Reclamações públicas

Boa noite,Fomos encaminhados para a Agência do Banco Santander de Arca de Água, no Porto, para pedirmos financiamento para um crédito habitação, pela plataforma Dr Finanças. Recorremos a esta plataforma pois pretendíamos 100% de financiamento e, a única opção dada foi este balcão. Fomos recebidos pelo diretor de balcão, Sr Ricardo Soares, no dia 5 de abril de 2018, que no inicio teve um comportamento fantástico. Sempre deixamos claro que só faríamos o crédito se o valor da avaliação do imóvel fosse o que incluímos na simulação, uma vez que o financiamento seria aprovado sem dificuldade mas não queríamos entrar com capitais próprios. Sempre nos foi dito que não teríamos problemas, que tudo ia correr bem e seria um processo rápido. Aliás quando dissemos que o prazo para a escritura era 31 de maio, o Sr Ricardo achou um exagero. Abrimos conta e solicitamos ao Banco um pedido de avaliação do imóvel. A avaliação foi feita no dia 9 de abril, tudo muito rápido, sendo que depois começaram os problemas. O tempo foi passando e não tínhamos noticias, até que no dia 27 de abril resolvi ligar para o Sr Ricardo, dizendo-me que a avaliação do imóvel não tinha sido bastante abaixo do valor que pretendíamos mas que já tinha feito uma exposição à empresa avaliadora e que tinha pedido uma reavaliação. Disse-me que tinha estado de férias e por isso o processo se tinha arrastado, mas que no dia 30 de abril iria ter o relatório no seu gabinete. No dia 30 de abril voltei a ter de ser eu a ligar para o Sr Ricardo, não obtendo resposta, apenas um sms ao inicio da noite a dizer para passar no Balcão do dia 2 de maio.Assim o fizemos e, para nossa surpresa, o relatório da avaliação tinha a data de 10 de abril, o pedido de reavaliação que tinha feito foi um telefonema que não resultou, mantendo tudo na mesma. Nesta reunião demonstrou uma enorme falta de interesse em tentar resolver-nos ou arranjar soluções para a nossa situação, demonstrou uma falta de profissionalismo brutal, tendo-nos pedido para falar com a imobiliária para fazer uma exposição formal para que, agora sim, pedissem uma reavaliação do imóvel. Isto passado quase um mês da primeira reunião. Surreal.A resposta seria mais uma vez demorada, saindo no dia 7 de maio e, mais uma vez negativa. O resultado do 2º pedido de avaliação saiu igual ao da primeira.Marcamos com o Sr Ricardo no dia seguinte para cancelar tudo e, o Sr nem teve a dignidade de estar presente, passando o assunto para o subdiretor do Balcão.Tivemos de pagar o valor da comissão de dossier, não percebo porque razão, não deveríamos ter de pagar apenas a avaliação?Para concluir o processo, pedimos uma documento ao Banco a dizer que o crédito não tinha sido aprovado, para tentarmos junto do proprietário ganhar mais tempo para não perdermos o imóvel e enviaram um email!!!Sinto-me enganado e indignado com tanta falta de profissionalismo deste Balcão do Santander, sendo que a plataforma Dr Finanças também foi uma desilusão no acompanhamento ou melhor na falta do mesmo que nos deu.

Reclamamos por telefone com os serviços da Galp. Fomos atendidos por Jorge Ramos, Vanessa Almeirão e Luis Cardona. Só falaram dos acertos feitos na fatura, mas não responderam às nossas queixas principais.

