Reclamações públicas

Sirvo -me deste meio para denunciar a forma enganadora, como a Bodyconcept de Alverca tenta angariar clientes, fui contemplada com um Voucher do programa da Cristina, para usufruir de um tratamento de beleza, contactei a Bodyconcept de Alverca para marcar a e usufruir da oferta, indicaram me a 1ª consulta era de avaliação, no dia 17/06/2019 fui à 1ª consulta, foi me referido que a oferta era de 50 minutos, a quando a marcação pelo telefone foi me referido que tinha direito a 6 sessões gratuitas (1ª imparcialidade de informação). Fiquei muito agradada com os serviços apresentados pela Srª Carla, marcamos para usufruir da oferta para dia 19/06/2019, recebi no dia 18/06/2019 um sms com a confirmação da marcação que seria a dita oferta e para efectuar um pagamento de 135€, qual o meu espanto respondi por sms, se podia nesse dia só usufruir da oferta e no dia 28/06/2019 efectuar o pagamento e começar os tratamentos por minha conta, nunca responderam à minha solicitação, hoje dia 24/06/2019 insiste, por sms para me darem uma resposta. Recebi uma chamada telefónica, de uma colega da Sra Carla, que me disse que perdi a oferta, porque não desmarquei no dia 19/06 a consulta, ora se enviei sms no dia 19/06 pelas 10h40 a solicitar a alteração, (tenho o histórico dos sms´s), de quem é a falha.Não quero ter mais nada haver com esta empresa, apenas quero alertar outras pessoas para estas questões dúbias e até enganadoras, se houve um lapso só tinham que assumir.

Sexta-feira fiz uma compra de 2 telemoveis MI 9T pela amazon.es.O MI 9T é um telemovel novo da Xiaomi que está a lançar por stock limitado. Dia 17 de Junho às 00:00 lançaram stock limitado a 299 euros na amazon.es que esgotaram rapidamente e dia 19 de Junho às 00:00 na amazon.it voltaram a lançar stock limitado a 299 eurosque voltou a esgotar rapidamente, de ambas as vezes não fui rapido o suficiente para conseguir comprar mas dia 21 de Junho lançou mais uma vez na amazon.es às 13:00 stock limitado por 330 euros e finalmente consegui ser rápido o suficiente para comprar 2 telemoveis.Mas dia 23 de Junho recebi um email da amazon.es a dizer que achavam que a minha conta tinha sido acedida por terceiros portanto bloquearam temporariamente a minha conta e cancelaram o meu pedido dos dois telemoveis e eu agora não consigo voltar a fazer o pedido pois está fora de stock..Como resolução apenas quero poder comprar os dois telemoveis pelo preço que comprei (330 euros cada um) e portes expresso gratuitos pois o meu pedido inicial era suposto chegar dia 1 de Julho, e o motivo por terem bloqueado temporariamente a conta.

Venho por este meio reclamar da forma como a minha família foi tratada aquando da nossa visita à casa dos pastéis de Belém, em Belém, no dia 23 de Junho.Chegámos depois das 19h, e a casa encontrava-se movimentada como de costume. Como pretendíamos sentar-nos um pouco, dirigimo-nos ao salão maior, que por essa hora já só dispunha de metade das mesas, e tinha alguma fila de espera.Como levámos o nosso bebé connosco, para além da minha mãe, uma senhora de 64 anos que visitava a casa pela primeira vez, o meu noivo foi perguntar à senhora que coordenava a fila se esta nos dava prioridade. Depois de questionar pela idade do bebé (7 meses, logo um bebé de colo), perguntou quantos adultos éramos (3), e disse que sendo assim, tínhamos que esperar, e o meu noivo voltou para nós, algo agastado.Passado um pouco, e dada a demora e o facto de a minha mãe já estar cansada de esperar, fui eu falar com a senhora, ao que ela, de uma forma bem condescendente, explicou-me que tinha de esperar, que tinha mesmo na frente uma família com bebé (não era bebé, era bem crescidote e tinha pelo menos 4 anos), e não teve mais delongas para mim.Fula com a situação, comecei logo a descrever a situação na página de facebook da casa. Gostava de ter apontado o nome da senhora, mas esta desapareceu quando éramos já os segundos na fila de espera, para não mais voltar, e nunca mais tivemos oportunidade de lhe perguntar. Presumimos que o seu turno tenha terminado, e que estava ansiosa pelo fim do mesmo, a julgar pela forma como nos tratou.Registo aqui que já fomos várias vezes à casa, e fomos sempre bem tratados e bem recebidos pelos vários profissionais que nos atenderam, e que esta visita foi mais pesada por ter sido acompanhada da minha mãe, que visitou Portugal pela primeira vez.Mas fica também o registo aqui: a lei é para se fazer cumprir. Se a lei de atendimento prioritário existe, pensamos não ser justo ser tratado por alguém da casa como um vulgar salta-filas. Não sei se a casa tem alguma excepção que lhe permita não cumprir esta lei (a tal senhora pelo menos não nos informou), mas eu própria cheguei a ser atendida de forma prioritária na casa quando estava grávida, por isso presumo que assim não seja. Agradeço o esclarecimento da posição da casa em relação à lei, e de como os seus funcionários a aplicam, e fica aqui a sugestão para a criação de uma segunda fila, para prioritários, para que fique claro para funcionários e demais clientes de qual devia ser a regra.Melhores cumprimentos,Elena-Mihaela Fierascu

