Reclamações públicas

Venho por este meio denunciar uma situação vergonhosa com o meu cartão de crédito wizink que foi bloqueado sem qualquer motivo e qual não consigo desbloquear de maneira nenhuma.Já liguei inúmeras vezes pata o banco para tentar resolver o bloqueio que ainda hoje NÃO SEI a que se deveu. Enviei e-mails com comprovativos de morada e todos os dados que me foram pedidos há mais de um mês e após vários contactos telefónicos não me conseguem desbloquear a conta, não me conseguem dar quaisquer informações, nem me debitam na minha conta o valor em dívida, ao qual dizem que estou em incumprimento! Para além de me bloquearem o cartão SEM MOTIVO, não me debitam na minha conta à ordem o valor em divida, e ainda dizem que estou em incumprimento - situação ABSURDA! Já encaminhei este processo para o Banco de Portugal de modo a perceber e a dar a conhecer a fraude deste banco, mas necessito de ajuda para resolver esta situação o mais breve possível. Estou à espera do contacto do banco, sendo que ninguém sequer me avisou que o cartão estava bloqueado nem me ligam ou respondem aos email dos comprovativos que enviei.

Pretendo demonstrar o meu desagrado e reclamar:· da seguradora Fidelidade perante a falta de feedback relativo ao meu pedido de inabitabilidade (direito explícito no meu contrato de seguro) e à inércia face a tudo o que envolveu este processo.· da CARES (entidade subcontratada pela Fidelidade para a reparação do sinistro) quanto à má gestão do processo.No passado dia 6 de Agosto ocorreu um sinistro (infiltração) no meu WC. Nesse mesmo dia foi activado o seguro multi-riscos. Desde esse dia e por prevenção o WC não foi mais utilizado (até se perceber de onde era a fuga). No dia 10 de Agosto saí da minha habitação pois era incomportável não usar o WC durante as horas que estou na habitação, ao fim do dia e durante a noite).Pois o facto é que estou até hoje, dia 3 Outubro, fora de casa, passados quase 2MESES!!!Resumo os factos que aconteceram durante todo este período:1. 1ª vistoria foi feita por um Técnico Cares e não por um perito, e a não verificação das necessidades reais de reparação/da obra levou a um derrapar de tempo totalmente desnecessário para a resolução e acabamento da obra.2. O desalinhamento entre Seguradora Fidelidade e Cares é incompreensível.3. A quantidade de equipas Cares que veio iniciar/continuar/retomar a obra é inexplicável. Este facto aliado à má gestão do processo desde o início fez com que a obra fosse supostamente terminada a 19 Setembro... Explico: - sanita colocada junto ao lavatório com espaço muito limitado para passar - portas duche pregadas à parede tortas sem estarem alinhadas com base banheira (para além de 0 alinhamento visual , dificuldade em fechar e isolar água) - azulejos mal colocados/alinhados - mau acabamento janela e má colocação do betume em todo o WCFoi chamado um supervisor CARES à obra para poder comprovar presencialmente o estado terminado da obra... foi pedida uma nova equipa para fazer reparação da obra. 4. Até ao dia de hoje, não recebi qualquer contacto oficial do Departamento de Assistência ao Lar sobre a confirmação/negação do pedido de inabitabilidade. Todos os pedidos de contacto relativos a este tema (via email e telefone) foram feitos por minha e exclusiva vontade. Todos os factos descritos demonstram que efectivamente foram tomadas medidas para resolver o sinistro que decorreu, mas a existência de tantas lacunas e incongruências que são totalmente alheios à minha pessoa fizeram com que este processo fosse inexplicavelmente demorado e com consequências negativas única e exclusivamente para mim, a lesada e tomadora do seguro. A nível pessoal tive despesas extras de alimentação, de combustível, de portagens devido aos trajectos adicionais entre o trabalho e as casas das pessoas onde fui pernoitando durante dois meses!!! Adicionalmente, a totalidade de tempo gasto em todas as idas e vindas para abrir/fechar a porta aos senhores das obras, a quantidade absurda de telefonemas para Seguradora e Cares, o desperdício de dias de férias, o custo de contratar uma equipa de limpeza para o pós-obra e por fim o completo desgaste emocional que toda esta situação provocou.. são totalmente desconsiderados pela Seguradora Fidelidade. De que forma posso ser compensada por todo este transtorno?

