/2015) Caros senhores Em resposta ao vosso email de ontem pelas 17.14 horas solicito que me informem onde está descrito que uma mensagem só pode ter 160 caracteres, sendo que se tiver mais 1, passa a ser contabilizado como 2 SMS ? Nunca vi tal facto. Nunca ninguém me informou tal facto. Não vejo nada disto na vossa pagina web, no vosso tarifário o que consta é o preço POR SMS. Agradeço que me informem onde consta esta informação ou quando me foi comunicada esta informação? Volto a disponibilizar o meu telemóvel para ser analisado por um técnico vosso, onde pode constar os factos. Envio em anexo o conteúdo dos 2 SMS enviados, onde se pode ver que o 1º tem 317 caracteres já contado os espaços entre palavras e o 2º tem 134 caracteres. Não há mais sms enviados, nem o telefone foi emprestado a alguém. Mais uma vez solicito a rectificação dos valores para que possa pagar o valor correcto de factura. Melhores cumprimentos(3ª Resposta da Meo 10/8/2015) Caro Luis Crucho,No seguimento do seu contato, que foi merecedor da nossa melhor atenção informamos que todos os equipamentos têm um contador de caracteres visível enquanto escreve a sua SMS de forma a alertar o número de segmentos (mensagens) que serão usadas para que a sua mensagem seja enviada para o destinatário.De salientar que caracteres especiais, como por exemplo letras com acentuação, podem contar como mais do que um caracter. Desta forma, e como exemplo, uma mensagem com 100 caracteres digitados (o espaço conta como caracter) se tiver por exemplo o caracter “ã” no texto inserido, será contabilizado mais do que 100 caracteres. De referir ainda que estas são pré-definições do serviço geral de SMS utilizado mundialmente e não uma particularidade do serviço MEO. Desta forma e tendo em consideração o registo de tráfego não existem correções a efetuar aos valores taxados por SMS. (4ª Reclamação à Meo em 11/8/2015) Caros senhores Em resposta ao vosso email de hoje pelas 16.35 horas informo que não me foram respondidas as questões solicitadas no email anterior. Assim sendo volto a questionar 1º Onde está afixado no vosso preçário a ZONA 4? 2 º Onde está afixado que um sms só pode ter 160 caracteres, sendo que se tiver mais será contabilizado por 2 ou mais? 3º Quando foi que me informaram de tais factos? melhores cumprimentos(4ª Resposta da Meo em 12/8/2015) No seguimento do seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que poderá consultar as tarifas aplicadas para os países respeitantes à Zona 4 através do Site MEO, encontrado-se informação presente no ponto (3) Comunicações em Aviões e Resto do Mundo:..”, acedendo ao link:- https://www.meo.pt/telemovel/tarifarios/roaming/tarifa-base/voz-messagingRelativamente questão das mensagens escritas, reiteramos a informação já prestada anteriormente.(5ª Reclamação à Meo 12/8/2015) Caros senhores A informação prestada no vosso email de hoje pelas 17.45 horas, não corresponde às duvidas solicitadas e não esclarece nada. Não entendo qual a dificuldade da MEO enviar um link do tarifário onde se possa ler de forma clara e inequívoca qual o tarifário da zona 4 e onde está explicito que cada sms são apenas 160 caracteres? V.ªs Ex.ªs afirmam que a zona 4 é o (3) da zona 3, não vi lá escrito que era a zona 4. Não estando escrito em lado nenhum que há uma zona 4, porque motivo a zona 4 será o (3) da zona 3 e não o (2) da zona 2? Ainda assim, e aceitando que no (3) da zona 3 consta lá a Tunísia, a informação encapotada e está errada e não será zona 4, mas sim a zona 3. Aceitando este vosso argumento e passo a transcrever a informação por vós disponibilizada, onde se pode ler SMS 1.350€ por mensagem em lado nenhum vi que uma mensagem só pode ter 160 caracteres. Volto a solicitar que me informem onde está escrito no vosso preçário online que um sms tem 160 caracteres? ( transcrição da pagina do Meo relativo ao preçário publicado) - (3) Comunicações em Aviões e Resto do Mundo: As comunicações nos destinos abaixo têm os seguintes preços: chamadas para o país onde está e Portugal €5,420/minuto, chamadas para outros países €5,500/minuto, chamadas recebidas €2,890/minuto, SMS €1,350/por mensagem, MMS €1,730/mensagem multimédia. Anguila, Arménia, Bahamas, Belize, Benim, Cazaquistão, Chade, Cuba, Etiópia, Equador, Gabão, Geórgia, Honduras, Ilhas Malvinas, Iraque, Jordânia, Laos, Malásia, Maldivas, Mauritânia, Mongólia, Omã, Panamá, Palau, Quénia, Quirguistão, Sri Lanka, Tajiquistão, Tanzânia, Trinidad e Tobago, Tunísia, Turquemenistão, Uzbequistão, Vietname, Zâmbia, Zimbabwe, e Comunicações em Redes Satélite e Barcos.(5ª Resposta da Meo em 15/8/2015) Caro Luis Crucho,No seguimento do seu contato, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que pode encontrar a informação relativa ao limite de caracteres através da seguinte ligação: https://www.meo.pt/suporte/ajuda-e-suporte/telemovel/mensagens-escritas-voz-e-multimedia(6ª Reclamação à Meo 16/8/2015) Caros Senhores, Resposta ao vosso email de dia 15/8/2015Mais uma vez V.ª Ex.ªs não me enviam um link do precário com a informação solicitada.1- É obrigação vossa publicar de forma clara e equivoca o precário aplicado2- Não está nem esteve à data das comunicações publicado no vosso preçário online que existe algum preçário designado por ZONA 4.3 - Os preços publicados no vosso preçário para o país Tunísia é de 1.350€ POR SMS4 - Não está publicado no vosso precário que um SMS apenas pode conter 160 caracteres.5 - Não sou obrigado a ler TODO O CONTEÚDO do vosso site diariamente, para registar as alterações, sou obrigado a saber o preçário e no mesmo nada consta.6 - Fiz 1 chamada de voz por 42 segundos e enviei 2 sms, pretendo pagar o que consumi.7 - O 1º SMS tem 317 caracteres já contando os espaços e o 2º SMS tem 134 caracteres incluindo os espaços, já vos enviei o conteúdo dos SMS, já disponibilizei o telemóvel para ser analisado por vós no sentido de esclarecer o assunto, não há vontade vossa de apurar a verdade.O remanescente da factura de Julho foi pago, agradeço a correcção vos valores de rooming para que possa pagar o que consumi.Melhores cumprimentos