Boa tarde,No passado dia 12 de Março, fiz uma reclamação perante o Banco no livro de reclamaçaões, que ficou tratado.. recebi uma carta a pedir desculpa pelo lapso e que foi reposto o valor do plafond.. e uma carta do Banco de portugal a informar que o processo estava encerrado pois o Novo Banco tinha resolvido... tudo ok...No passado dia 08 de Maio, o meu marido recebeu o ordenado 936,06€... tudo bem até aqui... foi liquidado a prestação da casa 399,21€, e liquidamos a conta cartao de credito no valor de 479,64€... ficando um valor de 57,21€ ...Nós como temos a conta a descoberto no valor de 1600€ (conta ordenado) ... supostamente deveriamos ter ficado com 57,21€ para pudermos movimentar. Como é de habito todos os meses, faço uma transf de Cash Advance (colocar o valor da conta cartao de credito à ordem). Creditei entao 454,96€, devendo ficar na totalidade 512,17€ para puder movimentar... Pois bem, é aqui que aparece o problema, o mesmo problema de Março... Simplesmente o plafond ficou alterado para 1100€... Mas mesmo passando para 1100€, é por nós por direito o dinheiro, pois esse dinheiro pertence ao ordenado, e é inferior aos 1100€ do plafond...Para não falar que nem fui informada previamente da alteração do plafond... Simplesmente o dinheiro desapareceu... nao aparece data de debito do valor em questao (512€), nem fui informada... Desde o dia 08 que ando de volta do banco a pedir satisfaçoes e até a data nem uma resposta... Acontece que estou sem dinheiro, sem dinheiro... tenho despesas, preciso de comer, preciso de dinheiro para combustivel para o meu marido ir trabalhar.. pois o patrao não quer saber se tem ou nao dinheiro... tem um contrato perante a empresa. Tenho uma filha de meses que precisa de produtos, precisamos de dinheiro... Sinto me roubada... Como é possivel?Já viram os danos que isto está a causar? A nivel psicológico? os danos morais que isto me está a afectar... Ligo para o banco nao me sabem dizer o ponto de situaçao, tanto que já nem dinheiro no telemovel tenho para ligar ao banco.. já gastei o dinheiro todo em esperas com o Banco.É inadmissivel... O que faço?????

No dia 28 de março tive uma inundação na cozinha, chamei esta empresa e o funcionário que apareceu andou de volta dos canos e convenceu a pessoa que eu tinha deixado em casa de que o trabalho tinha ficado feito quando efectivamente tinha ficado tudo igual. A fuga de água debaixo do lava-loiças não foi resolvida, obrigando à colocação de um recipiente para recolha ou ao fecho da torneira de segurança. Foram pagos 221€ por um serviço que efectivamente não foi prestado. De lá para cá tem sido uma novela de marcações e desmarcações por parte do canalizador. O funcionário que atende o telemóvel com o nº 917773728 admitiu que o trabalho não foi bem feito, prometeu resolver o problema, mas tem apresentado sempre desculpas para não aparecer. Volta a marcar, volta a não cumprir. Já lá vai mais de um mês e foram marcados mais de uma dezena de dias e horários sem que nunca tenha aparecido ninguém. Sempre que lhe ligo e reclamo o funcionário arranja desculpas, como a doença de um funcionário que teria o material para a reparação na carrinha, e faz promessas de arranjo e de colocação de uma nova torneira gratuita, agenda novo dia e hora e acaba por não comparecer, numa total falta de respeito já que trabalho e tenho que deixar uma pessoa propositadamente à sua espera. Uma vergonha e uma falta de profissionalismo gritante! Eu devia pedir uma indemnização pelo tempo que me tem feito perder e pelos transtornos do cano por arranjar.

Uso desautorizado um aspirador do respectivo proprietário do apartamento, com consequência de estrago do mesmo (limpeza de poeiras e resíduos de pintura). Falta de aparecimento em vários dias do responsável para efetuar o serviço marcado. Comunicação não eficiente entre o responsável pelo serviço ao cliente e o responsável pelo serviço (exemplo: várias vezes o responsável pelo serviço não informa a empresa a que respeita as suas funções)