Como fiador de um credito habitação de terceiros, fui objeto de um processo executivo pelo Montepio, que por sua vez vendeu a divida á sociedade Hefesto / Hipoges, ambas do grupo White Star.Tentei por várias vezes, negociar o valor da divida, sendo muito dificil entrar em contacto telefonico e apos varias chamadas, consegui identificar a minha gestora de processo, com a qual apos algumas negociações , passou-me para o seu superior hierarquico, com o qual negociei o pagamento imediato de cerca de 75% da divida de forma a finalizar o assunto, tendo os dois concordado fiquei a aguardar indicações de como efetuar o pagamento.Passado alguns dias foi-me penhorado parte do meu vencimento, sendo que nunca mais consegui falar com o responsavel com o qual tinha um acordo, e apenas a minha gestora de processo diz que o acordo não é válido e que agora devo pagar um montante que junto com o valor penhorado perfaz 98% da divida.

Esta empresa envia um e-mail para pedir um valor que supostamente eu tenho a pagar ao Novo Banco, o que não percebo é como essa empresa não tem os meus dados, pois pedem-me o meu NIF, pedem-me o e-mail registado no Novo Banco, o que me deixa desconfiado, porque penso que o banco deveria indicar todos os dados da pessoa que deve, eu como não devo nada ao Novo Banco, muito menos a esta empresa, se realmente existe e quer cobrar uma coisa que eu não devo nem pago.vejam:Exmo. Sr. Joaquim Fonseca, A fim de dar seguimento ao V/ pedido, agradeço que me confirme o e-mail que rececionou o N/ pedido de contacto, uma vez que o seu e-mail não se encontra inserido no sistema do NOVO BANCO. Antecipadamente grata. Com os melhores cumprimentos. A colaboradora, Tânia Pires Neto Tel. 214 791 305 Fax. 214 792 298email. tanianeto@intercobrancas.com

No passado dia 8 Agosto recorri ao serviço de assistência em viagem, foi me informado que por estar a mais de 100km não iria ser feito reboque direto, e que podia demorar até 72h, factos que até então eu desconhecia mas aceitei. Recorri ao carro de substituição e esperei. A a minha viatura foi entregue 1 dia após as 72h e no ultimo dia de viatura de substituição. Tive naturalmente de suportar mais 3 dias de custos de aluguer de viatura a minha responsabilidade. Fiz naturalmente a seguinte exposição do assunto a seguradora:Ex mos. Srs.,No passado dia 8 de Agosto de 2018, após imobilização da minha viatura devido a uma grave fuga de óleo, recorri ao vosso serviço de assistência pelas 21h. Na altura foi me informado que a viatura por estar a mais de 100km da minha residência seria encaminhada para um centro de recolha e entregue até 72h, tal como teria direito a viatura de substituição até 5 dias durante o período de imobilização.Após a leitura de Condições Gerais e Especiais 001 Seguro Automóvel Obrigatórioe Facultativo capitulo Assistência em Viagem Condição Especial 1 da pagina 18 a pagina 30 fiquei com as seguintes duvidas.1º - Em que capitulo encontro que estando a mais de 100km da minha residência a viatura terá que ser encaminhada para um centro e não enviada directamente para o destino.2º - Em que capitulo encontro que a viatura será entregue até 72h e que essas horas contam somente em dias uteis.3º - Servido a viatura de substituição para o período de imobilização até 5 dias, a minha viatura tendo sido entregue depois de 72h uteis na oficina. Como poderia o mecânico proceder a sua reparação em tempo útil? Nesta situação em concreto os 5 dias seguidos não foram suficientes mesmo tendo levantado a viatura 2 dias após a activação do serviço de assistência e pretendo ser reembolsado pelo custo adicional que foi causado pelo atraso na entrega da viatura no seu destino. Agradeço a vossa melhor atenção sobre o assunto pois trata-se de uma viatura utilizada em trabalho, e a sua substituição teve um custo de 258,30€ adicional, conforme anexo. Anexos: Factura rent a car Factura comprovativo do serviço do mecânico. Atentamente,Paulo NorteA mesma respondeu da seguinte forma:Estimado Cliente,Reportamo-nos à reclamação apresentada, a qual mereceu a nossa atenção.Lamentamos a insatisfação demonstrada e os transtornos causados pela situação descrita.Informamos que, de acordo com as condições contratuais da apólice, cabe ao serviço de assistênciadeterminar em cada momento os meios adequados à prestação do serviço e organizar o respetivotransporte do veículo seguro (em função dos capitais disponíveis na apólice).No caso em concreto, em virtude da distância verificada para o destino, foi proposto o transportecoordenado, com entrega estimada até 3 dias úteis- a qual não se verificou (motivo pelo qualapresentamos o nosso pedido de desculpas). O serviço de reboque direto desde o local de imobilizaçãoaté à oficina mais próxima aplicar-se-ia numa situação de distâncias curtas/serviços locais.Relativamente ao veículo de substituição, trata-se de uma garantia independente do serviço de reboque(e da data de entrega da viatura). O mesmo foi atribuído em função da reparação e pelo período máximogarantido pela apólice (5 dias). Não se encontrando garantida qualquer prorrogação para além doreferido período, não nos é possível aceder ao seu pedido de reembolso.Lamentando não poder ir ao encontro das suas expectativas, subscrevemos-mos com os nossoscumprimentos.Após a leitura da mesma entendo que a seguradora assume que existiram transtornos ao cliente, mas que se desresponsabiliza completamente de tais, nem sequer se digna a responder as minhas questões.A viatura de substituição serve para nos servirmos durante o tempo de imobilização da viatura segura, se por ventura a minha viatura me fosse entregue reparada no dia a seguir só teria direito a 1 dia e muito bem, passando os 5 dias e nem sequer a minha viatura tinha chegado a oficina, como fica? Eu contratei e pago um serviço de Assistência em viagem. Não como foi dito ao telefone e por escrito que são serviços independentes. Eu sou cliente da seguradora, não das empresas de reboques, transportadoras ou de empresas de aluguer de viaturas.Desde já grato pela atenção Dispensada.Paulo Norte