Problema com envio de encomenda, facturas em atraso devido a nao ter recebido o tinteiro para a minha impressora que supostamente havia em stock, entrei em contacto uma segunda vez para me resolverem a situação na qual nao obtive nenhuma resposta

No dia 30/07 tinha reservado um voo na companhia aérea Vueling que operava de BCN para OPO às 12:20, o qual foi cancelado por razões da exclusiva responsabilidade da Vueling. Apesar de ter solicitado a mais de 5 pessoas da Vueling em distintos locais no aeroporto de BCN (sempre encaminhado...) a única solução que me ofereceram foi viajar no dia seguinte ou então comprar um voo de outra companhia aérea e solicitar a devolução do dinheiro à vueling. Como devido a razões pessoais e profissionais era para mim imperativo estar no própria dia até às 21:00 no Porto acabei por realizar a reserva de um voo da Iberia BCN-MAD às 17:45 e MAD-OPO às 20:00, chegando desta forma ao Porto às 20:05 hora local. O custo desse voo foi de 580,10€ como tal solicito o reembolso do total do valor total de 717,59€ ou seja, a soma do que paguei pelo voo da Vueling (137,49€ + Voo da Iberia 500,80€). Infelizmente até há data a Vueling apenas me restitui parte do valor (137,49€) e é impossível estabelecer uma via de comunicação com a companhia já que através do call center não respondem ou gerem reclamações relacionadas com cancelamentos de voos e não obtenho resposta às reclamações que envio através do formulário da página da vueling.

Certo dia bateu-me à porta um dos vossos vendedores porta a porta. Após me apresentar os vossos serviços, informei-o de que já era possuidora de um contrato com outra empresa e que não estava interessada pois encontrava-me ainda no período de fidelização àquela empresa. Este, após uma análise das minhas faturas da outra empresa e do contrato, informou me que eu poderia rescindir contrato pois estavam a ser taxados a mais 1€ por mês do que o que era previsto no contrato e como tal, se eu aderisse aos serviços da NOS, o vendedor em causa se responsabilizaria por ele mesmo cancelar o contrato da outra empresa. Posto isto, e visto que me parecia melhor, aderi ao pacote que o vosso vendedor me recomendou! Segundo este senhor da NOS, teria direito a um mês de canais ilimitados grátis (coisa que nunca se verificou!), pagaria mensalmente o valor de 35,00€ (apesar de todos os meses ter de pagar 35,99€!) e, uma vez que se tratava de uma residência de estudantes universitários, este fez-nos um contrato de 6 meses (coisa que após termos consultado as vossas lojas ficámos a saber que não era possível, sendo o mínimo de 24 meses).Todo este processo de ativação dos serviços da NOS correu com normalidade, até ao momento em que as cartas da outra empresa para liquidarmos as mensalidades em falta continuavam a aparecer! Ainda chegámos a contactar o vendedor algumas vezes, tendo este apenas atendido 2 vezes e, das restantes, rejeitava as chamadas, acabando por não os dar mais esclarecimentos e nos ter deixado à deriva e com este problema para resolver!!Após nos termos apercebido que tínhamos sido defraudados, contactámos as lojas da NOS para obtermos resolução para o problema, resolução essa que teve como parecer que era eu que tinha de suportar com todos os custos quer da NOS quer da outra empresa, não se importando sequer com a satisfação do cliente, tendo de ser eu, inclusivé, a ligar várias vezes para os serviços da NOS para obter resposta pois os prazos que me eram indicados nunca foram cumpridos!