Hoje no dia 9.5.18, ás 13.20h apróximadamente, testemunhei o serviço de entrega dos ctt a deixar-me um aviso de tentativa de entrega sem sequer tocar á campainha , aconteçe que 10 minutos antes tinha verificado o correio e nao se encontrava lá nenhum aviso. O aviso siga tem a hora marcada 12.50h,( o que é falso, porque vi o funcionario á janela á 13.20h. Por isso tenho a certeza que se trata de um funcionário que estava numa motorizada que nao se dignou a tocar á porta. O mesmo sucedeu á dois dias atrás, embora nesse caso não tivesse testemunhado de forma ocular o acontecido, simplesmente estive em casa a manha toda e recebi o aviso na mesma. Por isso pergunto: Já não existem serviços de entrega ao domicilio?Não é a primeira vez , nem segunda que reclamo desta situação relativa aos ctt de Albufeira.E não me interessa que informação é que eles introduzem nos computadores, eu estive cá a manha toda (como sempre estou) á espera da encomenda e estava á janela quando se deu o sucedido, e como disse, já não a primeira , nem a segunda vez que me queixo desta situação.O Numero do Objecto é RE721262261DE , O número do giro é 150.Façam o favor de informar os vossos funcionários que eles tem OBRIGAÇÃO de entregar as encomendas ao domicilio, porque é esse serviço que foi pago. Este foi o email que envei aos proprios ctt, fui verificar o tracking da encomenda no site para minha surpresa esta escrito, e podem verificar que a tentativa de entrega foi feita as 14.22h.Ora recapitulando : Enviei o e-mail 13.44h, o aviso siga diz 12.50h ( tentantiva de entrega) , o carteiro chegou á 1.20h e a tentativa de entrega no tracking é 14.22h. Isto é uma FRAUDE.

Foi ao fim de quase 5 meses a pedir um sem número de vezes a devolução do comando universal LG para Televisão, adquirido em 03-10-2018 no site FNAC Marketplace (Encomenda número: 1HSIJKESLQRLK) que o vendedor espanhol TQM REGALOS que opera nessa plataforma aceitou a devolução e restituição do valor do artigo, mas só depois de a FNAC ter ameaçado em 05 03 2018 que ela própria iria “reembolsar a encomenda” se a TQM REGALOS não indicasse “o procedimento para devolução do artigo ao cliente até dia 07/03”.E isso aconteceu exatamente no dia 07-03-2018 em que a TQM REGALOS colocou a seguinte mensagem: “VOCÊ PODE FAZER O RETORNO DO ARTIGO A: TODOTEXTIL, S.L. , c. ARTAL DE FOCES, 13, 46870 – ONTINYENT.”No passado 14-03-2018 devolvi o artigo pelo correio, enviando-o para a morada de Espanha indicada pelo vendedor, como se pode verificar pelo comprovativo que anexo.Mas aquilo que parecia ser o prenúncio do fim do calvário que passei durante 5 meses, tornou se o corolário de uma situação muito pior.Três semanas depois do envio da encomenda a 04-04-2018 a TQM REGALOS, respondendo à minha questão, publica a seguinte mensagem na plataforma: “no hemos recibido el produto”Continuo a tentar contactar o vendedor e a FNAC Marketplace através da plataforma de mensagens da FNAC Marketplace e o silêncio é total. Nenhuma palavra de resposta às minhas mensagens.É assim que funciona o site FNAC MARKETPLACE, onde as mensagens colocadas na sua plataforma de mensagens, única via de comunicação entre o consumidor, o vendedor e a FNAC MARKETPLACE, muitas e repetidas vezes ficam sem resposta. E a FNAC comporta-se, das poucas vezes em que se digna a responder às mensagens, como uma entidade estranha à transação, limitando-se praticamente a repetir as minhas mensagensPela situação em que as coisas estão de momento, faz-me pensar que não há intenção quer da TQM REGALOS como da FNAC MARKETPLACE, de proceder ao reembolso do artigo devolvido.Isto é, a situação antes de ter sido aceite a devolução já de si era má, mas o artigo estava nas minhas mãos. Agora a situação é pior porque fiquei sem o artigo que paguei e ainda tive o prejuízo com os portes que tive de pagar para enviar a encomenda para Espanha.Tudo isto resulta do facto de a plataforma da FNAC MARKETPLACE, ao contrário de outras plataformas como a da eBay, funcionar de uma maneira quase amadora, improvisada e insegura, da qual resulta o prejuízo do consumidor.A FNAC recusou a minha proposta de devolução do artigo de uma forma segura numa loja física, onde igualmente esse mesmo artigo está à venda.Ao invés disso, Induziu-me a devolver o artigo não à TQM REGALOS, mas a uma terceira entidade, a TODOTEXTIL, S.L. cuja idoneidade desconheço. Se sobre a idoneidade da TQM REGALOS, atendendo ao seu comportamento durante os 5 meses em que se recusou a aceitar a devolução do artigo e só o ter aceite sob a coação da FNAC, tenho as minhas reservas, então muito maiores são as minhas reservas em relação ao TODOTEXTIL, S.L. que não conheço.Se o TODOTEXTIL, S.L. extraviou o artigo, a responsabilidade é toda da TQM REGALOS e é a esta que deve ser imputada a responsabilidade de assumir a restituição do valor pago pelo artigo.Se a TQM REGALOS mantiver a sua posição, muito conveniente, de se livrar da responsabilidade de ter confiado numa terceira entidade e com isso se furtar à obrigação que tem de devolver um artigo que vendeu, então cabe à FNAC, como outra das entidades que foi remunerada com a transação, assumir os encargos pela devolução do artigo.Recuso-me a imaginar que este procedimento adotado para a devolução, pouco seguro e prejudicial ao consumidor, possa ser um esquema através do qual a responsabilidade recaí unicamente no consumidor.