Tinha algumas prestações em atraso de um crédito automóvel derivado a uma situação desemprego, o ano passado 2017 recebi um telefonema da cofidis Coimbra que teria de liquidar duas prestações num só mês, com muito esforço lá o que consegui fazer e ficaria só com uma em divida, mais tarde voltam me a apresentar 3 prestações para pagar, fui me informar o porque disseram me que as transferencias que tinha realizado foram estornadas novamente para a minha conta, consultei o banco e pedi extratos bancárias a qual só apareciam as transferências realizadas e nada de estornos. Hoje recebi um telefonema da parte da delegação da recuperação do veículo a quererem vir me buscar o veículo ou a exigir o pagamento das quais já foram pagas e a cofidis não consegue justificar a perca do valor.

No seguimento de um pedido de aumento do limite do cartão de crédito e do envio de toda a informação solicitada, fui informada, através de contacto telefónico no dia 22 de agosto, que o mesmo tinha sido rejeitado. No mesmo telefonema, expliquei que apenas precisava de um aumento de limite temporário para conseguir alugar um carro durante as férias. O colaborador do ActivoBank sugeriu que fizesse um novo pedido e indicasse que o aumento era apenas temporário e que o valor ficaria cativo na minha conta até à data pretendida. O colaborador indicou ainda que a resposta demorava cerca de 3 dias úteis.Assim, no dia 28 de agosto, solicitei um novo aumento do limite do cartão de crédito e enviei um e-mail às 15h14 para o apoioaclientes@activobank.pt com a indicação da referência do pedido efectuado online e a explicar a situação acima referida e que, para salvaguardar o ActivoBank, autorizava a que o valor equivalente ao pedido ficasse cativo na minha conta.Após o envio do e-mail e uma vez que não recebia qualquer resposta, liguei 4 vezes para o contacto indicado no site do ActivoBank:- 31 de Agosto: indicaram que o pedido estava a ser analisado e que a resposta poderia demorar até 5 dias úteis. Informei que precisava do aumento do limite para o fim-de-semana de 8 de Setembro e perguntei se era melhor solicitar um cartão de crédito a outro banco. Indicaram que se o valor ficasse cativo não haveria problema e que teria uma resposta antes dessa data. - 5 de Setembro: Indicaram que ainda não tinham uma resposta. Expliquei a urgência na resposta e indicaram que iam analisar a situação junto dos colegas responsáveis pelo crédito.- Manhã de 6 de Setembro: indicaram que o pedido de aumento do limite do cartão de crédito apenas tinha sido registado nessa manhã e que a resposta demorava até 5 dias úteis. Perguntei como era possível o pedido apenas ter sido registado nesse dia se tinha sido feito no dia 28 de agosto. Indicaram que por vezes o sistema não regista os pedidos efectuados online. Alertei para o facto de ter enviado também um email no dia 28 de agosto, no entanto, não havia qualquer registo do meu e-mail. Solicitei mais uma vez a urgência na resposta e indicaram que iriam dar uma resposta durante esse dia.