Tenho um seguro Petis com a Ocidental Seguros desde 2013, em 2014 tivemos um sinistro com o nosso segurado (cadela), onde foi detectado e revelado ser de pele atópica. Durante o último ano (Maio de 2014 até agora) tivemos a realizar a medicação proposta pelo veterinário, que conta de 1 comprimido diário (embalagens de 30) durante 6 meses, passando para 1 comprimido de dois em dois dias (estes com metade da dosagem) de forma a se conseguir fazer um desmame do antibiótico. Estas embalagens têm um custo de 28€/mês ou de 27€/mês e meio, mas que na verdade fizeram o seu efeito e fizeram um excelente trabalho, conseguindo tratar os hematomas anteriores. Para além deste sinistro não tivemos de usar o seguro, nem mesmo alcançámos o plafon da anuidade a que temos direito. Como tenho o pagamento do seguro feito por débito directo e não recebendo nenhuma carta por parte da seguradora, fiquei convencida de que o seguro estava activo, sendo de facto uma conclusão normal. Quando esta manhã me dirigi ao balcão do Millennium BCP do Lg. de Camões em Lisboa, o colaborador do mesmo comunicou-me que o seguro estava num estado de CANCELADO. Indignada expliquei a situação ao senhor e ele próprio ligou para a seguradora, que não soube explicar o porquê mas que o seguro não tinha sido renovado, aparentemente sem motivo relevante pois não fui comunicada. Visto este cancelamento ser feito sem aviso prévio ou sem qualquer motivo aparente que justifique a não renovação do contracto, neste momento sinto-me roubada por esta empresa que não cumpre com o que oferece na sua apólice, nem mesmo se pode associar à imagem que pretende passar para o exterior junto das redes sociais.

Utilizo os Transportes Sul do Tejo(TST) para a minha deslocação diária para o trabalho, da Margem Sul para a Gare do Oriente, com um passe mensal.Em Julho estive um período de férias, optei por não recarregar o passe e carregar o cartão para utilizar em pré-comprados.Fiz o carregamento por multibanco e foram-se apresentadas duas opções, carregar passe mensal ou zapping.Por exclusão de partes, carreguei 25€ na opção zapping.No dia 1/7/15, ao tentar pagar o bilhete na carreira 333 dos TST, o valor não pode ser utilizado.Contatei os TST que me informaram que não me podiam ajudar uma vez que o zapping esta ligado a outras entidades que não os TST.Contatei os Transportes de Lisboa que me informaram que este carregamento não é reembolsavel nem é possivel transferir o valor de um cartão para outro, que para mim podia ser uma opção uma vez que o meu marido utiliza os transportes de Lisboa.Após vários emails a explicar a situação`aos Transportes de Lisboa e deslocação a dois postos de venda de bilhetes em Lisboa, a resposta é sempre a mesma:Lamentam mas não ha nada a fazer, não devolvem o valor nem passam o crédito de um cartão para outro

Em 05 de junho foi feito acordo de pagamento do qual resultou o pagamento por MB da quantia solicitada. No mesmo dia e desrespeitanto o acordo solicitaram à agente de execução penhora de salário não dando conhecimento à agente de execução do pagamento de Mb . Até à data não foi nem deduzido nem devolvido o valor pago por MB. Solicitei retirada da penhora e pagamento do valor em dívida e informaram que teria de pagar na mesma as custas de tribunal e de agente mais 30%. A agente de execução entretanto contactada informou que a informação transmitida esteve errada e que os 30 % seriam somente em cima do valor em dívida à Nós. Quando questionados sobre onde estaria o valor pois o mesmo nem foi deduzido ou devolvido a colaboradora Telma respondeu-me que não ficou com ele para ela. Agradeço a V/intervenção para rápida solução pois já foi efetuado penhora de 504 euros mais o pagamento de 95 euros por MB. Posteriormente os mesmos serviços da dra Joana Buco continuaram a solicitar o pagamento por MB no mês de Julho. Desta situação foi fado conhecimento à CPEE, Anacom, Provedor Nós. Comissão executiva Nós, Ordem dos advogados e Camara dos solicitadores