Reclamações públicas

Venho por este meio deixar a V/Exas. uma reclamação relativa ao serviço de oficina da Mercedes-Benz em São Miguel, representada pela empresa, AutoViação Micaelense, Lda. O que aconteceu, foi que após um serviço de revisão e inspeção da minha viatura SMART, detectei um estrago na alavanca das mudanças que não existia quando lá deixei a viatura. Estava completamente desfeita a maçaneta das mudanças. O funcionário da recepção da oficina, sem dar hipótese sequer de tentar perceber a situação, alegou que o estrago já existia e que não assumiria o estrago e o pagamento da peça desfeita. Estou a falar de uma peça de 40€. Não tem a ver com o valor mas com a péssima atitude da empresa. Depois de voltar a ligar por várias vezes, não se dignaram a resolver o assunto, ficando nós com a peça estragada e uma futura compra, por nossa conta.Lamentável a postura dos funcionários da casa e de uma marca que merecia outro tipo de profissionais.

Venho por este meio reclamar que após compra de uma máquina de secar roupa, a Radio Popular ainda não efetuou a entrega. No site, estava indicado entrega em 2-3 dias úteis, mas entretanto já recebi duas chamadas da transportadora a dizer que tal entrega não será possível. Adiaram a entrega em duas semanas, estando prevista para hoje 24/11/2023. Ligaram hoje de manhã a informar que não iriam entregar a máquina. Claro que fiquei chateado e ao pedir resolução, desligaram o telefone e não voltaram a contatar. Tentei ligar de volta mas sem sucesso. Entretanto, liguei para a Radio Popular e pedi o reembolso. Disseram para fazer isso no site da Área do Cliente e assim foi. A senhora que me atendeu disse que depois de submetido o pedido iriam contatar me. Já lá vão horas sem contato. Sei que é pouco tempo, mas entendam uma coisa. Tenho dois pequenos em casa e custa a secar a roupa. Fizemos o sacrifício e concordamos esperar 2 semanas para esta entrega, que mais uma vez falharam. Eu preciso de uma máquina urgentemente e quero o reembolso quanto antes para ir comprar uma ainda hoje.

Venho expor a situação que me aconteceu com a compra de uma Consola dourada Copenhaga, através do site www.casika.pt, com o valor de 148,63€, valor qual foi disponibilizado no site e pago no MB com indicação de mensagem automática que tinha sido enviado um e-mail com a confirmação. Após o pagamento, não recebi nenhum e-mail de confirmação nem de envio da encomenda, nada. Tentei contactar durante 3 dias seguidos, durante todo o período disponível para apoio, sempre sem resposta. Recorri ao Facebook, Instagram, WhatsApp, E-mail, etc e em nenhum dos meios obtive resposta. Quando acedo à página de Instagram vejo que continuam a publicar stories, ou seja, a conta está ativa e a ser alimentada mas ignoram as mensagens. Ao ver mais reclamações deste género, com a compra efetuada e sem resposta, sem o artigo ter chegado, penso que o site poderá ser burla. Agradeço o vosso apoio para solucionar a situação ou reaver o dinheiro. Obrigada.

Comprei em seu marketplace, fora dito que os produtos já tinha sido enviados, me deram o código de rastreamento, porém não é possível identificar o pedido com o código, já fazem 9 dias que o produto foi enviado e não consigo sequer saber onde está.

Comprei alguns produtos no Marktplace, acreditando na entrega, deixando de sair e ir comprar em outro sítio.Depois de 10 dias aguardando pelo produto, Me informam que desistiram de entregar e vão fazer o reembolso. Ok Obrigado pelo meu tempo perdido.

Venho por este meio reclamar uma encomenda de um par de ténis realizado a esta suposta “loja on-line” à mais de 1 mês (compra efetuada a 18 de Outubro). E hoje ainda não recebi nada. Pelas palavras do Sr. Rafa ela está constantemente em preparação, pelo que percebi que este site é uma burla para os consumidores. Uma vez denunciado, o Sr. Rafa bloqueia-nos. Peço apenas o reembolso pago.

Exmos. Srs,No dia 20 de Outubro de 2023, apos recomendaçao de uma pessoa conhecida, resolvi comprar uns artigos num direto do Facebook, de uma loja de artigos para o lar chamada 'Lar Doce Lar, cuja loja fisica fica situada em S. Domingos de Rana. Foi a primeira vez que fiz tal coisa, mas como tinha bons comentarios, resolvi arriscar. Como resido no Luxemburgo, perguntei como se processava a compra para o estrangeiro, o qual me foi explicado que teria de fazer uma 'caixa' de 30 quilos (poderia ir comprando varias vezes até atingir esse peso) e que depois enviava para a minha morada com o custo de 36.50€ pelos portes. Eu concordei e fiz a transferencia de 48€ pela compra de 7 lençois. No direto a seguir eu vi que os produtos eram mais do mesmo e perguntei varias vezes se nao tinham outro tipo de artigos, sem obter resposta. Fui ver os diretos anteriores e efeticamente o leque de artigos nao variava muito, pelo nao ia de encontro ao que procurava. Resolvi entao cancelar a encomenda porque seria muito dificil continuar a encomendar produtos que nao me interessavam para chegar ao peso necessario para o envio da mesma,. Enviei entao mensagem no dia 26.10 (passado 6 dias) a anular a encomenda, desculpando-me e explicando o porquê e recebo uma mensagem de voz do senhor a dizer que nao devolve dinheiro nenhum e que eu pensava que estava a brincar com quem, num tom ameaçador e bastante mal educado. Entretanto fui bloqueada da pagina.Conclusao: até ao dia de hoje estou sem o meu dinheiro e sem produtos! Nao recebi nenhuma fatura pela compra efetuada. Tenho o comprovativo de pagamento, bem como prints das mensagens trocadas e os audios do senhor guardados, que terei todo o gosto em enviar.Nao sei o email da loja, mas sei a morada fisica.Lar Doce Lar Leonor Prudêncio Vitorino (pessoa para quem fiz a transferência)Rua Rodrigues Sampaio n. 30, Loja BMatos Cheirinhos2785-320 S. Domingos de RanaTelefone: 934692765Identificacao da pagina no Facebook: 110934801434531Fico à disposiçao para toda informaçao complementar e peço desculpa pela falta de acentuaçao, mas estou a escrever num teclado alemao.Com os melhores cumprimentos,Sandra Magalhaes