- Tarde de 6 de Setembro: indicaram que o pedido já estava a ser analisado pela direcção. Referi que precisava da resposta até ao final desse dia.Não recebi qualquer resposta por parte do ActivoBank pelo que, no final do dia 6 de Setembro, enviei um e-mail para apoioaclientes@activobank.pt a indicar que já não estava interessada no aumento do limite do cartão de crédito.Perante o exposto, venho pela presente reclamação demonstrar o meu desagrado com os serviços prestados pelo ActivoBank, concretamente: - Não respondem no prazo indicado pelos próprios colaboradores, mesmo após várias indicações da urgência do pedido- Os seus colaboradores garantem que não é necessário recorrer a outro banco porque respondem dentro do prazo, no entanto, não conseguem verificar que não existe registo do pedido efetuado online- Apenas no terceiro contacto telefónico, 9 dias úteis após o meu pedido, indicam que não têm qualquer registo do pedido efectuado online- Não analisam/respondem aos e-mails recebidos através do apoioaclientes@activobank.pt- Até à data, não recebi qualquer contacto do ActivoBank a justificar o sucedido.

Recebi uma carta registada do Banco BPI, datada de 20/07/2018, com o assunto de “Alteração de Preçário”, obrigando-me a ter custos de manutenção de conta a partir de 01 de Outubro, que até agora não acontecia. Dirigi-me no dia 05/09 ao meu balcão de Arcada – Aveiro, onde me transmitiram que não tenho alternativa, ou seja, tenho de pagar estes custos no mínimo 3,5€/mês + imp. selo.Sou cliente do Banco há vários anos, nunca tendo qualquer custo de manutenção da conta, agora vêm com esta imposição de preçário de conta à ordem, que na minha opinião é ilegal, porque não deixam alternativa aos clientes com crédito à habitação, como é o meu caso, não posso fechar a conta à ordem senão entro em incumprimento com o as condições do crédito à habitação. Claro que existe a possibilidade de mudar o crédito à habitação de banco, no entanto, esta opção acrescenta ainda mais custos pela penalidade do regaste e porque não existem atualmente no mercado spreads equivalentes. Quando celebrei o contrato de credito à habitação com o BPI em 21/12/2016, foi necessário domiciliar o ordenado na conta à ordem, contratar o seguro do banco, fazer o pagamento de 2 débitos diretos, mas à data a conta à ordem não tinha qualquer custo associado. Se agora o BPI pretende alterar o seu preçário e honorar as contas à ordem, está a alterar as condições do contrato celebrado comigo, o que minha opinião é ilegal. Solicito esclarecimentos.

Andava a procura de um credito pessoal, esta empresa me contactou, a dizer que os dados fornecidos que o meu pedido estava aprovado, tinha que enviar os meus documentos e um valor de 92,00€. Eu não fiz logo o pagamento e enquanto não tinha pago os 92€ andaram sempre a ligar e a insistir para pagar no fim de ter pago nunca mais ligavam, se não fosse eu a ligar a perguntar como estava a decisão eles diziam que depois ligavam e não ligavam nada. Desde de o fim de julho que fiz o pedido e andam a enrolar a dizer que não esta a ser aprovado era preciso um fiador no entanto quando falei com a senhora ela disse que tinha sido tudo aprovado com os mesmos dados que depois manda-mos em papel. Ficou de nos contactar no dia 10.09.2018 e estamos então a espera que eles liguem, mas ja disseram que não devolvem os 92€.

A Multicare recusa-se a fazer o reembolso de tratamentos de terapia da fala alegando, sem qualquer prova de facto, que não se trata de terapia da fala mas sim de consultas de psicologia.