Venho desta forma informar as autoridades competentes que fui expulso de forma humilhante da fila de lançamento para comprar uns ténis, fila esta onde fui colocado pelo um membro do staff da JD e que depois vem ter comigo à dizer que não entrei pela porta devida e que devia ter acompanhado a informação na página das redes sociais. Sendo que mencionei que segui as instruções afixadas em cartaz na vitrine da loja onde anunciava a data a hora e o local apenas desconhecendo totalmente a tal entrada por uma porta específica. Para concluir foi-me negado o livro reclamações no momento da expulsão alegando que a loja não estava aberta e para voltar às dez da manhã o que me fez perder ainda mais tempo para poder exercer o meu direito de consumidor.Atenciosamente,João Pinheiro

Novamente volto a recorrer a esta linha de apoio, quando algo não está bem. Parece recorrente e talvez esteja na hora de deixar de apresentar queixa aqui...Desloquei me à vossa loja hiper barreiro na zona das oportunidades e vi um.bone para a minha filha, numa ilha de artigos a 1 euro. Optei por comprar e na caixa verifico que o preço estava a 2 dois.foi me indicado rudemente que as pessoas mexem nas coisas e deixam noutras ilhas. Até compreendo isso mas educadamente que me indicassem qual a ilha de bonés a dois euros que não me souberam responder. Se são hábeis a encontrar a explicação porque fui levado em erro não são capazes de me evidenciar a explicação. Isto porque não existem ilhas a dois euros de artigos de vestir , apenas têm prateleiras a 2 e 3 euros de artigos diferentes. Além disso encontrei dois bonés iguais na ilha de um euro logo outros serão levados em erro. Sendo tipicamente compras de varios artigos, facilmente o consumidor é enganado e não vê logo o preço que irá pagar ou vê mais tarde em casa e já não compensa voltar à loja,como já me aconteceu, o valor a reaver é inferior ao valor gasto a ir à loja.A empregada não esteve disponível para substituir o preço pelo valor inferior conforme está contemplado na lei.Esta prática está bem descrita no decreto Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990 e artigos 6, 30 a 34.Chamo a atenção para o artigo 31.Sei que não será viável um processo em tribunal mas enviei estão informação para a deco PROTESTE de modo a ficar nas estatísticas e deste modo quem sabe dar visibilidade de práticas menos claras por parte do JM.O tempo o dirá.Obrigado pela atenção.Enviei esta mensagem para o serviço de apoio ao cliente do pingo doce hoje dia 22 de Junho.

Boa tarde,Hoje por volta das 19h de hoje, liguei a para a linha de apoio à adesão da NOWO, para resolver a minha adesão que estava, e continua, pendente por questões de portabilidade (para poder manter o mesmo número que tenho atualmente).Liguei para o número indiciado no site, o 16802, não só por o assunto em causa estar relacionado à minha adesão, mas também por ser o meio mais directo e por se tratar de uma chamada gratuita através de telefones fixos (que foi o caso da minha chamada), segundo o próprio site indica através do endereço https://www.nowo.pt/contactos/.Passo a citar a informação:APOIO À ADESÃO | 16805 e 16802Linha de atendimento permanente para adesão ou alterações aos serviços NOWO e para subscrição de canais extra.Chamada gratuita através de telefone fixo. Através de móvel terá um custo de 0,30€ (taxação ao segundo após primeiro minuto). O valor indicado inclui IVA à taxa legal em vigor.A colaboradora que me atendeu, Patrícia Monteiro, informou-me que se tratava de uma chamada paga independentemente de estar a ligar de um telefone fixo ou móvel. Apesar de insistir que a chamada deveria ser gratuita, pois é a informação que consta no site da NOWO, a colaboradora em questão não se demoveu e insistiu que a chamada em causa me iria ser cobrada.Questionei a colaborada quais os meios disponíveis para efectuar uma reclamação, pois caso se confirme e o valor em causa for me cobrado, a informação colocada no site representa informação enganosa para os consumidores.Foi me indicado o endereço de email info@nowo.pt para expor a situação. Que foi exatamente o que efectuei.Estou aguardar o feedback da parte da NOWO.