No passado dia 8 de Novembro fiz uma encomenda online no site da Carethy custo custo total foi de 59.39 euros. A encomenda tinha um prazo previsto para entrega de 3 a 4 dias úteis. No entanto à data de hoje (dia 24 de novembro) ainda não recebi a encomenda e a empresa não responde aos inumeros mails que enviei.Como não recebi os artigos, tive de adquiri-los noutra loja (a um preço mais elevado) e por isso quero seja devolvido o dinheiro que já paguei e que foi me foi cobrado no dia 11 de Novembro.Obrigada

Venho por este meio expor o sucedido na aquisição de um portátil para o meu trabalho da marca ASUS na loja da Rádio Popular em Albufeira (Guia). No dia 20/11/2023 fui à loja e dirigi-me a um funcionário a dizer que tinha interesse no portátil em causa, ele disse que de momento não tinham e só chegavam mais no dia 22/11/2023. Antes de efetuar a compra, perguntei sobre a política de trocas e devoluções porque não tinha a certeza se iria gostar do produto, e disseram-me que dava para reembolsar ou trocar num prazo de 15 dias. Tendo essa informação, que era fundamental para a minha decisão em efetuar a compra, eu comprei o produto.No dia 22/11/23 às 19:00 eu fui á loja para levantar o portátil e quando cheguei a casa vi que era um computador muito lento e que não servia de maneira alguma para o meu trabalho.No dia seguinte, 23/11/2023, eu fui logo á loja às 11:00 da manhã com o portátil tal e qual como veio e foi ai que me disseram que não aceitam trocas ou devoluções de portáteis. Eu insisti que me tinham dito que seria possível trocar por outro mas recusaram, e disserem para voltar mais tarde para falar pessoalmente com o gerente de loja.À tarde, mal cheguei á loja o gerente veio falar comigo e negou a possibilidade de trocar e escolher um mais adequado para o meu trabalho e disse-me que não avia nada a fazer. Eu pedi logo o livro de reclamações porque achei um absurdo total. Sinto que fui completamente enganado uma vez que só depois te ter pago é que tenho no talão de compra a informação de que afinal não posso trocar logo anulando qualquer hipótese de devolução/troca. Ou seja só após o pagamento que ficamos informados que não podemos ter um reembolso ou sequer trocar por outro computador.E agora tenho um computador que não me serve de nada e vou precisar de comprar outro que tenha os requisitos necessários.Acho que isto é uma completa violação dos direitos do cliente, onde somos informados SÓ e apenas SÓ quando efectuamos a compra e depois, a partir do momento que a compra é realizada, não é mais permitida a troca!

Boas tardes, Sou proprietário da viatura BMW 330e com a matricula 96-UN-88 com uma garantia de fabrica para as baterias de alta tensão de 6 anos ou 100.000km.Á data de hoje a viatura tem menos de 6 anos e 104.000km e foi diagnosticado uma avaria de 1 modulo com um orçamento de reparação no valor de 2556,35€ para reparação do mesmo.O diagnostico da bateria diz que as mesmas tem apenas uma capacidade de 45%. Venho por este meio apelar a BMW, como marca premium, a reparação do mesmo em modo de garantia pelos seguintes fatos: - O carro tem menos de 6 anos - Apesar de ter mais 4000 km dos que os 100k, conforme pode ver no diagnóstico a capacidade é de 45%, está muito abaixo do normal e também prova que nos 100 mil km já estaria com problemas. Espero que a BMW seja uma marca Premium em todos os sentidos e não apenas a quando da venda dos seus produtos ou serviços. Para tudo acima mencionado segue em anexo as respetivas provas obtidas no concessionário BMCar Porto onde por norma faço as devidas manutenções. Nota: Apenas me informaram que o diagnostico era faturado na altura de entrega da viatura, acho que seria mais correto que os clientes fossem informados que vão pagar alguma coisa antes e não depois(Sugestão) Sugestão: Quando as viaturas vão fazer as revisões dos 90 mil deveriam perguntar, no caso dos híbridos, se o cliente não gostaria de fazer um diagnóstico antes do fim da garantia, isso sim seria um serviço Premium. Mais informo que quando deixei o carro para fazer o diagnóstico(13/11/2023 – cerca das 20horas), o carregamento do mesmo ia até 100% com uma disponibilidade de 16km e agora que cheguei a casa e pus a carregar, termina o carregamento aos 84% com apenas 7km de autonomia, deixo aqui a pergunta: O carro não deveria ser entregue conforme foi recebido? Alguma coisa mudou durante a estadia no concessionário… Aguardo uma resposta Premium de forma a poder continuar a promover a vossa marca, como o fiz até agora…