Fiz a compra de passagens com esta agência e agora preciso de fatura para poder receber reembolso e a empresa nega a enviar, estão constantemente a mandar tirar o recibo ( documento que não serve para receber )

mandei vir uma peça de ferramenta para uma máquina que não existe no País, de um site estrangeiro Aliexpress, a mercadoria com os portes custou-me 55,02€ pela DHL. Após a confirmação do valor da mercadoria através do envio da factura e prova de pagamento, esta foi avaliada, segundo uma base tributável de 193€.estão-me a pedir para pagar de taxas 81,66€, dos quais 44,39€ são o iva de 193€.este valor foi calculado: Valor Aduaneiro + Valor DIREITOS+ Despesa Optativa (despesa fixa que custa 35,40€ /100 kg de mercadoria importada), o que faz com que o valor de direitos, de um produto que nem sequer existe no nosso País, seja de 102,58€.A isto tudo ainda acresce as despesas da transportadora, DHL, de 30,30+iva.Este tipo de procedimento e valores cobrados de quase o dobro do valor da mercadoria é normal?

Bom dia,no dia 4 de Janeiro entreguei na loja Cort&Cose do Dolce Vita Tejo 2 fatos para serem arranjados.Um deles apenas requeria intervenção no casaco e o outro nas calças e no casaco.Foi-me dito que estariam ambos prontos no dia 11 de Janeiro.Fiz o pagamento logo à cabeça no valor de 80€.O fato que apenas necessitava de ser ajustado no casaco foi-me entregue no dia 13 de Janeiro ( 2 dias de atraso).O 2º fato apenas me foi entregue no dia 20 ( 16 dias depois de ter sido deixado na loja e 5 dias depois da data acordada ).No que diz respeito a esse 2º fato a verdade é que o casaco apresentava costura visível nas costas, as mangas demasiado curtas e os ombros completamente desfasados para aquilo que é requerido no uso normal de um fato.Após solicitar análise a esse casaco por parte de uma outra costureira foi-me dito pela mesma que o fato estava estragado pois não havia forma de desfazer a intervenção na loja, no sentido de o tornar utilizável por mim.Para além de que o trabalho no casaco é de grau amador.Tendo em conta que o fato está inutilizável e que o mesmo me custou mais de 1000€ ( Hugo Boss ), e que passaram 4 meses desde que entreguei os fatos para arranjo sem qualquer resolução por parte da loja até à data e constante protelação, solicito a vossa ajuda.