Em 11 de Junho de o pneu da viatura BMW 216 matrícula 68VE14, que temos Contrato de Aluguer Operacional - Select n° 227911, foi cortado. Acionamos o serviço de assistência que levou a viatura até a BMW Caetano Baviera de Cascais. Tive a primeira surpresa desagradável ao descobrir que para trocar 2 pneus precisariam de 2 dias úteis pois não tem pneus em estoque. Como havia um feriado, levariam 3 dias corridos e a viatura só seria devolvida na sexta-feira 15/Jun. Na sexta-feira tentei insistentemente falar com o consultor Sr. Vitor Salgueiro ou qualquer outro que pudesse dar informações a respeito pois queria programar o horário que poderia levantar a viatura e devolver a viatura reserva alugada na EUROPCAR de Cascais pela BMW Financial Services sob o programa Select, sendo que esse balcão encerra suas atividades as 19 horas. Todas as vezes que liguei, a pessoal que atendeu muito gentilmente pediu que eu deixasse meu nome e telefone de contato que me retornariam, não sei para que pediram isso, pois não retornaram nenhuma as ligações. Às 18:45 recebo uma chamada da Caetano Baviera informando que já haviam trocado o pneu da viatura, mas que havia identificado outro problema e que não poderíamos levantar o veículo naquele dia e que já havia solicitado a extensão do aluguel da viatura reserva, mas que eu deveria passar no balcão da EUROPCAR para trocar o contrato de aluguel. Como se eu não tivesse mais nada a fazer da vida, me fizeram sair como louco para chegar a tempo no balcão de Cascais da EUROPCAR e trocar o contrato. Incrivelmente consegui chegar a tempo, mas não tinha nada atualizado nos sistemas da EUROPCAR. Após 15 minutos tentando descobrir o que se passava, o funcionário resolveu estender o contrato até 18/jun, mesmo sem a confirmação da BMW Financial Services.Na segunda-feira telefonei inúmeras vezes para a Caetano Baviera de Cascais para tentar descobrir o que se passava com a viatura, mas não tive resposta alguma. Tive que mais uma vez ir no balcão da EUROPCAR atualizar o contrato de locação até 19/Jun.Na terça-feira, mais uma vez passei o dia a tentar contato com a Caetano Baviera de Cascais para descobrir se poderia levantar o carro naquele dia e a que horas. Às 18:30 descobri que o consultor Vitor estava de férias e o consultor Felipe informou que a peça com problema (correia do alternador) havia acabado de chegar, mas que não teriam tempo hábil para instala-la, que a viatura só seria entregue no dia seguinte. Mais uma vez fui ao balcão da EUROPCAR renovar o contrato de aluguel da viatura reserva e mais uma vez não sabiam de nada e não estava nos sistemas.Quarta-feira passei o dia mais uma vez a ligar para a Caetano Baviera de Cascais e mais uma vez ninguém conseguia informar. Após as 18 horas recebo um SMS que o aluguel do veiculo reserva foi estendido até 21/jun, mas ninguém da Caetano Baviera de Cascais se dignou a ligar para explicar o que estava acontecendo, porque não devolvem a viatura, qual o problema e principalmente quando poderei levantar a viatura?Hoje, como nos últimos 7 dias, passei o dia tentando obter informações, mas ninguém consegue informar o que está acontecendo. Incrivelmente acabo de receber mais um SMS informando que o aluguel da viatura foi estendido até amanhã, SÁBADO. Isso não me atende em nada, pois tenho uma viagem programada para amanhã saindo BEM cedo e não terei como levantar a viatura e devolver a viatura alugada.Estou extremamente insatisfeito com a forma com que a Caetano Baviera BMW de Cascais me atendeu. Como cliente da BMW em outro pais (Brasil) sei que não é essa a forma que a montadora alemã espera que seus clientes sejam tratados.Lamentável.Aguardo uma resposta oficial da BMW e da Caetano Baviera.

Já são duas vezes que não estou em casa para receber uma encomenda por correio registado e não me avisam. Não recebo notificação nem na caixa nem por sms de um serviço que é suposto ter maior seguimento por ser registado e com maior segurança. Não sei porque o sistema não alerta ou porque o empregado dos CTT não deixa aviso. Sempre que vou levantar aos correios, a encomenda está marcada como avisada o qual é mentira.

Bom dia,Recordo-vos que a vossa oferta de boas-vindas, atribuída pela subscrição devia ter sido expedida após a confirmação do meu primeiro pagamento por transferência bancária.Foi confirmado o pagamento pelo meu Banco (1 de março), a minha oferta já devia se encontrar em minha posse. Podemos considerar esta situação, um motivo de quebra de contrato. No 30/06/2019 irei desactivar a transferencia por falta ao compromisso, da vossa parte.Cdt.,Lúcia Vieira

Com muita frequência tenho sido assediado por SMS e pelos números 210308035 e 916350096 no número da rede fixa somos atendidos por uma gravação e no número da rede móvel apenas ouvimos um apito. Estão a tentar cobrar uma inexistente dívida da MEO de há uns anos, num conflito na altura intermediado pela DECO mas nunca solucionado. A MEO emitiu faturas com valores acima do contratado, eu exigi a retificação das mesmas, mas a MEO não aceitou corrigir o erro. Até hoje continuo a ser perseguido por esta empresa de cobranças. Claro que posso bloquear esses números, mas deveria haver um mecanismo de proteção dos consumidores. Será que uma empresa com quem eu nunca tive nenhuma relação comercial pode exercer impunemente e indefinidamente uma perseguição deste tipo? Posso ser indemnizado pelos prejuízos causados?